“Bestellung unkompliziert, Versand hat relativ lange gedauert. Das war aber sicherlich auch wegen der anstehenden Saison zu Weihnachten. Aber; Rücksendung ist relativ kompliziert verglichen mit anderen Anbietern. Ebenso die Gebühr in Höhe von 10€ und die Wartezeit von 10-14 Tagen bis zur Rückerstattung. Das ist man heutzutage nicht mehr gewöhnt.”
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann.
Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung.
Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert.
Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen.
Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Die Rückerstattung sollte spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via E-mail.
Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Dommage, que vous n écrivez en français que pour nous demander notre avis alors que quand on rencontre un problème là bizarrement ce n est qu en anglais! Bref très mitigée mais bague commandée très jolie cependant”
Bonjour Marylene,
Merci pour votre avis.
Veuillez noter qu'en raison des jours fériés et des capacités limitées de nos collègues francophones, nos délais de réponse sont plus longs.
Afin de réduire les temps d'attente, certains de nos collègues non francophones répondent également à vos demandes. Merci de votre compréhension.
Veuillez excuser les désagréments occasionnés.
Cordialement
L’équipe Holzkern
“Lieferung erfolgte schnell und problemlos.. Das Armband gefällt durch seine Qualität und besonders durch den andersartigen Verschluss. Es war ein Geschenk und gefiel auch von seiner Farbgestaltung”
“Holzkern have got it right with the authenticity and polished look of their products. I would buy again from them and the service received was excellent.”
“Jag har mailat er ett antal gånger att jag önskar returnera Moonrise order nr 46735105351. Jag har redan mailat er 3 proton ni ville ha. Jag är registrerad i Premium Club. När jag försöker registrera return label , blir jag nekad. Vänligen sänd mig en return label. Hälsningar Björn Castenskiold”
Hello Björn,
Thank you very much for your review.
We are really sorry that you had this experience with registering your return.
You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :)
However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us again.
Kind regards,
The Holzkern Team
“I had purchased three bracelets, one for each of my three sons. They are beautifully made. All three boys have very different personalities. Each one is very happy with the unique style that I chose for them.”