“Wenn es "NULL" Sterne geben würde, wäre das meine erste Wahl. Clearago zockt die Kunden bodenlos ab. Es werden größere Container aufgestellt als bestellt und wenn man sie dann zu viel befüllt (was für einen Laien unmöglich ist abzuschätzen) werden höhere Kosten abgerechnet. Ich würde jedem Interessenten raten, Finger weg von diesem Unternehmen.”
Sehr geehrter Kunde,
Wir arbeiten kontinuierlich daran, bessere Servicequalität und Transparenz in die Entsorgungsdienstleistung zu bringen. Wir achten stets darauf, dass wir nur die richtigen Containergrößen zum richtigen Zeitpunkt liefern.
Manchmal kann es trotz der Bemühungen von uns und unserer Servicepartner dazu kommen, dass kurzfristig nicht alle Größen von Containern zur Verfügung stehen. Es kann dann passieren, dass wir einen größeren Container aufstellen. In einem solchen Fall informieren wir unsere Kunden vorab über die Aufstellung eines größeren Containers. Meist ist auf den Containern die Größe auch groß vermerkt. Der LKW-Fahrer sollte vor Ort bei Anlieferung auch die Füllkante bis zum ursprünglich bestellten Volumen aufzeigen.
Nach der Abholung des Containers überprüfen wir die tatsächlich in Anspruch genommene Leistung, bevor wir eine Rechnung an den Kunden schicken.
In Ihrem Fall hat unser Servicepartner einen 5,5 m³ Container gestellt, weil ein kleinerer Container kurzfristig nicht verfügbar war. Diese Information haben Sie nicht rechtzeitig erhalten. Wir entschuldigen uns dafür.
Wir haben nur einen höheren Betrag für 5 m³ berechnet, weil Sie das volle Volumen des 5,5 m³ Containers genutzt haben. In solchen Fällen prüfen wir das tatsächlich genutzte Volumen des Containers, bevor wir eine Rechnung schicken – dabei haben wir Ihnen aus Kulanz bereits die Kosten für 0,5 m³ erlassen. Darüber hinaus haben Sie 1060 kg Abfall statt den im 3 m³ Container erlaubten 600 kg entsorgt, was wiederum auch bei Stellung eines 3m³ Containers Zusatzkosten verursacht hätte.
Für Fragen oder Anmerkungen stehen wir natürlich weiterhin zur Verfügung. Sollte Ihnen vor Ort nicht erklärt worden sein bis wohin der Container für 3m³ befüllt werden darf, melden Sie sich bitte direkt bei unserem Kundenservice, sodass wir den Fall individuell prüfen und lösen können. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
“Total rip off! We booked it, they told us we could put all waste in there and in the end they demanded 3x the original price”
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
verschiedene Abfallarten haben verschiedene Entsorgungskosten. Die Kosten sind auf unserer Website transparent dargestellt. Welches Material zu welcher Abfallart gehört, ist auf unserer Website eindeutig beschrieben. Diese Informationen zeigen wir unseren Kunden während des gesamten Bestellvorgangs und senden sie zuletzt auch mit der Bestellbestätigungs-E-Mail an den Kunden. Jeder Mitarbeiter in unserem Serviceteam ist geschult für diese Beratung und würden deshalb nie empfehlen, dass “jeglicher Abfall” entsorgt werden kann. Falsche Beratung eines Kunden und höhere Entsorgungskosten sind nicht in unserem Interesse.
Nach interner Prüfung können wir folgendes zu Ihrem Auftrag sagen:
In Ihrem Fall sind höhere Kosten für Entsorgung entstanden, weil Sie den Container mit Baumischabfall auf dem Erdaushub befüllt haben. Dies wurde auch Ihrerseits mit der Unterschrift auf dem Lieferschein bestätigt. Wir haben Ihnen auch die vollständige Erklärung der Mehrkosten per E-Mail zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Vermischung von Abfallarten immer höhere Entsorgungskosten anfallen, da der Abfall im späteren Verlauf getrennt werden muss. Die Entsorgung von reinem Erdaushub ist günstiger, weil eine Trennung von anderen Materialien nicht erforderlich ist. Details dazu finden Sie in Ihren E-Mails und auch unter
https://www.clearago.de/abfallarten/erdaushub/ bzw. https://www.clearago.de/abfallarten/baumischabfall/ .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
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