“Eigentlich ein toller Schuh, leider wird dieser aber überschattet von einer eher schlechten Qualitätssicherung und holprigen Retoureverfahren.
1. Bestellung (20.06.):
Stoff löst sich von der Sohle (vorne) nach wenigen Tagen. Support kontaktiert und sofort gebeten die Retoure einzuleiten. Natürlich wollte ich erstmal ein intaktes Tauschpaar haben.
Seit dem 02.07. (Beginn der Reoure) nichts mehr davon gehört. Sowas sollte ohne mein Zutun best und schnellstmöglichst erledigt werden.
2. Bestellung (04.07.): Da Kjavik Rückläufer für günstiger angeboten hat, habe ich mich direkt dafür entschieden und wollte ein gebrauchtes Paar ordern.
Auch hier war der Kauf kein Problem, allerdings ist das Paar mit erheblichen strukturellen Problemen (NICHT kosmetischen) bei mir angekommen. So wollte ich das Paar nicht behalten und habe noch am Tag des Erhalts (15.07.) den Support kontaktiert.
Heute (25.07.) wollte ich den Retourprozess starten und musste feststellen: Das Portal zählt den 05.07. als Widerrufsstart, nicht den 15.07. . Somit muss ich wieder mühselig den Support kontaktieren und die Retoure durchzuführen…
Obwohl ich den Schuh mag, muss ich leider sagen, dass ich bei dem Service nicht nochmal hier bestellen würde.”
“Ich habe eine Bestellung über das B-Ware Portal getätigt. Seit nun 8 Tagen ist die Ware angeblich dem Dienstleister übergeben, aber nicht zugestellt. Eine Anfrage an den Service bleibt unbeantwortet - bezahlt ist seit über 10 Tagen. Bisher nur gute Erfahrung mit den Schuhen, der Service lässt aber sehr zu wünschen übrig. Schade, dass es bei Bestandskunden keine Priorität gibt - Hauptsache ich erhalte Aufforderungen mir den neuen T-800 zu bestellen. Ich habe aktuell 3x den One und warte auf 3 weitere und warte und warte.. nicht tragbar. Witzigerweise soll ich aber die Lieferung bewerten.”
“Ich habe eine Bestellung 06.07.2026 aufgegeben. Die Bestätigung erfolgte am gleichen Tag mit dem Hinweise, dass die Bestellung schnell verschickt würde.
Am 07.07. kam der Hinweis, dass die Bestellung unterwegs sein.
In der APP SHOP ist bis heute (15.07.) immer noch der Verweis "Etikett erstellt". In meiner Bestellung verwalten ist der Status "Unterwegs".
Also Ergebnis:
Der am 06.07. bestellte Schuh ist noch nicht geliefert. NICHT GUT!!”
“Im Rahmen des Ausverkaufs, schlechte Distributionsplanung, schlechte, bzw. sehr verspätete Kommunikation in Richtung Kunde über die Verzögerung. Und dann kommt diese Umfrage per Mail, mit dem Satz „ Inzwischen solltest Du deinen Kjavik One erhalten haben“, und die Schuhe sind immer noch nicht da. Der Status bei DHL ist immer noch auf „ Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.“”
Hallo Björn,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Du hast völlig recht: Das ist extrem unglücklich gelaufen, und wir können deinen Ärger absolut nachvollziehen. Eine automatisierte Zufriedenheitsumfrage zu schicken, während die Ware noch gar nicht da ist, war ein peinlicher Systemfehler unsererseits – dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Durch den hohen Ansturm beim Ausverkauf hat sich die Bearbeitung im Lager leider verzögert. Dein Paket ist gepackt, wartet aber aktuell noch auf die physische Übergabe an DHL.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Deine Bestellung noch in dieser Woche verschickt wird.
Viele Grüße,
Dein Kjavik-Team
“Ich schildere hier wahrheitsgetreu meine Erfahrung mit Kjavik. Ich habe über das Restore-Programm Schuhe gekauft. Diese werden auch relativ schnell als versendet markiert. Es gab auch eine Sendungsnummer und jetzt kommt das Aber. Am Sonntag bestellt und am Dienstag darauf als versendet markiert. Am Donnerstag fasst eine woche später war allerdings bei DHL immer noch der selbe Status zu sehen. Lieferung wurde elektronisch angekündigt. Daraufhin schrieb ich den Support an und fragte, was da los ist. Nach einem Tag hat der Support ganz frech geantwortet, man würde die Schuhe JETZT erst noch aufbereiten müssen und voraussichtlich die Woche darauf losschicken, obwohl die Lieferung schon eine Woche zuvor als versendet deklariert wurde. Das die Schuhe aufbereitet werden wusste ich allerdings wurden die Schuhe schon als versendet markiert obwohl diese immer noch bei kjavik waren. Ich kann durchaus nachvollziehen, wenn es mal etwas länger dauert. Das hat Kjavik auch so angegeben. Was ich nicht verstehen kann, ist, dass man die Schuhe als versendet markiert, dem Käufer eine E-Mail schickt und angibt, dass der Artikel versendet wurde, aber eine Woche später dann immer noch nicht versendet wurde. Ich finde das absolut dreist und mich persönlich macht so was richtig wütend. Wie hier mit den Kunden umgegangen wird, ist nicht in Ordnung. Zum Produkt kann ich nur sagen, dass die Fotos NICHT wahrheitsgetreu sind. Die Schuhe sind in echt deutlich breiter wie auf deren Homepage angegeben. Dass Barfußschuhe breiter sind, ist mir klar, aber diese Schuhe sind fast so breit, dass es aussieht, als hätte man Entenfüße. Ich habe schon sehr breite Füße, aber mit diesen Schuhen habe ich so viel Platz im Schuh, dass ich diese richtig eng schnüren muss, um nicht seitlich wegzurutschen. Die Größe ist von der Länge her perfekt, aber die Breite ist deutlich zu breit, selbst für Barfußschuhe. Die Fotos sind nicht wahrheitsgetreu.”
“Was ist los mit euch? Bis heute steht unsere aktuelle Bestellung auf elektronisch angekündigt bei DHL. Das ist ok, ihr habt das aufgrund der Nachfrage angekündigt. Ihr vermittelt so ein Bild des Chaos beim Kunden wenn ihr, bevor die Ware da ist, ne Rezension abfragt.”
“Die Schuhe sind bis heute nicht angekommen.
Bestellt am 3.7. - angeblich 2 bis 3 Tage Lieferteit.
Kundenservice unterirdisch, bis heute keine Rückmeldung auf Nachfrage.”
“Meine Sendung sollte angeblich am vergangenen Samstag zugestellt worden sein.
War jedoch nicht auffindbar.
Meine Reklamation an den Support wird seit vier Tagen nicht beantwortet.
Schade, dass ich jetzt über meine Bank (falls gar keine Reaktion kommt) die Abbuchung über meine Kreditkarte stornieren muss….
Dabei hätte ich mich so gefreut…”
“Ich warte seit 2 Monaten auf meinen Kjavik one und bis heute ist nichts angekommen. Ich habe nun den Vorgang storniert und erhalte leider keine Antwort zur Rückabwicklung. Wirklich kein guter Kunden Umgang!”
“Ich habe Schuhe ins europäische Ausland bestellt. Ich versuche nun seit 2 Wochen diese Schuhe zurückzugeben, ohne Erfolg.
Meine Emails werden ignoriert.
Absolut unseriös.”
“Schuhverarbeitung dem Preis nicht angemessen.
Mehr Qualitätskontrollen wären angebracht, vor allem da eine (vermutlich echter Handschrift nachempfundene) persönliche Postkarte beigelegt wird und daher auch die Zeit ausreichen sollte, kurz per Hand die Innenseiten und Sohlen der Schuhe zu prüfen.”
“Nichts hat gestimmt. Versand laut Kehrweg 1-3 Tage hat über ne Woche gedauert dann kam auch noch die falschen Schuhe. Kostenlose Retour stimmt auch nicht nur wenn man andere Schuhe nimmt, sonst zahlt man. Und das sie größer ausfallen Stimmt auch nicht. Das hab ich nicht nur erfahren, sondern mein Nachbar auch.”
