Santos Grills Bewertungen

Name: Santos Grills
Address: Hafenstraße 1, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.54

4.5 Rating 4,134 Bewertungen

89 %

der Kunden empfehlen Santos Grills

4.5

Basierend auf 4,134 Bewertungen


Customer Service
Communication Channels	Email

Santos Grills 5 star review on 8th May 2024

Karl-Heinz

Santos Grills 5 star review on 6th May 2024

Annette

Lars

302

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“habe leider noch keine Lieferung erhalten!!”

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10.04.2024

“Versprochene Lieferzeit nicht eingehalten, keine Info bekommen. Ersatzteil immer noch nicht erhalten. Schade”

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08.04.2024

Vielen Dank für deine Bewertung. Aktuell ist es so, dass wir viele Ersatzteile exklusiv für unsere Kunden beim Hersteller bestellen. Dies kommunizieren wir sehr transparent, sowohl auf der Produktseite, im Infotext als auch im Warenkorb, sodass man sich auf 3-4 Wochen Lieferzeit einstellen und vor dem Kauf entscheiden kann, ob die Lieferzeit in Ordnung ist. Wir arbeiten jedoch stetig an der Verbesserung unserer Prozesse und nehmen uns dein Feedback daher auf jeden Fall zu Herzen. Beste Grüße Dein SANTOS-Team

09.04.2024

“Hallo liebes Santos Team, leider kann ich noch nichts bewerten da ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe und immer noch kein genauen Liefertermin kenne … leider kann ich noch nichts gutes sagen. Habe mit premium Lieferung bestellt 99€ dafür bezahlt , frage mich wozu? 🤷🏻‍♂️ schöne Grüße Mario Leone”

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08.04.2024

“Warte noch auf einen Liefertermin! Geld wurde bereits abgebucht!”

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08.04.2024

Lieber Stefan, vielen Dank für deine Bewertung. Du hast dich für einen Grill entschieden, der aktuell nur vorbestellbar und lt. Webseite ab Ende April erhältlich ist. Daher hast du noch keinen Liefertermin erhalten. Wir kontaktieren dich, sobald der Grill bei uns eingetroffen ist. Wenn du noch Fragen hast, wenn dich gerne per E-Mail oder telefonisch an uns. Beste Grüße Dein SANTOS-Kundenservice

09.04.2024

“Leider ist die Ware bis heute unvollständig”

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08.04.2024

“Man wird unverschämterweise geduzt. Ich kaufe dort ein, wo ich höflich behandelt werde. Also nicht bei Santos.”

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07.04.2024

Lieber Andreas, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie ich Ihnen bereits persönlich mitgeteilt habe, gehen wir mit dem Duzen und dieser Art der Kommunikation ganz transparent um. Bereits auf der Startseite unserer Webseite duzen wir. Diese Vorgehensweise erstreckt sich über alle Produkt-, Informations- und Hilfeseiten und auch im Warenkorb sprechen wir unsere Kund*innen mit Du an. Auch unsere E-Mails, wie die Bestell- und Versandbestätigung, sind in Du-Form geschrieben, da wir davon ausgehen, dass unsere Kund*innen sich mit dem Kauf auch mit unserer Art zu kommunizieren einverstanden erklären. Wir haben uns grundsätzlich für das Duzen entscheiden, da wir der Meinung sind, dass dies Kommunikation auf Augenhöhe noch greifbarer macht. Wir pflegen zu unseren Kund*innen oft ein lockeres, offenes und freundschaftliches Verhältnis und da sich unser Shop um ein leidenschaftliches Thema dreht, empfinden wir das Duzen hier durchaus als passend. Wenn Kund*innen nicht geduzt werden möchten, akzeptieren wir dies natürlich und kommen dem Wunsch des Siezens umgehend nach. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Beste Grüße SANTOS Kundenservice

09.04.2024

“Angebote viel zu teuer woanders immer billiger”

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05.04.2024

“Die Teile sind immer noch nicht angekommen.”

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03.04.2024

“Mir wurde das falsche Modell vom Hersteller Enders zugeschickt. Santosgrills hat sich zwar bemüht eine Auskunft zu erhalten, aber mittlerweile ist der Kauf ca. einen Monat her und ich weiß immer noch nicht, ob es für das andere Modell einen Edelstahlrost gibt. Zudem hätte ich nicht rausgegangen, dass das andere Modell günstiger ist, wenn ich nicht angerufen hätte.”

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02.04.2024

“Guten Tag, die Lieferung kam gut an. Der Inhalt hat uns sehr enttäuscht. Der Grund: die Grillhaube ist zu klein. Obwohl ich laut Lieferschein die richtige Haube für den Enders Cubiq Pro 3 erhalten habe. Eigentlich kann ich auf Dauer damit nichts anfangen, denn ist eine Frage der Zeit, wann sie an den Ecken einreißt. Ich bitte Sie mir eine Haube zu liefern die passt. Ich schicke Ihnen dann meine zurück.# Mit freundlichen Grüßen Frank Wente”

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01.04.2024

“Das war wahrscheinlich meine erste und letzte Bestellung. Ich warte nun knapp 3 Wochen auf ein paar Ersatzteile. Das dauert mir eindeutig zu lange, besonders wenn etwas defekt ist und man benötigt das dringend. Und Grillen ist immer dringend 🤣.”

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01.04.2024

Hi Thorsten, vielen Dank für deine Bewertung. Ich habe gesehen, dass die Ersatzteile mittlerweile bei dir eingetroffen sind. Ich hoffe du konntest sie bereits einbauen und mit dem Grillen loslegen 🔥 Aktuell ist es so, dass wir viele Ersatzteile exklusiv für unsere Kunden beim Hersteller bestellen. Dies kommunizieren wir sehr transparent, sowohl auf der Produktseite, im Infotext als auch im Warenkorb, sodass man sich auf 3-4 Wochen Lieferzeit einstellen und vor dem Kauf entscheiden kann, ob die Lieferzeit in Ordnung ist. Wir arbeiten jedoch stetig an der Verbesserung unserer Prozesse und nehmen uns dein Feedback daher auf jeden Fall zu Herzen. Beste Grüße Dein SANTOS-Team

09.04.2024

“Angeboten als sofort lieferbar, jetzt schon 4 Wo. gewartet. Voraussichtlicher Wahreneingang 5.03.2024-30.03.2024! Von Lieferung kann da keine Rede sein. Und man kann auch nichts testen, was man nicht hat. Kauferlebnis daher aktuell 1 Stern. P.S. Als Denkanstoß: Erst die Ware, dann die Abfrage des "Erlebnisses"”

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19.03.2024

“Es werden Sachen angeboten die nicht lieferbar sind.”

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14.03.2024

“Sie haben mir am 26.02. meinen Zahlungseingang bestätigt. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. 😟Wahrscheinlich ist der Pizzaofen nicht mehr verfügbar weil bei ihnen auf der Seite vermerkt ist, dass er erst wieder Ende März verfügbar ist. Allerdings, als ich bestellt hatte war das Produkt noch als verfügbar gekennzeichnet. Über eine Antwort würde ich mich sehr sehr freuen. Dann gibt es auch mehr Sterne für das Kauferlebnis. Hallo Karsten, vielen Dank! Deine Zahlung in Höhe von 483,90 EUR zu der Bestellung 972490 ist bei uns eingegangen. Deine Bestellung wird nun bearbeitet”

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10.03.2024

“Für zurückschicken Produkte muss man selber bezahlen. Das ist nicht schön.”

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02.02.2024

“Beschreibung ungenau Service inkompetent.”

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17.01.2024

“Ware wurde rechtzeitig zu Weihnachten angekündigt, sollte aber erst am heiligen Abend losgeschickt werden. Dann noch die Frechheit zu besitzen und zu sagen "wir können nicht garantieren, dass die Ware rechtzeitig zu Weihnachten eintrifft" halte ich für fragwürdige Kommunikation. Auftrag wurde storniert, Santos ist für mich in Zukunft kein Geschäftspartner mehr”

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17.01.2024

“Würde gerne eine Bewertung abgeben,aber den Gasgrill den ich bestellt habe ist bei mir noch nocht angekommen und wann das sein wird weiss ich nicht,da ich noch keine Information bekommen habe. Sollte sich in den nächsten Tagen nichts ändern,werde ich meine Bestellung rückgängig machen und wo anderst Bestellen.”

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13.01.2024

“Leider hatte der Grill Beulen! Wurde danach mit 2 Zubehör teilen von Santos geregelt, jedoch wurde nur ein Teil geschickt ! Naja Erfahrungen eher schlecht ! Mal gespannt ob das zweite Teil noch kommt!”

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05.01.2024

“Versand könnte schneller sein noch keine Ware erhalten”

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26.12.2023

Santos Grills hat eine Bewertung von 4.5 Basierend auf 4,134 Bewertungen