“Die Zahlung wurde im November geleistet, die Rechnung habe ich nach vielen Mahnungen erst im Januar erhalten. Außerdem wurde die Rechnung falsch ausgestellt, und niemand reagiert auf die Bitte, die Daten zu korrigieren. Absolut nicht zu empfehlen.”
Sehr geehrte Frau Wiese,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir uns zu Ihren Anliegen äußern.
Zwischen uns und unserem Entsorgungspartner gab es fehlerhafte Leistungsnachweise. Daher hat es bedauerlicherweise länger gedauert Ihnen die Rechnung auszustellen. Bei den Dokumenten, die wir erhalten haben, wurde Ihnen eine falsche Abfallfraktion berechnet. Um Ihnen Mehrkosten zu ersparen haben wir die Nachweise reklamiert.
Die Rechnung wurde so ausgestellt wie Sie in der Bestellung angegeben haben. Die Rechnungskorrektur erfolgte so schnell wie möglich nachdem Sie uns informiert haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
“Ich wurde NICHT, wie angegeben, VOR der Anlieferung telefonisch informiert. Ich wurde angewiesen, den Container bei Regen mit einer Plane abzudecken. Wo soll ich eine so große Plane hernehmen? Extra kaufen? Auf Nachfrage empfahl man mir, das nächste Mal einen Container mit Deckel zu nehmen. Das ist alles nicht sehr hilfreich und nicht kundenfreundlich.”
Sehr geehrter Herr Bartz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Unsere Mitarbeiter verhalten sich immer professionell und sind stets engagiert Ihre Anliegen zu klären. Bitte teilen Sie uns mit was genau Sie als unfreundlich empfunden haben, damit wir intern dazu nochmal Rücksprache halten können. Wir sind immer bemüht unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
Sehr geehrter Herr Bartz,
vielen Dank für Ihr Feedback. Unsere Mitarbeiter verhalten sich immer professionell und sind stets engagiert Ihre Anliegen zu klären. Bitte teilen Sie uns mit was genau Sie als unfreundlich empfunden haben, damit wir intern dazu nochmal Rücksprache halten können. Wir sind immer bemüht unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise konnten wir Sie nicht von unserem Service überzeugen. Gerne möchten wir uns zu Ihren Anliegen äußern.
Ihre damalige Anfrage konnte nicht korrekt bearbeitet werden, da wir nach mehrfacher Rücksprache mit unserem Entsorgungspartner falsche Informationen erhalten haben und dies zu Missverständnissen führte und Ihnen ein Mehraufwand bereitete. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Unseren Entsorgungspartner haben wir bereits darauf angesprochen, dass Aufträge sorgfältiger bearbeitet werden sollen, damit solche Fehler vermieden werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
Sehr geehrter Herr Khayati,
vielen Dank für Ihr Feedback. Können Sie sich bitte direkt bei uns melden oder Ihre Rezension genauer ausführen, da wir nicht nachvollziehen können, weshalb Sie unzufrieden sind. Wir sind immer bemüht unseren Service zu verbessern.
Ihr Auftrag wurde ordnungsgerecht ausgeführt. Alle Anmerkungen wurden umgesetzt und ebenfalls, wie von Ihnen gewünscht, die Stellgenehmigung für Sie in Auftrag gegeben. Über die exakten Gebühren für die Stellgenehmigung wurden Sie vor Ihrer Bestellung informiert und auch ein weiteres Mal in der Bestellbestätigung. Zusätzlich haben wir, nach Rückfrage Ihrerseits, Ihnen eine Kopie der Nutzungsgenehmigung von unserem Entsorger nachgereicht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
Sehr geehrter Herr Opel,
vielen Dank für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise waren Sie mit Ihrem Auftrag nicht zufrieden. Nach interner Prüfung Ihres Anliegen können wir Ihnen mitteilen, dass eine Nachberechnung stattfand, weil Sie den Container falsch befüllt haben.
Sie haben einen Container für reinen Bauschutt bestellt. Befüllt wurde aber Baumischabfall. In unseren Befüllungsbedingungen als auch in der Auftragsbestätigung ist eindeutig festgelegt, was in den Container gehört und was nicht. Es befand sich neben dem Bauschutt von Ihnen auch ein hoher Anteil an verschiedenen Störstoffen wie Gips, Holz, Metalle, Plastik, HWL-Platten bzw. Sauerkrautplatten und sonstiges. Der Inhalt konnte somit von der Anlage nicht als reiner Bauschutt angenommen werden und wurde auf Baumischabfall umdeklariert. Dies führte entsprechend zu Mehrkosten.
Sie haben sowohl Fotos des Abfalls als aus Nachweise der Umdeklaration von uns erhalten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Container korrekt befüllt wird. Bei Unklarheiten hätten Sie sich auch bei uns melden können. Dies ist nicht erfolgt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
“- Container wurde nicht rechtzeitig gestellten
- Vorabanruf ebenfalls nicht getätigt
- Zusammenarbeit mit Subunternehmer nicht gut abgestimmt
=> würde jederzeit einen lokalen Anbieter vorziehen”
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Leider konnten wir Sie nicht von unserem Service überzeugen. Wir sind immer bemüht alle Anmerkungen und gewünschte Zeitfenster vom Kunden zu beachten.
In Ihrem Fall konnte der Container nicht im gewünschten Zeitfenster gestellt werden, da unser Entsorgungspartner am Tag der Lieferung technische Probleme mit dem LKW hatte und in die Werkstatt gebracht werden musste. Andere LKW`s standen ebenfalls nicht zur Verfügung. Normalerweise wäre die Stellung dadurch erst an einem anderen Tag erfolgt. Dies haben wir bedauerlicherweise erst nach Rückfrage Ihrerseits, bzgl. der Lieferung, von unserem Entsorger erfahren.
Da Sie dies nicht akzeptiert und eine Lieferung gefordert haben, haben wir alles Mögliche in die Wege geleitet, damit die Stellung dennoch am bestellten Tag erfolgt. Daraufhin haben wir Sie informiert, dass die Anlieferung erfolgen wird, aber erst am späten Nachmittag, da ein Ersatz-LKW für den Container besorgt werden musste.
Bedauerlicherweise hat unser Einsatz dennoch nicht ausgereicht um Sie von Clearago zu überzeugen. Dies bedauern wir sehr.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
Sehr geehrter Herr Böhm,
vielen Dank für Ihr Feedback. Zu Ihrem Auftrag können Ihnen leider nur mitteilen, dass es bei Ihrer Containerstellung zu einer unvorhersehbaren Verzögerung kam, auf die wir leider keinen Einfluss hatten.
In unseren Aufträgen werden immer nur Zeitfenster angegeben und nie feste Uhrzeiten. Dabei bemühen wir uns sehr, diese auch entsprechend einzuhalten. Bedauerlicherweise kommt es in einzelnen Fällen dazu, dass sich die Stellung dennoch verzögert, was Ihrem Ihren Fall leider zutraf. Ihre Lieferung fand dennoch am gewünschten Tag statt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Zu Ihrem Auftrag können wir Ihnen sagen, dass sich unsere Mitarbeiter immer professionell verhalten und stets bemüht sind Ihre Anliegen zu klären. Bitte teilen Sie uns mit was genau Sie als unfreundlich empfunden haben, damit wir intern dazu nochmal Rücksprache halten können.
Unsere Konditionen sind eindeutig und jederzeit auf unserer Homepage nachzulesen. Ebenfalls wird in unseren Auftragsbestätigungen immer angegeben worauf geachtet werden muss. Bei Unklarheiten hätten Sie sich auch bei uns melden können.
In Ihrem Fall haben Sie sich leider nicht an unseren Konditionen gehalten, was zur Folge hatte, dass Mehrkosten entstanden sind. Sie haben sowohl Ihren Container falsch befüllt als auch überfüllt. Daher ist Ihre Unzufriedenheit uns leider unverständlich.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
“erst gibt es keine Deckel zum Container und dann rechnen sie tatsächlich viel mehr ab, weil der Container noch anderen Müll enthielt, den jeder reinwerfen konnte, völlig chaotisch beim hinbringen”
Sehr geehrte Frau Wiedow,
vielen Dank für Ihr Feedback. Zu Ihrem Auftrag können wir Ihnen nur mitteilen, dass wir nie aktiv Container mit Deckel anbieten. Ebenfalls haben wir nicht die Möglichkeit Deckelcontainer bei uns zu bestellen, da wir dies nicht garantieren können. Wir bieten lediglich an, im Kommentarfeld anzugeben, dass ein Container mit Deckel gestellt werden soll, was wir dann versuchen umzusetzen, aber ohne Garantie. Diese Anmerkung kam in Ihrem Fall leider nicht.
Ebenfalls sind Sie als Kunde selber dafür zuständig, dass der Container korrekt befüllt wird, was bei diesem Auftrag nicht der Fall war. Dies führte zu einer Umdeklaration Ihres Containers und somit zu Mehrkosten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
“Wenn sie die Möglichkeit haben, nutzen sis ein anderes Unternehmen. Die Lieferung des Containers erfolgte nicht am vereinbarten Tag. Nach 6 Stunden vergeblichen Wartens wurde uns mitgeteilt, dass der Computer den Ausliefertermin unbemerkt verändert hat. Auf der Bestellbestatigung stand jedoch der von uns ursprünglich gewünschte Termin. Zudem wurde das Containergut pauschal abgerechnet. Wir haben also hunderte Euro umsonst bezahlt. Ganz klar: niemals wieder.”
“Miserable Containerlogistik, Containerfahrer, die sich mit dem Kunden überhaupt nicht verständigen können, Hauptsache Container hinstellen und wieder weg. Kritik wegen einer fast unmöglichen Beladung der Container wird angeblich mit dem Unternehmen besprochen. Leider kam dann nicht mal eine Entschuldigung geschweige denn eines finanziellen Ausgleich für den Mehraufwand und entstanden Mehrkosten, das Abrissunternehmen macht Mehrleistungen im Übrigen auch nicht umsonst. Geänderte Containerstellung wird trotz Meldung durch den Kunden bei Clearago nicht korrigiert. Ergo, Hände weg und lieber bei einem Containerdienst in der Nähe den Container bestellen.”
“So einne schreckliche Firma.
Abzocker. Mur gaben sie ohne Nachrichten, ganz früh conteiner buchtsteblich geklaut. Wahr nicht halb voll und meinbe Arbeit im Garten wahr im stocken geraten. Nie wieder. Keinne Enfehlung. Trotz das alles haben sie mir über 5m3 berechnet, obwohl wahr nur 2,5m3.
Bitte vorsichtog”
Sehr geehrter Kunde,
der Container von Ihnen wurde genau nach Ihren Angaben gestellt und abgeholt. Leider kam von Ihnen keine Mitteilung, dass der Behälter länger benötigt wird. Ihnen wurde ein 5 cbm geliefert und auch so in Rechnung gestellt. Daher müssen wir jede Schuld abweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
Sehr geehrter Kunde,
bedauerlicherweise konnte wir Sie nicht zufrieden stellen. Bitte teilen Sie uns mit weshalb Sie unzufrieden sind. Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
Sehr geehrter Herr Czabanski,
wir geben in unseren Aufträgen immer nur Zeitfenster an wann der Container kommt. Nie eine feste Uhrzeit. Wir sind immer stehts bemüht die Stellung im angebenen Zeitfenster zu liefern. Bedauerlicherweise kommt es in einzelnen Fällen dazu, dass sich die Stellung verzögert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
“Sehr sehr unfreundlicher Fahrer.
Erst kam der Containerfahrer später als bestellt ohne Rücksprache an und dann lud der Fahrer den Container erst gar nicht ab weil anscheinend die Breite der Grundstückseinfahrt nur 3,20m Betrug. Die Breite der Grundstückseinfahrt betrug aber 3,60m?. Einfach nur eine Abzocke. Nie wieder und aufjedenfall nicht weiterzuempfehlen diese Firma!!!.”
“Ich brauchte einen Container für Donnerstag,da ich hier alle Handwerker eingeladen hatte , nun bekam ich Mittwoch abends den Anruf das es Donnerstags nicht klappt . Das war natürlich eine Katastrophe, als Entschuldigung hätte ich einen Gutschein über 25 € bekommen . Nie wieder”
Sehr geehrter Herr Castiglione,
bitte Entschuldigen Sie die Verzögerung Ihrer Containerstellung. Leider haben wir selbst sehr spät erfahren, dass sich die Stellung Ihres Containers verschiebt, weshalb Sie nicht früher informiert werden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
“Ich habe einen 5 Kubik-Container bestellt, bis zur Kante beladen mit Hohlräumen. Das Aufstellen und Abholen hat reibungslos funktioniert. Aber dann kam der dicke Hammer: angeblich überladen und mal schnell 250,-€ abgebucht. Bei der Bestellung kein Hinweis auf Gewicht! In den AGB's taucht es irgendwo auf. Wie soll ich als Laie wissen, wie schwer jedes Stück ist, was ich reinschmeiße? Absolute Frechheit!!! Bei der Bestellung den Anschein erwecken, dass es sich um einen Festpreis handelt und dann eine fette Nachzahlung einheimsen. Das nenne ich irreführend. Werde hier nie wieder einen Container ordern!”
Sehr geehrte Frau A.,
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung können wir Ihnen folgendes mitteilen: Sie haben einen Container für die Abfallart "Sperrmüll" bestellt. Das Maximalgewicht für diese Abfallfraktion beträgt 0,2 t/m³.
Nach Abholung Ihres Container war der Inhalt jedoch über dem erlaubten Gewicht, d.h. Sie haben unsere AGB’S und Stell- und Befüllungsbedingungen und erlaubte das Maximalbeladung nicht eingehalten. Daher fand eine Nachberechnung statt.
Die jeweils gültige Maximalbeladung jeder unserer angebotenen Fraktionen wird im Bestellprozess übersichtlich und nachvollziehbar dargestellt. Ebenfalls werden in unseren Bestellbestätigungen auf das Maximalbeladung hingewiesen. Die Überschreitung führt zu einer individuellen Nachberechnung, deren Höhe durch die Erläuterungen in den AGB’s nachvollzogen werden kann.
Sollten Sie dazu noch Fragen haben erläutern wir Ihnen dies gerne auch am Telefon oder per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Clearago Team
