Name: VMAX Mobility GmbH
Address: Industriestraße 4, Holzkirchen, München
Rating: 4.59

“Zuerst war ich zufrieden mit meinem VX5 Gt. Nach nichtmal 3 Monaten ist das Ventil am Vorderreifen allerdings schon kaputt, für einen Preis an die 500 Euro eine Frechheit um ehrlich zu sein. Bevor ich, für ein Teil welches 3,90€ kostet, einen Service Antrag ausfülle um dann wahrscheinlich den Roller von A nach B zu schicken, bestelle ich das Teil lieber nach und Tausch es selber aus, das war dann das erste und letzte Produkt von VMax leider.”

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25.02.2025

Hallo Gianluca, es tut uns sehr leid, dass unser Kundenservice dich nicht überzeugen konnte. Wir versuchen unseren Prozess für dich als Kunden so kompakt wie möglich zu halten. Dennoch benötigen wir ein paar Angaben von dir, um dein Anliegen lösen zu können, wie z.B. Anschrift, Rechnung und eine Beschreibung des Defekts. Hierfür haben wir einen Serviceantrag online, mit dem du diese Informationen so einfach wie möglich uns übermitteln kannst. Sehr gerne möchten wir dir anbieten, dass du bei zukünftigen Anfragen rund um deinen Scooter jederzeit direkt mit uns in den Austausch gehen kannst. Viele Grüße, Sascha

11.03.2025

“Wurde mit einem Defekt ausgeliefert. Bei jeder Reklamation die gleiche dumme Antwort: Es wurde keine Doku. gefunden,nochmal einreichen. Nach der dritten Reklamation wurden Ersatzteile geschickt aber ohne jede Entschuldigung.”

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29.01.2025

Hallo Peter, es tut mir sehr leid, dass deine Anfrage aufgrund eines technischen Fehlers nicht beantwortet werden konnte. Daher haben wir dich bitten müssen, den Serviceantrag nochmals auszufüllen. Daraufhin haben wir von dir mit einer separaten Mail ein Foto erhalten ohne weitere Beschreibung, welches wir nicht sofort zuordnen konnten. Selbstverständlich hast du von uns nach der Aufklärung des Sachverhaltes unverzüglich das gewünschte Ersatzteil bekommen. Wir bedauern sehr, dass unsere Kommunikation mit dir nicht sofort zum gewünschten Erfolg geführt hat und wünschen dir weiterhin allzeit gute Fahrt mit deinem Scooter. Viele Grüße, Dein VMAX-Team

11.03.2025

“Hallo, ich habe den Roller gekauft und bin zufrieden, aber leider kann ich die Rechnung im PDF Format nicht öffnen. Es ist ein leeres Formular. Bitte schicken Sie mir die Rechnung nochmals so zu, dass ich sie öffnen und auch lesen kann. Vielen Dank und freundliche Grüße von Mario Böhm”

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23.12.2024

Hallo Lukas, es tut uns sehr leid, dass du die Rechnung nicht öffnen kannst. Gerne senden wir dir eine neue Rechnung zu, hierfür bitten wir dich in direkten Kontakt mit uns zu treten. Viele Grüße, Dein VMAX-Team

11.03.2025

“Katastrophaler Haken/Halterung! Schlechte Menüführung! Keine Scootersperre per App! Nur 2,5A 'schnelles' Laden. Für den Preis kann mam die genannten Punkte schon erwarten! Qualität und Stabilität des Scooters sind super!”

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19.11.2024

“Hallo, der Scooter ist top, wenn man ihn benutzten könnte! Leider kam er mit einem platten Vorderreifen, ich musste den Reifen ausbauen und in einer Werkstatt haben sie aufpumpen können. (mit meiner Luftpumpe klappte dies nicht) Nach der nächsten Gelände Fahrt war er wieder platt, bis dato. Was ich schwach finde ist, dass man bei diesem Preis keinen telefonischen Service anbietet! Auf meine Mail zum Support bekam ich leider keine Antwort. Weiß auch nicht ob er beim nächsten mal hält...Wäre schön wenn sich jemand meldet. 01752072722. Reithmaier Alfons”

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29.09.2024

“Umständlich, schwierig, sehr aufwändig in der Kommunikation, wenn es um Retouren von fehlerhaften Produkten geht. Kostenpflichtige Retoure von vom 1. Tag an schon defekter Geräte ist nicht in Ordnung!”

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01.09.2024

“An der Lieferung muss ich folgendes bemängeln: Der Scooter war wohl schon mal an anderer Stelle ausgeliefert und auch zusammengebaut worden. Die Schraubverbindungen zeigten Spuren auf und auch der Scooter hatte Schmutzspuren. Die Verpackung war mangelhaft, das übliche Styroporpolster um die Metallteile fehlte und der Karton war nicht ordnungsgemäß ausgerichtet.”

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22.08.2024

Hallo lieber Kunde, es tut uns sehr leid zu hören das du mit der Lieferung deines Scooters nicht zufrieden warst. Gerne würden wir uns hier über mehr Informationen von dir freuen! Nutze für die Kontaktaufnahme gerne unser Kontaktformular: https://support.vmax-escooter.de/de-DE/contact Viele Grüße Dein VMAX Support

23.08.2024

“Zuerst wurde ein falscher Scooter geliefert welcher dann von VMAX ausgetauscht wurde. Das hat ziemlich viel Stress gemacht und ich musste den bereits zusammengebauten Scooter wieder verpacken und zurücksenden. Das Nummernschild welches ich schon hatte ging auch nicht mehr und ich musste ein komplett neues beantragen. Das hat alles ziemlich viel Arbeit gemacht. VMAX hat mich zwar unterstützt in den emails, die Arbeit hatte ich aber trotzdem. Von daher nur 2 Sterne. Da muss die Logistik besser organisiert werden.”

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15.08.2024

“Vielleicht ging es nur uns so ??? Am 16.07.24 den VMAX4 bestellt. Wir wollten ihn für eine größere Skandinavien Reise im Womo haben. Wir bekamen per Mail die Rechnung zugesandt. Mit dem Support weiblich telefoniert ob man denn die Identifikation Nummer des Fahrzeuges haben könnte, um die Versicherung abzuschließen. Die Auskunft lautete, dass dies aus Sicherheitsgründen nicht gehe. Auf der per Mail mitgeteilten Rechnung stand: Hinweis VM4.....und dann eine Nummer. Das war die Identifikationsnummer, mit welcher ich die VS hätte tätigen können. Das sollte der Support Wissen !!! Na gut, war auch gut so, denn nach 6 Tagen erst kam der Scooter, nicht wie versprochen im Netz zw. 2 und 4 Tagen. Aufgrund der langen Lieferzeit verschoben wir schon unsere Abfahrt. Geliefert über GLS, freundlich und nett, Scooter sogar vor die Wohnungstüre gestellt. Der Hauptkarton ist mit einem Außenkarton versehen. Die Seiten rechts und links sind nicht geschützt. An einer Seite (später nach Öffnen des Kartons stellten wir fest, es war die Seite Rücklicht) war der Karton beschädigt. Dies GLS gezeigt! Nach entfernen des Außenkarton großer Schock!!!!. Der Hauptkarton war oben eingedrückt durch einen Schuh (muss im Lager von VMAX) passiert sein und zwar so, dass der Karton großflächig beschädigt war. Nach vollständigem Öffnen des Karton stellten wir Beschädigungen am Außenrohr fest. Der Karton war in sich so gestaucht, dass das Rücklicht gedellt war und selbst der Karton in welchem das Ladegerät war, gestaucht war. Den Scooter selbst holten wir in diesem Zustand gar nicht mehr aus dem Karton, sondern wandten uns an den Support. 1. Telefonisch, 2. mehrfach per Mail mit Bildern und Schriftsatz....es dauerte Tage bis wir den Rücksendeschein von VMAX erhielten. Angeblich baut man um/stellt die Büromöbel um. Abreise nach Skandinavien weiterhin verschoben, da der Scooter ja abgeholt werden musste. Das Herausschicken eines neuen Scooters durch VMAX ging nun auch nicht, da sie durch das sich nicht melden und Agierens wertvolle Zeit verstreichen ließen. FAZIT: Kauf deinen Scooter bei VMAX, lass dich zumüllen durch eine Vielzahl von Werbemails, aber habe keine echten Beanstandungen oder Mängelrügen. WIR, wir sind zutiefst enttäuscht. 1. Versagen des Support am Telefon über die IdentifikationsNr./obwohl die auf der Rechnung steht, was der Normalbürger aber nicht wissen kann. 2. Lange Lieferzeit von 6 Tagen. 3. Beschädigungen des Kartons/aber das wie gesagt, muss im Lager von VMAX passiert sein. 4. Das Nicht Reagieren und Agieren der Firma aufgrund der Mängel/schnelles Herausschicken es anderen Scooter wegen Reise (2 Monate Skandinavien).....NICHT EINMAL EINE ENTSCHULDIGUNG für die Misere/ein Entgegenkommen/Gutschein etc. Pfui Teufel !”

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03.08.2024

Hallo lieber Kunde, es tut uns sehr leid zu hören das dein anliegen nicht zu deiner Zufriedenheit bearbeitet wurde. Wir sind stehts bemüht den Kunden einen schnellen Support und Lösungsvorschläge für die jeweiligen Fälle zu bieten. Leider haben wir während der Hauptsaison mit einem erhöhten Aufkommen an Anfragen zu kämpfen, weshalb es ab und an zu Verzögerungen bei der Rückmeldung kommen kann. Wir bitten diesen Umstand zu entschuldigen. VG Dein VMAX Support

06.08.2024

“Hab ein nicht funktionierender Vmax 2 extreme e-Scooter bekommen mit dem ich noch nicht mal rum gefahren bin. Den musste ich erst einmal zurückschicken in die Reparatur.”

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12.07.2024

“Der Scooter sieht gut aus und fährt sich einwandfrei, hat aber schon wenige Wochen nach Erhalt eine beschädigte Batterie und daher nicht mehr fahrtüchtig. Völlig inakzeptabel. Man bezahlt extra deutlich mehr als bei billigeren Konkurrenzanbietern nur um dann den gleichen China-Müll zu bekommen, welcher sofort kaputt geht. Das Einsenden per Post zum Zwecke der Reparatur ist bei einem Gegenstand dieser Größe leider sehr umständlich. Würde nicht wieder kaufen.”

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01.06.2024

Hallo Fabian, vielen Dank für deine Bewertung. Wir warten bereits auf deinen Scooter um das genannte Problem begutachten und beheben zu können. Sobald dein Scooter bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, melden wir uns wieder bei dir :-)

03.06.2024

“Der Scooter war innerhalb wenigen Tagen bei mir. Das ist das einzige was ich dazu erstmal sagen kann.”

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03.05.2024

“Wenn ich einen nagelneuen Roller aufgrund schlechter Bremsleistung wieder einschicken soll kann ich diese Firma leider nicht gut bewerten! Da sich der Roller im Ausland befindet ist mir das nicht möglich. Ich würde mir (als Handwerklich einigermaßen geschickter Person) da lieber eine kurze „Anleitung“ wünschen an was dieses liegen kann und wie man das beheben und verbessern kann!”

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11.04.2024

Hallo Herr von Schönfeld, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie stehen ja bereits mit unserem Support im Kontakt. Da sich Ihr Scooter aktuell leider auf Mallorca befindet und ihr Anliegen bezüglich der hinteren Rekuperationsbremse aus der Ferne schlecht zu beurteilen ist, müsste der Scooter für eine Begutachtung und Reparatur leider zu uns in die Werkstatt. Die Hinterradbremse ist Teil der Technik, diese lässt sich nicht einfach einzustellen, weshalb es hierfür auch keine kurze Anleitung gibt. Viele Grüße Ela

12.04.2024

“Leider nach 30km auf ebener Asphaltfahrbahn schon lautes knirschen in der Lenksäule und klappern ( vom Akku?) zu hören. Säureartiger Geruch keine Ahnung woher. Riecht man deutlich. Musste wieder zurücksenden.”

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30.08.2023

“Die angekündigte Lieferung wurde mehrfach verschoben.”

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20.07.2023

“2 Stück gekauft! Lieferungen fehlerhaft Akku aufgebläht Softwareupdate funktioniert nicht Bin nicht zufrieden Echte 25 km lt.internetseite Vmax Keine 25km/h in Österreich! Vielleicht könnt ihr mir einen Teil des Geldes retournieren,da die Kaufverträge nicht dem entspricht wie es im Internet steht!! Siehe Email Verkehr chris040568@gmail.com Huber Christian Allersdorf 27 4174 Niederwaldkirchen Und Tochter Huber Tatjana 4101 Feldkirchen an der Donau Vielleicht finden wir eine zufriedenstellende Lösung? Fg.Huber Christian”

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25.05.2023

“Nach einem Monat noch keine Lösung ich meinen VMAX2 mit den für AT auf der Webseite angegebenen 25 km/h fahren kann.”

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14.04.2023

“Unzufrieden mit der Bestellung #4891. Das zusammenklappen funktioniert nicht, was ich auch bemängelt habe an Kundenservice. Ein Antwort, wie man es selbst repariert finde ich ungenügend für ein 1000€ E Roller. Da erwarte ich noch eine Gutschrift. Mit freundlichen Grüßen”

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13.04.2023

Sehr geehrte Frau Drndalaj, vielen Dank für ihr Feedback. Leider kam es bei einigen Scooter zu einem Problem mit dem Klappmechanismus, wofür wir uns entschuldigen möchte. Sie können sich gerne bei mir über das Serviceformular melden, damit wir einen zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Mit freundlichen Grüßen Timo Reez Leiter Kundenservice

14.04.2023

“Im großen Ganzen ok.....aber der Lenker steht schief zur Axe..was mich nervt..”

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18.03.2023

Hallo Herr Burgdorf, vielen Dank für Ihre Bewertung. Den Lenker kann man ganz einfach, wie bei einem Fahrrad auch, in der Axe zum Vorderrad ausrichten. Unser Kundensupport meldet sich mit einer bebilderten Anleitung bei Ihnen. Beste Grüße Ihr VMAX Team

21.03.2023

“Also erstmal, danke für den schnellen Service. Die Leistung am Berg oder mit Gewicht ist gut. Ansonsten, der Roller schafft ca. 20km. Die Lenkstange schlackert wegen zu viel Spiel, welches sich durch Benutzung des Rollers vergrößert. Nach ca. 30km fahrt, hat der Roller angefangen zu quietschen und musste geölt werden. Die Plastikhalterung der Lenkstange am Schutzblech ist eine potenzielle Gefahrenquelle welche als Sollbruchstelle konstruiert wurde. Nur wenn dann jemandem die 18,5kg auf die Füße fallen ist dies eigentlich die Schuld des Herstellers. Alles in allem, er ist das Geld nicht wert! Beste Grüße, Manfred Lucks”

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09.01.2023

Guten Tag Herr Lucks, vielen Dank für Ihre kritische Bewertung, welche wir sehr gerne annehmen. Dass der E-Scooter 20km schafft, würden wir jedoch bezweifeln. Wie man in vielen anderen Bewertungen lesen kann, ist vor allem die Reichweite eine der Stärken unserer E-Scooter. Dass es bei kalten Temperaturen ggf. etwas weniger sein kann, liegt an den Eigenschaften von Lithium-Ionen Akkus und ist zB. auch von E-Autos bekannt. Das Spiel in der Lenkstange kann ganz einfach durch die Schrauben an der lenkstange eingestellt werden und ist kein Problem. Sehr gerne schicken wir Ihnen einen bebilderte Anleitung. Und auch die Plastikhalterung am Schutzblech erfüllt durchaus zuverlässig Ihren Zweck und kann ebenfalls durch das verschieben des Hakens justiert und eingestellt werden. Sollten Sie Probleme oder Fragen haben, helfen wir Ihnen sehr gerne per Email weiter. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute Fahrt mit Ihrem VMAX, Ihr VMAX Team

11.01.2023

VMAX Mobility GmbH Bewertungen