“Im Rahmen des Ausverkaufs, schlechte Distributionsplanung, schlechte, bzw. sehr verspätete Kommunikation in Richtung Kunde über die Verzögerung. Und dann kommt diese Umfrage per Mail, mit dem Satz „ Inzwischen solltest Du deinen Kjavik One erhalten haben“, und die Schuhe sind immer noch nicht da. Der Status bei DHL ist immer noch auf „ Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.“”
Hallo Björn,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Du hast völlig recht: Das ist extrem unglücklich gelaufen, und wir können deinen Ärger absolut nachvollziehen. Eine automatisierte Zufriedenheitsumfrage zu schicken, während die Ware noch gar nicht da ist, war ein peinlicher Systemfehler unsererseits – dafür entschuldigen wir uns aufrichtig.
Durch den hohen Ansturm beim Ausverkauf hat sich die Bearbeitung im Lager leider verzögert. Dein Paket ist gepackt, wartet aber aktuell noch auf die physische Übergabe an DHL.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Deine Bestellung noch in dieser Woche verschickt wird.
Viele Grüße,
Dein Kjavik-Team
“Ich schildere hier wahrheitsgetreu meine Erfahrung mit Kjavik. Ich habe über das Restore-Programm Schuhe gekauft. Diese werden auch relativ schnell als versendet markiert. Es gab auch eine Sendungsnummer und jetzt kommt das Aber. Am Sonntag bestellt und am Dienstag darauf als versendet markiert. Am Donnerstag fasst eine woche später war allerdings bei DHL immer noch der selbe Status zu sehen. Lieferung wurde elektronisch angekündigt. Daraufhin schrieb ich den Support an und fragte, was da los ist. Nach einem Tag hat der Support ganz frech geantwortet, man würde die Schuhe JETZT erst noch aufbereiten müssen und voraussichtlich die Woche darauf losschicken, obwohl die Lieferung schon eine Woche zuvor als versendet deklariert wurde. Das die Schuhe aufbereitet werden wusste ich allerdings wurden die Schuhe schon als versendet markiert obwohl diese immer noch bei kjavik waren. Ich kann durchaus nachvollziehen, wenn es mal etwas länger dauert. Das hat Kjavik auch so angegeben. Was ich nicht verstehen kann, ist, dass man die Schuhe als versendet markiert, dem Käufer eine E-Mail schickt und angibt, dass der Artikel versendet wurde, aber eine Woche später dann immer noch nicht versendet wurde. Ich finde das absolut dreist und mich persönlich macht so was richtig wütend. Wie hier mit den Kunden umgegangen wird, ist nicht in Ordnung. Zum Produkt kann ich nur sagen, dass die Fotos NICHT wahrheitsgetreu sind. Die Schuhe sind in echt deutlich breiter wie auf deren Homepage angegeben. Dass Barfußschuhe breiter sind, ist mir klar, aber diese Schuhe sind fast so breit, dass es aussieht, als hätte man Entenfüße. Ich habe schon sehr breite Füße, aber mit diesen Schuhen habe ich so viel Platz im Schuh, dass ich diese richtig eng schnüren muss, um nicht seitlich wegzurutschen. Die Größe ist von der Länge her perfekt, aber die Breite ist deutlich zu breit, selbst für Barfußschuhe. Die Fotos sind nicht wahrheitsgetreu.”
“Was ist los mit euch? Bis heute steht unsere aktuelle Bestellung auf elektronisch angekündigt bei DHL. Das ist ok, ihr habt das aufgrund der Nachfrage angekündigt. Ihr vermittelt so ein Bild des Chaos beim Kunden wenn ihr, bevor die Ware da ist, ne Rezension abfragt.”
“Die Schuhe sind bis heute nicht angekommen.
Bestellt am 3.7. - angeblich 2 bis 3 Tage Lieferteit.
Kundenservice unterirdisch, bis heute keine Rückmeldung auf Nachfrage.”
“Meine Sendung sollte angeblich am vergangenen Samstag zugestellt worden sein.
War jedoch nicht auffindbar.
Meine Reklamation an den Support wird seit vier Tagen nicht beantwortet.
Schade, dass ich jetzt über meine Bank (falls gar keine Reaktion kommt) die Abbuchung über meine Kreditkarte stornieren muss….
Dabei hätte ich mich so gefreut…”
“Ich warte seit 2 Monaten auf meinen Kjavik one und bis heute ist nichts angekommen. Ich habe nun den Vorgang storniert und erhalte leider keine Antwort zur Rückabwicklung. Wirklich kein guter Kunden Umgang!”
“Ich habe Schuhe ins europäische Ausland bestellt. Ich versuche nun seit 2 Wochen diese Schuhe zurückzugeben, ohne Erfolg.
Meine Emails werden ignoriert.
Absolut unseriös.”
“Schuhverarbeitung dem Preis nicht angemessen.
Mehr Qualitätskontrollen wären angebracht, vor allem da eine (vermutlich echter Handschrift nachempfundene) persönliche Postkarte beigelegt wird und daher auch die Zeit ausreichen sollte, kurz per Hand die Innenseiten und Sohlen der Schuhe zu prüfen.”
“Nichts hat gestimmt. Versand laut Kehrweg 1-3 Tage hat über ne Woche gedauert dann kam auch noch die falschen Schuhe. Kostenlose Retour stimmt auch nicht nur wenn man andere Schuhe nimmt, sonst zahlt man. Und das sie größer ausfallen Stimmt auch nicht. Das hab ich nicht nur erfahren, sondern mein Nachbar auch.”
“Musste die Schuhe leider zurückschicken da diese zu klein Ausgefallen sind. Habe seit dem keine Rückerstattung meines Geldes erhalten obwohl die Rückgabe bestätigt wurde. Auch mehrmalige versuchen den Support zu kontaktieren blieben erfolglos. Habe nun viel Geld für nichts ausgegeben. Bestellt besser bei seriöseren Marken!”
“Habe 2 Größen bestellt. Die eine zu klein, die andere zu breit, sodass es unschöne Falten wirft. Außerdem hat sich bei ALLEN 4 Schuhen die Fersenverstärkung innen außen gelöst. Kundenservice hat gut gepasst”
“Leider entspricht der Schuh nicht den Qualitätsansprüchen. Ich hab den Schuh nur knapp 2h getragen und da hat sich schon eine Naht gelöst und somit der Stoff an der Innenseite. Den Kundensupport habe ich mittlerweile 2x angeschrieben, ohne jegliche Reaktion. Daher von meiner Seite keine Weiterempfehlung. Qualitätsprobleme kann es geben, kein Thema. Die Frage ist wie geht das Unternehmen damit um. Kommunikation ist das A und O.”
