“Inzwischen bin ich sehr frustriert, weil grad die neuen Klappen kaum zu bekommen sind. Nicht nur weil sie in sehr kleinen Stückzahlen angeboten werden, sondern auch weil inzwischen etliche Personen daraus eine neue Geschäftsidee machen. Sie kaufen die Sachen und verkaufen diese um etliches teurer. Dies hat vielen langen Kundinnen der Spaß an ZoeLu vermiest.”
Liebe Carla 🤍
danke dir für dein ehrliches Feedback und dass du unsere Idee grundsätzlich schätzt - das bedeutet uns viel. Umso mehr tut es uns leid zu lesen, dass du den Eindruck hast, unsere Qualität habe in den letzten zwei Jahren nachgelassen.
Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Produktionsstätten an Materialien, Verarbeitung und Qualitätskontrollen und nehmen Rückmeldungen wie deine sehr ernst, um uns stetig weiter zu verbessern. Sollte es bei konkreten Produkten Anlass zur Reklamation gegeben haben, melde dich jederzeit gerne bei unseren KollegInnen aus dem Customer Service Team unter shop@zoelu.com - sie schauen sich das gerne gemeinsam mit dir an.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, mit uns deine Erfahrung zu teilen. Nur so können wir wachsen und uns stetig verbessern💛
Liebe Grüße
dein ZOÉ LU Team
“Ich bin von Anfang an dabei...Zoé Lu war noch am starten und ich habe mir die erste Klappe und einen Body gekauft...viele Klappen und Körper folgten...ich war sehr zufrieden mit Qualität,Haptik...die Teile hatte nie Mängel...es gab keine Beanstandungen und Retouren...jetzt bestelle ich kaum noch etwas...Schade!Die Qualität hat stark nachlassen,viele Fehler sind in der Versrbeitung und wenn ich etwas bestellen möchte war es innerhalb Sekunden ausverkauft...sehr Schade!Masse statt Klasse...so ergeht es gerade vielen alten Kunden!”
“Die Steine auf der Sparkel Mini sind zu scharfkantig. Dadurch reißt man sich beim Tragen kleine Löcher in die Kleidung. Bei solch hohen Preisen ist das keine gute Qualität.
Ebenfalls war kein Staubbeutel dabei - sehr schade”
Liebe Cornelia, 💛
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein ehrliches Feedback zu schreiben. Wir verstehen total, dass dich die scharfkantigen Steine überrascht haben - das sollte natürlich nicht passieren! Die Sparkle Mini ist durch ihre aufwendig gearbeiteten Ziersteine ein echtes Statement-Piece, aber sie sollte trotzdem angenehm zu tragen sein. Wir geben dein Feedback gerne an unser Design-Team weiter. ✨
Bezüglich des Staubbeutels: Um nachhaltiger zu agieren, werden unsere Wechselklappen grudsätzlich ohne Staubbeutel geliefert - nur die Taschenkörper sind damit ausgestattet.
Wenn du magst, schreib gern an unsere KollegInnen im Customer Service (shop@zoelu.com) - sie helfen dir immer gern weiter, falls du uns noch ein paar Details zu deiner Klappe schicken möchtest.
Liebe Grüße
Dein ZOÉ LU Team 💌
Danke dir, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast!
Es freut uns, dass du mit unserem Versandtempo zufrieden bist - gleichzeitig tut es uns sehr leid zu hören, dass du mit unseren Rückerstattungen und der Qualitätskonstanz nicht immer happy warst. Das sollte natürlich nicht passieren!
Wir arbeiten stetig daran gemeinsam mit unserem Logistikpartner, unsere Abläufe - besonders bei Retouren - zu beschleunigen und die Qualitätskontrolle weiter zu optimieren. Wenn aktuell noch ein offenes Anliegen besteht, melde dich super gerne direkt bei unseren KollegInnen aus dem Customer Care unter shop@zoelu.com, damit wir uns persönlich darum kümmern können.
Liebe Grüße
Dein ZOÉ LU Team
Liebe Anne,
danke für dein ehrliches Feedback 💌- wir verstehen total, dass der Preis für unsere neuen Klappen nicht für jede Lebensphase passt. Dass du dir trotzdem weiterhin ZOÉ LU Produkte über den Vinted-Weg sicherst, freut uns riesig! Das zeigt, dass dir das Konzept und unsere Designs am Herzen liegen - ganz gleich, wo du sie shoppst. 🫶🏽
Wir spüren´s total - das Thema Preis ist nicht ohne. Manchmal wirken diese auf den ersten Blick wirklich knackig - hinter unseren Designs steckt allerdings ganz schön viel Liebe, Qualität und eine faire Produktion💛 Und ja, manche Styles sind leider schnell weg - das liegt oft daran, dass wir in limitierten Stückzahlen arbeiten, nicht nur um exklusiv zu bleiben, sondern vor allem um keine Überproduktion zu riskieren 🍃 Wir nehmen dein Feedback aber mit und denken immer wieder neu darüber nach, wie wir ZOÉ LU möglichst vielen Frauen (und Männern) zugänglich machen können 🌍✨
Und wer weiß - vielleicht überraschen wir dich ja bald mal wieder mit einem Special Deal 🔥
Liebe Grüße
dein ZOÉ Lu Team 💫
Hey du 💛
Danke dir für dein Feedback und die lieben Worte zu unseren Klappen - wir freuen uns riesig, dass du das Wechselsystem so feierst und immer wieder aufs Neue liebst. ✨
Weil du nur 3 von 5 Sternen vergeben hast, würden wir super gern wissen, was dir vielleicht diesmal gefehlt hat oder was wir noch besser machen können. Dein Input hilft uns wirklich sehr, um uns weiterzuentwickeln und dich beim nächsten Mal vielleicht wieder zu 100% happy zu machen 💌 Melde dich dafür gerne bei unseren KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com - sie sind gerne immer für dich da.
Alles Liebe
Dein ZOÉ LU Team 🌈
Hey liebe Denise,
vielen Dank für dein Feedback und dafür, dass du schon so lang Teil unserer Community bist! 💛
Wir freuen uns, dass dir ZOÉ LU immer noch Spaß macht - und verstehen natürlich auch, was du meinst. Seit unseren Anfängen hat sich einiges verändert: Wir sind gewachsen, neue Prozesse kamen dazu - aber unser Herz schlägt nach wie vor für unsere KundInnen. 💕
Dein Eindruck ist uns wichtig, denn genau durch solche Rückmeldungen können wir uns stetig weiterentwickeln. Wir geben weiterhin täglich unser Bestes, auch wenn´s manchmal nicht ganz so persönlich wirkt wie früher. Danke, dass du das mit uns so ehrlich teilst! Wenn du weitere Anregungen hast, melde dich gerne auch bei unseren KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com - sie freuen sich immer über ehrliches Feedback!
Alles Liebe
dein ZOÉ LU Team
Hey liebe Fiona,
danke dir für dein ehrliches Feedback! 💌Wir verstehen total, dass die vielen Drops auch mal überwältigend sein können - gerade, wenn man gerne alles im Blick behalten möchte oder am liebsten jedes einzelne Teil hätte. ✨
Unsere limitierten Drops sind für viele KundInnen etwas ganz Besonderes - kleine Design-Highlichts, auf die man sich richtig freuen kann. Gleichzeitig arbeiten wir stetig daran, das Ganze für euch noch transparenter, planbarer und entspannter zu gestalten.
Wenn du magst, lohnt sich ein Blick in unseren Newsletter oder auf Insta - dort geben wir regelmäßig einen kleinen Ausblick auf kommende Drops. So kannst du besser entscheiden, was zu dir passt. 💕
Schön, dass du Teil der ZOÉ LU Welt bist und wenn du mal Fragen oder Anregungen für uns hast, erreichst du unsere KollegInnen aus dem Customer Support jederzeit unter shop@zoelu.com - sie helfen dir immer gerne weiter.
Love & Bags,
dein ZOÉ LU Team
“Schöne Tasche, aber bei der 1. Bestellung war mir nicht klar, dass es sich nur um den Taschenkörper handelt. Dann finde ich die goldenen Teile sehr golden, etwas weniger massiv wäre nicht schlimm.”
Hey und danke für dein ehrliches Feedback 💌
Dass du beim ersten Kauf nicht direkt gesehen hast, dass es ich nur um den Buddy handelt, tut uns leid - wir geben uns große Mühe, das in Shop und Produktbeschreibungen klar zu kennzeichnen. Wenn da noch Optimierungsbedarf ist, nehmen wir das natürlich mit auf.
Was die goldenen Details betrifft: Unsere Metallteile sind bewusst in einem hellen Light Gold gehalten, damit sie hochwertig und edel wirken - aber klar, Geschmäcker sind verschieden! Falls du´s dezenter magst, ist vielleicht unsere Black Collection etwas für dich - die kommt mit coolen Anthrazit-Details und ist insgesamt zurückhaltender ✨
Und: Die Hardware muss natürlich nicht nur hübsch aussehen, sondern auch was aushalten - daher setzen wir auf robuste Materialien, die langfristig mit dir mithalten können.
Schön, dass du Teil der ZOÉ LU Welt bist!
Dein ZOÉ LU Team
Liebe Natascha,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung - so etwas schätzen wir sehr!
Wir wissen, dass unsere Preise nicht im niedrigeren Segment liegen, und verstehen total, dass das je nach Erwartung auch kritisch gesehen werden kann. Gleichzeitig möchten wir fair und transparent sagen: Hinter jedem unserer Produkte steckt nicht nur ein hoher Anspruch an Qualität und Design, sondern auch eine bewusste Entscheidung für verantwortungsvolle Materialien, faire Produktionsbedingungen und aufwändige Handarbeit.
Uns ist wichtig, dass unsere Pieces lange Freude machen - und dass unsere KundInnen mit gutem Gefühl dahinterstehen können.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Solltest du mal wieder Fragen oder Anregungen für uns haben, sind unsere KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com gerne für dich da.
Liebe Grüße,
dein ZOÉ LU Team
Hey du 💌
Danke für dein Feedback - wie schön zu hören, dass dich unsere schnelle Lieferung und der Kundenservice überzeugt haben! ✨
Wenn dir für mehr als 3 Sterne noch etwas gefehlt hat, freuen wir uns riesig, wenn du uns verrätst, was wir noch besser machen können. Dein Input hilft uns, jeden Tag ein bisschen mehr ZOÉ Lu zu sein 💫Unsere KollegInnen aus dem Customer Support sind unter shop@zoelu.com ganz Ohr und freuen sich darauf von dir zu hören.
Alles Liebe & bis ganz bald,
dein ZOÉ LU Team
Hey Claudia 💛
Danke dir für dein ehrliches Feedback! Wir verstehen total, dass Preisgefühle immer individuell sind - gerade bei besonderen Pieces wie der Boho Bloom.
Was vielleicht hilfreich zu wissen ist: Die Klappe liegt preislich im Rahmen unserer anderen bestickten Designs. Dahinter steckt - wie immer bei uns - viel Handarbeit, hochwertiger Jute-Cotton-Stoff, ein Rahmen aus italienischem Leder und aufwendig einzeln aufgenähte Stickereien, die jedes Stück zu einem kleinen Kunstwerk machen.
Trotzdem: Deine Meinung zählt - und wir nehmen sie natürlich mit in unsere internen Runden.
Liebe Carola,
vielen Dank für deine Bewertung - über die pünktliche Lieferung freuen wir uns natürlich mit dir!
Dass es am Ende aber "nur" für 3 Sterne gereicht hat, macht uns ein kleines bisschen neugierig: Gab´s vielleicht etwas, das nicht ganz deinen Erwartungen hat?
Wenn du magst, schreib unseren KollegInnen aus dem Customer Support gerne an shop@zoelu.com - wir sind immer offen für ehrliches Feedback und möchten uns stetig verbessern.
Alles Liebe
dein ZOÉ LU Team
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