Name: Clearago GmbH
Rating: 4.73

“Sie bieten einen sehr schlechten Service.”

19.10.2023

Sehr geehrter Herr Khayati, vielen Dank für Ihr Feedback. Können Sie sich bitte direkt bei uns melden oder Ihre Rezension genauer ausführen, da wir nicht nachvollziehen können, weshalb Sie unzufrieden sind. Wir sind immer bemüht unseren Service zu verbessern. Ihr Auftrag wurde ordnungsgerecht ausgeführt. Alle Anmerkungen wurden umgesetzt und ebenfalls, wie von Ihnen gewünscht, die Stellgenehmigung für Sie in Auftrag gegeben. Über die exakten Gebühren für die Stellgenehmigung wurden Sie vor Ihrer Bestellung informiert und auch ein weiteres Mal in der Bestellbestätigung. Zusätzlich haben wir, nach Rückfrage Ihrerseits, Ihnen eine Kopie der Nutzungsgenehmigung von unserem Entsorger nachgereicht. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

19.10.2023

“Lieferung wie vereinbart aber ohne etwas zusage. Einfach eine Nachzahlung erhalten werde dort wieder ein Container bestellen”

Hilfreich Melden

12.10.2023

Sehr geehrter Herr Opel, vielen Dank für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise waren Sie mit Ihrem Auftrag nicht zufrieden. Nach interner Prüfung Ihres Anliegen können wir Ihnen mitteilen, dass eine Nachberechnung stattfand, weil Sie den Container falsch befüllt haben. Sie haben einen Container für reinen Bauschutt bestellt. Befüllt wurde aber Baumischabfall. In unseren Befüllungsbedingungen als auch in der Auftragsbestätigung ist eindeutig festgelegt, was in den Container gehört und was nicht. Es befand sich neben dem Bauschutt von Ihnen auch ein hoher Anteil an verschiedenen Störstoffen wie Gips, Holz, Metalle, Plastik, HWL-Platten bzw. Sauerkrautplatten und sonstiges. Der Inhalt konnte somit von der Anlage nicht als reiner Bauschutt angenommen werden und wurde auf Baumischabfall umdeklariert. Dies führte entsprechend zu Mehrkosten. Sie haben sowohl Fotos des Abfalls als aus Nachweise der Umdeklaration von uns erhalten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Container korrekt befüllt wird. Bei Unklarheiten hätten Sie sich auch bei uns melden können. Dies ist nicht erfolgt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

13.10.2023

“- Container wurde nicht rechtzeitig gestellten - Vorabanruf ebenfalls nicht getätigt - Zusammenarbeit mit Subunternehmer nicht gut abgestimmt => würde jederzeit einen lokalen Anbieter vorziehen”

Hilfreich Melden

09.10.2023

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider konnten wir Sie nicht von unserem Service überzeugen. Wir sind immer bemüht alle Anmerkungen und gewünschte Zeitfenster vom Kunden zu beachten. In Ihrem Fall konnte der Container nicht im gewünschten Zeitfenster gestellt werden, da unser Entsorgungspartner am Tag der Lieferung technische Probleme mit dem LKW hatte und in die Werkstatt gebracht werden musste. Andere LKW`s standen ebenfalls nicht zur Verfügung. Normalerweise wäre die Stellung dadurch erst an einem anderen Tag erfolgt. Dies haben wir bedauerlicherweise erst nach Rückfrage Ihrerseits, bzgl. der Lieferung, von unserem Entsorger erfahren. Da Sie dies nicht akzeptiert und eine Lieferung gefordert haben, haben wir alles Mögliche in die Wege geleitet, damit die Stellung dennoch am bestellten Tag erfolgt. Daraufhin haben wir Sie informiert, dass die Anlieferung erfolgen wird, aber erst am späten Nachmittag, da ein Ersatz-LKW für den Container besorgt werden musste. Bedauerlicherweise hat unser Einsatz dennoch nicht ausgereicht um Sie von Clearago zu überzeugen. Dies bedauern wir sehr. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

10.10.2023

“Ihre Leistung sind mangelhaft wie ihre AGB, da keine Haftung für die festgelegten Termine.”

Hilfreich Melden

19.05.2023

Sehr geehrter Herr Böhm, vielen Dank für Ihr Feedback. Zu Ihrem Auftrag können Ihnen leider nur mitteilen, dass es bei Ihrer Containerstellung zu einer unvorhersehbaren Verzögerung kam, auf die wir leider keinen Einfluss hatten. In unseren Aufträgen werden immer nur Zeitfenster angegeben und nie feste Uhrzeiten. Dabei bemühen wir uns sehr, diese auch entsprechend einzuhalten. Bedauerlicherweise kommt es in einzelnen Fällen dazu, dass sich die Stellung dennoch verzögert, was Ihrem Ihren Fall leider zutraf. Ihre Lieferung fand dennoch am gewünschten Tag statt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

23.05.2023

“Die Bedingungen sind unklar und die Mitarbeiter unfreundlich”

Hilfreich Melden

16.04.2023

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Zu Ihrem Auftrag können wir Ihnen sagen, dass sich unsere Mitarbeiter immer professionell verhalten und stets bemüht sind Ihre Anliegen zu klären. Bitte teilen Sie uns mit was genau Sie als unfreundlich empfunden haben, damit wir intern dazu nochmal Rücksprache halten können. Unsere Konditionen sind eindeutig und jederzeit auf unserer Homepage nachzulesen. Ebenfalls wird in unseren Auftragsbestätigungen immer angegeben worauf geachtet werden muss. Bei Unklarheiten hätten Sie sich auch bei uns melden können. In Ihrem Fall haben Sie sich leider nicht an unseren Konditionen gehalten, was zur Folge hatte, dass Mehrkosten entstanden sind. Sie haben sowohl Ihren Container falsch befüllt als auch überfüllt. Daher ist Ihre Unzufriedenheit uns leider unverständlich. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

18.04.2023

“erst gibt es keine Deckel zum Container und dann rechnen sie tatsächlich viel mehr ab, weil der Container noch anderen Müll enthielt, den jeder reinwerfen konnte, völlig chaotisch beim hinbringen”

Hilfreich Melden

06.04.2023

Sehr geehrte Frau Wiedow, vielen Dank für Ihr Feedback. Zu Ihrem Auftrag können wir Ihnen nur mitteilen, dass wir nie aktiv Container mit Deckel anbieten. Ebenfalls haben wir nicht die Möglichkeit Deckelcontainer bei uns zu bestellen, da wir dies nicht garantieren können. Wir bieten lediglich an, im Kommentarfeld anzugeben, dass ein Container mit Deckel gestellt werden soll, was wir dann versuchen umzusetzen, aber ohne Garantie. Diese Anmerkung kam in Ihrem Fall leider nicht. Ebenfalls sind Sie als Kunde selber dafür zuständig, dass der Container korrekt befüllt wird, was bei diesem Auftrag nicht der Fall war. Dies führte zu einer Umdeklaration Ihres Containers und somit zu Mehrkosten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

06.04.2023

“Wenn sie die Möglichkeit haben, nutzen sis ein anderes Unternehmen. Die Lieferung des Containers erfolgte nicht am vereinbarten Tag. Nach 6 Stunden vergeblichen Wartens wurde uns mitgeteilt, dass der Computer den Ausliefertermin unbemerkt verändert hat. Auf der Bestellbestatigung stand jedoch der von uns ursprünglich gewünschte Termin. Zudem wurde das Containergut pauschal abgerechnet. Wir haben also hunderte Euro umsonst bezahlt. Ganz klar: niemals wieder.”

Hilfreich Melden

20.08.2022

“Miserable Containerlogistik, Containerfahrer, die sich mit dem Kunden überhaupt nicht verständigen können, Hauptsache Container hinstellen und wieder weg. Kritik wegen einer fast unmöglichen Beladung der Container wird angeblich mit dem Unternehmen besprochen. Leider kam dann nicht mal eine Entschuldigung geschweige denn eines finanziellen Ausgleich für den Mehraufwand und entstanden Mehrkosten, das Abrissunternehmen macht Mehrleistungen im Übrigen auch nicht umsonst. Geänderte Containerstellung wird trotz Meldung durch den Kunden bei Clearago nicht korrigiert. Ergo, Hände weg und lieber bei einem Containerdienst in der Nähe den Container bestellen.”

Hilfreich Melden

17.07.2022

“So einne schreckliche Firma. Abzocker. Mur gaben sie ohne Nachrichten, ganz früh conteiner buchtsteblich geklaut. Wahr nicht halb voll und meinbe Arbeit im Garten wahr im stocken geraten. Nie wieder. Keinne Enfehlung. Trotz das alles haben sie mir über 5m3 berechnet, obwohl wahr nur 2,5m3. Bitte vorsichtog”

Hilfreich Melden

09.04.2022

Sehr geehrter Kunde, der Container von Ihnen wurde genau nach Ihren Angaben gestellt und abgeholt. Leider kam von Ihnen keine Mitteilung, dass der Behälter länger benötigt wird. Ihnen wurde ein 5 cbm geliefert und auch so in Rechnung gestellt. Daher müssen wir jede Schuld abweisen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

15.07.2022

“Ein Witz unfreundlich und einfach eine Frechheit”

Hilfreich Melden

07.04.2022

Sehr geehrter Kunde, bedauerlicherweise konnte wir Sie nicht zufrieden stellen. Bitte teilen Sie uns mit weshalb Sie unzufrieden sind. Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

15.07.2022

“3 Stunden zu spät geliefert. Die Abholung wollte man auf den nächsten Tag verschieben. Insgesamt sehr unzufrieden.”

Hilfreich Melden

25.03.2022

Sehr geehrter Herr Czabanski, wir geben in unseren Aufträgen immer nur Zeitfenster an wann der Container kommt. Nie eine feste Uhrzeit. Wir sind immer stehts bemüht die Stellung im angebenen Zeitfenster zu liefern. Bedauerlicherweise kommt es in einzelnen Fällen dazu, dass sich die Stellung verzögert. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

15.07.2022

“Sehr sehr unfreundlicher Fahrer. Erst kam der Containerfahrer später als bestellt ohne Rücksprache an und dann lud der Fahrer den Container erst gar nicht ab weil anscheinend die Breite der Grundstückseinfahrt nur 3,20m Betrug. Die Breite der Grundstückseinfahrt betrug aber 3,60m?. Einfach nur eine Abzocke. Nie wieder und aufjedenfall nicht weiterzuempfehlen diese Firma!!!.”

Hilfreich Melden

26.08.2021

“Sehr Unfreundlich”

Hilfreich Melden

23.08.2021

Sehr geehrte Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht einverstanden waren.

15.07.2022

“Ich brauchte einen Container für Donnerstag,da ich hier alle Handwerker eingeladen hatte , nun bekam ich Mittwoch abends den Anruf das es Donnerstags nicht klappt . Das war natürlich eine Katastrophe, als Entschuldigung hätte ich einen Gutschein über 25 € bekommen . Nie wieder”

Hilfreich Melden

17.08.2021

Sehr geehrter Herr Castiglione, bitte Entschuldigen Sie die Verzögerung Ihrer Containerstellung. Leider haben wir selbst sehr spät erfahren, dass sich die Stellung Ihres Containers verschiebt, weshalb Sie nicht früher informiert werden konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

15.07.2022

“Ich habe einen 5 Kubik-Container bestellt, bis zur Kante beladen mit Hohlräumen. Das Aufstellen und Abholen hat reibungslos funktioniert. Aber dann kam der dicke Hammer: angeblich überladen und mal schnell 250,-€ abgebucht. Bei der Bestellung kein Hinweis auf Gewicht! In den AGB's taucht es irgendwo auf. Wie soll ich als Laie wissen, wie schwer jedes Stück ist, was ich reinschmeiße? Absolute Frechheit!!! Bei der Bestellung den Anschein erwecken, dass es sich um einen Festpreis handelt und dann eine fette Nachzahlung einheimsen. Das nenne ich irreführend. Werde hier nie wieder einen Container ordern!”

Hilfreich Melden

22.05.2021

Sehr geehrte Frau A., Nach Überprüfung Ihrer Bestellung können wir Ihnen folgendes mitteilen: Sie haben einen Container für die Abfallart "Sperrmüll" bestellt. Das Maximalgewicht für diese Abfallfraktion beträgt 0,2 t/m³. Nach Abholung Ihres Container war der Inhalt jedoch über dem erlaubten Gewicht, d.h. Sie haben unsere AGB’S und Stell- und Befüllungsbedingungen und erlaubte das Maximalbeladung nicht eingehalten. Daher fand eine Nachberechnung statt. Die jeweils gültige Maximalbeladung jeder unserer angebotenen Fraktionen wird im Bestellprozess übersichtlich und nachvollziehbar dargestellt. Ebenfalls werden in unseren Bestellbestätigungen auf das Maximalbeladung hingewiesen. Die Überschreitung führt zu einer individuellen Nachberechnung, deren Höhe durch die Erläuterungen in den AGB’s nachvollzogen werden kann. Sollten Sie dazu noch Fragen haben erläutern wir Ihnen dies gerne auch am Telefon oder per E-Mail. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

17.06.2021

“Zwei Container kamen super an. Der Dritte ließ auf sich warten bis zur Stornierung. Wurde wohl im System nicht erfasst. Dürfen wir uns in unserem Beruf nicht erlauben.”

Hilfreich Melden

10.05.2021

Sehr geehrter Herr Pawlak, vielen Dank für Ihr Feedback. Nach interner Überprüfung können wir folgendes zu Ihrer Bestellung sagen: Die ersten zwei Container konnten problemlos gestellt werden, da Sie die Angebote dafür angenommen haben. Für den dritten Container haben Sie leider unser Angebot nie ausgelöst, weshalb wir keinen aktiven Auftrag hatten und eine Stellung somit nicht möglich war. Sollten Sie dazu noch Fragen haben erläutern wir Ihnen dies gerne auch am Telefon oder per E-Mail. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

17.06.2021

“Wenn es "NULL" Sterne geben würde, wäre das meine erste Wahl. Clearago zockt die Kunden bodenlos ab. Es werden größere Container aufgestellt als bestellt und wenn man sie dann zu viel befüllt (was für einen Laien unmöglich ist abzuschätzen) werden höhere Kosten abgerechnet. Ich würde jedem Interessenten raten, Finger weg von diesem Unternehmen.”

Hilfreich Melden

25.11.2020

Sehr geehrter Kunde, Wir arbeiten kontinuierlich daran, bessere Servicequalität und Transparenz in die Entsorgungsdienstleistung zu bringen. Wir achten stets darauf, dass wir nur die richtigen Containergrößen zum richtigen Zeitpunkt liefern. Manchmal kann es trotz der Bemühungen von uns und unserer Servicepartner dazu kommen, dass kurzfristig nicht alle Größen von Containern zur Verfügung stehen. Es kann dann passieren, dass wir einen größeren Container aufstellen. In einem solchen Fall informieren wir unsere Kunden vorab über die Aufstellung eines größeren Containers. Meist ist auf den Containern die Größe auch groß vermerkt. Der LKW-Fahrer sollte vor Ort bei Anlieferung auch die Füllkante bis zum ursprünglich bestellten Volumen aufzeigen. Nach der Abholung des Containers überprüfen wir die tatsächlich in Anspruch genommene Leistung, bevor wir eine Rechnung an den Kunden schicken. In Ihrem Fall hat unser Servicepartner einen 5,5 m³ Container gestellt, weil ein kleinerer Container kurzfristig nicht verfügbar war. Diese Information haben Sie nicht rechtzeitig erhalten. Wir entschuldigen uns dafür. Wir haben nur einen höheren Betrag für 5 m³ berechnet, weil Sie das volle Volumen des 5,5 m³ Containers genutzt haben. In solchen Fällen prüfen wir das tatsächlich genutzte Volumen des Containers, bevor wir eine Rechnung schicken – dabei haben wir Ihnen aus Kulanz bereits die Kosten für 0,5 m³ erlassen. Darüber hinaus haben Sie 1060 kg Abfall statt den im 3 m³ Container erlaubten 600 kg entsorgt, was wiederum auch bei Stellung eines 3m³ Containers Zusatzkosten verursacht hätte. Für Fragen oder Anmerkungen stehen wir natürlich weiterhin zur Verfügung. Sollte Ihnen vor Ort nicht erklärt worden sein bis wohin der Container für 3m³ befüllt werden darf, melden Sie sich bitte direkt bei unserem Kundenservice, sodass wir den Fall individuell prüfen und lösen können. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

13.01.2021

“Total rip off! We booked it, they told us we could put all waste in there and in the end they demanded 3x the original price”

Hilfreich Melden

13.11.2020

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, verschiedene Abfallarten haben verschiedene Entsorgungskosten. Die Kosten sind auf unserer Website transparent dargestellt. Welches Material zu welcher Abfallart gehört, ist auf unserer Website eindeutig beschrieben. Diese Informationen zeigen wir unseren Kunden während des gesamten Bestellvorgangs und senden sie zuletzt auch mit der Bestellbestätigungs-E-Mail an den Kunden. Jeder Mitarbeiter in unserem Serviceteam ist geschult für diese Beratung und würden deshalb nie empfehlen, dass “jeglicher Abfall” entsorgt werden kann. Falsche Beratung eines Kunden und höhere Entsorgungskosten sind nicht in unserem Interesse. Nach interner Prüfung können wir folgendes zu Ihrem Auftrag sagen: In Ihrem Fall sind höhere Kosten für Entsorgung entstanden, weil Sie den Container mit Baumischabfall auf dem Erdaushub befüllt haben. Dies wurde auch Ihrerseits mit der Unterschrift auf dem Lieferschein bestätigt. Wir haben Ihnen auch die vollständige Erklärung der Mehrkosten per E-Mail zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Vermischung von Abfallarten immer höhere Entsorgungskosten anfallen, da der Abfall im späteren Verlauf getrennt werden muss. Die Entsorgung von reinem Erdaushub ist günstiger, weil eine Trennung von anderen Materialien nicht erforderlich ist. Details dazu finden Sie in Ihren E-Mails und auch unter https://www.clearago.de/abfallarten/erdaushub/ bzw. https://www.clearago.de/abfallarten/baumischabfall/ . Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

13.01.2021


Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Email

Clearago GmbH Bewertungen