ZOÉ LU GmbH Bewertungen

Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstra, M
Rating: 4.80

4.8 Bewertung 8,286 Bewertungen

97 %

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4.8

Basierend auf 8,286 Bewertungen

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Delivery Methods	Postal Service
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	2 - 3 Hours

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

Deutsch

“Die Steine auf der Sparkel Mini sind zu scharfkantig. Dadurch reißt man sich beim Tragen kleine Löcher in die Kleidung. Bei solch hohen Preisen ist das keine gute Qualität. Ebenfalls war kein Staubbeutel dabei - sehr schade”

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11.09.2025

“Die Lieferung ist in der Regel zügig. Die Rückerstattung läuft sehr schleppend. Die Ware ist mal top, mal muss man reklamieren.”

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27.08.2025

“Neue Modelle Klappen sind mir zu teuer. Mittlerweile kaufe ich über Vinted. Zu wenige Angebote und dann oft ausverkauft.”

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29.07.2025

Liebe Anne, danke für dein ehrliches Feedback 💌- wir verstehen total, dass der Preis für unsere neuen Klappen nicht für jede Lebensphase passt. Dass du dir trotzdem weiterhin ZOÉ LU Produkte über den Vinted-Weg sicherst, freut uns riesig! Das zeigt, dass dir das Konzept und unsere Designs am Herzen liegen - ganz gleich, wo du sie shoppst. 🫶🏽 Wir spüren´s total - das Thema Preis ist nicht ohne. Manchmal wirken diese auf den ersten Blick wirklich knackig - hinter unseren Designs steckt allerdings ganz schön viel Liebe, Qualität und eine faire Produktion💛 Und ja, manche Styles sind leider schnell weg - das liegt oft daran, dass wir in limitierten Stückzahlen arbeiten, nicht nur um exklusiv zu bleiben, sondern vor allem um keine Überproduktion zu riskieren 🍃 Wir nehmen dein Feedback aber mit und denken immer wieder neu darüber nach, wie wir ZOÉ LU möglichst vielen Frauen (und Männern) zugänglich machen können 🌍✨ Und wer weiß - vielleicht überraschen wir dich ja bald mal wieder mit einem Special Deal 🔥 Liebe Grüße dein ZOÉ Lu Team 💫

30.07.2025

“Wie immer - traumhaft tolle Klappen und ich liebe immer wieder neu das Wechselsystem. 😍”

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23.07.2025

Hey du 💛 Danke dir für dein Feedback und die lieben Worte zu unseren Klappen - wir freuen uns riesig, dass du das Wechselsystem so feierst und immer wieder aufs Neue liebst. ✨ Weil du nur 3 von 5 Sternen vergeben hast, würden wir super gern wissen, was dir vielleicht diesmal gefehlt hat oder was wir noch besser machen können. Dein Input hilft uns wirklich sehr, um uns weiterzuentwickeln und dich beim nächsten Mal vielleicht wieder zu 100% happy zu machen 💌 Melde dich dafür gerne bei unseren KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com - sie sind gerne immer für dich da. Alles Liebe Dein ZOÉ LU Team 🌈

23.07.2025

“Macht Spaß, aber in den Anfängen waren Sie Kundenorientierter…”

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19.06.2025

Hey liebe Denise, vielen Dank für dein Feedback und dafür, dass du schon so lang Teil unserer Community bist! 💛 Wir freuen uns, dass dir ZOÉ LU immer noch Spaß macht - und verstehen natürlich auch, was du meinst. Seit unseren Anfängen hat sich einiges verändert: Wir sind gewachsen, neue Prozesse kamen dazu - aber unser Herz schlägt nach wie vor für unsere KundInnen. 💕 Dein Eindruck ist uns wichtig, denn genau durch solche Rückmeldungen können wir uns stetig weiterentwickeln. Wir geben weiterhin täglich unser Bestes, auch wenn´s manchmal nicht ganz so persönlich wirkt wie früher. Danke, dass du das mit uns so ehrlich teilst! Wenn du weitere Anregungen hast, melde dich gerne auch bei unseren KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com - sie freuen sich immer über ehrliches Feedback! Alles Liebe dein ZOÉ LU Team

27.06.2025

“Zu viele Drops”

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10.06.2025

Hey liebe Fiona, danke dir für dein ehrliches Feedback! 💌Wir verstehen total, dass die vielen Drops auch mal überwältigend sein können - gerade, wenn man gerne alles im Blick behalten möchte oder am liebsten jedes einzelne Teil hätte. ✨ Unsere limitierten Drops sind für viele KundInnen etwas ganz Besonderes - kleine Design-Highlichts, auf die man sich richtig freuen kann. Gleichzeitig arbeiten wir stetig daran, das Ganze für euch noch transparenter, planbarer und entspannter zu gestalten. Wenn du magst, lohnt sich ein Blick in unseren Newsletter oder auf Insta - dort geben wir regelmäßig einen kleinen Ausblick auf kommende Drops. So kannst du besser entscheiden, was zu dir passt. 💕 Schön, dass du Teil der ZOÉ LU Welt bist und wenn du mal Fragen oder Anregungen für uns hast, erreichst du unsere KollegInnen aus dem Customer Support jederzeit unter shop@zoelu.com - sie helfen dir immer gerne weiter. Love & Bags, dein ZOÉ LU Team

11.06.2025

“Schöne Tasche, aber bei der 1. Bestellung war mir nicht klar, dass es sich nur um den Taschenkörper handelt. Dann finde ich die goldenen Teile sehr golden, etwas weniger massiv wäre nicht schlimm.”

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09.06.2025

Hey und danke für dein ehrliches Feedback 💌 Dass du beim ersten Kauf nicht direkt gesehen hast, dass es ich nur um den Buddy handelt, tut uns leid - wir geben uns große Mühe, das in Shop und Produktbeschreibungen klar zu kennzeichnen. Wenn da noch Optimierungsbedarf ist, nehmen wir das natürlich mit auf. Was die goldenen Details betrifft: Unsere Metallteile sind bewusst in einem hellen Light Gold gehalten, damit sie hochwertig und edel wirken - aber klar, Geschmäcker sind verschieden! Falls du´s dezenter magst, ist vielleicht unsere Black Collection etwas für dich - die kommt mit coolen Anthrazit-Details und ist insgesamt zurückhaltender ✨ Und: Die Hardware muss natürlich nicht nur hübsch aussehen, sondern auch was aushalten - daher setzen wir auf robuste Materialien, die langfristig mit dir mithalten können. Schön, dass du Teil der ZOÉ LU Welt bist! Dein ZOÉ LU Team

11.06.2025

“Im Nachhinein muss ich sagen finde ich 65€ zuviel für das Etui. Es ist nicht schlecht, steht aber preislich nicht im Verhältnis.”

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09.06.2025

Liebe Natascha, vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung - so etwas schätzen wir sehr! Wir wissen, dass unsere Preise nicht im niedrigeren Segment liegen, und verstehen total, dass das je nach Erwartung auch kritisch gesehen werden kann. Gleichzeitig möchten wir fair und transparent sagen: Hinter jedem unserer Produkte steckt nicht nur ein hoher Anspruch an Qualität und Design, sondern auch eine bewusste Entscheidung für verantwortungsvolle Materialien, faire Produktionsbedingungen und aufwändige Handarbeit. Uns ist wichtig, dass unsere Pieces lange Freude machen - und dass unsere KundInnen mit gutem Gefühl dahinterstehen können. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Solltest du mal wieder Fragen oder Anregungen für uns haben, sind unsere KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com gerne für dich da. Liebe Grüße, dein ZOÉ LU Team

12.06.2025

“Schnelle Lieferung und netter Kundenservice”

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06.06.2025

Hey du 💌 Danke für dein Feedback - wie schön zu hören, dass dich unsere schnelle Lieferung und der Kundenservice überzeugt haben! ✨ Wenn dir für mehr als 3 Sterne noch etwas gefehlt hat, freuen wir uns riesig, wenn du uns verrätst, was wir noch besser machen können. Dein Input hilft uns, jeden Tag ein bisschen mehr ZOÉ Lu zu sein 💫Unsere KollegInnen aus dem Customer Support sind unter shop@zoelu.com ganz Ohr und freuen sich darauf von dir zu hören. Alles Liebe & bis ganz bald, dein ZOÉ LU Team

11.06.2025

“Zu teuer für die boho klappe”

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21.05.2025

Hey Claudia 💛 Danke dir für dein ehrliches Feedback! Wir verstehen total, dass Preisgefühle immer individuell sind - gerade bei besonderen Pieces wie der Boho Bloom. Was vielleicht hilfreich zu wissen ist: Die Klappe liegt preislich im Rahmen unserer anderen bestickten Designs. Dahinter steckt - wie immer bei uns - viel Handarbeit, hochwertiger Jute-Cotton-Stoff, ein Rahmen aus italienischem Leder und aufwendig einzeln aufgenähte Stickereien, die jedes Stück zu einem kleinen Kunstwerk machen. Trotzdem: Deine Meinung zählt - und wir nehmen sie natürlich mit in unsere internen Runden.

23.05.2025

“Pünktliche Lieferung”

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24.04.2025

Liebe Carola, vielen Dank für deine Bewertung - über die pünktliche Lieferung freuen wir uns natürlich mit dir! Dass es am Ende aber "nur" für 3 Sterne gereicht hat, macht uns ein kleines bisschen neugierig: Gab´s vielleicht etwas, das nicht ganz deinen Erwartungen hat? Wenn du magst, schreib unseren KollegInnen aus dem Customer Support gerne an shop@zoelu.com - wir sind immer offen für ehrliches Feedback und möchten uns stetig verbessern. Alles Liebe dein ZOÉ LU Team

30.04.2025

“Leider ist die Qualität der einzelnen Produkte sehr unterschiedlich.”

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23.04.2025

Liebe Christine, vielen Dank für dein Feedback - schade, dass du mit der Qualität unserer Produkte unterschiedliche Erfahrungen gemacht hast. Gerade weil viele unserer Designs handgefertigt oder mit besonderen Details versehen sind, kann es vereinzelt zu kleinen Abweichungen kommen - das sollte natürlich trotzdem nicht den Gesamteindruck stören. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Qualität auf hohem Niveau zu halten und freuen uns sehr über Hinweise wie deinen, denn nur so können wir weiter dazulernen. Wenn du magst, melde dich gern direkt bei unseren KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können - wir sind immer für dich da. Alles Liebe Dein ZOÉ LU Team

30.04.2025

“Tolle Produkte, jedoch hat der Kundenservice leider stark nachgelassen. Antworten erfolgen erst nach Tagen und sind merkbar standardmäßig vorgegeben.”

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23.04.2025

Liebe Jana, erstmal vielen Dank für dein ehrliches Feedback - und natürlich auch für dein Kompliment zu unseren Produkten, das freut uns sehr! Dass du den Eindruck hattest, unser Kundenservice hätte nachgelassen, tut uns wirklich leid - vor allem, weil wir deine drei Anfragen am Freitag tatsächlich innerhalb von 5 Stunden beantwortet haben. Wir geben uns immer größte Mühe, so persönlich und schnell wie möglich zu reagieren - auch wenn manchmal wirklich viel los ist. Vielleicht kam es einfach anders bei dir an - lass uns das gerne gemeinsam besser machen. Wir sind jederzeit offen für den Austausch. Alles Liebe dein ZOÉ LU Team

30.04.2025

“Die Liebe zu Zoé Lu hat nachgelesen, die Qualität leider auch.”

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09.04.2025

Liebe Yvonne, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen - auch wenn uns dein Feedback natürlich nachdenklich stimmt. Es tut uns leid zu hören, dass du das Gefühl hast, unsere Linie und Qualität hätten nachgelassen. Das entspricht nicht unserem Anspruch und auch nicht dem , was wir dir als ZOÉ LU versprechen möchten. Wir arbeiten mit viel Herzblut an jedem einzelnen Produkt und nehmen dein Feedback sehr ernst. Gerne würden wir mehr über deine Eindrücke erfahren, um besser zu verstehen, was dich konkret enttäuscht hat - nur so können wir uns verbessern. Melde dich doch gerne direkt bei uns unter shop@zoelu.com - wir freuen uns, von dir zu hören und gemeinsam eine Lösung zu finden.

09.04.2025

“Die Qualität war leider schon besser”

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01.04.2025

Vielen Dank für deine Bewertung - auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass dein Eindruck von ZOÉ LU offenbar nicht ganz so positiv war. Wir würden wirklich gerne verstehen, was genau dir nicht gefallen hat, denn nur mit deinem Feedback können wir uns weiter verbessern. Wenn du magst, melde dich jederzeit direkt bei uns unter shop@zoelu.com - wir freuen uns darauf, von dir zu hören und finden sicher gemeinsam eine Lösung.

09.04.2025

“Das Leder wurde imprägniert und ist dennoch sehr anfällig. In einer Klappe habe ich nach normalen benutzen schon soviele Kratzer drin, das ist für den Preis schon ärgerlich. Schön sind sie dennoch”

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25.03.2025

Liebe Monja, danke dir für dein ehrliches Feedback - und wie schön, dass du die Klappe trotzdem schön findest! Wir verstehen total, dass es enttäuschend sein kann, wenn sich nach kurzer Zeit Gebrauchsspuren zeigen - gerade bei hochwertigem Leder. Unsere Produkte bestehen aus echtem Leder, das je nach Verarbeitung unterschiedlich auf den Alltag reagiert. Eine Imprägnierung hilft prima gegen Nässe und Flecken, aber leider nicht gegen Kratzer. Auf Instagram zeigt Larissa übrigens auch, wie man seine Lederstücke bestmöglich schützt - vielleicht ist da noch der ein oder andere Tipp für dich dabei! Wenn du magst, schick gerne ein Foto an unsere KollegInnen aus dem Customer Support an shop@zoelu.com - sie helfen dir immer gerne weiter und stehen dir mit Lederpflege-Hacks zur Seite. Liebe Grüße dein ZOÉ LU Team

07.05.2025

“Lieferung hat dieses Mal etwas länger gedauert”

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28.02.2025

Liebe Antonia, vielen Dank für deine Bewertung. Tatsächlich ist es in der Auslieferung des Mini Buddy in taupe zu Lieferverzögerungen gekommen - das tut uns leid. Generell arbeitet unser Logistikpartner immer auf Hochtouren daran, eingehende Bestellungen noch am selben Tag, spätestens jedoch am nächsten Werktag zu bearbeiten. Dabei werden eingehende Bestellungen immer in chronologischer Reihenfolge bearbeitet. Sicherlich kannst du verstehen, dass gerade Bestellungen die am Wochenende aufgegeben werden, frühestens am Montag bearbeitet werden können. In deinem Fall kam es zusätzlich zu Verzögerungen in der Auslieferung von DHL. Auf die Lieferdauer von DHL können wir leider keinen Einfluss nehmen, unser Team vom Customer Service unterstützt dich aber jederzeit gerne. Wende dich bei künftigen Fragen über shop@zoelu.com. Unser Team hilft dir gerne weiter!

05.03.2025

“Tolle Idee. Klappen zu sensibel und anfällig für Kratzer.”

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27.02.2025

Hey du, erstmal lieben Dank für dein Feedback - und wie schön, dass dir unser Konzept gefällt! Dass manche Designs empfindlicher auf Kratzer reagieren, stimmt leider - das hängt mit der Lederart und der aufwendigen Machart zusammen. Besonders unsere feinen Paper-Look- oder Velourleder-Klappen brauchen ein bisschen mehr Pflege, damit sie lange so schön bleiben. Wenn du Lust hast, schau gern mal in unsere Insta-Highlights - da teilt Larissa jede Menge Pflegetipps und Tricks, wie deine Wechselklappe länger in Topform bleibt. Und wenn du Fragen hast oder dich zu bestimmten Modellen austauschen möchtest, sind unsere KollegInnen unter shop@zoelu.com jederzeit happy to help. Schön, dass du Teil unserer ZOÉ LU Welt bist! ❤️

14.05.2025

“Die Klappe an sich ist wunderschön. Leider fehlt das schwarze Patch doch sehr - für mich ein unverzichtbarer Teil des Logos.”

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18.02.2025

Vielen Dank für deine Bewertung. Wir können gut verstehen, dass du deine Wechselklappen genau so liebst, wie du sie seit Jahren kennst und dir das schwarze Patch deshalb sehr fehlt. Sicherlich hast du Verständnis dafür, dass wir von ZOÉ LU uns als noch sehr junges Unternehmen weiterentwickeln und manchmal auch verändern möchten. Gerne kannst du dich mit deinem Anliegen und auch bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter und ZOÉ LU freut sich immer über offenes Feedback! Schließlich möchten wir unsere KundInnen mit den Produkten von ZOÉ LU glücklich machen und euch ein Lächeln aufs Gesicht zaubern.

25.02.2025

“Tolle Taschen und tolles Design. Leider beim Veloursleder hat sich mein Flip verfärbt bei zwei mal tragen. Sehr ärgerlich für den Preis.”

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05.02.2025

Oh nein, liebe Sarah - das klingt wirklich ärgerlich, vor allem wenn du dich so auf deine Klappe gefreut hast! Wir können total verstehen, dass du bei dem Preis natürlich auch Top-Qualität erwartest - und das ist auch genau unser Anspruch. Gerade Velourleder ist zwar wunderschön, aber leider auch etwas sensibler und kann auf Reibung oder äußere Einflüsse (wie Jeansabrieb) reagieren. Damit das in Zukunft möglichst nicht mehr passiert, empfehlen wir dir unser Schutzspray FRIIZ - The Bag Protector. In den Story Highlights auf Instagram zeigt Larissa auch ein paar ziemlich beeindruckende Vorher-Nachher-Ergebnisse! Melde dich gern bei unseren KollegInnen unter shop@zoelu.com - wir schauen uns das gemeinsam mit dir an und versuchen, eine geeignete Lösung für dich zu finden.

16.05.2025

ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 8,286 Bewertungen