Hallo Karin,
vielen Dank für dein Feedback!
Es freut mich, dass du mit unserem Service zufrieden warst. Umso mehr tut es mir leid, dass dir das Produkt nicht gefallen hat und du mit dem Retourenservice unzufrieden warst.
Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne möchten wir verstehen, was genau bei der Rücksendung nicht gut funktioniert hat, damit wir unseren Service verbessern können.
Melde dich jederzeit bei unserem Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter und finden gemeinsam eine Lösung.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
“Im Hüftbereich hätte sie etwas mehr Material vertragen können. Trage sonst Größe M, Jacke in XL bestellt, Ärmel viel zu lang über all bequem weit, nur am Gesäß ist die ziemlich eng. Leuchtkraft ... naja . Habe die Fahrradtasche von valkental, da liegen Welten zwischen.”
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Regenhose nicht atmungsaktiv für dich ist – das entspricht nicht unserem Anspruch.
Gern möchten wir verstehen, wie wir dir weiterhelfen können. Wenn du magst, melde dich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir eine passende Lösung finden.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu schreiben.
Herzliche Grüße,
Team Valkental
Hallo,
vielen Dank für deine anonyme Bewertung.
Melde dich gerne per Mail unter support@valkental.de bei uns, damit wir deine Bewertung verstehen und gegebenenfalls eine Lösung finden können.
Beste Grüße - Team Valkental 🚲
“Ich habe eine 3-in-1-Jacke in Schwarz bestellt. Leider entsprach die Reflektion in keiner Weise der Produktbeschreibung oder den Abbildungen. Im Scheinwerferlicht wirkte die Jacke lediglich dunkelgrau und erreichte nicht annähernd den beworbenen Reflexionsgrad.
Zudem empfand ich den Retourenprozess als umständlich. Ein Retourenlabel wurde erst nach einer expliziten Beanstandung zur Verfügung gestellt. Die Rücksendung ging am 10.01. beim Händler ein und befindet sich seitdem in Bearbeitung (Stand 24.01.2026). Zwar wird auf eine mögliche Bearbeitungszeit von bis zu 30 Tagen hingewiesen, dennoch empfinde ich diese Dauer als ungewöhnlich lang.
Im Anschluss habe ich dieselbe Jacke in Silber bestellt. Hier überzeugt die Reflektion vollständig. Auch Wind- und Wasserfestigkeit sind sehr gut. Die Fütterung könnte für meinen persönlichen Geschmack etwas wärmer ausfallen, das ist jedoch subjektiv und abhängig vom individuellen Anspruch.
Insgesamt eine funktionale Jacke mit guten Eigenschaften, allerdings mit deutlichen Abzügen bei der schwarzen Variante und im Retourenhandling.”
Hallo Corinna,
vielen Dank für deine Bewertung.
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Bei weiteren Fragen kannst du dich natürlich jederzeit gerne bei uns melden.
Viele Grüße Cassandra- Team Valkental
