“Les produits commandés sont non conformes à la photo affichée sur la commande. J'ai commandé du liquide vaisselle DREFT j'ai reçu du liquide vaisselle FAIRY. Par expérience le produit n'est pas le même il est moins dégraissant. Si j'avais su cela avant j'aurais commandé ailleurs. Je ne suis pas du tout satisfait.”
Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur dans la description du produit. Fairy est utilisé au Royaume-Uni et en Scandinavie, tandis que Dreft est le nom utilisé aux Pays-Bas et en Belgique. Les deux marques proposent les mêmes formules puissantes pour la vaisselle. Nous avons repris le texte du fournisseur, qui vend ce produit sous le nom de Dreft, comme beaucoup d'autres fournisseurs apparemment. Nous avons modifié le texte et allons ajouter une nouvelle photo.
Bien cordialement,
Pieter
“Ik zou graag een beoordeling laten maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen en vind wel lang wachten om te leveren. Mijn bestelling geplaats 14/09/2025.
Dus is een :-(”
Beste, we snappen uw reactie. 1 van de artikelen was te bestellen. We hebben dit dan ook op maandag gedaan. We verwachten elk moment onze levering. Zodra alles binnen is zal u binnen de 24 uur uw bestelling ontvangen. Bpost zal u een track and trace sturen.
Met vriendelijke groeten,
Pieter
“Het is uiteraard vervelend dat ik mijn eerste en direct laatste bestelling geannuleerd heb, maar het is en blijft een recht en niet correct om niet het volledige bedrag terug te betalen. Ik neem in het vervolg wel weer mijn toevlucht tot één van de grote ketens.”
“Bonjour,
Reçue le colis hier, le carton était endommagé. Monté aujourd'hui. Le colis est défectueux, je vous envoie une vidéo.
Pour que vous puissiez comprendre mon soucis avec l'article.
Bien à vous. ”
Bonjour, dommage que vous rencontrez un problème technique avec votre achat. C'est mieux de nous contactons par mail pour des problèmes de garanti. J'ai déja contacté le fournisseur et le plaint/garanti est approuvé. Je fais le nécessaire et je vous rends au courant. Bien cordialement, Pieter
Beste Jo,
Jammer dat we een slechte review krijgen.
U had ons gerust kunnen contacteren, we beantwoorden graag uw vragen.
Woensdagnamiddag waren de webshopbestellingen reeds afgehaald.
Door het verlengde weekend waren er geen verzendingen mogelijk en zijn alle bestellingen pas vandaag na het weekend verwerkt. Uw bestelling hebben we jammer genoeg vandaag nog niet kunnen verzenden door het uitzonderlijk grote aantal bestellingen. Maar morgen vertrekt uw bestelling om overmorgen geleverd te worden. U zal morgen een track and trace ontvangen van Bpost. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Pieter
“pour le moment, je n'ai rien reçu sauf:
Votre Colissimo confié par LANDMARK GLOBAL sera livré au plus tard mardi 12 novembre entre 10:30 et 14:30.
mais depuis j'ai reçu ceci:
La livraison de votre Colissimo est prévue
Mercredi 13 novembre 2024
Vous voulez vraiment que je donne mon avis?”
Bonjour,
Le demande d'avis est toujours après quelques jours après l’achat pour savoir que vous êtes satisfait de notre service, façon d’emballage, notre prix,...
Nos excuses que collisimo ne peut pas livrer aujourd’hui.
Il arrive parfois qu’une colli ne puisse pas être livrée pour une raison particulière.
J'espère pour vous que demain ils réussissent de livrer.
Je vais suivre votre envoi. Quand ce ne bouge pas, je fait une plainte vers Collisimo.
Espérons que nous pouvons gagner plus d’étoiles pour notre service.
Cordialement,
Pieter
Bonjour,
Dommage que nous recevons une étoile pour une problème chez Bpost.
Bpost à reçu votre commande lundi. Normalement chez Bpost c’est toujours livré en 24h.
J’ai eu contact avec Bpost, ils s’excusent pour le délai.
Votre commande est encore dans le procès de triage.
Ils espèrent livrer demain, je suivre votre commande.
Cordialement,
Pieter
“Autant la commande correspond bien...mais la qualité de l'emballage à déformés mes articles, ce qui ma profondément fait perdre du temps aux ajustements et les désagrément esthétique finale.”
Bonjour,
Nos excuses pour les articles endommagé. Aparement, il a été manipulé grossièrement pendant le transport et la boîte en carton n'était pas assez fort. Je vous contacterai. Cordialement, Pieter
Bonjour, malheureusement une erreur s’est glissée dans notre shop en ligne. Les mesurements n'étaient correcte. Une plaque de 244x122x0.36cm est impossible d'envoyer. Nous avons essayé plusieurs fois de vous contactez par téléphone pour l'expliquer. Comme cela n’a pas fonctionné, nous vous avons remboursé dès que possible et vous avons envoyé un courriel. Encore une fois nos excuses.
Cordialement,
Pieter
“+++++A éviter+++++,colis envoyé super mal emballé(couvercle en fonte d'aluminium,matériel qui casse comme du verre)simplement emballé dans une mince couche de papier-bulle.
Ce qui devait arriver se passa:+++++++couvercle cassé+++++++
+++++et le pire envoyé 3 mails avec photos du produit cassé et toujours emballé(papier bulle transparant) et aucune réponse de leur part.
Ils ne savent même pas assumé leurs conneries+++++”
Bonjour, Nous résolvons toujours les problèmes le plus rapidement possible. C'est mieux de nous contacter par mail/téléphone, pas vers les reviews. Nous avons effectué des nombreux envois depuis plusieurs années de cet article. C'est le première fois qu'un couvercle est cassé pendant l'envoi. Nous sommes connus pour notre mode d'emballage soigné et selon les besoins de l'article. Normalement le facteur de doit pas donner un produit cassé au destinataire. Nous avons reçu aucun mail ou photo de votre part. Vers quelle adresse avez-vous les envoyez? Vous pouvez réessayer par info@handyhomeottevaere.be.
Cordialement,
Pieter
“Wat een waardeloos bedrijf. Twee tuintafels online gekocht en betaald want levering naar Nederland is mogelijk. Vervolgens krijg ik een telefoontje dat ze deze artikelen liever niet naar Nederland leveren want dat wordt wel heel duur. En bovendien is het blad van glas dus ze durven het ook niet aan. Binnen Belgie durven ze het wel aan want daar hebben ze schijnbaar betere wegen. Afgesproken dat ze de bestelling dan maar ongedaan maken en het geld terugstorten. Dat was op 24 Juli, het is nu 6 Augustus en ik heb nog steeds niets terug ontvangen. Als je dan belt krijg je onzin smoesjes "De baas zit op Ibiza, de boekhouding is op vakantie, internationaal overboeken duurt langer".
Maar mij interesseert het niet waar de baas op vakantie gaat of dat de boekhouding onderbemand is. En ook internationaal overboeken duurt tegenwoordig nog geen halve minuut. Ik wil gewoon m'n geld terug en nooit meer iets van HandyHome Ottevaere horen.”
Beste meneer van der Heijden,
U verdraait onze woorden. We hebben nooit gezegd dat onze baas in Ibiza was, dit doet er zelfs niet toe. In plaats van een gewoon mailtje hebben wij u persoonlijk gebeld. U bent onbeschoft geweest tegen mij en mijn collega toen we het u probeerden uit te leggen. Deze tafels waren niet verzendbaar omdat de buitenzijde van de inhoud een glazen plaat was, dit is met onze externe transporteurs niet te verzenden zonder schade. Indien u uit onze buurt zou zijn dan hadden we dit met ons eigen transport kunnen leveren. I.v.m. de terugbetaling wilden wij u uitleggen dat onze webshop tijdens het bouwverlof geopend bleef maar dat onze boekhouding en bijna alle andere collega's afwezig zijn. Maar u bleef roepen naar ons. De boekhouding is ondertussen terug aanwezig en is alles administratief in orde aan het maken.
Met vriendelijke groeten,
Pieter
“Fortement décu... première commande de 48 sacs de EgalMax ce mercredi... 42 sacs reçus jeudi au lieu de 48... apparement votre préparateur ne sait pas lire les étiquettes sur la palette (42 stucks). Les 6 sacs manquants sont apparement envoyés mais toujours pas reçu.... Tout notre chantier était prêt et planifié pour faire le coulage ce week-end. Résultat : Chantier annullé, ouvriers mécontents et ce lundi 11h20 toujours bloqué car pas encoré reçu les sacs manquants... Que dire...”
Beste, jammer dat u ons bedrijf 1 ster geeft voor een artikel. We bieden graag service, verpakken onze goederen goed en leveren snel. Maar als u een probleem heeft met een artikel dan neemt u beter contact op met ons i.p.v. 1 ster te geven. Met vriendelijke groeten, Pieter
Bonjour,
Les couvercles en fonte d'aluminium sont finit à la main.
C'est possible que il y a des endroit plus d’espace entre le couvercle et le cadre.
Cordialement,
Pieter
“Vous avez choisi bPost comme transporteur (sans me demander mon avis) : c’est une grave erreur car cela fait plusieurs mois (et malgré plusieurs réclamations) que bPost (du moins dans MON quartier !) NE livre PLUS à domicile (cette option n’existe même plus dans les « préférences de livraison » proposées dans leur application !) - j’ai donc dû emprunter une voiture pour aller rechercher mon colis = perte de temps et d’argent + pollution…
Je ne suis donc PAS content (car j’ai autre chose à faire que le travail de bPost pour lequel NOUS -Handyhome et moi - avons tous les deux payé) : tant qu’il n’y aura pas d’autre option de livraison chez vous JE NE VOUS COMMANDERAI DONC PLUS RIEN !”
Bonjour,
Bpost est le meilleur transporteur en Belgique.
Mieux que dhl, postNL, Gls. Nous avons contacté Bpost avec votre plainte.
Ils s’excusent pour cette situation et essayer de trouver une solution dans votre quartier.
Cordialement,
Pieter
Nederlands
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