Hello Eva,
Thank you for your review.
We are really sorry that you had this experience with your return.
After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days.
The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models.
In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email.
May we ask you for a little more patience? :)
Kind regards,
the Holzkern team
“Es ist meine zweite Holzkern Uhr. Super ist jetzt, dass am Uhrenblatt jetzt Metall statt Holz verwendet wurde, es ist mir nämlich abgebrochen. Angenehm zu tragen... super Farben-Kombination. Ich liebe diese Uhr, wie gesagt, neu bestellt”
“I received the wrong item. I have emailed Holzkern about this error and no reply back. Very frustrating experience and I would not recommend this company to anyone.”
Hello Troy,
Thank you very much for your review.
We are really sorry that you had this experience with your order.
You have already been in contact with our customer service. My colleagues will get back to you to find a solution shortly.
However, if you still have a question or concern that we can help you with in the meantime, you are welcome to contact us again.
Kind regards,
The Holzkern Team
“Das Armband war ein Geschenk an meinen Bruder. Es ist sehr schwer, ihm etwas zu schenken und meistens kann es nicht gut an. Das Armband hat ihn umgehauen. Er hat sich richtig aufrichtig gefreut. Ich bin froh hier gekauft zu haben.”
“Lovely bracelet for the price.
Would highly recommend.
The only negative was the tool provided to remove links, it, in my experience, was useless. Had to pay for removal at a jewelers.
But overall very pleased with my purchase.”
Hallo Renate,
es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert?
Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren.
Gerne finden wir eine Lösung für dich. :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Der Service ist absolut ungenügend und verdient keinen Stern. Dies war meine dritte Bestellung ( wird die letzte sein). Ich war vorher sehr zufrieden tolle Produkte super gearbeitet und einzigartig. Daher habe ich nochmals eine Uhr (HANWI) als Weihnachtsgeschenk für meine Tochter bestellt, leider lässt sich der Verschluss nicht öffnen. Leider ist es nicht möglich jemanden zu erreichen und auch auf Email wird nicht reagiert. Nach wie vor habe ich immer noch eine defekte Uhr und keine Rückmeldung was nun passiert. Ich bin mehr und mehr verärgert darüber da diese Uhr das Hauptgeschenk ist.
Wenn mich heute jemand fragt wie oder ob ich Holzkern weiterempfehlen würde? Meine Antwort wäre NEIN.”
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast.
Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet. Meine Kolleg*innen werden sich schnellstmöglich bei dir melden und eine Lösung finden.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team