Dank voor je bericht en jammer om te horen dat je problemen ervaart. Dat is zeker niet wat wij willen.
Graag helpen we je snel verder met een passende oplossing. Zou je ons via e-mail foto’s van de lasnaad kunnen sturen, samen met je order- of factuurnummer? Dan bekijken wij dit direct met onze klantenservice en produceren een passend voorstel.
Vriendelijke groet,
Team Studio HENK
“Tafel zat slecht in elkaar, de poten waren ongelijk en zwabberden. De tafel leek ieder moment om te kunnen vallen of in elkaar te kunnen storten. Toen ik daarover belde was de klantenservice van studio Henk alleen geïnteresseerd in al hun geld krijgen. Ze luisterden niet eens naar het probleem. Gelukkig hadden we nog niet het hele bedrag overgemaakt, daardoor zijn ze uiteindelijk de tafel op komen halen en hebben we de aanbetaalde 1500,- terug gekregen. Ruim 1,5 dag bezig geweest om dit zo kunnen regelen. Voor ons nooit meer Studio Henk. Tip: betaal zeker niet alles vooraf, dan kan de levering eindeloos op zich laten wachten en bij een probleem zal de klantenservice niet voor je klaarstaan.”
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer dat dit traject zo is verlopen. Helemaal omdat wij je wens hebben opgevolgd om de betaling bij levering te voldoen, als uitzondering, maar uiteindelijk bij de levering de betaling niet door jou kon worden verricht.
Wij staan volledig achter de stappen die wij hebben genomen. Tijdens het contact hebben wij meerdere keren geprobeerd om rustig het probleem te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken. Helaas was er geen ruimte voor een fatsoenlijk gesprek mogelijk. Ook de manier waarop onze medewerkers en bezorgers zijn aangesproken, vonden wij teleurstellend.
Uiteindelijk hebben wij jouw wens opgevolgd door de tafel op te halen en het reeds betaalde bedrag volledig terug te betalen. Juist daarom vinden wij het jammer dat er, ondanks deze oplossing, alsnog een negatieve review is geplaatst.
Wij doen altijd ons best om klachten netjes en in overleg op te lossen en betreuren het dat dit in dit geval anders is ervaren.
“Vanwege het herhaalde verzoek per e-mail om een review te schrijven, bij deze een review.
Op 15-07-2025 heb ik een tafel besteld uit voorraad, met een verwachte levertijd van één à twee weken. Ik heb specifiek voor een tafel uit voorraad gekozen vanwege de korte levertijd. Uiteindelijk werd de tafel pas na een maand geleverd.
Daarnaast bleek de poot niet op voorraad te zijn, waardoor ik tijdelijk een andere (fors beschadigde) leenpoot kreeg en de juiste poot werd nabesteld.
Op 23-10-2025 werd de poot alsnog nageleverd, maar dit bleek wederom een totaal andere poot te zijn. Nu wordt de poot opnieuw besteld en de verwachte levertijd is week 52, ongeveer zes maanden na bestelling van een item dat op voorraad zou zijn.
Daarnaast zou ik ook nog een gratis salontafel ontvangen bij aankoop van de tafel in verband met een actie, maar van deze salontafel heb ik helaas nooit meer iets vernomen.
Nu zou je denken dat er een keer iets fout kan gaan, maar in 2021 heb ik ook al een tafel (bistro tafel) met stoelen (Co Chairs) besteld. Toen was er eveneens van alles mis, waardoor de stoelen en tafel pas na vijf maanden geleverd werden. Bovendien is de tafel destijds geleverd met een eiken naturel-laklaag, terwijl ik had betaald voor een hardwax-olie “Natural Light” afwerking. Dit laatste ontdekte ik echter pas te laat, waardoor het nooit is opgelost.
Inmiddels heb ik flink wat geld uitgegeven bij Studio Henk, maar tot nu toe zijn al mijn ervaringen met dit merk teleurstellend geweest. Ik was nog van plan een eetkamerbank bij de tafel te bestellen, maar op dit moment zie ik dat niet meer zitten. Ik ben me nu aan het oriënteren op andere merken, zoals Ethnicraft of Carl Hansen, waar producten van vergelijkbare kwaliteit worden gemaakt.
Mijn advies als je echt graag producten van Studio Henk wil is om op Marktplaats te kijken en niet online te bestellen, dan ben je gegarandeerd van de levertijden en voorraad van het product.”
Wat jammer om te lezen dat je ervaring niet naar wens is verlopen. We betreuren het dat er een verkeerd frame is geleverd en staan hierover met je in contact. We hebben het frame met spoed opgevraagd en deze is inmiddels samen met de salontafel geleverd, hopelijk is dat naar wens gegaan.
Je geeft aan te twijfelen over de afwerking van je tafel. We zien dat hierover nog geen contact met ons is opgenomen. Zou je ons een e-mail willen sturen met foto's van je tafel en waar de twijfel in zit?
We komen in onze mailconversatie nog uitgebreider bij je terug over de verdere afwikkeling en hopen je op een passende manier te helpen.
13.11.2025
Studio HENK
is beoordeeld met 4.5
sterren op basis van 54 beoordelingen
