“Erster Eindruck war super, jedoch zieht sich der Bestell- bzw. Umtauschprozess nun schon eine gefühlte Ewigkeit. Auf Supportanfragen wird gar nicht oder nur sehr sporadisch und spät geantwortet. Warte noch immer auf die Durchführung meines angeforderten Umtausch und kann somit zum Schuh an sich nichts sagen.”
“Die erste Bestellung lief ok. Der versprochene Rabattcode hat nicht funktioniert, aber ich dachte: egal. Ein junges Unternehmen, das neu in die Schweiz kommt, soll ordentlich verdienen und auf die 30.- kann ich verzichten. Dann hat der Schuh leider nicht gepasst. Die Retoure war vergleichsweise umständlich, hab ich dann aber mit Foto des paketscheins eingereicht bekommen. Und dann: eine Rechnung über Zollgebühren, sofort bitte zu bezahlen, das bekäme ich dann zurück erstattet. Dann mindestens 4 Wochen: Stille. Keine Nachricht, keine Rückerstattung, keine Schuhe. Meine Zollgebühren und Versandkosten für die Retoure habe ich inzwischen erhalten, sowie einen Nachlass über die 15% die mir am Anfang sowieso versprochen wurden. Schuhe habe ich bis heute immer noch keine. Dafür fast täglich für mich total unpassende Mailings.”
“Äußerst schlechter Service. Es kamen fast nur automatisch generierte Antworten. Und wenn mal einer aus „dem Team“, wie es in den KI-Antworten hieß, einsilbig antwortete, folgten dem keine Taten. Es Es fehlt nicht viel, und man muss diese Firma als Scam betrachten. Ich musste mir mein Geld bei PayPal einklagen. Bis dahin hat es aber zwei Monate und einigen Aufwand gebraucht.”
“Die Bestellung ist nie angekommen und seit Wochen bei DHL nur elektronisch angekündigt. Ich wurde regelmäßig vom Support ignoriert und habe keine Hilfestellung bei diesem Problem bekommen. Wirklich maßlos enttäuschend.”
“Ich habe bisher keine Ware erhalten. Der Versandstatus bei DHL verändert sich nicht. Dreimal habe ich bereitsversucht Kjavik zu erreichen. Niemand hat reagiert. Ich bin sehr enttäuscht über den unzureichenden Kundenservice.”
“Packet 7 Tage nach Bestellung noch nicht Versand, trotz angegebener Lieferzeit von 1-3 Tagen. Der Kundenservice verweist nur auf die Sendungsverfolgung welche aussagt, dass das Paket noch nicht beim Versanddienstleister eingegangen ist. Mehr Infos können sie nicht geben…”
“Bis heute ist das Paket nicht bei mir eingetroffen – obwohl auf Ihrer Website großspurig mit 1–3 Tagen Lieferzeit geworben wird. Meine Enttäuschung lässt sich kaum noch in Worte fassen.
Dass Ihr Kundenservice mir zur „Hilfe“ lediglich den Standardtext aus dem DHL-Tracking kopiert und zuschickt, ist eine absolute Frechheit. Lesen und Schreiben habe ich in der Schule selbst gelernt – dafür brauche ich keinen Support.
Auf meine anschließende Stornierungsaufforderung wegen der unzumutbaren Verzögerung erfolgte dann überhaupt keine Reaktion mehr. Der absolute Höhepunkt: Kaum fordere ich mein Geld zurück, erhalte ich plötzlich eine DHL-Benachrichtigung, dass das Paket nun doch unterwegs sei. Nachdem ich zuvor eine ganze Woche lang vergeblich auf den Aktualisieren-Button gestarrt habe, ohne dass sich irgendetwas bewegt hat. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.
Ich bezweifle stark, dass ich den Schuhen überhaupt eine Chance gebe oder sie auch nur anprobiere. Die Sendung geht ohne Zögern direkt an Sie zurück – und ich fordere die unverzügliche Rückerstattung des vollen Kaufbetrags.”
“Von der Firma würde ich die Finger lassen, völlig chaotisch
Und bei Retoure wird versucht wg. angeblicher Verschmutzung die Erstattung auf 70 % des Kaufpreises zu reduzieren.
Auch ein Geschäftsmodell :(
Gut das ich mit Paypal gezahlt hatte !”
“Eigentlich ein toller Schuh, leider wird dieser aber überschattet von einer eher schlechten Qualitätssicherung und holprigen Retoureverfahren.
1. Bestellung (20.06.):
Stoff löst sich von der Sohle (vorne) nach wenigen Tagen. Support kontaktiert und sofort gebeten die Retoure einzuleiten. Natürlich wollte ich erstmal ein intaktes Tauschpaar haben.
Seit dem 02.07. (Beginn der Reoure) nichts mehr davon gehört. Sowas sollte ohne mein Zutun best und schnellstmöglichst erledigt werden.
2. Bestellung (04.07.): Da Kjavik Rückläufer für günstiger angeboten hat, habe ich mich direkt dafür entschieden und wollte ein gebrauchtes Paar ordern.
Auch hier war der Kauf kein Problem, allerdings ist das Paar mit erheblichen strukturellen Problemen (NICHT kosmetischen) bei mir angekommen. So wollte ich das Paar nicht behalten und habe noch am Tag des Erhalts (15.07.) den Support kontaktiert.
Heute (25.07.) wollte ich den Retourprozess starten und musste feststellen: Das Portal zählt den 05.07. als Widerrufsstart, nicht den 15.07. . Somit muss ich wieder mühselig den Support kontaktieren und die Retoure durchzuführen…
Obwohl ich den Schuh mag, muss ich leider sagen, dass ich bei dem Service nicht nochmal hier bestellen würde.”
“Ich habe eine Bestellung über das B-Ware Portal getätigt. Seit nun 8 Tagen ist die Ware angeblich dem Dienstleister übergeben, aber nicht zugestellt. Eine Anfrage an den Service bleibt unbeantwortet - bezahlt ist seit über 10 Tagen. Bisher nur gute Erfahrung mit den Schuhen, der Service lässt aber sehr zu wünschen übrig. Schade, dass es bei Bestandskunden keine Priorität gibt - Hauptsache ich erhalte Aufforderungen mir den neuen T-800 zu bestellen. Ich habe aktuell 3x den One und warte auf 3 weitere und warte und warte.. nicht tragbar. Witzigerweise soll ich aber die Lieferung bewerten.”
“Ich habe eine Bestellung 06.07.2026 aufgegeben. Die Bestätigung erfolgte am gleichen Tag mit dem Hinweise, dass die Bestellung schnell verschickt würde.
Am 07.07. kam der Hinweis, dass die Bestellung unterwegs sein.
In der APP SHOP ist bis heute (15.07.) immer noch der Verweis "Etikett erstellt". In meiner Bestellung verwalten ist der Status "Unterwegs".
Also Ergebnis:
Der am 06.07. bestellte Schuh ist noch nicht geliefert. NICHT GUT!!”
