“Le produit ne nous plaît pas. Pour le retour j'ai bien reçu une étiquette de retour mais je n'ai pas eu de réponse à ma question du coût des frais de retour. Je suis déçue.”
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Comme indiqué sur notre site Web, nous prenons en charge les frais d'expédition initiaux de toutes les commandes. De plus, nous fournissons à nos clients une étiquette de retour prépayée en cas de réclamation au titre de la garantie ou de dommages, car nous nous efforçons d'offrir un excellent service après vente.
Pour nos membres Premium Club, nous prenons en charge les frais d'expédition et fournissons une étiquette de retour prépayée. Vous trouverez l'étiquette de retour dans votre compte sous « Retours gratuits » -> « Services ». Lors de la création de l'étiquette, veuillez saisir l'adresse de l'expéditeur et votre numéro de commande comme référence.
Cordialement
L’équipe Holzkern
Hoi Brigitte,
bedankt voor je review.
Het spijt ons echt om te horen dat er een probleem met de levering is opgetreden. Helaas hebben we geen invloed op het leveringsproces zodra je bestelling is overgedragen aan onze verzendpartner.
We kunnen je verzekeren dat het ook voor ons erg frustrerend is als onze klanten langer moeten wachten om hun unieke stukken te ontvangen!
Je hebt al contact gehad met onze klantenservice en onze collega's zorgen er natuurlijk voor dat je je bestelling ontvangt :)
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Groetjes,
Het Holzkern Team
“Wir lieben Holzkern haben Uhren und Armbänder die sind es echt wert zu kaufen freundliche schnell und sehr kompetent und die Produkte echt wunderschön”
“Danke für dieses tolle Armband. Mit so viel Liebe verpackt & das Armband einfach nur wunderschön. Mein Papa hat sich so sehr gefreut danke :)
Lieber Gruss
Alexandra”
“Ich habe bei Holzkern ein Armband für meinen Mann bestellt und bin rundum zufrieden. Die Qualität ist top, das Design elegant und besonders. Es war ein Geschenk und kam super an! Versand ging schnell und alles war liebevoll verpackt. Absolute Empfehlung.”
“First time using Holzkern. I purchased a watch and bracelet which arrived in good time during the Christmas period. The website was clear with good views of the items. Prices were attractive without sacrificing quality. The items were well packaged using their attractive boxes and gift bag. The only thing I would suggest is for the items to be photographed on a persons wrist in the case of the bracelet. Thought the stone design would have been a little larger. Overall though, I would use this company again when looking for similar items.
My communication with the staff was also excellent.
Many thanks to them.
Steve.”
“Leider waren die bestellten Armbänder nicht das Richtige für mich . Zu kurz für meine Handgelenke.
Ich habe die Bestellung als Retoure bei Ihnen angemeldet und am 22.12.zur Post gebracht. Die Sendung müsste schon bei Ihnen eingegangen sein. Ich bräuchte jetzt nur noch mein Geld zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Schröder”
Hallo Bernd,
vielen Dank für deine Bewertung.
Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert.
Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen.
Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Die Rückerstattung sollte spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via E-mail.
Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Die Hälfte meines Schmucks besteht mittlerweile aus Holzkern Produkten. Sie machen süchtig. Ich verbinde damit Naturverbundenheit, Klarheit und Bescheidenheit.”
“Globalement très satisfait de la livraison des produits commandés. Toutefois un seul coffret contenait "un outillage" permettant de régler la longueur du bracelet. Une courte notice explicative serait la bienvenue car d'après des deux destinataires des Banlets, ce n'est pas évident de les raccourcir afin de les adapter à leur morphologie.”
Bonjour Georges,
Veuillez trouver les instructions pour l'ajustement sur notre site web: https://www.holzkern.com/fr/faq/adjust-watch-strap/ :)
Cordialement,
l'équipe Holzkern