“Die Produkte von Vly sind toll. Allerdings lässt der Kundenservice etwas zu wünsche übrig. Man findet nur schwer eine Kontaktmöglichkeit und über E-Mail Kontakt bekam ich dann automatisch erstellte Antworten. Und das gleich zweimal. Eine Ersatzlieferung ist immer noch nicht unterwegs.”
Hi Daniela, danke dir für dein ehrliches Feedback. 💚
Es tut uns total leid, dass du dich bei uns nicht gut aufgehoben gefühlt hast. Wir schauen uns deine Bestellung direkt nochmal an und melden uns direkt bei dir.
Es freut uns Mega, dass dir unsere Produkte so gut gefallen.
Kurz zur Einordnung: Dein Paket wurde leider auf dem Versandweg beschädigt, deshalb mussten wir eine kostenfreie Ersatzlieferung für dich in Auftrag geben – dadurch hat sich der Versand in deinem Fall etwas verzögert. 🚚
Deinen Hinweis zur Versandgeschwindigkeit nehmen wir auf jeden Fall mit. Danke dir, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast! 💚
Danke dir für dein Feedback! 💚
Ja, leider haben wir uns von unserem Granola verabschiedet – aber keine Sorge, wir arbeiten schon an einer Version 2.0! 🚀
Umso schöner zu hören, dass du mit unserem Shop und der schnellen, reibungslosen Lieferung so zufrieden bist.
“Hallo, die Produkte sind sehr gut aber leider warte ich nun seit 3 Wochen auf meine Lieferung und werde vertröstet aufgrund erhöhtem Bestellaufkommen..... eine Sendungsverfolgung via "Shop" ist umständlich und nicht nachvollziehbar. Der Status ändert sich nicht und eine Reklamation bei Klarna ist ebenfalls sehr anstrengend....sehr schade”
Danke dir für dein ehrliches Feedback 💚
Es freut uns sehr, dass dir die Produkte gefallen – gleichzeitig tut es uns wirklich leid, dass es bei deiner Lieferung gerade so hakt. Das klingt für uns ehrlich gesagt ungewöhnlich und so soll das natürlich nicht laufen.
Meld dich gerne direkt bei unserem Support unter hello@vlyfoods.com, damit wir uns das genau anschauen und schnell eine passende Lösung für dich finden können. 🥰
“Das Produkt ist super lecker und ich möchte die vly Barista nicht mehr missen. Jedoch werde ich sie nicht mehr online bestellen. Die letzte Lieferung kam beschädigt an und war wirklich sehr schlecht verpackt. Der Kundenservice reagierte leider nur ausreichend. Um Versand anzubieten muss die Verpackung so gestaltet sein, dass die Bestellung auch in einem einwandfreien Zustand beim Kunden ankommen kann und ich spreche hier nicht von einem durch DHL verursachten Lieferschaden. Der Kundenservice möchte es aber mit DHL klären und hat das Problem nicht verstehen wollen, dass es vielleicht keine gute Idee ist, einzelne Tetrapaks einfach in einen Karton zu legen zusammen mit ein wenig Papier und hoffen, dass alles gut ankommt. Die Sauerei hat auf alle Fälle keine Freude gemacht beim Entgegennehmen des Pakets. Als Entschädigung wurde im ersten Schritt nur ein Gutschein auf die nächste Bestellung angeboten. Erst auf weitere Nachfrage gab es eine Erstattung für die kaputten Tetrapaks. Liebes vly-Team das könnt ihr definitiv besser!”
Oh nein, das tut uns wirklich leid! 😔
Danke, dass du dir die Zeit für so ein detailliertes Feedback genommen hast – wir nehmen das sehr ernst und leiten es direkt an unseren Customer Support weiter, damit solche Probleme in Zukunft besser gelöst werden.
Danke dir für dein Feedback! 💚 Die High Protein ist vor allem auf viel Eiweiß ausgelegt – für Kaffee empfehlen wir dir unsere Barista Edition: super cremig, ohne „sandiges“ Gefühl. 💚
“Ich war auf der Suche nach einer Milchalternative - hier wurde geworben das es sehr ähnlich zum Kuhmilch Geschmack ist, leider muss ich weitersuchen. Geschmäcker sind ja zum Glück unterschiedlich- meins war es nicht”
Absolut fair – und danke, dass du’s ausprobiert hast! 🙏💛
Falls du nochmal neugierig wirst: es gibt bei uns auch verschiedene Sorten – vielleicht ist ja doch noch was dabei 👀
“Das Produkt ist super! Leider bekommen wir nie eine Rechnung zugeschickt. Auf E-Mail antwortet niemand und ein Kundentelefon gibt es nicht. Für uns als Firma immer schwierig. Daher bestellen wir woanders.”
Autsch – das tut uns richtig leid zu hören! 😔
Gerade für Firmen muss sowas natürlich reibungslos laufen – und da haben wir euch offenbar hängen lassen. Nicht cool.
Schick uns doch bitte nochmal eine Mail an hello@vlyfoods.com – wir kümmern uns dann ganz fix darum. 💌
Wir sind bei Rewe, Edeka, Rossmann, Kaufland, Globus, Hit, Combi, Budni & Famila gelistet – aber nicht jeder Markt hat alles sofort da. Frag gern vor Ort nach, viele können easy nachbestellen. 🙌
“Sehr lange Lieferzeit, Verpackungen waren völlig verdreckt; Shakes schmecken mir persönlich zu süß, die Milch könnte nicht besser sein; leider gibt es bei mir vor Ort kaum Supermärkte, die die Produkte bislang führen (v.a. den Joghurt würde ich gerne mal testen)”
“Ich trinke super gerne die Milch, finde das Produkt nicht zuletzt aufgrund seiner regionalen herstellmöglichkeit sehr attraktiv. Allerdings habe ich vor einiger Zeit schon Feedback zu dem, immer spritzigen ( beim öffnen) Verschluss geäußert. Das gehört für mich zu einem Qualitätsproduktt. Nichts mehr gehört, Schade!”
Danke für dein ehrliches Feedback! Wir verstehen, dass der spritzige Verschluss nerven kann. Kleiner Tipp: Beim erstmaligen Öffnen einfach sehr vorsichtig sein und den Deckel langsam lösen, dann klappt’s auch ohne Kleckern. Danach geht’s ganz normal :)
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