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Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
Vorsicht Kostenfalle: Auf der Website nicht zu erkennen und in der AB lapidar (Bei einer ordnungsgemäßen Beladung ist nicht zu erwarten, dass Sie das Maximalgewicht von 0,2t/m³ überschreiten) erwähnt: Sperrmüll max. 200KG/m³ (das ist ein Witz!). Führte bei uns (7 m³) zu eine Nachbelastung von ca. 240,- €. Ich bin der Meinung, dies hätte UNBEDINGT im Vorfeld auf der Website erwähnt werden müssen. Der Service war ansonsten gut und flexibel, deshalb 2 statt 1 Stern.
Unnötig. Was man bei Cleargo am Sonntag buchen kann, kann man auch am Montag direkt bei der Containerfirma buchen. Dazu noch viel günstiger! Hier habe ich Lehrgeld bezahlt. Der Service ansonsten einfach und ohne Probleme.
Ein interessantes Geschäftsmodell: Günstig anbieten und am Ende eine doppelt so hohe Rechnung stellen, da angeblich falsch deklariert wurde. Es war genau das im Container, was in der Beschreibung stand und wir seit Jahren entsorgen. Nur diesmal zu einem deutlich höheren Preis. Ich habe mich sehr geärgert und kann andere nur vor dieser Erfahrung warnen. Die Abwicklung ansonsten war in Ordnung.
1. Anlieferung mangelhaft da keine telefonische Abstimmung, Container wurde wieder mitgenommen 2. Anlieferung nicht korrekt da Container kleiner als gebucht (minus 2 m³) telefonische Reklamation wurde auf genommen, führte aber ins nichts, da außer der Rechnung für den bestellten Container keine weitere Reaktion erfolgte 3. habe bezahlt und werde bei Clearago zukünftig nicht mehr ordern 4. wollte mich eigentlich nicht weiter dazu äußern, aber Sie fragen penetrant nach einer Bewertung
Sehr geehrter Herr Frammelberger, vielen Dank für Ihr Feedback. Nach interner Prüfung können wir folgendes sagen: Am Tag der Stellung hatte der Fahrer versucht Sie telefonisch zu erreichen. Dies war leider vergebens. Der Container konnte daher nicht gestellt werden, da kein Platz verfügbar war, weshalb der Container wieder mitgenommen werden musste. Nachdem wir einen neuen Termin mit Ihnen ausgemacht haben, erfolgte eine erneute Stellung. Wir bemühen uns stets die richtigen Containergrößen zum richtigen Zeitpunkt zu liefern. Dennoch kann es kurzfristig dazu kommen, dass nicht alle Größen von Containern zur Verfügung stehen. Es kann dann passieren, dass wir einen kleineren Container aufstellen. Falls noch Abfall vorhanden ist, kommen wir dem Kunden hinterher mit der günstigen Aufstellung eines weiteren Containers entgegen. Sie haben einen 10m³ Container statt der ursprünglichen Bestellung von 12m³ Container erhalten. Diese Information haben wir auch von Ihnen am Telefon erhalten. Wir haben dies bei der Rechnungserstellung berücksichtigt, Sie allerdings nicht entsprechend informiert. Wir entschuldigen uns dafür. Ihr 10 Kubikmeter Container war mit einem Gewicht von 2,46 Tonnen gegenüber den maximal erlaubten 2,00 Tonnen beladen. Ein Wechsel zu einer kleineren Größe von 10 Kubikmeter Container hätte zu zusätzlichen Kosten für 0,46 Tonne Abfall Entsorgung geführt, die höher wären als Ihre ursprüngliche Bestellung eines 12m³ Containers (bei dem 2,40 Tonnen erlaubt gewesen wären). Daher haben wir die ursprüngliche Containergröße und die ursprünglichen Kosten auf der Rechnung beibehalten, um zusätzliche Kosten für Sie zu vermeiden. Aus Kulanz haben wir in Ihrem Fall das zusätzliche Gewicht nicht zusätzlich berechnet und Ihre Rechnung nicht angepasst. Ebenfalls haben wir auf eine vergebliche Anfahrt verzichtet. Dies hätten wir Ihnen mit der Rechnung explizit mitteilen und erklären sollen. Wir entschuldigen uns, dass Sie nicht gleich die vollständigen Informationen erhalten haben. Wenn Sie den Wiegeschein für Ihren Container benötigen oder weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Unser Service-Team schickt Ihnen das Dokument gerne per E-Mail und beantwortet Ihre Fragen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Clearago Team
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