“Musste die Schuhe leider zurückschicken da diese zu klein Ausgefallen sind. Habe seit dem keine Rückerstattung meines Geldes erhalten obwohl die Rückgabe bestätigt wurde. Auch mehrmalige versuchen den Support zu kontaktieren blieben erfolglos. Habe nun viel Geld für nichts ausgegeben. Bestellt besser bei seriöseren Marken!”
“Habe 2 Größen bestellt. Die eine zu klein, die andere zu breit, sodass es unschöne Falten wirft. Außerdem hat sich bei ALLEN 4 Schuhen die Fersenverstärkung innen außen gelöst. Kundenservice hat gut gepasst”
“Leider entspricht der Schuh nicht den Qualitätsansprüchen. Ich hab den Schuh nur knapp 2h getragen und da hat sich schon eine Naht gelöst und somit der Stoff an der Innenseite. Den Kundensupport habe ich mittlerweile 2x angeschrieben, ohne jegliche Reaktion. Daher von meiner Seite keine Weiterempfehlung. Qualitätsprobleme kann es geben, kein Thema. Die Frage ist wie geht das Unternehmen damit um. Kommunikation ist das A und O.”
“Der Schuh wurde ohne Sohleneinlage ausgeliefert! Auf 2 Mails wurde nicht geantwortet! Sehr unseriöse Firma. Es gibt auch keine telefonische Möglichkeit! Die Auslieferungen dauern sehr lange!
Habe sie wieder zurückgeschickt. Dafür muss man zahlen! Kostet 5 Euro!
Ob ich das Geld zurückbekomme weiß ich noch nicht!
Am besten Anwalt übergeben!”
“Die Schuhe sind nach den ersten Minuten sehr angenehm. Im Bestellprozess gibt es aber leider schon Probleme. Lieferung kam erst nach 9 Tagen an, das ist schon lange innerhalb des DACH-Raums. Um den Versandstatus zu sehen muss ich mich jedes Mal in die Shop-App einloggen. Versandbenachrichtigung per Email mit dem Trackingcode kam leider keine separat. Fragen zum Versandstatus an die Support Email, wurde die erste garnicht beantwortet, die zweite vermutlich auch nur weil ich etwas von Storno im Email erwähnt habe. Es ist schon klar dass das für eine Junge Marke etwas überfordernd sein kann, aber gerade mit dem Kundenservice hebt man sich von anderen Marken ab.
Nachdem die Schuhe dann ankamen und ich sie genau 10 Tage getragen habe, (2 Paar abwechseln), fangen sie innen schon an sich aufzulösen. Ich bin leider bis jetzt garnicht von Kjavik begeistert und würde sie leider nicht nochmal kaufen.”
“Schade, Schuh war erst einmal ganz schön, aber ich habe schon 2 Größer kleiner bestellt als ich eigentlich habe, wollte es nochmal umtauschen und muss jetzt 5 Euro Retoure zahlen, weshalb ich mir jetzt keinen Schuh mehr kaufen kann. Hätte gerne einfach einen Ersatz gehabt. Sehr traurig”
“Schuhe wurden nicht geliefert und seit 2 Wochen nicht geliefert und der Support reagiert weder auf E Mails noch auf Kontaktformular Anfragen.
Grüße
Marcel Czellnik”
“Am 04.04.26 bestellt. Bis dato 17.04.26 nicht erhalten. Sämtliche Anbieter „nerven“ mit ihren Produktrezensionen, obwohl die Ware noch nicht einmal eingetroffen ist. Um Schuhe oder andere Artikel sachlich beurteilen zu können bedarf es eines angemessenen Zeitraumes. Viele Rezensionen spiegeln die Aussagekraft eines Pantoffeltierchens wieder.
Ich warte geduldig und werde meiner Begeisterung oder meinem Unmut zur gegebenen Zeit Ausdruck verleihen.”
“Es wurde nach 2 Wochen keine Ware geliefert.
es wird ein DHL Sendungsnummer kreiert, dann aber nichts versendet.
Es wird nicht auf Anfragen reagiert.
Schade. Eigentlich ist 1 Stern schon zu viel.
PayPal wurde eingeschaltet um das Geld zurück zu buchen.”
“Bei Problemen wird mir nicht auf meine Nachrichten geantwortet. Sie werden nur gelesen und Nix wird gemacht. Ich versuche ständig jemanden zu erwischen. Keine Chance. Warte jetzt mittlerweile seit über 2 Wochen auf meinen Schuh den ich natürlich auch schon lange bezahlt habe”
“Ich bin Kunde seit dem ersten Schuh dieser Marke und war mit den Produkten selbst – trotz des sehr hohen Preises – immer zufrieden. Die Qualität der Schuhe ist gut, daran gibt es nichts auszusetzen.
Was jedoch absolut untragbar ist, ist die Abwicklung der Bestellungen und der Kundenservice. Mittlerweile ist es zum dritten Mal in Folge zu massiven Problemen gekommen: verspäteter Versand, teilweise gar kein Versand und fehlende Produkte in der Lieferung. Für ein Unternehmen in diesem Preissegment ist das schlicht inakzeptabel.
Der Support setzt dem Ganzen leider noch die Krone auf. Reaktionen erfolgen erst nach mehrfachen Nachfragen, und selbst dann bekommt man lediglich standardisierte Antworten, dass man Geduld haben solle. Konkrete Lösungen oder eine ernsthafte Klärung erfolgen erst nach massivem Nachdruck. Dieses Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist eine absolute Frechheit.
Die Schuhe mögen gut sein, aber Bestellabwicklung und Kundenservice sind auf einem Niveau, das dem Preis und dem Anspruch der Marke in keiner Weise gerecht wird. Sollte sich hier nichts grundlegend ändern, war dies meine letzte Bestellung.”
“Leider habe ich nach einiger Zeit die Schuhe immernoch nicht erhalten. Im DHL Status ändert sich nichts und auf meine Mails wird nicht reagiert :( morgen muss ich das Ganze dann Paypal melden, damit ich mein Geld wiederbekomme.”
“Die Schuhe wären super. Leider sind sie z klein und leider vekomme ich kein retour Label zu geschickt. Bereits 2 mal habe ich eine emwil geschickt...”
“"Gratis Versand & Umtausch" werden auf der Frontpage der Website angepriesen. Meine Meinung nach irreführend, da davon eine gratis Retour ausgeschlossen ist. Wenn die richtige Größe nicht dabei ist und der Schuh nicht gefällt zahlt man also den Versand solange man keinen Schuh behält.”
“Not exactly robust, in less than 2 weeks the lace-up system broke. Very disappointed. I was super happy to finally have my first Kjavik pair. It's not exactly a beautiful pair of shoes, but at least it is comfortable enough walking in them.”
