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ZOÉ LU GmbH Bewertungen

4.8 Bewertung 7,295 Bewertungen
97 %
der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH
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4.8
Basierend auf 7,295 Bewertungen
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Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich
Carola
Verifizierter Käufer
“Pünktliche Lieferung”
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24.04.2025
Liebe Carola, vielen Dank für deine Bewertung - über die pünktliche Lieferung freuen wir uns natürlich mit dir! Dass es am Ende aber "nur" für 3 Sterne gereicht hat, macht uns ein kleines bisschen neugierig: Gab´s vielleicht etwas, das nicht ganz deinen Erwartungen hat? Wenn du magst, schreib unseren KollegInnen aus dem Customer Support gerne an shop@zoelu.com - wir sind immer offen für ehrliches Feedback und möchten uns stetig verbessern. Alles Liebe dein ZOÉ LU Team
30.04.2025
Christine
Verifizierter Käufer
“Leider ist die Qualität der einzelnen Produkte sehr unterschiedlich.”
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23.04.2025
Liebe Christine, vielen Dank für dein Feedback - schade, dass du mit der Qualität unserer Produkte unterschiedliche Erfahrungen gemacht hast. Gerade weil viele unserer Designs handgefertigt oder mit besonderen Details versehen sind, kann es vereinzelt zu kleinen Abweichungen kommen - das sollte natürlich trotzdem nicht den Gesamteindruck stören. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Qualität auf hohem Niveau zu halten und freuen uns sehr über Hinweise wie deinen, denn nur so können wir weiter dazulernen. Wenn du magst, melde dich gern direkt bei unseren KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können - wir sind immer für dich da. Alles Liebe Dein ZOÉ LU Team
30.04.2025
Jana
Verifizierter Käufer
“Tolle Produkte, jedoch hat der Kundenservice leider stark nachgelassen. Antworten erfolgen erst nach Tagen und sind merkbar standardmäßig vorgegeben.”
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23.04.2025
Liebe Jana, erstmal vielen Dank für dein ehrliches Feedback - und natürlich auch für dein Kompliment zu unseren Produkten, das freut uns sehr! Dass du den Eindruck hattest, unser Kundenservice hätte nachgelassen, tut uns wirklich leid - vor allem, weil wir deine drei Anfragen am Freitag tatsächlich innerhalb von 5 Stunden beantwortet haben. Wir geben uns immer größte Mühe, so persönlich und schnell wie möglich zu reagieren - auch wenn manchmal wirklich viel los ist. Vielleicht kam es einfach anders bei dir an - lass uns das gerne gemeinsam besser machen. Wir sind jederzeit offen für den Austausch. Alles Liebe dein ZOÉ LU Team
30.04.2025
Yvonne
Verifizierter Käufer
“Die Liebe zu Zoé Lu hat nachgelesen, die Qualität leider auch.”
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09.04.2025
Liebe Yvonne, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, eine Bewertung zu hinterlassen - auch wenn uns dein Feedback natürlich nachdenklich stimmt. Es tut uns leid zu hören, dass du das Gefühl hast, unsere Linie und Qualität hätten nachgelassen. Das entspricht nicht unserem Anspruch und auch nicht dem , was wir dir als ZOÉ LU versprechen möchten. Wir arbeiten mit viel Herzblut an jedem einzelnen Produkt und nehmen dein Feedback sehr ernst. Gerne würden wir mehr über deine Eindrücke erfahren, um besser zu verstehen, was dich konkret enttäuscht hat - nur so können wir uns verbessern. Melde dich doch gerne direkt bei uns unter shop@zoelu.com - wir freuen uns, von dir zu hören und gemeinsam eine Lösung zu finden.
09.04.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Die Qualität war leider schon besser”
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01.04.2025
Vielen Dank für deine Bewertung - auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass dein Eindruck von ZOÉ LU offenbar nicht ganz so positiv war. Wir würden wirklich gerne verstehen, was genau dir nicht gefallen hat, denn nur mit deinem Feedback können wir uns weiter verbessern. Wenn du magst, melde dich jederzeit direkt bei uns unter shop@zoelu.com - wir freuen uns darauf, von dir zu hören und finden sicher gemeinsam eine Lösung.
09.04.2025
Monja
Verifizierter Käufer
“Das Leder wurde imprägniert und ist dennoch sehr anfällig. In einer Klappe habe ich nach normalen benutzen schon soviele Kratzer drin, das ist für den Preis schon ärgerlich. Schön sind sie dennoch”
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25.03.2025
Antonia
Verifizierter Käufer
“Lieferung hat dieses Mal etwas länger gedauert”
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28.02.2025
Liebe Antonia, vielen Dank für deine Bewertung. Tatsächlich ist es in der Auslieferung des Mini Buddy in taupe zu Lieferverzögerungen gekommen - das tut uns leid. Generell arbeitet unser Logistikpartner immer auf Hochtouren daran, eingehende Bestellungen noch am selben Tag, spätestens jedoch am nächsten Werktag zu bearbeiten. Dabei werden eingehende Bestellungen immer in chronologischer Reihenfolge bearbeitet. Sicherlich kannst du verstehen, dass gerade Bestellungen die am Wochenende aufgegeben werden, frühestens am Montag bearbeitet werden können. In deinem Fall kam es zusätzlich zu Verzögerungen in der Auslieferung von DHL. Auf die Lieferdauer von DHL können wir leider keinen Einfluss nehmen, unser Team vom Customer Service unterstützt dich aber jederzeit gerne. Wende dich bei künftigen Fragen über shop@zoelu.com. Unser Team hilft dir gerne weiter!
05.03.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Tolle Idee. Klappen zu sensibel und anfällig für Kratzer.”
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27.02.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Die Klappe an sich ist wunderschön. Leider fehlt das schwarze Patch doch sehr - für mich ein unverzichtbarer Teil des Logos.”
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18.02.2025
Vielen Dank für deine Bewertung. Wir können gut verstehen, dass du deine Wechselklappen genau so liebst, wie du sie seit Jahren kennst und dir das schwarze Patch deshalb sehr fehlt. Sicherlich hast du Verständnis dafür, dass wir von ZOÉ LU uns als noch sehr junges Unternehmen weiterentwickeln und manchmal auch verändern möchten. Gerne kannst du dich mit deinem Anliegen und auch bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter und ZOÉ LU freut sich immer über offenes Feedback! Schließlich möchten wir unsere KundInnen mit den Produkten von ZOÉ LU glücklich machen und euch ein Lächeln aufs Gesicht zaubern.
25.02.2025
Sarah
Verifizierter Käufer
“Tolle Taschen und tolles Design. Leider beim Veloursleder hat sich mein Flip verfärbt bei zwei mal tragen. Sehr ärgerlich für den Preis.”
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05.02.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Drei mal die gleiche defekte Wechselklappe erhalten. :-( Mit der anderen gelieferten Wechselklappe ist allerdings alles i.O.”
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04.02.2025
Anonym
Verifizierter Käufer
“Coole Idee, aber leider werden die Preise immer teurer und auf neue Sachen können die Punkte leider nicht eingelöst werden.”
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27.01.2025
Lunald
Verifizierte Bewertung
“Ich habe dieser Plattform meine Investition anvertraut, aber kurz darauf verlor ich den Zugriff auf mein Geld und das Support-Team reagierte nicht mehr. Ich war untröstlich und befürchtete, meine 55.400 £ wären für immer verloren. 𝐋𝐮𝐜𝐤𝐢𝐥𝐲, 𝐈 𝐝𝐢𝐬𝐜𝐨𝐯𝐞𝐫𝐞𝐝 𝐄𝐦𝐚𝐢𝐥: 𝐬𝐮𝐩𝐫𝐞𝐦𝐞𝐚𝐬𝐬𝐞𝐭𝟕@𝐠𝐦𝐚𝐢𝐥.𝐜𝐨𝐦 𝐚𝐧𝐝 𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐀𝐩𝐩: +𝟒𝟒 𝟕𝟑-𝟖𝟖-𝟔𝟗-𝟕𝟗-𝟓𝟖. Ihr Team war professionell, transparent und verlangte keine Vorabgebühren. Sie führten mich durch den Wiederherstellungsprozess und holten meine Gelder erfolgreich zurück. Ich bin überaus dankbar für ihre Hilfe und würde ihre Dienste jedem wärmstens empfehlen, der vor ähnlichen Herausforderungen steht.”
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26.01.2025
Maria
Verifizierter Käufer
“Tolle Produkte und tolles System. In letzter Zeit häufen sich leider Produktionsfehler. Weiters sind einige Produkte innerhalb von wenigen Minuten ausverkauft.”
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20.01.2025
Liebe Maria, vielen Dank für deine Bewertung. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Deshalb sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. Genau deshalb ist das Feedback unserer KundInnen so wichtig für uns. Es hilft uns dabei kontinuierlich daran zu arbeiten, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten. Wende dich gerne an unseren Customer Service über shop@zoelu.com solltest du ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben. Unsere KollegInnen helfen dir gerne weiter!
05.03.2025
Kim
Verifizierter Käufer
“Leider ist Zoé Lu oft schlecht organisiert. Auf der Webseite wird kommuniziert, dass die Ware innerhalb 5 Tage ankommen soll. Bei mir dauert es oft länger. Ware wird anders vorgestellt (z.B ohne das schwarze ZL Lederstück) und dann ist es doch anders bei Auslieferung. Auch die Qualität ist leider oft nicht 100%. Ich würde mir eine bessere Qualitätskontrolle wünschen..”
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20.01.2025
Liebe Kim, vielen Dank für deine Bewertung. Wir können gut verstehen, dass du dich darüber ärgerst, wenn deine Bestellung nicht in der bei ZOÉ LU üblichen Geschwindigkeit ausgeliefert wird. Du hast einige unserer Adventskalender-Artikel bestellt. Gerade bei diesen Artikeln hat sich über die Weihnachtsfeiertage die Auslieferung verzögert - das tut uns leid. Wir arbeiten immer daran korrekte Lieferzeiten anzugeben. Viele unserer Adventskalender-Artikel wurden verspätet in unserem Lager angeliefert und eine Info über die Verzögerte Auslieferung wurde im Bestellprozess angegeben. Gerne kannst du dich dazu auch immer mit unseren KollegInnen aus dem Customer Support austauschen und - solltest du nicht mehr warten wollen - deine Bestellung vorzeitig stornieren. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt. Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet kontinuierlich daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
05.03.2025
Melanie
Verifizierter Käufer
“Die Qualität der meisten Taschen und Klappen ist echt toll. Die Designs sind super und außergewöhnlich. Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit. Hierfür würde ich also mindestens 4 Sterne vergeben. Allerdings vergebe ich aufgrund der geringen Stückzahlen bei einem Drop, der teilweise schlechten Verpackung (viel zu kleine Kartons, teilweise offene Kartons) nur 3 Sterne.”
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16.01.2025
vielen Dank für deine Bewertung. Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Mit ein wenig Glück erhältst du aber in den Tagen nach unseren Drops in unserem Shop immer wieder Artikel aus stornierten oder retournierten Bestellungen. Wir stellen eingehende Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel noch bestellen. Es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung in einer unzureichenden Umverpackung erhalten hast. Wir überarbeiten aktuell unsere eigenen ZOÉ LU Kartonagen, um unsere Produkte ansprechend zu versenden und Transportschäden zu minimieren. In der Zwischenzeit greifen wir übergangsweise auf Ersatzkartonagen unseres Logistikpartners zurück, bis unsere eigenen ZOÉ LU Kartonagen wieder verfügbar sind. Wir stehen hier bereits in engem Kontakt bezüglich der mangelhaften Stabilität der aktuellen Kartonagen und sensibilisieren die Kollegen im Versandlager durchweg, die Pakete mit entsprechendem Zusatzschutz zu sichern. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
05.03.2025
Katrin
Verifizierter Käufer
“Bisher bin ich sehr zufrieden; schade, dass beim Sale nicht auch ein paar Taschenkörper und Klappen 50% reduziert waren, sondern nur Henkel”
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11.01.2025
Carola
Verifizierter Käufer
“Sehr tolles Team”
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02.01.2025
Grit
Verifizierter Käufer
“Die Taschen sind Top, für jede Gelegenheit und für alle Outfits anpassbar. Das Einlösen der Punkte ist allerdings eine Katastrophe. Da gibt man so viel Geld aus , ja für ein tolles Produkt zu sehr guter Qualität, und kann die Punkte nur einlösen wenn man wiederum viel Geld ausgibt. Schade, so mindert das leider mein Freunde.”
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30.12.2024
Anonym
Verifizierter Käufer
“Super schöne Produkte, allerdings falsche Ware erhalten, bestellte Tasche auf unbestimmte Zeit nicht mehr lieferbar und musste auf eine andere ausweichen , was natürlich sehr schade bei der ersten Bestellung ist .”
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27.12.2024
ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 7,295 Bewertungen
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