Hallo Birte,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass dein Stück Natur kleiner ausgefallen ist als erwartet.
Wir sind stets bemüht, alle Produkte unter verschiedenen Lichtverhältnissen und aus unterschiedlichen Perspektiven zu präsentieren, um realistische Erwartungen zu wecken.
Wenn du in unserem Online-Shop auf ein Modell klickst, findest du die Maße direkt unter „Technische Details”.
Vielleicht findest du in unserem Online-Shop ein anderes passendes Unikat: Bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch bei der Suche nach dem passenden Naturstück – lass es uns einfach wissen. :)
Wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch!
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Beautiful piece of jewellery. Accurate representation on photos. Perfect size. The chain is brilliant too. My partner loves it. Fast delivery in a beautiful wooden box. Would definitely recommend to anyone who is looking for something unique.”
Hallo Karin,
es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast.
Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert?
Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren.
Gerne finden wir eine Lösung für dich. :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Love the bracelet - beautiful! So intelligent and thoughtful that your company provides the adjustable links and tool to make any custom fit changes needed! Beautiful packaging as well!”
“Wat ik besteld had ziet er prachtig uit! De schakels er tussen zetten was wel een dingetje. Maar we hebben via de mail een voorbeeld gekregen en uit is het ons gelukt. Komt ook misschien gezien onze leeftijd dat we het lastig vonden. Verder fantastisch”
Hoi Jacqueline,
bedankt voor je review.
Het spijt ons dat we hier niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We willen je echter bedanken voor je eerlijke feedback in dit verband.
We doen ons best om ons merk, onze producten en onze website verder te ontwikkelen. Hiervoor is het belangrijk om de perceptie van onze klanten serieus te nemen en daarom hebben we je feedback nu doorgestuurd naar de betreffende afdeling.
Groetjes,
het Holzkern-Team
“Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 12.12 bestellt und die Sendung wurde immer zwischen Österreich und Deutschland hin und her geschickt. Die Antworten auf meine Anfragen kamen immer nur von KI. Dabei wurde ich immer mit du angesprochen. Das empfinde ich nicht als professionell. Außerdem wurde ich mehrfach vertröstet. Eine Anfrage bei der österreichischen Post war sehr hilfreich, da ich dort mit einem Menschen sprechen konnte. Eine sendungsnachverfolgung ist aber nur auf Anfrage des Versenders möglich. Entsprechend musste ich mich wieder mit chabots und mailbots von Ihnen herumschlagen. Bis heute ist das Paket nich angekommen und erst jetzt wurde mir eine Ersatzsendung vorgeschlagen. Natürlich mit dem Hinweis, dass auf mich nochmals Kosten zukommen, sollten nun beide Sendungen ankommen. Ich verstehe, das mal etwas schief gehen kann auf dem Postweg. Aber die Kommunikation mit KI ist weder zielführend noch professionell. Das es selbst nach missglückter Hilfeleistung keine Möglichkeit gibt mit einem Menschen zu sprechen ist unmöglich. Auch fände ich ein Angebot für eine Entschädigung wegen der unendlichen Mühen und Wartezeiten angemessen. Die Qualität der wahre kann ich noch nicht einschätzen, weil ich bisher nichts als Unannehmlichkeiten erhalten habe.
Mit freundlichen Grüßen”
Hallo Philemon,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Lieferung und dem Support gemacht hast.
Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln.
Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich.
Wir hoffen du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen.
Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet. Du warst - wie wir dir auch im Kundenkontakt selbst bereits erklärt haben - stets in Kontakt mit einer echten Person, die sich deinem Anliegen entsprechend angenommen hat. :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Cela fait plusieurs fois que je commande des montres chez vous.
Nous ne sommes jamais déçu et j’ai fait un heureux pour Noël.
Très satisfaite du produit.
Cordialement”