“Nach dem Diebstahl meiner Uhr während des Versands habe ich umgehend Kontakt mit Holzkern aufgenommen. Der gesamte Schriftverkehr war von Beginn an sehr professionell, freundlich und lösungsorientiert.
Besonders positiv hervorzuheben ist, dass mir noch vor Abschluss der Klärung mit dem ursprünglichen Versanddienstleister vollkommen unkompliziert eine Ersatzlieferung zugesagt und umgehend versendet wurde. Die neue Sendung erfolgte über einen anderen Dienstleister und kam problemlos an.
Dieses Vorgehen zeigt ein hohes Maß an Kundenorientierung, Vertrauen und Verantwortungsbewusstsein. Ich habe mich als Kunde ernst genommen gefühlt und musste mich nicht selbst um langwierige Abstimmungen kümmern.
Insgesamt ein sehr positiver Service, der deutlich über das hinausgeht, was man in einer solchen Situation erwarten kann. Klare Empfehlung.”
“Leider entsprach das Produkt nicht meinen Erwartungen. Auf den Bildern sieht es groß und beeindruckend aus, aber in Wirklichkeit ist es sehr klein und von schlechter Qualität.”
Hallo Julia,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln.
Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich.
Wir hoffen du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen.
Du hast bereits Kontakt zu unserem Kundenservice aufgenommen und unsere Kollegen werden natürlich dafür sorgen, dass du deine Bestellung erhältst. :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Hallo liebes Team Holzkern
Ich habe meiner Tochter und meinem Sohn und meinem Schwiegersohn
Die Brandlets zu Weihnachten geschenkt. Sie haben sich sehr gefreut darüber.
Ich bedanke mich nochmal für die schnelle Lieferung .
Und wünsche allen vom Team ein schönes neues Jahr.”
Hello Luis,
Thank you for your review.
We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner.
We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques!
Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem?
We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution.
We look forward to hearing from you soon! :)
Kind regards,
The Holzkern Team
“ecxcellent quality of goods and was vdery impressed with the level of communication re delivery times. Great presentaaztion box and the receipient was very pleased.”