Liebe Carmela,
vielen Dank für deine Bewertung.
Schade, dass die Farbe des von dir bestellten Artikels nicht der Beschreibung entsprach. Wir versuchen stets unsere Artikel möglichst farbgetreu im Shop zu präsentieren.
Es wäre prima, wenn du uns über shop@zoelu.com einen Hinweis geben könntest, um welchen Artikel konkret es sich handelt, damit wir hier ggfs. Beschreibung und Foto anpassen können. Vielen Dank für deine Unterstützung!
“Die Sachen sind an sich sehr schön, die Preise sind aber völlig unangemessen dafür, dass jedes zweite Teil Fehler und Macken aufweist. Vom Kundenservice bekommt man dann eventuell 10% Rabatt, aber auch das ist dann noch völlig überteuert. Schade. Jetzt schon zu oft gehabt.”
Liebe Patrizia,
vielen Dank für Dein Feedback!
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst Du Dich aber immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden.
“Der Kundenservice ist sehr freundlich. Das kann mich allerdings nicht darüber hinweg trösten dass ich auf Grund von Fehlern im Bestellsystem (die Autovervollständigung des Systems ist mangelhaft) die Bestellung nicht erhalten habe. Leider ist es dann auch organisatorisch nicht möglich mir zu helfen. Sehr enttäuschend.”
“Der Kundenservice ist nicht Zufriedenstellend. Hier gibt es noch sehr, sehr viel Verbesserungspotenzial. Marketing / Top - Idee / Top - Kundenservice / Flop”
Lieber Peter,
es ist sehr schade, dass Du so enttäuscht bist von unserem Kundenservice - das tut uns leid. In der Regel geben unsere KollegInnen aus dem Kundenservice ihr im Rahmen ihrer Möglichkeiten Bestes um Dich und andere KundInnen glücklich zu machen. Leider führen externe Dienstleister oft zu Umständen, die unseren KundInnen nicht gerecht werden. Sicherlich ist das sowohl für Dich als auch unsere MitarbeiterInnen frustrierend. Gerade was Auslandslieferungen angeht können wir von ZOÉ LU unseren KundInnen oft nicht den gewohnten Service bieten - natürlich arbeiten wir bereits daran. Wir hoffen Du sammelst bald wieder schöne Erfahrungen mit unserem Kundenservice und wünschen Dir einen sonnigen Sommer.
Liebe Barbara, vielen Dank für Deine offenen Worte. Wie Du weißt, ist ZOÉ LU ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals nur kleine Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger.
Auf Instagram macht Larissa gelegentlich Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden sollten und um den Wünschen unserer KundInnen gerecht zu werden. Je mehr NutzerInnen hier teilnehmen, umso genauer können wir von ZOÉ LU unsere Bestellungen planen und die Nachfrage einschätzen. Es wäre großartig, wenn auch Du künftig mit abstimmen würdest und uns mitteilst welche Klappen Du Dir künftig wünscht.
Liebe Anja,
es ist sehr schade, dass Du denkst wir würden unsere Ware künstlich verknappen. Wie Du sicherlich weißt, ist ZOÉ LU ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals nur kleine Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger.
Auf Instagram macht Larissa gelegentlich Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden sollten und um den Wünschen unserer KundInnen gerecht zu werden. Je mehr NutzerInnen hier teilnehmen, umso genauer können wir von ZOÉ LU unsere Bestellungen planen und die Nachfrage einschätzen. Es wäre großartig, wenn auch Du künftig mit abstimmen würdest und uns mitteilst welche Klappen Du Dir künftig wünscht.
Gerne kannst Du auch nach einem ausverkauften Produkt bei unseren KollegInnen im Team Customer Care über shop@zoelu.com fragen. Manchmal kann es vorkommen, dass nicht ganz tadellose Produkte durch die Qualitätskontrolle rutschen. Auch in diesem Fall stehen Dir unsere KollegInnen gerne zur Seite und tauschen fehlerhafte Produkte gerne aus.
Liebe Kerstin, wir können Deinen Ärger über den schnellen Abverkauf unserer Artikel gut verstehen, dürfen Dir aber verraten, dass wir bereits an einer Lösung arbeiten. Leider kann es manchmal passieren, dass nicht perfekt gearbeitete Artikel durch unsere Qualitätskontrolle rutschen - das tut uns leid. Gerne kannst Du Dich in diesen Fällen immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden. Sie helfen Dir immer gerne weiter.
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