“Hallo Kjavik-Team,
ich schätze eure Schuhe sehr – das Design, die Stoffe und vor allem die breite Passform sind fantastisch. Dennoch möchte ich euch Rückmeldung zu meiner letzten Bestellung geben, da der Ablauf leider enttäuschend war.
Versandverzögerung: Die Lieferung kam deutlich später an als angegeben. Retouren-Portal & Service: Wegen einer falschen Größe wollte ich die Schuhe retournieren. In der E-Mail wurde der QR-Code nicht richtig angezeigt und im Portal galt der Vorgang bereits als abgeschlossen, sodass ich keine neuen Daten anfordern konnte. Erst ein DHL-Mitarbeiter konnte mir helfen, indem er den Anhang prüfte. Es fehlt hier an einer einfachen Möglichkeit, direkt mit euch in Kontakt zu treten. Umtauschfrist: Das neue Paar passt zwar, kam aber nicht in meiner Wunschfarbe (obwohl ich dies angemerkt hatte). Als das zweite Paar ankam, waren im Shop wieder alle Farben verfügbar. Ein erneuter Umtausch war jedoch nicht mehr möglich, da die Retourenfrist im Portal bereits abgelaufen war, bevor das zweite Paket bei mir eintraf.”
“Die Schuhe wurden mit beiden zusätzlichen Einlegesohlen geliefert. Als langjähriger Barfussschuläufer finde ich den Tragekomfort super. Ich habe die Schuhe ganztags im Büro oder in der Stadt an. Durch das Gewebe sind diese super belüftet.”
“Habe vor 6 Wochen mein 1 Paar bestellt und war sofort begeistert! Mit die besten Schuhe die ich je hatte. Habe gleich noch ein paar geordert. Endlich Platz für den Fuß und die Zehen. Habe normalerweise 44,5-45. Die Kjavik One passen mir in Gr. 44 perfekt!!”
“Super Kundenservice, Reklamation wurde zügig bearbeitet und Rückgabe oder Ersatz angeboten. Für das "kaputte" Paar (bei einem Schuh war eine Lasche für die Schnürsenkel gerissen) wurde eine kostenlose Retoure freigeschalten”
“Superbequeme tolle Schuhe! Möchte diese gerne noch ganz in schwarz zum arbeiten, aber dies gibt es bis jetzt nicht? Und noch eine warme Winterversion, rutschfest? Jedenfalls 100% Kaufempfehlung. Und sehr nettes Team, bei Fragen sofort Antwort und sehr kinderfreundliche Lösungen! Ein ganz herzliches Dankeschön!”
