“DHL meldt pakket afgeleverd. Er is zelfs voor getekend maar niet door koper. Pakket nooit ontvangen. Omslachtige procedure met erewoord verklaring voordat onderzoek ingesteld wordt. Vandaag toezegging dat het besteld opnieuw gestuurd wordt.”
Beste,
Helaas gebeurt het soms dat er wat mis loopt bij de pakketdienst. Dat vinden we natuurlijk ook erg vervelend.
Jammer genoeg hebben we in het verleden te maken gehad met fraude, en daarom moeten we bij pakketjes, die als geleverd staan bij DHL een onderzoek aanvragen. Om het onderzoek te starten, hebben we een verklaring nodig van de klant, waarin verklaart, wordt dat het pakket niet is aangekomen. Vandaar dat we je die gevraagd hebben in te vullen.
Maar ik ben blij om te horen, dan je dus alles hebt doorgezet, waardoor we een nieuwe bestelling konden plaatsen. Die gaan we zo snel mogelijk leveren. :)
Met vriendelijke groet, het tink team
Beste,
Als je een product mist, gaan we dat natuurlijk corrigeren. :)
Je kan ons dan het beste een e-mail sturen met je ordernummer er in vermeld.
Dan helpen mijn collega's je daar graag verder.
Met vriendelijke groet, het tink team.
“2 Camera's en een google nest hub besteld die niet functioneren! Als je ze installeert ben je verplicht per camera een apart abonnement aan te schaffen voor simpele functies.
Vervolgens wil je ze terug sturen maar ben nu al 3 dagen bezig om een retour etiket te krijgen.
Omdat je moet aangeven of het nog in de originele verpakking zit stuur je het door dan krijg je weer een vraag zit de hub nog in de verpakking waar ik al aangegeven had dat er maar 1 camera uit de verpakking was gehaald....
Dus een hoop gedoe om iets dat niet goed werkt te retourneren.”
Hoi Leen,
Vervelend dat je niet direct een retourlabel kreeg.
Ik heb net even gekeken naar je e-mails en ik zie dat mijn collega's niet duidelijk doorkregen welke producten er geopend waren en welke niet. Alleen dat er 1 product van de bundel was geopend. Maar in je laatste mail, heb je het goed uitgelegd, en daarom heb ik je gelijk de retourlabels toe kunnen sturen. Die zou je al per email ontvanen moeten hebben. :)
Met vriendelijke groet, het tink team.
“Zeer Slecht!
Niet geleverd volgens de levertijd vermeld op de website.
Contact gehad met de klanten service, nieuwe verzend datum doorgekregen maar ook die datum overschreden.
Uit eindelijk verkeerd artikel ontvangen.
Contact gehad met Support, toezeggingen helaas niet nagekomen.
Na 4 weken de complete bestelling ontvangen. De website gaf een levering van 1-3 dagen aan.
De kortingen die jullie leveren wegen niet op tegen het extra werk om de bestelling geleverd te krijgen. Dit was mijn eerste maar ook laatste bestelling bij tink.”
Beste Martin,
Het spijt met te horen dat je zo'n slechte ervaring heb gehad met onze webwinkel. Er was inderdaad een voorraadprobleem bij onze leverancier waardoor we niet bij alle producten de beloofde levertijd hebben gehaald. Dat je vervolgens ook nog een verkeerd product hebt ontvangen, is dan natuurlijk helemaal een teleurstelling. Onze oprechte excuses voor dit alles.
Ik ga je feedback zeker doorzetten, want ik ben het met je eens dat we hier een steek hebben late vallen.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste,
Het spijt me te horen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen.
Er speelt een leveringsprobleem bij onze leverancier, waardoor enkele producten vertraging hebben opgelopen. Ik weet dat dit voor de meeste al is opgelost, dus ik vermoed dat je product ondertussen al onderweg is.
Hou daarvoor je traceernummer in de gaten. Daar zul je ook de laatste updates vinden.
Mocht je pakket nog niet onderweg zijn, stuur dan een bericht naar service@tink.nl. Dan helpen we je daar graag verder.
Met vriendelijke groet, het tink team
Beste Natascha,
Het spijt me te horen dat je nog wacht op je bestelling.
Er speelt op dit moment een productieprobleem bij tado, waardoor we geen nieuwe voorraad hebben gekregen. Ik verwacht daarom dat je daar je opmerking ook over gaat.
Het probleem zit er in dat we nu al 2x een nieuwe datum van onze leverancier hebben ontvangen, die hebben ze dus telkens verschoven. Dat dit op je bestelling effect heeft, is natuurlijk zuur en onze verantwoordelijkheid, maar ik wilde je graag even uitleggen wat de oorzaak is.
Het laatste nieuws is dat we vandaag de nieuwe levering gaan ontvangen en het dan asap gaan versturen. Je zou je pakket naar verwachting op woensdag in huis moeten hebben.
Mocht je dat niet willen afwachten, kan je natuurlijk ook altijd de bestelling annuleren. Stuur ons dan gewoon een bericht naar service@tink.nl
Sorry voor het ongemak rondom je bestelling en mocht je nog vragen hebben, hoor ik die graag en ik wil je verder een fijne dag toe wensen.
Met vriendelijke groet, het tink team!
Hoi,
Het spijt me dat je nog niets hebt ontvangen.
Je kan ons dan het beste een bericht sturen via service@tink.nl, dan kijken we zeker wat de rede van de vertraging is.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste Rene,
Het spijt me te horen dat je pakket niet goed is aangekomen.
Ik heb even gekeken naar de status van je pakket, en lees op de notitie bij je traceernummer dat je het pakket vandaag aangeboden hebt gekregen. En omdat het pakket beschadigd was, is het ook geweigerd.
Het spijt ons dat het pakket beschadigd aan is gekomen en ik begrijp zeker dat je het geweigerd hebt.
We gaan er voor zorgen dat we je snel de bestelling opnieuw toesturen!
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste,
Het spijt me dat je niet bent gebeld.
Heb je toevallig een email ontvangen waarin we het gesprek annuleren? Dat is namelijk onze werkwijze.
We annuleren gesprekken soms, als we zien dat het een vraag is over een defect of een andere klantenservice vraag. Gezien de Adviesgesprekken voor technisch advies bedoeld is, en we die ook daarvoor willen vrij houden.
Mocht je nog vragen hebben, stuur ons zeker een e-mail (service@tink.nl) Dan helpen we je daar of via onze chat, graag verder.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste Danny,
Bedankt voor je feedback.
Ik heb net even gekeken naar je bestelling en ik zie dat je die hebt besteld met 10 tot 15 werkdagen levertijd. De bestelling zal dus uiterlijk 19.01.2023 geleverd worden. Mogelijk heb je de levertijd gemist, maar je kan hem altijd zien als je een product in de winkelwagen zet, on ook ik het overzicht, voor je de betaling doet.
Ik begrijp dat dit een lange levertijd is, en normaal hebben we ook 1 tot 3 werkdagen levertijd. Dit product is helaas niet op voorraad bij onze leverancier, waardoor we op het moment van je bestelling deze lange periode hadden staan.
Mocht je de levertijd niet willen afwachten, kan je natuurlijk altijd de bestelling annuleren. Stuur ons dan gewoon een email (service@tink.nl) mt daarin je ordernummer en het annulatie verzoek. Dan helpen we je daar graag mee verder.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Hoi M.G. Jager.
Het spijt me te lezen dat je moeite hebt contact met ons te krijgen. Je kan ons altijd een bericht sturen via service@tink.nl. Dan helpen we je graag verder met je vraag. :)
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste,
Het spijt me dat de producten niet op tijd zijn geleverd.
Het kan zijn dat door de drukte rond kerst, het pakket er wat langer over doet, of geleverd te worden.
Verder is het ook altijd goed, om te kijken of de pakketdienst de bestelling bij een buur of afhaalpunt heeft afgegeven. Dat kan je nagaan, via de traceercode.
Mocht dat niets opleveren, helpen we je graag verder via service@tink.nl.
Met vriendelijke groet, het tink team.
“Hun levering afspraken zijn niet volgens hun beloftes. We verwachten niet dat het de volgende dag in de bus is. Maar 10 dagen later enkel nog maar label aangemaakt volgens UPS en Tink geef door dat het verzonden is. Ons geld staat al lang op hun rekening alvast. Jammer maar hier gaan we gaan aankopen meer doen.”
Beste,
Het spijt ons dat je bestelling niet in de verwachte leverperiode is aangekomen. Sommige producten hebben nu een wat langere levertijd dan normaal, door voorraadproblemen bij de leverancier, maar dan sturen we daar ook nog een e-mail over, als dat bij je bestelling het geval is.
Kan je ons een berichtje sturen via service@tink.be? Als je dan je ordernummer en je vraag zo doorgeeft, helpen we graag bij het uitzoeken van de status van je bestelling.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste,
Het spijt ons te horen dat je de bestelling nog niet ontvangen is.
Je kan in dat geval het beste ons een bericht sturen via service@tink.nl. Dan krijg je via dat kanaal, zo snel mogelijk een antwoord.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste,
Het spijt me te lezen dat je nog wacht op je bestelling.
Helaas is er bij sommige producten een vertraging ontstaan bij onze leverancier. Dat heeft helaas ook effect gehad op onze levertijden. Als dit gebeurd, sturen we altijd een algemene e-mail met informatie hierover.
Mocht de nieuwe levertijd dan te ver weg zijn, kan je de bestelling natuurlijk altijd annuleren.
Met vriendelijke groet, het tink team.
“Zeer slecht, pakketje besteld, na een halve week gewacht te hebben en al hele tijd stil te staan bij GLS toch maar contact opgenomen, stellen onderzoek in en duurt nog veel langer, stuur gewoon een nieuw pakketje, hier heb ik geen zak aan zo…”
Beste,
Vervelend dat het pakket bij GLS vast is geraakt. Als dat gebeurd, moet er helaas echt eerst een onderzoek worden gedaan, voor we het na kunnen sturen. Het gebeurt namelijk vaak dat het alsnog geleverd wordt, waardoor we voor we het nieuwe product toesturen, we eerst zeker moeten weten dat dit niet gebeurd.
Ik begrijp natuurlijk dat het niet fijn is als je daarop moet wachten en ik hoop dan ook dat het pakket snel terecht is.
Met vriendelijke groet, het tink team.
“Over het algemeen hele slechte ervaring. Eerste bestelling duurde langer dan gezegd werd. Deurbel was DOA. Telefonisch contact is niet mogelijk. Via mail ging redelijk snel maar werd doorverwezen naar Google. Die gaven ook aan dat de Deurbel stuk was en kon worden omgeruild voor een andere (nieuwe of referbished beide was mogelijk). Was niet acceptabel voor mij. Vervolgens retour formulier aangevraagd. Toch eerst weer mailtjes ontvangen dat ik deze bij Google moest aanbieden. Na aandringen toch de retourslabels gekregen. Opgestuurd en binnen 2 dagen geld om mijn rekening hetgeen prima is.
Helaas nog een bestelling bij Tink lopen. Woensdag besteld en nu (zondag avond) nog steeds in transit (GLS). Wat ik ook slecht vind is dat ik (misschien kijk ik erover heen) bij mijn orders geen T&T code kan vinden. Deze was wel opgestuurd maar als je deze kwijt raakt kun je hem niet terugvinden op jou pagina op Tink. Jammer vind ik dat.”
Beste Han,
Wat een pech dat je naast een vertraging ook een niet werkend product hebt gekregen. Verder hebben we inderdaad de afspraak met Google dat ze defecte direct afhandelen en omruilen voor een nieuwe. Op die manier gaat het namelijk sneller dan dat we het pakket eerst naar ons laten komen, vervolgens naar Google opsturen en daarna een nieuwe naar je terugsturen.
Echter, binnen 14 dagen na ontvangst, is het altijd mogelijk om het product ook terug te sturen en dan je geld terug te ontvangen. Ik denk dat dit niet goed is doorgekomen bij mijn collega, excuses daarvoor.
Wat de leveringen betreft. Het is nu helaas met Black Friday wat drukker dan normaal bij de pakketdiensten. Dit is een jaarlijks fenomeen rondom Black Friday tot kerst. Je kan verder wel altijd vragen om een nieuwe traceercode, door ons te schrijven via service@tink.nl.
Met vriendelijke groet, het tink team
Beste,
Het spijt me te horen dat je je bestelling nog niet ontvangen hebt.
Mocht je nog hulp gebruiken, kan je ons het beste contacteren via service@tink.nl.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste,
Het spijt ons dat je je bestelling nog niet ontvangen hebt. Dit lossen we natuurlijk graag voor je op, kan je ons daarvoor een bericht sturen naar service@tink.nl? Dan zorgen we dat je je bestelling zo snel mogelijk in huis hebt.
Met vriendelijke groet, het tink team.
Beste,
We begrijpen dat dit een teleurstelling is en we balen ook dat we een product niet kunnen leveren.
Onverwacht kregen we van onze leverancier te horen dat ze de beloofde voorraad niet hadden, waardoor we het niet kunnen versturen.
Het spijt ons dat dit zo is gelopen. Met vriendelijke groet, het tink team.
