“I bought a bracelet as a christmas gift for my fiance. Unfortunately, he did not like the look/feel of the bracelet. Returning costs you $12 which is insane. I do not recommend using this company in the future.”
Hello,
Thank you for your review.
As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service.
For our Premium Club members, we are happy to cover the shipping costs and provide a prepaid return label.
You can find the return label in your account under "Redeem" -> "Services".
When creating the label, please enter the sender's address and your order number as a reference.
Please also check your spam folder. The label may end up there sometimes.
That way you'll know what to do next time. After all, we want to guarantee you a smooth process and free return shipping. :)
Best regards,
the Holzkern team
“Mit ur levede fuldt ud op til mine forventninger. Det er så smukt med det naturlige mønster i træet.
Fra jeg bestilte til jeg modtog varer gik kun få dage.
Det er ikke sidste gang jeg handler hos Holzkern🤩”
“Edit:
Die zusätzlichen Kettenglieder sind jetzt angekommen. Zwei Wochen nach Weihnachten. Aber immerhin kann er jetzt sein Armband tragen. Vielen Dank dafür.
Leider sind die versprochenen Zusatz-Glieder für das Armband bis heute nicht gekommen. Weihnachten ist vorbei und so konnte ich das Armband nicht so verschenken, wie es der berschenkten Person auch gepasst hätte. Sehr schade. Ansonsten hat das Armband eine super Qualität, trägt sich gut, die Verpackung ist toll. Aber wenn man schon den Kundenservice braucht und einem dann was verspricht, sollte der Rest halt auch noch klappen.”
Hallo Silvia,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln.
Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich.
Wir hoffen du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen.
Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns natürlich jederzeit wieder kontaktieren.
Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team