“Die Lieferung kam nach Mahnung meinerseits nach über 14 Tagen. Mit fadenscheiniger Ursachenbegründung (DHL hat Schuld). Als langjähriger Kunde wurde sich lapidar entschuldigt, mehr nicht. Kundenbindung geht anders! Ich bin unzufrieden!!”
Hi Uwe,
erstmal: Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben – auch wenn es dieses Mal leider negativ ausgefallen ist. 💚
Was du als „fadenscheinige Begründung“ empfindest, war in unserem Fall tatsächlich die Realität: Deine ursprüngliche Lieferung wurde beim Versand beschädigt – was uns DHL leider nicht rechtzeitig gemeldet hat. Sobald wir davon erfahren haben, haben wir dir direkt und kostenfrei eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht.
Dass du dich dennoch nicht gut aufgehoben gefühlt hast, tut uns ehrlich leid – und nehmen wir uns zu Herzen. Auch langjährige Kund:innen dürfen (und sollen!) mehr als nur eine Entschuldigung erwarten – aber: Kulanz, Transparenz und direkte Nachbesserung sind für uns auch ein Zeichen von Kundenbindung.
Wir hoffen trotzdem, dass dich dein nächstes vly-Erlebnis wieder mehr überzeugt – wir bleiben dran! 🙌
Liebe Grüße
dein vly Team
“Kundenservice leider absolut unzureichend. 1x und nie wieder.
Stornierung einer Bestellung ist im kundenkonto nicht möglich, nur Widerruf via mail, die aber erst beantwortet wird, wenn das Paket bereits verschickt wurde. Dann wird einem erklärt dass es bei lebensmittel kein recht auf rückgabe gibt, Wiederruf aber auf eigene kosten der rücksendung machbar wäre.
Sorry aber das kann die Konkurrenz wesentlich besser”
Hi,
erstmal schade, dass du so unzufrieden warst – wir nehmen dein Feedback ernst und möchten kurz einordnen, was passiert ist:
Deine Stornierungsanfrage kam bei uns an, bevor du das Paket erhalten hast – das stimmt. Allerdings arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken. In deinem Fall war die Ware bereits im Versandprozess, als wir deine Nachricht gesehen haben – und wir haben sofort reagiert und dir die Annahmeverweigerung als Lösung angeboten.
Was den Widerruf angeht: Da wir verderbliche Lebensmittel verschicken, ist eine Retoure laut Gesetz leider nicht möglich. Auch auf unserer Website weisen wir darauf hin – wir empfehlen z. B. mit einem Probierpaket vom Supermarkt zu starten, bevor man sich für eine größere Bestellung entscheidet.
Trotzdem wollten wir dir entgegenkommen und haben dir die Möglichkeit angeboten, dein ungeöffnetes Paket auf eigene Kosten zurückzuschicken, um dann dein Geld zu erhalten.
Wir hoffen, dass du vielleicht irgendwann nochmal zurückfindest – danke, dass du vly ausprobiert hast. 💚
Liebe Grüße
dein vly Team
“Natriumgehalt viel zu hoch. Die von EU und BfR empfohlene Höchstmenge von 3,8 mg wird dadurch schnell erreicht. Muss nur zwei am Tag trinken und mir die Zähne putzen. Danke nein.”
Hi René,
wir haben uns bewusst dafür entschieden, Fluorid in unsere Shakes aufzunehmen.
Warum? Ganz einfach: Fachgesellschaften empfehlen eine tägliche Aufnahme (3,5 mg für Männer, 3 mg für Frauen). Bei uns steckt 1 mg pro Flasche drin.
Da in Deutschland im Gegensatz zu Ländern wie den USA dem Trinkwasser kein Fluorid zugesetzt wird, macht die Ergänzung über Zahnpflegeprodukte und Lebensmittel für gesunde Zähne & Knochen durchaus Sinn.
Wir behalten das Thema natürlich weiter im Blick. 💚
Hi,
es tut uns leid zu hören, dass du solche Probleme mit der Lieferung hast! 😔 Das ist natürlich frustrierend. Wir empfehlen dir, dich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir der Sache schnell auf den Grund gehen können.
Wir möchten sicherstellen, dass du deine Ware so schnell wie möglich erhältst! Wenn du mehr Infos benötigst, schau auch gerne in unsere FAQs: https://www.vlyfoods.com/pages/faq-haufig-gestellte-fragen
Vielen Dank für dein Verständnis und wir hoffen, das Problem schnell lösen zu können! 💚
Hi, thanks for your honest feedback! Sorry to hear we didn’t fully hit the mark this time. We’re always open to suggestions – what could we improve?
If you have any questions, feel free to check out our FAQs:
https://www.vlyfoods.com/pages/faq-haufig-gestellte-fragen
We’d love to hear from you! 💚
“Nach dem Kauf auf den Supermarkt bin ich nun enttäuscht von der Qualität der Getränke, die eh nun hier zu flüssig abgeliefert worden sind.
Ich kann diese Getränke leider nicht ohne Bedenken einkaufen.”
Hi Florian,
oh je, das tut uns leid zu hören! 😕 Unsere Drinks sollen natürlich nicht nur gut schmecken, sondern auch die perfekte Konsistenz haben. Wenn das bei dir nicht so war, verstehen wir, dass du enttäuscht bist. Vielen Dank für dein Feedback 💚
“Milch ist super. Hab aber leider Milch bekommen, die nur noch 10Tage hält (MHD).
Normal ist ca. 1Jahr!
Bestelldatum: 05.09.24
Völlig frech.
Das ist abzocke!
Werd ich nie wieder hier bestellen!!! 👎👎”
Hi Stefan, oh nein, das ist ja wirklich ärgerlich! 😣 Das sollte so natürlich nicht passieren, und wir verstehen total, dass du sauer bist. So ein kurzes MHD entspricht absolut nicht unserem Standard. Schreib uns doch am besten direkt eine E-Mail, damit wir das wiedergutmachen können. 💚
“Keine Kommunikation seitens vly wegen beschädigter Ware, erst auf Nachfrage hin. Neue Lieferung viel zu spät losgeschickt. Leider schon zum wiederholten Male.”
Hi Tanja,
danke für deine Nachricht und dein ehrliches Feedback.
Wir hatten bereits per Mail Kontakt. :)
Leider ist es so, dass uns die DHL immer erst einige Zeit später nach der Beschädigung des Paketes informiert.
Sobald wir diese Info aber erhalten, schicken wir sofort eine Ersatzlieferung los. :)
Es tut uns sehr leid, wenn dir das zu lange gedauert hat.
Wir bemühen uns sehr die Kommunikation mit der DHL effizienter und schneller zu gestalten.
Liebe Grüße
Vivian von vly
Hi,
danke für dein Feedback!
Du hast die Artikel aus unserer Sale-Abteilung gekauft. Hier handelt es sich um einen Abverkauf, weshalb die Produkte auch so stark reduziert waren.
Wir haben auf der Produktseite darauf hingewiesen, dass es sich hier um Produkte mit einer verkürzten Haltbarkeit handelt.
Es tut uns wirklich aufrichtig leid, wenn dich diese Info nicht erreicht hat. :(
Melde dich gerne unter hello@vlyfoods.com bei uns um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Liebe Grüße
Vivian von vly
“Gut, ich hätte es ja lesen können. Das mit dem "nach Anbruch kühl aufbewahren und innerhalb weniger Tage verbrauchen". Habe ich aber nicht, sondern mich auf das Mindesthaltbarkeitsdatum August 2021 verlassen. Das Ergebnis? Nach drei Tagen flockte vly aus und schmeckte wie sauer gewordene Milch. Da ich vly eigentlich nur als Kaffeezusatz verwende, ist die Packungsgröße von 1 l für den bei mir zugedachten Zweck überdimensioniert.”
“Kostenloses Probierpaket bestellt. Nie etwas erhalten. Fadenscheinige Ausrede per Email. Jetzt regelmäßig unpassende Emails mit sinnfreien Angeboten.”
“Kostenloses Probierpaket bestellt. Nie etwas erhalten. Fadenscheinige Ausrede per Email. Jetzt regelmäßig unpassende Emails mit sinnfreien Angeboten.”
“Ganz schlecht, Bestellung storniert... Ich hatte, mittels eines durch den Anbieter veröffentlichten Gutschein, eine Bestellung platziert und erhielt eine Bestellbestätigung. Dann, einige Stunden später, eine Stornierung mit dem Hinweis das der Gutschein nicht gültig sei. So geht man nicht mit Kunden um. Dann nach div. Tagen kam ne Mail der Auskunft das sich der Versand meiner Bestellung etwas verzögert.... Also, meine Erfahrung ist in höchstem Maße negativ.”
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