“Eine fehlerhafte Schließe an einer Tasche wurde reklamiert und von ZoeLu ausgetauscht. Die Kommunikation lief über den WhatsApp Kanal. Dieser scheint jedoch mehr für den Vertrieb ausgelegt sein, da die versendeten Standardmeldungen nicht für Reklamationen geeignet sind. Im Aftersales Bereich, gerade im Umgang mit Reklamationen, zeigt sich, dass sich Zoelu noch im Aufbau befindet und sich über den Prozess der Kundenzufriedenheit bei Mängeln noch keine Gedanken gemacht wurde. Der Prozess ist sachlich und abwicklungsorientiert, holt einen Kunden, der für viel Geld ein fehlerhaftes Produkt erhalten hat, mMn nicht ab. Bei mir bleibt das Gefühl zurück, dass ich froh sein kann, dass der fehlerhafte Artikel getauscht wurde. Leider eine Chance vertan, dem Kunden ein gutes Gefühl zu vermitteln!”
Lieber Jörg,
vielen Dank für deine Bewertung.
Unser Customer Service Team verwendet durchaus Textbausteine, um eine schnellstmögliche und einheitliche Beantwortung aller Kundenanfragen zu gewährleisten. Dennoch versuchen wir stets auf alle Anliegen individuell einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung für unsere KundInnen zu finden.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Eine Brand die man einfach nicht mit Worten beschreiben kann, ihr müsst die Taschen tragen und fühlen. Ich steh auch auf hochpreisige Luxuslabels, aber ZL steht auf einem Level mit denen ⭐👌”
“Bin „Ersttäter“ und sehr beeindruckt von der Qualität und liebevolle Verarbeitung!
Eine andere Verpackung hätte mich noch mehr überrascht. Aber ich bestelle zu 100% nochmal!!!
Absolut zu empfehlen, durch die Flexibilität der Taschen🤩”
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