“Unfortunately I have made a purchase of a ladies watch for Christmas with guaranteed delivery before delivery. As of yet I am still waiting . I understand that the logistics for the delivery is not in Holzkern's control but I have had no support form the company. This was meant to be a Christmas gift form my wife yet. £160 is not cheap for me . I have received a refund for the delivery cost but still. The surprise is ruined and the spirit is gone.
I wish the customer support was more personal as supposed to some Ai generated emails.”
Hello,
Thank you very much for your review.
We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner.
We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques!
You have already been in contact with our customer service and my real life colleague has provided you with her support. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :)
However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us again.
Kind regards,
The Holzkern Team
Bonjour Valerie,
Je suis désolée que vous ayez un problème avec votre livraison.
J'espère que vous comprenez que nous n'avons aucune influence sur la livraison et que nous devons nous fier à nos partenaires d'expédition.
Nous n'avons pas trouvé de message de votre part à ce sujet, nous aviez-vous déjà contactés à ce sujet ?
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Nous veillerons bien sûr à ce que vous receviez votre commande. :)
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com.
Veuillez excuser les désagréments occasionnés.
Cordialement
L’équipe Holzkern
Hallo Marita,
es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Kette gemacht hast.
Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert?
Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren.
Gerne finden wir eine Lösung für dich. :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
Bonjour Antoine,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous tenons toutefois à vous remercier pour votre honnêteté à ce sujet.
Nous faisons de notre mieux pour développer notre marque, nos produits et notre site web. C'est pourquoi nous avons transmis votre feed-back au service compétent.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments causés.
Cordialement
L'équipe Holzkern
“Aunque la calidad es buena, el tamaño no se corresponde con las imágenes. Compré pendientes y pulsera y bien podrían ser para una niña, no para una mujer.”
Hello Jose,
Thank you very much for your review.
We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected.
We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations.
Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Technical Details'.
Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :)
We look forward to your next visit!
Kind regards,
The Holzkern Team
“Le bijoux est magnifique, mais la pierre s'est délogée au deuxième jour, c'est un cadeau de Noël... Ce sont des choses qui arrivent. Malgré une prise de contact, géré par l'IA, personne du sav n'a fait suite à ma demande.”
Bonjour Betrand!
Merci beaucoup pour votre avis.
Vous nous avez contactés et nous trouverons certainement rapidement une solution pour vous.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement
L'équipe Holzkern