Es tut uns sehr leid, dass am Freitag so spät nicht mehr auf Deine Nachricht reagiert wurde. Wir haben das fehlende Produkt umgehend nachgesendet und entschuldigen uns nochmals für den Fehler.
“Ihr Zeitlimit zur RabattAktion zum Valentinstag habe ich, mir dessen nicht bewusst, geringfügig überschritten. Ich war davon ausgegangen, dass die Aktion bis zum Valentinstag besteht. Die bereits bestellte Ware könne deshalb, so die lapidare Auskunft des Mitarbeiters, nur zum vollen Preis bezogen werden.
Als langjähriger Kunde empfand ich diese Reaktion wenig kundenfreundlich. Ich habe die bereits erhaltene Ware deshalb umgehend retourniert.”
Es tut uns leid, dass wir den Rabatt 3 Tage nach dem unsere Valentinstagsaktion beendet war, nicht mehr gewähren konnten. In Ihrer E-Mail baten Sie lediglich um direkten Widerruf, sollte der Rabatt nicht gewährt werden. Da das Paket aber bereits unterwegs war, hat unsere Kollegin Sie informiert, dass Sie die Annahme verweigern oder das Paket kostenfrei zurücksenden können.
Hallo!
Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit unserem Rasierwasser nicht zufrieden waren. Leider konnten wir keine E-Mail oder Nachricht zu diesem Fall finden. Wir hätten das sehr gerne für Sie gelöst, bevor das Rasierwasser einfach entsorgt wird und Sie als unzufriedener Kunde zurück bleiben.
Es tut uns leid, dass wir Deine Bestellung nicht schnell genug versendet haben. Da Deine Bestellung am Freitagabend bei uns einging und unser Versand am Wochenende nicht da ist, haben wir Deine Produkte erst am Dienstag an DHL übergeben können.
Vielen Dank für die Rückmeldung. Das tut uns natürlich sehr leid, dass es Probleme mit DHL gab. Lieder haben wir sobald die Pakete die Manufaktur verlassen keinen Einfluss auf die Zustellung. Daher verstehen wir die Enttäuschung. Über das Wochenende können wir leider keine Nachrichten beantworten, haben uns zum Anfang der Woche aber direkt um das Anliegen gekümmert. Mit der Nachlieferung sollte soweit alles klappen. Wir hoffen, dass wir uns damit wieder mehr als einen Stern verdient haben.
“Ich habe eine Deocreme Sandelholz bestellt, die wahrscheinlich schon alt ist und eher ranzig riecht, ohne weich und cremig zu sein. Mein Urteil: schlechte Ware, bitte Geld zurück! Rudolf Schicker”
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden mit unserer Deocreme sind! Da diese frisch in unserer Manufaktur hergestellt werden, kann das Produkt nicht alt sein. Dürfen wir Ihnen einen Umtausch oder Neusendung anbieten?
Viele Grüße!
“Leider warte ich seit 1,5 Woche auf die Ankunft der Lieferung. DHL hat zum angekündigten Termin nicht geliefert und seit dem kein Update gesendet. Ich habe keine Ahnung wo das Paket sich befindet.
Bestellung #300935”
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Paket warten mussten. Wir haben Ihre Bestellung gerade gerpüft und wie es scheint, ist nun alles heil bei Ihnen angekommen. Melden Sie sich gern, wenn wir noch etwas für Sie tun können.
Viele Grüße!
Hallo!
Es tut uns sehr leid, dass Sie länger als sonst auf Ihre Bestellung warten mussten. Während der Black Week haben nicht nur wir mit einem erhöhten Bestellaufkommen zu tun. Auch DHL hat durch die vielen Paket derzeit Verzögerungen.
Laut DHL-Status wurde das Paket am 2.12. am gewünschten Ablageort hinterlegt. Sollte das Paket nicht da sein, schreiben Sie uns bitte noch einmal.
Viele Grüße
Das Klar Seifen Team
“Leider habe ich die Sendung noch nicht erhalten. Laut DHL wurde diese am 31.10.2025 angekündigt, seitdem ist nichts passiert. Ob ich sie wohl noch erhalte?”
“Ich würde ja gerne eine Bewertung abgeben,dazu müsste ich die Produkte aber erstmal erhalten.Trotz mehrmaliger Email-Anfrage keine Antwort.Telefonisch nicht zuerreichen.Aber das Geld schon seit 14 Tagen abgebucht.Für die Kommunikation gibt es schon kein Sternchen.LF.”
Es tut uns wirklich sehr leid, dass Deine Bestellung dieses Mal so holprig verläuft. Leider scheint Dein Paket bei DHL verloren gegangen zu sein, was bedauerlicherweise hin und wieder vorkommt. Wir senden das Paket umgehend erneut los und haben Dir dazu bereits eine E-Mail geschickt.
Leider war die bestellte Meersalzseife nicht mehr vorrätig, weshalb wir Dich kontaktiert hatten, ob Du ein alternatives Produkt möchtest oder wir die Seife erstatten sollen. Du hattest Dich entschieden die gesamte Bestellung zu stornieren, was wir umgehend getan haben.
Es tut uns sehr leid, dass dieses Mal nicht alles reibungslos mit Deiner Bestellung geklappt hat.
“Schwierigkeiten bei Bestellung, mal Info Artikel sei nicht verfügbar, dann verfügbar, dann Rabatt angeboten, bei Nutzung des Rabatts wurde nicht mehr versandkostenfrei geliefert. Geliefert wurden auch nicht sechs verschiedene Sorten sondern nur fünf...”
Hallo! Es tut uns sehr leid, dass Du länger als üblich auf Deine Bestellung warten musstest. Aufgrund der Urlaubszeit war unser Versandteam nicht vollständig besetzt, weshalb es etwas länger gedauert hat, bis die Pakete unsere Manufkatur verlassen konnten. Die Auswahl Deiner Produkte haben wir ebenfalls geprüft und Du hattest 5 feste Shampoos ausgewählt, darunter war zwei Mal das Arganöl & Feige Shampoo. Schreib uns gern jederzeit, wenn Dir weiterhelfen können.
“Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin mit ihren Produkten insbesondere der Seife sehr zufrieden, ein größeres Stück wäre doch auch eine Option.
Im Hinblick auf die DEO Creme finde ich die Titel etwas zu klein.
Mit freundlichen Grüßen”
Hallo!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, aber schade, dass Sie uns nur einen Stern gegeben haben. War das ein Fehler?
Für unsere Deocremes gibt es bald eine Veränderung, die auch Ihren Wunsch berücksichtigen wird. Wir danken Ihnen aber sehr für Ihr ehrliches Feedback.
Viele Grüße
“Ich habe bereits 4 Mal geschrieben, da ich mein Päckchen nicht erhalten habe. Es soll seit 10 Tagen in Mannheim liegen und Klar kümmert sich nicht darum. Tel. ist niemand erreichbar. Es kommt nur die Nachricht, dass alle in der Produktion beschäftigt sind. Da ich die Ware schon bezahlt habe, halte ich das Gehabe für nicht zumutbar und sehr Kundenunfreundlich.”
Hallo! Es tut uns sehr leid, dass Dein Paket noch immer nicht bei Dir eingetroffen ist. Wie es scheint, ist es leider bei DHL verloren gegangen oder wurde auf dem Weg zu Dir entwendet. Wir kümmern uns umgehen um einen Neuversand und entschuldigen uns nochmals für die lange Wartezeit!
Wie schade, dass Du nicht zufrieden warst mit Deiner Bestellung. Wenn wir wüssten, was genau der Grund ist, könnten wir bestimmt etwas für Dich tun. Schreib uns jederzeit gern!
“Meine Bestellung war am 3.10. -bis heute 11.10. ist meine Bestellung nicht eingegangen (Ihre Bestellung #250567 ist versandbereit). Wie lange muß ich noch warten?”
Hallo! Es tut uns leid, dass Du noch immer auf Deine Bestellung warten musst. Wie es aussieht, gibt es da eine starke Verzögerung seitens DHL. Wir werden das umgehend nach unseren Möglichkeiten prüfen und Dir ein neues Paket packen, sollte die Sendung nicht mehr zu finden sein.
Liebe Brigitte,
es tut uns sehr leid, dass Dein Paket es nicht zu Dir geschafft hat. Laut DHL liegt es in der Postfiliale für Dich bereit zur Abholung. Schreib uns gern jederzeit, wenn wir Dir weiterhelfen können!
Viele Grüße
Hi! We are very sorry you still haven't received your products yet. It seems your package got lost or has been stolen. Please be so kind and send us an email to kontakt@klar-seifen.de so we can send it again.
“Ich habe meine Sendung 00340434516618148169 nie erhslten, obwohl es laut DHL letzten Dienstag zugestellt wurde. Könnten Sie mir bitte sagen, wo sie bleibt?”
Hi!
Laut DHL wurde Deine Bestellung bereits am 30.7. zugestellt. Aber wie es scheint, kam die Lieferung nicht bei Dir an. Sei doch bitte so gut und schreib uns eine E-Mail dazu, damit wir dafür gemeinsam eine Lösung finden können.
Es tut uns sehr leid, dass Du dieses Mal so lange auf Deine Bestellung warten musstest. Da Dein Paket auf dem Weg zu Dir leider beschädigt wurde, gab es seitens DHL starke Verzögerungen, auf welche wir keinen Einfluss haben. Deswegen haben wir Dein Paket auch umstandslos neu gepackt und an Dich versendet. Wir hoffen, Du hast trotz der Umstände und langen Wartezeit Freude mit unseren Produkten.
