“Bei Problemen wird mir nicht auf meine Nachrichten geantwortet. Sie werden nur gelesen und Nix wird gemacht. Ich versuche ständig jemanden zu erwischen. Keine Chance. Warte jetzt mittlerweile seit über 2 Wochen auf meinen Schuh den ich natürlich auch schon lange bezahlt habe”
“Ich bin Kunde seit dem ersten Schuh dieser Marke und war mit den Produkten selbst – trotz des sehr hohen Preises – immer zufrieden. Die Qualität der Schuhe ist gut, daran gibt es nichts auszusetzen.
Was jedoch absolut untragbar ist, ist die Abwicklung der Bestellungen und der Kundenservice. Mittlerweile ist es zum dritten Mal in Folge zu massiven Problemen gekommen: verspäteter Versand, teilweise gar kein Versand und fehlende Produkte in der Lieferung. Für ein Unternehmen in diesem Preissegment ist das schlicht inakzeptabel.
Der Support setzt dem Ganzen leider noch die Krone auf. Reaktionen erfolgen erst nach mehrfachen Nachfragen, und selbst dann bekommt man lediglich standardisierte Antworten, dass man Geduld haben solle. Konkrete Lösungen oder eine ernsthafte Klärung erfolgen erst nach massivem Nachdruck. Dieses Verhalten gegenüber zahlenden Kunden ist eine absolute Frechheit.
Die Schuhe mögen gut sein, aber Bestellabwicklung und Kundenservice sind auf einem Niveau, das dem Preis und dem Anspruch der Marke in keiner Weise gerecht wird. Sollte sich hier nichts grundlegend ändern, war dies meine letzte Bestellung.”
“Leider habe ich nach einiger Zeit die Schuhe immernoch nicht erhalten. Im DHL Status ändert sich nichts und auf meine Mails wird nicht reagiert :( morgen muss ich das Ganze dann Paypal melden, damit ich mein Geld wiederbekomme.”
“Die Schuhe wären super. Leider sind sie z klein und leider vekomme ich kein retour Label zu geschickt. Bereits 2 mal habe ich eine emwil geschickt...”
“"Gratis Versand & Umtausch" werden auf der Frontpage der Website angepriesen. Meine Meinung nach irreführend, da davon eine gratis Retour ausgeschlossen ist. Wenn die richtige Größe nicht dabei ist und der Schuh nicht gefällt zahlt man also den Versand solange man keinen Schuh behält.”
“Not exactly robust, in less than 2 weeks the lace-up system broke. Very disappointed. I was super happy to finally have my first Kjavik pair. It's not exactly a beautiful pair of shoes, but at least it is comfortable enough walking in them.”
“Die Kjavik One Schuhe haben zwei Paar Innensohlen, deren Ziel es ist, die Schuhe nach und nach barfuß-tauglich zu machen – am Ende soll man ohne Innensohle laufen. Entfernt man die Sohlen, entsteht sehr viel zusätzlicher Raum im Schuh, wodurch man ihn fester schnüren muss.
Nun ist das Problem mit fehlende Zungensystem: Der Schuh sitzt wie eine Socke, zieht man ihn enger, zieht sich der gesamte Schuh zusammen, was optisch unvorteilhaft ist – ähnlich wie eine zu große Hose, die man mit Gürtel enger macht.
Leider fiel mir das erst nach dem Angewöhnen der nächst kleineren Innensohle auf. Daher habe ich den Schuh bereits getragen und konnte ihn leider nicht mehr zurücksenden.
Insgesamt wirkt der Schuh dadurch nicht gut durchdacht und ich empfinde den Preis deshalb als zu hoch.”
“Ich weiß noch nicht, ob Kjavik ein unseriöses Unternehmen ist oder einfach nur unorganisiert.
Im Shop stand Lieferzeit 1-3 Tage; nach 1 Woche nachgefragt auf die Folgewoche vertröstet. Noch immer nichts erhalten.
Gebe dem Laden noch 3 Tagen, dann hole ich mir das Geld zurück.”
“Hallo, ich habe die Schuhe am 2.9. 25 erhalten. Zu Hause anprobiert, sie haben gepasst.
Jetzt war ich 3 Wochen um Urlaub, wo ich die Schuhe nicht mitnehmen konnte.
Gesten und heute hatte ich sie jeweils eine halbe Stunde an und finde sie bei längeren tragen zu klein.
Habe sie erst mit Sohle dann ohne getragen. Auf Eure Empfelung hin habe ich sie auch eine Nummer kleiner bestellt. Aber wie gesagt, bin ich nicht zufrieden.”
Vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass der Kjavik One dir nicht gefallen hat, falls es wirklich daran liegt, dass sie dir zu klein sind, bieten wir dir auch gerne einen kostenlosen Umtausch an. Meld dich dafür gerne an unseren Support.
“Obwohl der rechte Schuh verschnitten ist (wirft eine Falte die da nicht hingehört) - MIT BILDERN dokumentiert - wird mir nur ein Teilbetrag rückerstattet obwohl ich den Schuh nur in der Wohnung anprobiert habe - ich weiß nicht wo Kjavik einen verschnittenen Schuh weiterverkaufen will - wegen "Reinigungskosten"??? - Den Schuh hätte ich ansonsten NICHT retourniert.
Ich finde das NICHT in Ordnung.
Freundliche Grüße
Michael”
