ZOÉ LU GmbH Bewertungen

Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstraße 10, München
Rating: 4.79

4.8 Bewertung 7,295 Bewertungen

97 %

der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH

4.8

Basierend auf 7,295 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	2 - 3 Hours

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 2 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Wollte gerne Verlängerungsringe haben, wurden mir schon einmal kostenlos geschickt, jetzt hätte ich über €10.- zahlen sollen, ich finde, bei dem Taschenpreis sollte das schon drinnen sein- mir sind die Kurzhenkel zu kurz, hab auch nicht 60 kg……Schade”

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10.04.2025

Liebe Susanne, vielen Dank für dein Feedback - wir verstehen deine Enttäuschung gut, vor allem wenn du dir die Verlängerungsringe gewünscht hast, um deine Tasche individueller tragen zu können. Gerade weil wir möchten, dass jede*r unsere Taschen mit Freude trägt, versuchen wir immer, individuelle Lösungen zu finden - so wie beim ersten Mal, als wir dir die Verlängerungsringe kostenfrei zugeschickt haben. Dass du dieses Mal erneut welche bestellen wolltest, verstehen wir - allerdings berechnen wir für Ersatzteile wie diese einen kleinen Beitrag von 1 € pro Ring sowie die anfallenden Versandkosten. Wir möchten nicht kleinlich sein - aber da es sich bei den Ringen um konfektioniertes Zubehör handelt und auch die Versandkosten außerhalb Deutschlands höher sind, bitten wir um Verständnis, dass wir diesen Service nicht unbegrenzt kostenlos anbieten können. Diese Regelung hilft uns, faire Preise für alle KundInnen beizubehalten. Es tut uns leid, dass dir unsere Kurzhenkel zu kurz sind - wir arbeiten laufend daran unser Sortiment weiterzuentwickeln. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und geben es auch intern weiter - und hoffen dass du trotz allem weiterhin Freude an deiner ZOÉ LU hast! Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

10.04.2025

“Leider lässt die Qualität immer mehr nach und die Preise steigen.....”

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21.10.2024

“Perfekte Taschenklappe, aber enttäuschende Verpackung. Allerdings war ich enttäuscht von der Verpackung. Die hochwertige aus samt angefertigte Klappe wurde einfach lieblos in einen Karton geworfen, ohne jegliche Umverpackung. Mir ist bewusst, dass wir nachhaltiger handeln müssen, aber bei hochwertiger Ware wie dieser erwarte ich zumindest eine angemessene Schutzverpackung. Es gibt viele umweltfreundliche Alternativen, wie recycelte Materialien, die hier hätten genutzt werden können. Der Versand sollte nicht nur ökologisch, sondern auch sorgfältig sein.”

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25.09.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du den Artikel ohne entsprechende Verpackung erhalten hast. Da unsere Taschen aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen, müssen diese auch entsprechend vor Schmutz und Feuchtigkeit geschützt werden. Dabei ist eine entsprechende Umverpackung unumgänglich. Diese wird selbstverständlich auch künftig beim Versand unserer Produkte verwendet, es handelte sich hier um ein kleines Missverständnis im Versandlager was aber umgehend behoben werden konnte. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

26.09.2024

“Preise zu hoch Retouren mega nervig Kommen online besser rüber als in natura”

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09.09.2024

Liebe Christina, vielen Dank für deine Bewertung. Schade, dass dich unsere Produkte bislang nicht überzeugen konnten. Auch wir müssen unsere Preise so kalkulieren, dass unsere Produktionskosten bei unseren handgefertigten Artikeln gedeckt werden. Das kannst du sicherlich verstehen. Wir würden uns über weiteres, detailliertes Feedback zu unserem Sortiment sowie zum Retourenprozess freuen, melde dich hierzu gerne mit deinem Anliegen bei unserem Customer Service Team über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel. Unser Team hilft dir gerne weiter!

10.09.2024

“Leider sehr unsauber gestickt und ein sichtbarer Blutfleck auf der Klappe. Deshalb zurück.”

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27.08.2024

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

02.09.2024

“Eine fehlerhafte Schließe an einer Tasche wurde reklamiert und von ZoeLu ausgetauscht. Die Kommunikation lief über den WhatsApp Kanal. Dieser scheint jedoch mehr für den Vertrieb ausgelegt sein, da die versendeten Standardmeldungen nicht für Reklamationen geeignet sind. Im Aftersales Bereich, gerade im Umgang mit Reklamationen, zeigt sich, dass sich Zoelu noch im Aufbau befindet und sich über den Prozess der Kundenzufriedenheit bei Mängeln noch keine Gedanken gemacht wurde. Der Prozess ist sachlich und abwicklungsorientiert, holt einen Kunden, der für viel Geld ein fehlerhaftes Produkt erhalten hat, mMn nicht ab. Bei mir bleibt das Gefühl zurück, dass ich froh sein kann, dass der fehlerhafte Artikel getauscht wurde. Leider eine Chance vertan, dem Kunden ein gutes Gefühl zu vermitteln!”

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25.08.2024

Lieber Jörg, vielen Dank für deine Bewertung. Unser Customer Service Team verwendet durchaus Textbausteine, um eine schnellstmögliche und einheitliche Beantwortung aller Kundenanfragen zu gewährleisten. Dennoch versuchen wir stets auf alle Anliegen individuell einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung für unsere KundInnen zu finden. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

02.09.2024

“Hallo Zusammen, bin ich jetzt die Einzige, die wieder Pech mit der Bestellung hat? Letztes Mal hab ich scheinbar Ladenhüter bekommen (Kartons total verstaubt, Inhalt ok), dieses Mal kam es zu Überverkäufen und genau der Artikel, den ich unbedingt haben wollte, wird jetzt nicht kommen, obwohl bereits bezahlt. Ich finde das Konzept von Zoe Lu sooo schön, aber das geht nicht. Ich sollte jetzt warten, ob es eine Retoure gibt und eventuell würde ich den Artikel dann bekommen. Heute wurde mir kurzerhand mitgeteilt, dass der besagte Artikel aus meiner Bestellung genommen wurde und der Kaufpreis erstattet wird. Ich hätte erwartet, dass mir wenigstens der Artikel, wenn wieder lieferbar, zum Sale-Preis angeboten wird. Kundenfreundlich ist anders. Da freut man sich auf den Sale und dann so etwas. Bin höchstgradig verärgert, was mit einem „ist nicht unser Fehler“ abgetan wird.”

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30.07.2024

Liebe Sonja, vielen Dank für deine Bewertung. Wir verstehen deinen Frust und deinen Ärger und wünschen uns, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Während des Sales und durch die sehr attraktiven Preise haben wir eine große Stückzahl von unserem kleinen Portemonnaie “Two for the Show” verkauft, so dass das Produkt am Ende ausverkauft war. Manchmal stimmen die tatsächlich gelieferten Mengen nicht mit den Stückzahlen auf der Lieferliste vom Lieferanten überein. Das stellt sich dann erst am Ende heraus – wenn ein Produkt ausverkauft ist. Für uns ist das dann natürlich genauso ärgerlich wie für unsere KundInnen, die sich auf die bestellten Produkte freuen. Das tut uns sehr leid und wir hoffen auf dein Verständnis! Gerne senden wir dir hierzu noch eine gesonderte Email. Liebe Grüße, dein Team von ZOÉ LU

02.08.2024

“Qualität hat nachgelassen. Die rote Klappe für die Miss passt nur auf die rote Tasche, bei schwarz und weiß klemmt der Reißverschluss und sie lässt sich nicht kombinieren.”

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28.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Hast du dich bezüglich des klemmenden Reißverschlusses bereits an unser Customer Service Team gewandt? Melde dich gerne per bei uns über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel - unser Team hilft dir gerne weiter!

28.05.2024

“I've had a couple of not-so-great interactions with the company. First, the customer support suggested I send my ordered items back and re-order them in order to redeem my points (which was not a great solution, environmentally speaking). Now I just ordered a new product and they charged me a bit more than the price on the website. So no major complaints, but overall annoying. And it's a pity, because I thought the brand was really cool, before I ordered from them.”

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04.05.2024

Dear Ruxandra, many thanks for your feedback. We are sorry, that we were unable to help you with your enquiry this time. You have probably already been in contact with our Customer Service team about this. You are welcome to contact us again at any time if you have further questions.

08.05.2024

“Ich habe so viele Monate auf diese Klappe gewartet und als due pre order dann endlich ankommt ist meine Klappe defekt :( Leider wurde mir gesagt, dass ein Austausch nicht möglich sei, dafür Klappe nicht auf Lager sei :(”

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24.04.2024

Liebe Nia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Das kostenfreie Retourenlabel kannst du dir direkt in deinem Kundenaccount erstellen, alternativ kannst du dich auch gerne an unsere unsere KollegInnen aus dem Customer Service Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen dir gerne weiter!

29.04.2024

“Eigentlich liebe ich die Taschen und das Konzept sehr, doch bei dem doch eher stattliche Preis würde ich mir doch eine bessere Qualität der angebrachten Hardware wünschen. Der Magnet einer meiner Zoé Lu Taschen sieht nach nur einem Jahr in use total vergammelt aus, was einfach nicht sein sollte. Leider gab es vom Kundenservice nur eine recht flapsige Antwort, dies seien normale Abnutzungserscheinungen. Nach weiteren Emails war man dann doch bereit, mit einen Magneten zukommen zu lassen, den ich ja dann auf eigene Kosten ersetzen lassen könne. Sorry, aber das ist echt unterirdisch! Wenn man schlechte Qualität verbaut, sollte man wenigstens einen Reparatur-Service anbieten. Wie man so liest, bin ich ja nicht die einzige, die Qualitätsmängel bekundet.”

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11.04.2024

Liebe Andrea, vielen Dank für deine Bewertung. Du stehst bereits mit unserem Kundenservice bzgl. deiner Reklamation in Kontakt und dir wurde ausführlich erklärt, wie Abnutzungserscheinungen und Verschleiß an der Hardware eines Taschenkörpers entstehen können. Ein Reparatur-Service kann in deinem Fall in unserem Büro nicht durchgeführt werden. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen weiterhin an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

12.04.2024

“Taschenklappe war nach einmal tragen an dem Verschluss außen der Lack direkt abgeblättert. Habe es reklamiert und sollte einen neuen Fledermausverschluss erhalten den ich allerdings selbst mit austauschen muss. Leider ist dieser bisher auch immernoch nicht eingetroffen nach 5 Tagen. Bei dem Preis einer Wechselklappe erwarte ich eigentlich bessere Qualität.”

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06.01.2024

“Sehr schöne Modelle/Klappen mit hohem Innovationsgeschwindigkeit. Leider kommt es immer wieder vor, dass bestellte Klappen beschädigt sind. Hier ist die Qualitätskontrolle verbesserungsfähig. Woran unbedingt gearbeitet werden muss ist der Kundenservice. Ich hatte eine Bestellung, welche nach einer Woche im Sendungsstatus noch ohne Auslieferung war. Die Ware wurde jedoch bereits durch mich bezahlt. Auf Nachfrage im Kundenservice erhielte ich die Aussage, dass das mal vorkommen kann, Sie starten eine Nachforschung, welche bis zu 8 Wochen dauern kann. Dies ist für mich nicht akzeptabel! Die Dame im Service brach daraufhin die Kommunikation ab, als ich ihr mitteilte, dass ich damit nicht zufrieden sei. Demnach bleibt für mich das Fazit: Produkte hui, Service/Qualität/Kundenorientierung Pfui!”

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18.09.2023

Lieber Jörg, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deinem Kauferlebnis bei uns unzufrieden bist. Unser Customer Care Team arbeitet durchweg lösungsorientiert. In deinem Fall wurde bereits nach der ersten Kontaktaufnahme umgehend eine Nachforschung bei DHL initiiert, um den Verbleib deiner Bestellung zu prüfen. Dass diese bis zu acht Wochen Prüfzeit in Anspruch nehmen kann, ist von DHL fest vorgegeben und wird von uns auch aktiv an unsere Kunden kommuniziert. Erfahrungsgemäß kann unser Customer Care Team gut einschätzen, wann eine Sendung wirklich verloren ging oder sich die Auslieferung aufgrund einer stockenden Sendungsverfolgung nur verzögert. Deine Sendung konnte dir nach 10 Tagen erfolgreich zugestellt werden. Die Kolleginnen, die deine Anfrage bearbeitet haben, standen durchweg mit dir im Austausch bzgl. deiner Lieferung. Gerne kannst du dich auch künftig an unser Customer Care Team per Email oder WhatsApp wenden. Viele Grüße, Dein ZOÉ LU Team

22.09.2023

“Die aktuelle Politik gefällt mir nicht mehr! Zu viele Drops, immer nur kaufen, kaufen, kaufen. Und wenn etwas Interessantes dabei ist, ist die Ware vergriffen, bevor man den Zahlungsvorgang abgeschlossen hat. Hier sollte man dem größeren Kundenstamm einfach Rechnung tragen. Ja, es ist schwierig, den optimalen Lagerbestand zu treffen, aber es gibt noch andere Möglichkeiten (beispielsweise Post-Order im Kundenauftrag). Es kann nicht sein, dass Leute Klappen kaufen, um sie direkt und deutlich teurer wiederzuverkaufen.”

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14.09.2023

Lieber Martin, vielen Dank für deine Bewertung. Wir können gut verstehen, dass du verärgert bist, wenn der von dir gewünschte Artikel innerhalb kurzer Zeit ausverkauft ist. Zoé Lu ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Wir können im Vorfeld nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind. Auf Instagram machen wir deshalb bereits öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc., um einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden sollten und um den Wünschen unserer KundInnen besser gerecht zu werden. Zudem nutzen wir bereits selektiv die Möglichkeit der Pre-Order. Wir arbeiten bereits an dieser Problematik und hoffen, dass du dennoch Zoé Lu treu bleibst.

19.09.2023

“Das Material ist schön weich. Leider ist das wild gemusterte Innenfutter in Pink/schwarz furchtbar. Hätte man das auf einem Foto gesehen hätte ich mir das Bestellen und Retournieren sparen können. Im Set passt nicht einmal das Futter der Klappe mit dem Futter der Tasche überein…. Bitte stellt die Innen- u. Abseiten auf den Produktfotos dar!!!”

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02.06.2023

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für deine Feedback. Schade, dass dir unser selbst designtes Innenfutter in pink/schwarz nicht gefällt. Deinen Hinweis nach Produktfotos mit dem Innenfutter geben wir umgehend an unser Webshop-Team weiter. Gerne kannst du dich zukünftig auch direkt an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

16.06.2023

“Schlecht verarbeitet”

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01.05.2023

Lieber Stefan, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass dein gelieferter Artikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran die Produktqualität weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich mit deinem Anliegen mit aussagekräftigen Fotos an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

16.06.2023

“Die Tasche ist schön, aber sie entspricht nicht dem Preis Leistungsverhältnis. Der Deckel geht nicht richtig zu bzw. der Magnet auf der Umklappe klickt nicht automatisch mit dem Magneten an dem Body. Man muss immer hin und her rumpeln, damit es einklinkt. Für eine Tasche in der Preiskategorie mega schlecht, es geht auch um Sicherheit und mal schnell zu machen. Die Klappe ist steif und biegt sich schlecht über den Body, daher klickt es nicht richtig ein. Sehr schade. Ich werde es nicht weiterempfehlen. Schön aber sperrig!”

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21.02.2023

Liebe Carolina, vielen Dank für dein Feedback. Schade, das dir unsere Produkte nicht gefallen. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine Order durchgeführt. Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des Weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Mängel aufweist. ZOÉ LU arbeitet bereits mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten. Gerne kannst du dich bei allen Fragen zu unseren Produkten immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden.

21.02.2023

“Leider hat mir die Farbe im Originalen nicht so gefallen wie am Bild . Aber mit meinen anderen zwei klappen bin ich mega happy”

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19.01.2023

Liebe Carmela, vielen Dank für deine Bewertung. Schade, dass die Farbe des von dir bestellten Artikels nicht der Beschreibung entsprach. Wir versuchen stets unsere Artikel möglichst farbgetreu im Shop zu präsentieren. Es wäre prima, wenn du uns über shop@zoelu.com einen Hinweis geben könntest, um welchen Artikel konkret es sich handelt, damit wir hier ggfs. Beschreibung und Foto anpassen können. Vielen Dank für deine Unterstützung!

23.01.2023

“Die Sachen sind an sich sehr schön, die Preise sind aber völlig unangemessen dafür, dass jedes zweite Teil Fehler und Macken aufweist. Vom Kundenservice bekommt man dann eventuell 10% Rabatt, aber auch das ist dann noch völlig überteuert. Schade. Jetzt schon zu oft gehabt.”

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08.10.2022

Liebe Patrizia, vielen Dank für Dein Feedback! Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten. Gerne kannst Du Dich aber immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden.

18.10.2022

“Der Kundenservice ist sehr freundlich. Das kann mich allerdings nicht darüber hinweg trösten dass ich auf Grund von Fehlern im Bestellsystem (die Autovervollständigung des Systems ist mangelhaft) die Bestellung nicht erhalten habe. Leider ist es dann auch organisatorisch nicht möglich mir zu helfen. Sehr enttäuschend.”

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22.08.2022

ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 7,295 Bewertungen