Name: Clearago GmbH
Rating: 4.73

“Der Container wurde ohne jede vorherige Ankündigung ohne Abdeckung geliefert. Das bedeutet: In einer Stadt wie Berlin kann jeder dann seinen Müll dort abwerfen. Dass der Container offen geliefert wird, sollte der Kunde vorher wissen!!! Der Fahrer, der den Container lieferte, konnte weder deutsch noch englisch. Erst auf Druck wurde schließlich die Mindeststellzeit genehmigt. Über diese Firma werde ich nicht noch einmal Bauschutt entsorgen.”

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18.01.2024

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zu Ihrem Auftrag können wir Ihnen folgendes mitteilen: Wenn unsere Kunden die Lieferung eines Containers mit Deckel wünschen, und uns dies auch mitteilen, versuchen wir natürlich, falls vorhanden einen Container mit Deckel zu liefern. In der Regel werden immer offene Container gestellt, da Deckelcontainer nur nach Verfügbarkeit geliefert werden können, daher geben wir nie eine Garantie dafür. In Ihrem Fall gab es weder in der Bestellung einen Kommentar dazu, noch haben Sie sich nach der Bestellung diesbezüglich bei uns gemeldet. Erst nachdem die Stellung erfolgte haben Sie uns kontaktiert, was bedauerlicherweise zu spät ist, um bei unserem Entsorgungspartner nachzufragen. In Ihrer Bestellung haben Sie die Stellung auf öffentlichen Straßenland angegeben. Die Standzeit eines Absetzcontainers auf öffentlichem Straßenland in Berlin ist nur für bis zu 10 Kalendertage zulässig. Sollte diese verlängert werden, so muss vom Kunden eine Stellgenehmigung eingeholt und uns nachgereicht werden. Dies erfolgte nicht von Ihnen. Uns lag keine Information vor, dass der Container auf Privatgrundstück gestellt wurde anstatt auf öffentlichem Straßenland, daher wurde Ihre erste Anfrage auf Verlängerung von uns abgelehnt. Nachdem wir dies bei unserem Entsorgungspartner klären konnten, wurde eine Verlängerung möglich. Wir bedauern sehr, dass Ihr Auftrag nicht wie gewünscht abgelaufen ist. Wir bemühen uns immer die Wünsche unserer Kunden umzusetzen. Dies ist uns natürlich nur möglich, wenn wir im Vorfeld informiert werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

19.01.2024

“Ich hatte eine Terminvergabe gebeten, zwischen 12.00 - 16.00 Uhr. Um 10.10 bekam ich einen Anruf vom Fahrer er wäre in 10 Minuten vor Ort. Ich hatte einen Person aber erst ab 12.00Uhr vor Ort. Sollte besser funktionieren!”

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17.11.2023

Sehr geehrte Frau Konrad, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider konnten wir Sie nicht von unserem Service überzeugen. Wir sind immer bemüht alle Anmerkungen und gewünschte Zeitfenster vom Kunden zu beachten. Leider kann es vorkommen, dass die ein Zeitfenster nicht eingehalten wird und der Container früher oder später geliefert wird, daher setzen wir auch nicht voraus, dass jemand bei der Stellung vor Ort sein muss. Es muss nur sichergestellt sein, dass ein passender Stellplatz vorhanden ist. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

17.11.2023

“Schneller Service aber einfach viel zu Teuer”

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20.10.2023

Sehr geehrter Herr Atemerkhel, vielen Dank für Ihr Feedback. Bedauerlicherweise konnten wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen. Die angebotenen Preise von uns richten sich immer nach den Partnern mit denen wir in Ihrer Region zusammenarbeiten. Die Gesamtkosten für einen Container mit Entsorgung des Abfalls können bereits vor Bestellung und auch in der Bestellbestätigung eingesehen werden. Außerdem bieten wir eine kostenfreie Stornierung von Aufträge an, solange dies 24 Stunden vor Liefertermin, erfolgt. Sollten Sie daher nicht einverstanden sein mit unseren Preisen, besteht auch die Möglichkeit einer Containerbestellung über andere Anbieter. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

23.10.2023

“-Keine Einhaltung von zeitlichen absprachen -Viel zu teuer (leider erst nach Bestellung gesehen) -Sehr unflexibel”

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28.09.2023

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider konnten wir Sie nicht von unserem Service überzeugen. Wir sind immer bemüht alle Anmerkungen und gewünschte Zeitfenster vom Kunden zu beachten. In Ihrem Fall wurde der Container aber, wie von Ihnen bestellt, pünktlich geliefert. Nur wurde leider kein leerer Container angeliefert und dafür möchten wir uns entschuldigen. Es befand sich bereits ein Stück Holz im Container. Dies ist dem Fahrer erst nach Ankunft aufgefallen. Damit Sie trotzdem einen Container haben, hat er den Container stehen lassen. Das Extragewicht des Holzes wäre nicht in Rechnung gestellt worden. Der Fahrer konnte Sie bedauerlicherweise nicht telefonisch erreichen, um Sie darüber zu informieren. Da Sie aber nicht einverstanden waren mit der Lösung, haben wir alles Mögliche getan, um den Container so schnell wie möglich austauschen zu lassen. Der Austausch erfolgte direkt am nächsten Tag. Die angebotenen Preise von uns können bereits vor Bestellung eingesehen werden und auch in der Bestellbestätigung. Außerdem bieten wir eine kostenfreie Stornierung von Aufträge an, solange dies 24 Stunden vor Liefertermin, erfolgt. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

29.09.2023

“Erstes und letztes Mal.”

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16.06.2022

Sehr geehrter Kunde, bedauerlicherweise hat Ihr Auftrag nicht nach Ihrem Wunsch stattgefunden. Können Sie uns mitteilen was Ihnen nicht gefallen hat? Wir sind stehts bemüht unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

15.07.2022

“Die Lieferung und Abholung war super, nur dass bei der Abholung der Zaun beschädigt wurde und über eine Woche später hat sich deswegen immer noch niemand gemeldet!!???”

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01.03.2022

Sehr geehrter Herr Astfalk, wir haben Ihren Sachschaden direkt bei unserem Entsorgungspartner gemeldet. Leider kam es dabei zu einer ungewollten Verzögerung. Dafür entschuldigen wir uns. Laut unserem Informationen sollte der Schaden an Ihrem Zaun bereits behoben sein. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

15.07.2022

“Vorsicht Kostenfalle: Auf der Website nicht zu erkennen und in der AB lapidar (Bei einer ordnungsgemäßen Beladung ist nicht zu erwarten, dass Sie das Maximalgewicht von 0,2t/m³ überschreiten) erwähnt: Sperrmüll max. 200KG/m³ (das ist ein Witz!). Führte bei uns (7 m³) zu eine Nachbelastung von ca. 240,- €. Ich bin der Meinung, dies hätte UNBEDINGT im Vorfeld auf der Website erwähnt werden müssen. Der Service war ansonsten gut und flexibel, deshalb 2 statt 1 Stern.”

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02.04.2021

Sehr geehrter Herr Banzhaf, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind immer bemüht uns zu verbessern. Wie Sie bereits erwähnt haben unterliegt jedem Container den wir anbieten ein Maximalgewicht, dass wir aber bewusst darauf nicht hinweisen, ist nicht korrekt. Die jeweils gültige Maximalbeladung jeder unserer angebotenen Fraktionen wird im Bestellprozess übersichtlich und nachvollziehbar dargestellt. Ebenfalls werden in unseren Bestellbestätigungen auf das Maximalbeladung hingewiesen. Die Überschreitung führt zu einer individuellen Nachberechnung, deren Höhe durch die Erläuterungen in den AGB’s nachvollzogen werden kann. Sollten Sie dazu noch Fragen haben erläutern wir Ihnen dies gerne auch am Telefon oder per E-Mail. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

30.07.2021

“Unnötig. Was man bei Cleargo am Sonntag buchen kann, kann man auch am Montag direkt bei der Containerfirma buchen. Dazu noch viel günstiger! Hier habe ich Lehrgeld bezahlt. Der Service ansonsten einfach und ohne Probleme.”

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10.03.2021

Sehr geehrte Frau Kaltofen, wir bieten unseren Kunden eine Plattform an schnell und unkomplziert einen Container bestellen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

15.07.2022

“Ein interessantes Geschäftsmodell: Günstig anbieten und am Ende eine doppelt so hohe Rechnung stellen, da angeblich falsch deklariert wurde. Es war genau das im Container, was in der Beschreibung stand und wir seit Jahren entsorgen. Nur diesmal zu einem deutlich höheren Preis. Ich habe mich sehr geärgert und kann andere nur vor dieser Erfahrung warnen. Die Abwicklung ansonsten war in Ordnung.”

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23.02.2021

Sehr geehrter Herr Fintelmann, vielen Dank für Ihr Feedback. Nach interner Überprüfung können wir folgendes zu Ihrer Bestellung sagen: Der Inhalt von dem Container waren reine Styroporabfälle und nicht gemischte Verpackung. Daher wurde die Abfallfraktion umdeklariert. Die zusätzlichen Kosten sind durch eine falsche Abfalldeklaration Ihrerseits bei der Bestellung entstanden. Wenn Sie im Vorfeld eine Analyse von den Styropor-Formteilen mitgeteilt haben, hätten wir eine Möglichkeit, eine kostengünstige Lösung für die Styroporabfälle zu finden, allerdings nicht als gemischte Verpackung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

30.07.2021

“1. Anlieferung mangelhaft da keine telefonische Abstimmung, Container wurde wieder mitgenommen 2. Anlieferung nicht korrekt da Container kleiner als gebucht (minus 2 m³) telefonische Reklamation wurde auf genommen, führte aber ins nichts, da außer der Rechnung für den bestellten Container keine weitere Reaktion erfolgte 3. habe bezahlt und werde bei Clearago zukünftig nicht mehr ordern 4. wollte mich eigentlich nicht weiter dazu äußern, aber Sie fragen penetrant nach einer Bewertung”

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26.11.2020

Sehr geehrter Herr Frammelberger, vielen Dank für Ihr Feedback. Nach interner Prüfung können wir folgendes sagen: Am Tag der Stellung hatte der Fahrer versucht Sie telefonisch zu erreichen. Dies war leider vergebens. Der Container konnte daher nicht gestellt werden, da kein Platz verfügbar war, weshalb der Container wieder mitgenommen werden musste. Nachdem wir einen neuen Termin mit Ihnen ausgemacht haben, erfolgte eine erneute Stellung. Wir bemühen uns stets die richtigen Containergrößen zum richtigen Zeitpunkt zu liefern. Dennoch kann es kurzfristig dazu kommen, dass nicht alle Größen von Containern zur Verfügung stehen. Es kann dann passieren, dass wir einen kleineren Container aufstellen. Falls noch Abfall vorhanden ist, kommen wir dem Kunden hinterher mit der günstigen Aufstellung eines weiteren Containers entgegen. Sie haben einen 10m³ Container statt der ursprünglichen Bestellung von 12m³ Container erhalten. Diese Information haben wir auch von Ihnen am Telefon erhalten. Wir haben dies bei der Rechnungserstellung berücksichtigt, Sie allerdings nicht entsprechend informiert. Wir entschuldigen uns dafür. Ihr 10 Kubikmeter Container war mit einem Gewicht von 2,46 Tonnen gegenüber den maximal erlaubten 2,00 Tonnen beladen. Ein Wechsel zu einer kleineren Größe von 10 Kubikmeter Container hätte zu zusätzlichen Kosten für 0,46 Tonne Abfall Entsorgung geführt, die höher wären als Ihre ursprüngliche Bestellung eines 12m³ Containers (bei dem 2,40 Tonnen erlaubt gewesen wären). Daher haben wir die ursprüngliche Containergröße und die ursprünglichen Kosten auf der Rechnung beibehalten, um zusätzliche Kosten für Sie zu vermeiden. Aus Kulanz haben wir in Ihrem Fall das zusätzliche Gewicht nicht zusätzlich berechnet und Ihre Rechnung nicht angepasst. Ebenfalls haben wir auf eine vergebliche Anfahrt verzichtet. Dies hätten wir Ihnen mit der Rechnung explizit mitteilen und erklären sollen. Wir entschuldigen uns, dass Sie nicht gleich die vollständigen Informationen erhalten haben. Wenn Sie den Wiegeschein für Ihren Container benötigen oder weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Unser Service-Team schickt Ihnen das Dokument gerne per E-Mail und beantwortet Ihre Fragen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team

13.01.2021


Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier
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Communication Channels	Telephone, Email

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