“Nachdem kurz vor Weihnachten meine 1. Bestellung eintraf, war ich zwar etwas enttäuscht, dass die Uhr nach Anleitung nicht in Gang kam. Jedoch verlief die Bearbeitung meiner Reklamation / Rücksendung / Neuauslieferung problemlos. Die Ersatzteile und Werkzeuge zum ergänzen von Gliedern des Armbandes, sowie des Uhrglasringes sind vorhanden.
Jetzt habe ich die Uhr in Gebrauch und bin sehr zufrieden.”
“Bonjour,
Rien à dire concernant le traitement et l'envoi de ma commande mais le colis est arrivé éventré et la boite du collier ouverte . Il faudrait prévoir un emballage plus solide ou passer par un transporteur plus sérieux.”
“Love my watch, looks very luxurious, is of exceptinal quality (even down to the box and packaging all in wood) and the design is lovely. My only tiny criticism is the bracelet closing mechanism isn't as easy to use as other watches I've had.”
“Der Schmuck von Holzkern ist wunderschön und ich habe sehr Freude daran. Leider verrutscht beim Tragen der Halsketten der Verschluss immer nach vorne. Das ist ein bisschen schade.”
Hi Dagmar,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast.
Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert.
Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen.
Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email.
Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung.
Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :)
Liebe Grüße
das Holzkern-Team