“Am 17.2. erhielt ich von DHL folgende Meldung:
Detaillierter Sendungsverlauf
Di, 17.02.2026, 08:18
Leider ist eine Zustellung der Sendung nicht möglich, da sie nicht unseren Versandbedingungen entspricht. Die Sendung wird an den Absender zurückgeschickt.
Di, 17.02.2026, 08:06
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.
Was ist denn da los?
Das wiederum habe ich an KLAR-Seifen per mail geschickt, aber noch keine Rückmeldung erhalten.
Ich hoffe, dass ich meine Sendung irgendwann bei meiner Postfiliale in Empfang nehmen kann.”
Es tut uns sehr leid, dass es mit Deiner Lieferung nicht geklappt hat. Deine E-Mail haben wir umgehend beantwortet und Dein Paket hat sich erneut auf die Reise gemacht. Wir hoffen sehr, dass es dieses Mal mit der Sendung an die von dir gewählte Postfiliale klappt.
“Leider bin ich vom Rasierwasser Klassik etwas enttäuscht.
Es riecht nicht mehr so frisch und fruchtig wie die Rasierseife Klassik und die Klassik Deocreme.
Ich habe das Rasierequipment Seife und Rasierwasser vor ca 3 Jahren schon mal benutzt da war das Rasierwasser meiner Meinung nach noch nicht so stark beißig riechend.
Leider etwas Schade denn die anderen Klassik Produkte riechen einfach traumhaft.”
Hallo!
Das tut uns sehr leid! Schreib uns doch bitte mal eine E-Mail, damit wir die Charge des Rasierwassers prüfen können. Wir finden ganz bestimmt eine Lösung für Dich.
Viele Grüße!
“Eigentlich gebe ich 5 Sterne. Allerdings war die Aludose vom Deo so verbeult, weil sie mit den Seifen zusammen offenbar in der Verpackung während des Versands hin- und hergeworfen wurde. Warum kann man die Deodose nicht auch verpacken oder zwischen die Artikel Pspier als Füllmaterial verwenden, so dass nicht alles umherfliegt?! Musste die Dose wieder biegen, sie schließt leider trotzdem nicht mehr richtig. Von der Qualität her sonst überzeugt - ich mag die Produkte.”
Hallo!
Das tut uns wirklich sehr leid! Unser Team im Versand gibt sich immer Mühe alles so zu polstern, das so etwas nicht passieren kann. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie die Paketboten. mit unseren Päckchen umgehen. Bitte sag uns doch, ob wir Dir ein neues Deo zuschicken sollen.
Viele Grüße!
Die Umstellung auf unsere festen Shampoos kann etwas dauern - je nachdem was vorher verwendet wurde. Wir raten dazu, das Shampoo ein paar mal anzuwenden und darauf zu achten, es ordentlich auszuspülen. Stumpf sollten die Haare nach dem Gebrauch nicht sein.
Wie schade, dass Dir unsere Düfte nicht gefallen haben. Wenn wir wüssten, was Dich genau gestört hat, könnten wir Deine Kritik entsprechend an unser Team geben.
“Seifen sind gut. Aber die letzte Lieferung dauert nun schon über zwei Wochen. Habe diese noch nicht erhalten.
Ich hatte vor 14 Tagen Seifen bestellt. Leider kann ich dazu noch nichts weiter sagen, ich habe die Seifen noch immer nicht erhalten.
Es gäbe wohl Lieferschwierigkeiten. Allerdings war es ja ein festes Angebot mit den 6 Shampoos. Daher habe ich das nicht wirklich verstanden.
Sollte ich beim nächsten Mal dringend Seifen benötigen, werde ich mich leider nach einem anderen Hersteller festen Shampoos umschauen müssen.
Gruß Katrin”
Es tut uns sehr leid, dass Du dieses Mal so lange auf Deine Bestellung warten musstest. Das ist eigentlich gar nicht unsere Art. Wegen der Urlaubszeit war unser Versand nur sehr dünn besetzt, weshalb es länger gedauert hat als üblich, bis die Pakete unsere Manufaktur verlassen konnten. Zudem war unser Teebaumöl Shampoo leer, weshalb wir einige Kunden und Kundinnen kontaktiert haben, mit der Frage für eine Alternative. Da warst auch Du dabei und das tut uns wirklich sehr leid!
Eine Woche ist länger als bei uns üblich, das stimmt. Unser Versand ist wegen der Urlaubszeit gerade etwas dünn besetzt, daher hat es dieses mal 7 statt 2 Tage gedauert, bist Deine Bestellung versendet werden konnte. Bitte entschuldige den Verzug.
“Habe vor 2 Wochen eine Bestellung aufgegeben, habe die Ware bis Heute nicht erhalten.
Man hat mir eine neue Bestellnummer gegeben und die Alte storniert.
Die Kommunikation schriftlich ist mangelhaft ,und telefonisch geht nichts.
Tag und Nacht in der Produktion????”
Es tut uns sehr leid, dass Du so lange auf Deine Bestellung warten musstest. Wir hatten leider ein technisches Problem, weshalb ein paar Pakete nicht erfasst wurden. Unsere Kollegin hat sich aber so gut es ging um Deinen Fall gekümmert und Dir sogar noch einen Gutschein als kleine Entschuldigung zukommen lassen. Wir hoffen, jetzt ist alles in Ordnung und Du kannst Deine neuen Seifen genießen.
“Hallo,habe am 3April eine Bestellung aufgegeben in Höhe von 90 €,am folge Tag hatte ich online ein Angebot auf meinem Handy wo es 15% gab auf die Bestellung,wurde morgens um 8.00Uhr gesendet.
Natürlich habe ich die 15% nicht erhalten.
Wo bleibt da die Kulanz von Ihrer Unternehmen Seite?
War nicht die erste Bestellung in dieser Höhe.
MfG,Meurer”
Hallo Herr Meurer,
wir haben leider keine Nachricht von Ihnen erhalten bezüglich dieser Angelegenheit, weshalb wir nichts über Ihre Situation wussten. Eigentlich sind wir immer sehr kulant mit unseren Kunden und Kundinnen - ein gewisser Austausch ist dabei aber notwendig.
Schreiben Sie uns gerne, wenn wir eine Lösung für Sie finden sollen.
Viele Grüße
“Die Duschseife Wäscheduft 135g riecht sehr gut, hat bei mir allerdings nur fünf Duschen gehalten. Dafür ist mir der Preis nicht wert. Ich werde die Seifen anderer Anbieter ausprobieren.”
“Als langjähriger Kunde nach und nach Enttäuscht. Nach und nach wurde alle Produkte geändert und sind nicht mehr wiedererkennbar.
Rasierseife und Rasierwasser der Sorte “Sandelholz” hat mit dem Duft der letzten 7 Jahre nichts mehr gemeinsam.
Die “Herrenseife” und die “Waldseife” sind nach der letzten Rezeptänderung auch nicht mehr zu gebrauchen.
Früher die zweite Wahl “Golden Boheme”, “Rosenseife” und “Kirschblüte” sind noch angenehm.”
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Hier und da müssen wir die Rezepturen anpassen, weil gewisse Inhaltsstoffe nicht mehr verwendet werden dürfen und manchmal macht das auch etwas am Duft. Wir geben Deine Kritik aber selbstverständlich weiter!
“Leider kann ich keine Bewertung abgeben, da meine Lieferung, die zum 26.11. von DHL avisiert wurde, immer noch nicht eingetroffen ist und ich auf Nachfragen bei Ihnen keinerlei Antwort bekomme.”
Leider sieht es so aus, als wäre Dein Paket verloren gegangen oder entwendet worden. Das tut uns sehr leid! Unser Team hat bereits ein neues Paket für Dich gepackt und wir hoffen sehr, dass es diese mal ankommen wird!
“Ich hatte große Erwartungen, da Klar Seifen überall sehr gelobt werden. Für mich war es leider nichts. Alle Seifen haben extrem penetrante künstliche Düfte (ich habe nicht extra parfümfreie oder geruchslose Produkte bestellt). Das feste Shampoo hinterlässt meine Haare speckig. Ich benutze nur Naturkosmetik und andere feste Shampoos. Die Hautseife verursacht ein Brennen auf meiner Haut. Leider für mich Geldverschwendung.”
Es tut uns sehr leid, dass Dir unsere Produkte nicht gefallen. Uns ist jedoch aufgefallen, dass Du in Deiner Bestellung keine parfümfreien Produkte hattest. Mit dem Arganöl Shampoo hast Du eine Sorte gewählt, die trotz natürlicher, ätherischer Öle einen recht kräftigen Duft hat. Dieser verfliegt aber nach der Haarwäsche. Vielleicht war es aber nicht die richtige Wahl für Deine Haare. Bezüglich des Brennens auf Deiner Haut müssen wir gestehen, dass wir ein solches Feedback noch nie hatten - es könnte sich aber um eine Allergie gegen ein ätherisches Öl handeln.
“War ich bislang ziemlich zufrieden, so änderte sich das mit meiner letzten Bestellung. Nach der Bestellung folgte die umgehende Zahlung und DHL Sendungsankündigung. Das war es dann aber auch. Auch nach 12 Tagen wurde die Ware immer noch nicht verschickt. Ein Tag zuvor schickte ich eine Mail an Klar Seifen, bislang - 21 Stunden später - ohne Antwort, geschweige denn dass dass die Ware endlich verschickt wurde.”
Es tut uns sehr leid, dass Du dieses Mal so lange auf Deine Bestellung warten musstest! Wir hatten da leider auch die ein oder andere Lieferverzögerung, weshalb nicht alle Deiner bestellten Produkte direkt versandbereit waren. Wir nehmen Deine Kritik sehr ernst und werden Dich direkt informieren, sollte es nochmal zu so einer Situation kommen.
Es tut uns sehr leid, dass Deine erste Lieferung ohne Inhalt bei Dir ankam. Leider kommt es immer mal wieder vor, dass unsere Paket auf dem Weg beschädigt oder wie in Deinem Fall geleert werden. Das ist sehr ärgerlich, aber wir haben darauf keinen Einfluss. Wir hoffe Du wirst dennoch viel Freude mit unseren Produkten haben, jetzt wo sie es zu Dir geschafft haben.
“Ich bin nicht wirklich überzeugt von den Seifen... Die Gesichtsseife (Aktiv Kohle) ist ganz angenehm und hinterlässt ein schönes Hautgefühl. Meine Unreinheiten sind allerdings in der Zeit (fast 4 Wochen) nicht besser geworden. Auch die Haarseife ist leider nichts für mich. Der Geruch ist sehr angenehm, aber gegen meine fettigen Haare, so wie es beschrieben ist, hat es leider nicht geholfen. Die Deocreme finde ich vom Geruch gut. Lässt sich aber schwer verteilen und daher braucht man etwas mehr. Da sind die kleinen Dosen vermutlich schnell leer wenn man sie täglich nutzt. Das ist mir langfristig einfach zu teuer. Alles in allem sind die Produkte vielleicht okay, aber eben nichts für mich und ich werde nicht erneut bestellen.”
Schade, dass Dich unsere Produkte nicht überzeugen konnten. Unreinheiten im Gesicht können viele Ursachen haben, die vielleicht bei der Kosmetik abgeklärt werden können.
Genauso können die Gründe für schnell fettende Haare verschieden sein. Selbst wenn unser festes Shampoo die Haare ordentlich reinigt, können zu viele Pflegeprodukte, verunreinigte Haarbürsten oder häufiges in die Haare greifen, zu schnell fettendem Ansatz führen.
Bei der Deocreme braucht man eventuell etwas Übung, aber dann reicht eine erbsengroße Portion aus.
“Ich fragte vor einigen Tagen bei der Firma wie folgt an. Bekam aber bisher keine Antwort:
Ich hatte vor einigen Tagen mehrere Produkte bei Ihnen bestellt und geliefert bekommen.
U. a. 1x Deocreme Zitrone & Rosmarin, 30 ml
Ich komme mit der Handhabung nicht zurecht. Es soll eine erbsengroße Menge verteilt werden. Dazu komme ich nicht. Die Creme ist sehr trocken, insofern lässt sich keine geschlossene Menge entnehmen, sie bröckelt …
Und der Glasbehälter ist so klein, dass ich mit meinen Fingern dort kaum hineinkomme.
Gibt es einen Trick, wie ich die Handhabung besser hinbekomme?”
Es tut uns sehr leid, dass die Handhabung mit unserer Deocreme etwas schwieriger für Dich war. Unser Team hatte Dir aber innerhalb kürzester Zeit auf Deine E-Mail geantwortet. In dringenden Fällen kannst Du uns immer auch auf WhatsApp erreichen. Wir hoffen sehr, dass Du nun gut mit der Deocreme zurecht kommst.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit den ätherischen Ölen nicht zufrieden bist. Schreib uns gerne eine E-Mail dazu und wir tauschen das Öl um, wenn Du möchtest.
Schade, dass die Seifen nicht Deinen Erwartungen entsprechen. Wir verwenden ausschließlich natürliche Duftöle, weshalb manche Sorten nicht so intensiv duften wie man es von synthetischen Düften gewohnt sein könnte. Vielleicht probierst Du eine unserer anderen Sorten aus, um zu schauen ob diese mehr für Dich duften.
05.01.2024
Klar Seifen GmbH
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