“Order status is niet goed te volgen en in-correct. Mede door dit en de vele negatieve recensies order ge-annuleerd. Dit ging dus ook niet goed en order bleef op status wachten op verzending staan. Pakket is ondertussen gewoon gestuurd. Status bleef: wachten op verzending.
In jullie logistieke processen laten jullie veel steken vallen.
Jammer, dit was mijn eerste en laatste bestelling bij tink.”
Hoi Frans,
Het spijt me te horen dat dit niet goed is verlopen.
We proberen altijd zo duidelijk mogelijk te zijn over de leverstatus, en zodra het pakket verstuurd is, sturen we een traceercode door. Ik begrijp echter dat je graag nog meer informatie had gekregen en ik zal je feedback dan ook doorgeven.
Verder gaf je aan dat het geannuleerde product, al was verstuurd, voor we de annulatie konden doorvoeren.
Als je het pakket geleverd hebt gekregen kan je via service@tink.nl gewoon een retourlabel aanvragen. Daarmee kan je het dan terugsturen, waarna we je het geld terugboeken.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Hoi Ryan,
Je kan ons altijd een bericht sturen via service@tink.nl of ons contacteren via een van onze chat-kanalen. (website, facebook /instagram en Whatsapp)
Verder hebben we geen bel centrale voor algemene vragen, maar zijn de adviesgesprekken bedoeld voor technisch advies over onze producten. Als er een afspraak wordt gemaakt over bijvoorbeeld een vertraging, zal die geannuleerd worden, gezien onze Sales afdeling, die niet behandeld.
Ik zie verder ook dat de tijdsblokken van komende week al is volgeboekt. Maar er is voor de week er op vandaag weer veel open gezet.
Met vriendelijke groet, het tink team.
“Mailen dat je de bestelling verzonden hebt en er 10 dagen later achter komen dat dit niet is gebeurd is een enorme dissatisfier. Zeker als je niet even proactief communiceert, dan heb ik er best wel begrip voor en kan ik er rekening mee houden”
Beste Patrick,
Het spint ons dat we niet snel genoeg hebben gereageerd op je berichten.
We proberen bij vertragingen het altijd goed te communiceren, maar dat is bij jou blijkbaar niet gelukt. Dat zal ik ook als feedback aan mijn collega's doorgeven.
Met vriendelijke groet, het tink team
“Bezorging waardeloos!!!!
Werd aangegeven dat ik niet thuis was, maar zij zijn NIET aan de deur geweest Heb 10 km moeten reisen om het pakket op te halen.
Heel vervelend zeker als je meervoudig gehandicapt ben.”
Beste Martin,
Bedankt voor je terugkoppeling, daar gaan we zeker wat mee doen. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de leverdiensten een pakket zo ver van je woning afgeven. Dit nemen we zeker mee.
Om dit soort situaties aan te kaarten, kan je het beste (ook) bij de pakketdienst, een review achterlaten. Dat motiveert hen namelijk meer om te verbeteren.
Ik hoop verder dat alles nu goed is opgelost, maar mochten er nog opmerkingen zijn, stuur ons zeker een bericht via service@tink.nl.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste,
Het spijt ons te horen dat je de bestelling nog niet ontvangen is.
Je kan in dat geval het beste ons een bericht sturen via service@tink.nl. Dan krijg je zo snel mogelijk een antwoord via een reactie op die mail.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste Lodie,
Het spijt me te horen dat je bestelling er 1 dag langer over heeft gedaan dan we hadden aangegeven. Ik lees via de traceercode dat er een vertraging bij DHL heeft plaatsgevonden, wat dit heeft veroorzaakt.
Excuses daarvoor. Met vriendelijke groet, het tink team
“Beste, het pakje werd niet thuis bezorgd. We zijn hiervoor naar usp postpunt moeten rijden. Is niet volgens de communicatie volgens jullie bevestigingsmail en afspraak om thuis te bezorgen
Mvg
G”
Beste,
Wat vervelend dat je pakket niet bij je is afgegeven. Als de bezorger je niet thuis aantreft en het niet bij een van je buren kan worden afgeven, brengen ze soms het pakket naar een afhaalpunt. Hiervan zullen ze een briefje in de bus doen, of het vermelden bij de updates van de traceercode.
Dat we daar je geen update over hebben gestuurd, ik omdat we van UPS ook geen bericht hebben gekregen. Ze gaan er namelijk van uit dat de informatie bij de traceercode volstaat.
Ik zal echter je feedback doorgeven, en kijken of we het makkelijker kunnen maken voor onze klanten.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Hoi Cyril,
Het spijt ons dat je een verkeerd product hebt ontvangen.
Daarom goed dat je het hebt teruggestuurd. Had je al contact met ons opgenomen? Wij regelen bij inpakfouten namelijk ook dat je het juiste product opgestuurd krijgt. Mocht dat nog nodig zijn, kan je ons bereiken via de chat of service@tink.nl.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste,
Bedankt voor je feedback.
Voor de meeste producten is een retourlabel aan te vragen via je tink account, maar we hebben producten, zo als die van Google, waar we de geopende naar een andere afdeling laten gaan. Dan moet er via ons een retourlabel worden aangevraagd. Stuur daarvoor een email naar service@tink.nl met je ordernummer er bij vermeld. Dan sturen we je een retourlabel toe.
Met vriendelijke groet, het tink team
“Ik heb mij ingeschreven voor newsletters maar op heden nog geen kortingcode ontvangen, ook niet in spamfolder. Indien via deze weg kan geholpen worden, graag. Zoniet zal ik de klantendienst later nog contacteren. Dank bij voorbaat. Mvg, Devos Stijn”
Beste Stijn,
Als je ons via de klanten service benaderd, lossen we dat zeker op. :)
Via die weg gaat het eigenlijk altijd sneller, omdat we daar met meer mensen werken.
Met vriendelijke groet, het tink team
“Geen idee hoe lang ik nog moet wachten op het tweede deel van m’n bestelling.
Mail gekregen met: “ zal geleverd worden op” en dat was het!
Geen datum, niks ingevuld! Service onbereikbaar.
Geen aanrader dus.”
Beste Ronny,
Het spijt me dat er iets is mis gegaan met de mail die we je hebben toegestuurd. Ik dek dat dit een algemene mail was, en dat de datum daar niet goed is in doorgekomen. Verder zie ik wel dat je ondertussen alles zou ontvangen zou moeten hebben. Zo niet vraag ik je ons te contacteren. :) (service@tink.nl) Dan kunnen we ook gelijk helpen. Dat gaat vaak sneller dan een bericht in de reviews te plaatsen.
Met vriendelijke groet, het tink team
“Wacht inmiddels al ruim een week op teruggave van een betaling. Bij de bestelling trad er een fout op in het betalingssysteem van Tink maar het geld werd wel afgeschreven. Geen reactie op wat voor manier van ook van de customer service afdeling.
De tweede poging van bestellen (met andere betaalmethode) ging wel goed en product is netjes afgeleverd.”
Beste,
Wat jammer dat er iets is mis gegaan bij de betaling. Dit zal normaal binnen 3 dagen terug moeten zijn, als we het hebben ontvangen. Ik begrijp dat dit niet is gebeurd en ik hoop dan ook dat met een onderzoek, het geld terug gevonden wordt.
Met vriendelijke groet, het tink team
“Beste, 1. Mijn bestelling op 08.08.22 en betaling per Bankcontact € 89. 2. Bericht "bpost" op 10.08.22. 3.Bericht "paketje is verzonden op 10.08.22. 4. Bericht "Your order has been shipped" op 10.08.22.
5. Vandaag 30.08.22 nog steeds geen levering in zicht!
Als ik mijn bestelling opgaf heb ik UITDRUKKELIJK geschreven dat ik in ZWITSERLAND woon, maar dat ik de verzendkosten wel zal betalen. Ik kreeg hierop geen antwoord en nam aan dat dit zonder bezwaar van jouw kant werd aangenomen. Niettegenstaande het paketje al op 10.08.22 verzonden is, is het na 3 weken nog steeds niet aangekomen. Daarom ANNULEER ik met dit schrijven op 30.08.22 mijn bestelling ven 08.08.22. Gelieve het bedrag van € 89 terug te storten op mijn bankrekening in Zwitserland:
Jean-Pierre Reynders, Zweiermatt 7, 6044 Udligenswil, SCHWEIZ. Rekening bij de Luzerner Kantonalbank, Pilatusstrasse 12, 6002 Luzern. Bankrekening 1723.5254.2002. IBAN CH74 0077 8172 3525 4200 2.
Ik dank je bij voorbaat en verwacht een snelle terugbetaling. Groetjes, Jean-Pierre Reynders, Zwitserland.
P.S. Voor alle zekerheid, en in de hoop dat er toch iemand zal antwoorden heb ik deze brief ook naar dit adres gestuurd: support@allesmobiel.nl”
Beste Jean-Pierre,
Bedankt voor je feedback.
Helaas is het zo dat je met tink.nl alleen in nederland kan laten leveren en tink.be alleen in Frankrijk.
Ik begrijp dat je het bij de extra adresregel hebt vermeld dat je het graag in Zwitserland geleverd had willen hebben, omdat wij de optie voor Zwitserland niet in het standard formulier aanbieden. Omdat het bestellen via een geautomatiseerd proces verlopen is, is dat ons niet opgevallen. Daardoor is het pakket uiteindelijk terug gestuurd en hebben we je het geld retour gedaan op de rekening waarmee je hebt betaald.
Sorry als het wat onduidelijk was, helaas levert Tink niet in Zwitserland, dus als je een adres in Nederland, België, Oostenrijk, Duitsland of Zweeden hebt, kan het daar wel heen worden gestuurd.
Mocht je nog vragen hebben, hoor ik die graag en ik wil je verder een fijne dag toe wensen.
Met vriendelijke groet, het tink team
“Nog steeds niets ontvangen, pakketje op 5-8-2022 reeds verzonden
GLS is geweest, geen niet thuis bericht achtergelaten
GLS telefonisch slecht/niet te bereiken
Blijft de vraag waar het pakketje opgehaald kan worden
11-8-2022”
Beste,
het spijt ons dat je pakketje te laat is aangekomen. Dit kan soms gebeuren door een onverwacht voorraad tekort of doordat het vast loopt bij de leverdienst. Mocht je daar nog hulp bij nodig hebben, laat dit ons weten via servicer@tink.nl
Met vriendelijke groet, het tink team
“Pakket is niet aangekomen. UPS geeft aan dat ze het bezorgd hebben, maar we waren die dag de hele dag thuis en wij hebben geen UPS gezien. Dus we zijn zeker nog niet tevreden. Slechte afhandeling van UPS. Wij moeten nu een montage-afspraak cancelen. Zeer vervelend.”
Beste,
Het spijt ons dat je de UPS-bezorger niet getroffen hebt. Helaas komt dit soms voor.
Ik hoop dat je het pakket nu wel goed hebt ontvangen.
Met vriendelijke groet, het tink team
Beste Sam,
Het spijt ons dat je bestelling te laat is geleverd.
Ik heb net gekeken en zie dat die ondertussen wel is aangekomen. Dus excuses voor de vertraging en verder veel plezier met je aankoop.
Groeten van het tink team
Hoi Wim,
Dat is natuurlijk niet fijn. Sorry dat het pakket er nog niet is.
Ik zie gelukkig dat je pakket ondertussen is geleverd, excuses voor het ongemak.
Groetjes van het tink team
20.10.2022
tink.nl
is beoordeeld met 4.2
sterren op basis van 391 beoordelingen
