Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstra, M
Rating: 4.81

“Leider sehr nachgelassen, schade”

25.05.2026

“Leider konnte ich die neue Klappe auf keinen meiner drei Buddys aufzippen. Mir wurde dann geraten den Reißverschluss etwas aufzuhebeln. Das dann ich weder professionell noch qualitativ hochwertige. Schade bei einem solchen Preis.”

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05.05.2026

“Leider wird mir bei einem aktuellen Problem nicht wirklich geholfen......bin etwas enttäuscht”

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23.02.2026

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Nachricht hier. Schade, das du den Eindruck gewonnen hast, das dir bei deinem aktuellen Problem nicht weitergeholfen wird. Unser Customer Service Team steht bereits mit dir in Kontakt und wird sich schnellstmöglich erneut zu deinem Anliegen bei dir melden. Dein ZOÉ LU Team

23.02.2026

“Die bestellte Tasche vom 14.12., als Weihnachtsgeschenk, ist immer noch nicht angekommen.😔”

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30.12.2025

Lieber Josef, das tut uns wirklich leid zu lesen - gerade wenn ein Geschenk so sehnsüchtig erwartet wird, ist das natürlich extrem ärgerlich. Wir verstehen deinen Frust absolut. Deine Bestellung wurde von uns fristgerecht an DHL übergeben und leider liegt die Verzögerung außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wie dir unsere KollegInnen bereits geschrieben haben, haben wir selbstverständlich sofort eine Nachforschung bei DHL angestoßen. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zwischenzeitlich erfolgreich zugestellt. Uns ist bewusst, dass das für dich keine zufriedenstellende Situation ist - und das bedauern wir sehr. Wir hoffen die Enttäuschung unterm Weihnachtsbaum hat sich in Grenzen gehalten und die Beschenkte haben sich trotzdem über das nachträgliche Weihnachtsgeschenk gefreut und ihre neue Mini Me ins Herz geschlossen. Danke dir für deine Geduld und dein Verständnis in dieser unschönen Situation. 🤍

16.01.2026

“Fehlerhafte Ware, viel zu teuer”

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10.09.2025

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben - auch wenn wir natürlich sehr schade finden, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst. Qualität und Design stehen bei uns eigentlich an erster Stelle, daher sollte fehlerhafte Ware natürlich niemals bei dir ankommen. Meld dich doch bitte einmal bei unseren KollegInnen im Customer Service unter shop@zoelu.com, damit sie sich dein Anliegen im Detail anschauen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden können. Wir möchten, dass du dich mit deinem ZOÉ LU Piece rundum wohl fühlst. ✨ Wir freuen uns darauf von dir zu hören. Liebe Grüße Dein ZOÉ LU Team 💌

17.10.2025

“Leider kann ich keine gute Bewertung abgeben. Ich habe die Best Buddy in Creme bestellt, da ich schon einige Wechselklappen habe und auch schon eine BestBuddy in schwarz. Ich war bisher auch immer zufrieden. Leider kann ich das diesmal gar nicht sagen. Ich bekam eine Best Buddy in Creme bei der ein Pinkfarbener Reißverschluss verarbeitet wurde. Der Reißverschluss zum Anbringen der Wechselklappe war Roségold statt Gold und es ließ sich keine Wechselklappe anbringen. Auf meine Reklamation hin, schickte man mir eine weitere Tasche mit genau den selben Problemen. Nachdem ich den Support angeschrieben hatte, wurde mir erklärt bei der Charge wäre das so und man könne das jetzt nicht ändern mit den Reißverschlüssen. Auf das Problem, dass die Wechselklappen nicht anzuschließen gehen, wurde gar nicht reagiert. Nachdem ich dies erneut reklamiert hatte, wurde gesagt, man solle sich das Video zum Anbringen der Wechselklappe anschauen. Man hat den Fehler einfach ignoriert, sondern dem Kunden unterstellt, man ist zu dumm die Wechselklappe anzubringen. Sehr traurig. Wenn man schon einige Taschen hat, ist man sicher in der Lage die Klappen zu wechseln. Weiterhin hatte ich einen Gutschein für die Bestellung, was ich auch erwähnt hatte und gebeten, mir diesen gut zu schreiben. Auch dies wurde einfach ignoriert. Die Taschen haben wirklich einen stolzen Preis, da sollte man erwarten, entsprechende Qualität zu erhalten und wenn dem nicht so ist, Reklamationen auch ernst zu nehmen.”

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07.04.2025

Liebe Ilona, zuerst einmal möchten wir dir danken, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich über deine Erfahrung zu berichten - auch wenn uns sehr traurig macht, was du schilderst. Gerade weil du bereits Teil der ZOÉ LU Community bist und schon mehrere unserer Taschen und Wechselklappen besitzt, hätten wir dir bei deiner Bestellung des Best Buddy in Creme ein rundum positives Erlebnis gewünscht. Dass du gleich zwei Mal eine Tasche erhalten hast, die für dich in Verarbeitung und Funktionalität nicht dem gewohnten Standard entspricht, tut uns wirklich leid. Es stimmt, dass sich in unserem Lager zwei Chargen miteinander vermischt haben und es vereinzelt zu Abweichungen kommt - darunter der ursprünglich pinkfarbene Reißverschluss und der leicht ins Roségold gehende Zipper. Dass dies in der Kommunikation nicht klarer und verständlicher vermittelt wurde, bedauern wir sehr - ebenso, dass du dich mit deiner berechtigten Reklamation nicht ernst genommen gefühlt hast. Das entspricht ganz und gar nicht dem, wofür wir bei ZOÉ LU stehen. Gerade wenn es um das Anbringen der Wechselklappen geht, wollten wir mit dem Video eigentlich eine Hilfestellung bieten. In dem Video zeigt Larissa, wie ein nicht ganz rund laufender Reißverschluss mit einem kleinen Kniff wieder rund läuft - es war keinesfalls unsere Absicht, dich damit in Frage zu stellen. Dass dies so bei dir angekommen ist, tut uns leid - insbesondere, weil du als langjährige Kundin selbstverständlich weißt, wie unsere Taschen funktionieren. Was deinen Hinweis zum Rabattcode betrifft: Du hattest bei deiner Bestellung einen Rabattcode verwendet. Dieser war im Zeitraum vom 8. bis 22. März gültig und gewährte 20% auf deine Bestellung. Bei einem Austausch erhältst du natürlich den Buddy für den ursprünglich rabattierten Preis, allerdings können wir dir den Rabattwert nicht erstatten. Bei einem gekauften Gutschein oder eingelösten Rewards verhält es sich natürlich anders. Diese werden ganz normal wieder gutgeschrieben. Entschuldige bitte, dass dies nicht klarer erklärt wurde. Wir würden uns sehr freuen, wenn du dich trotz allem wieder bei uns meldest - wir sind weiterhin gerne für dich da. Schreib uns jederzeit unter shop@zoelu.com.

09.04.2025

“Der Geschenkgutschein (per Post) ist leider immer noch nicht angekommen, was sehr ärgerlich ist, da er als Geschenk gedacht war.”

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07.11.2024

Es ist wirklich ärgerlich, dass dein Gutschein per Post nicht rechtzeitig zum Geburtstag angekommen ist - das tut uns leid. Wir bearbeiten eingehende Gutscheine in der Regel noch am gleichen Tag, spätestens jedoch am nächsten Werktag und geben sie in die Post. Leider kommt es gelegentlich zu Verzögerungen in der Zustellung per Post. Hier können wir die Prozesse leider nicht weiter Optimieren und hoffen auf dein Verständnis. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

05.03.2025

“Ich habe mir eine schwarze Wechselklappe mit Wildledertasseln bestellt und diese auf meinen hellen Tasche Körper gemacht.Schon nach kurzem Tragen war der helle Taschenkörper schwarz. Nach Gesprächen mit dem Kundenservice habe ich die Tasche hingeschickt und die vorderen Flecken,wurden halbwegs entfernt,ganz weg sind die allerdings nicht.An der Seite ist leider noch alles schwarz. Als Entschädigung wurde mir ein kleiner Schlüsselanhänger beigelegt. Bei den Preise und dem Qualitätsversprechen darf das nicht passieren. Sehr schade,leider definitiv mein letzter Kauf!”

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28.08.2024

Liebe Sara, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass die Klappe auf deinen Taschenkörper abgefärbt hat. Bei der Rücksendung wurden alle Flecken entfernt. Wir gehen davon aus, dass die Klappe erneut abgefärbt haben muss. Es handelt sich hier um einen Einzelfall und wir haben dir daher einen Austausch der Klappe sowie eine erneute Prüfung und Reinigung der Tasche angeboten, um dein Anliegend abschließend zu lösen. Gerne kannst du dich auch bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

02.09.2024

“Ich würde null Sterne geben wenn ich könnte. Das aorodukt ist gut, der Kunden und Reklamationsservice ist jedoch derart schlecht, dass ich nie wieder kaufen werde. Seit 4 Wochen warte ich auf eine Rückerstattung von 429 Euro. Mittlerweile muss ich es juristisch klären lassen da keine Reaktion von Zoé Lu erfolgt.”

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18.08.2024

Liebe Melanie, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du auf deine Rückerstattung warten musstest. Unser Customer Sercice Team hat uns bestätigt, dass die Abwicklung deiner Retoure und Rückzahlung reibungslos ablief und du bereits mit unserem Team bzgl. der Auszahlung im Austausch stehst. Gerne kannst du dich auch bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

22.08.2024

“Leider geht bei mir immer sehr schnell der reisverschluss halb auf die tasche ist fur mich sehr unhanndlichbleider und ich habe mir fur daš geld was anderes vorgestellt einige meiner freundinen sind total die fans aber fur much ist die tasch nicht so gochwertig wie wrwartet Sesjaka die punkte”

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13.08.2024

Liebe Jasmin, vielen Dank für deine Bewertung. Melde dich mit deinem Anliegen gerne bei unserem Customer Service Team entweder per Email über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel. Unser Team gibt dir gerne Tipps zu deinem Produkt und hilft dir schnellstmöglich weiter!

21.08.2024

“Hallo Zusammen, bin ich jetzt die Einzige, die wieder Pech mit der Bestellung hat? Letztes Mal hab ich scheinbar Ladenhüter bekommen (Kartons total verstaubt, Inhalt ok), dieses Mal kam es zu Überverkäufen und genau der Artikel, den ich unbedingt haben wollte, wird jetzt nicht kommen, obwohl bereits bezahlt. Ich finde das Konzept von Zoe Lu sooo schön, aber das geht nicht. Ich sollte jetzt warten, ob es eine Retoure gibt und eventuell würde ich den Artikel dann bekommen. Heute wurde mir kurzerhand mitgeteilt, dass der besagte Artikel aus meiner Bestellung genommen wurde und der Kaufpreis erstattet wird. Ich hätte erwartet, dass mir wenigstens der Artikel, wenn wieder lieferbar, zum Sale-Preis angeboten wird. Kundenfreundlich ist anders. Da freut man sich auf den Sale und dann so etwas. Bin höchstgradig verärgert, was mit einem „ist nicht unser Fehler“ abgetan wird.”

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31.07.2024

Liebe Sonja, vielen Dank für deine Bewertung. Wir verstehen deinen Frust und deinen Ärger und wünschen uns, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Während des Sales und durch die sehr attraktiven Preise haben wir eine große Stückzahl von unserem kleinen Portemonnaie “Two for the Show” verkauft, so dass das Produkt am Ende ausverkauft war. Manchmal stimmen die tatsächlich gelieferten Mengen nicht mit den Stückzahlen auf der Lieferliste vom Lieferanten überein. Das stellt sich dann erst am Ende heraus – wenn ein Produkt ausverkauft ist. Für uns ist das dann natürlich genauso ärgerlich wie für unsere KundInnen, die sich auf die bestellten Produkte freuen. Das tut uns sehr leid und wir hoffen auf dein Verständnis! Gerne senden wir dir hierzu noch eine gesonderte Email. Liebe Grüße, dein Team von ZOÉ LU

02.08.2024

“Hallo Zusammen, bin ich jetzt die Einzige, die wieder Pech mit der Bestellung hat? Letztes Mal hab ich scheinbar Ladenhüter bekommen (Kartons total verstaubt, Inhalt ok), dieses Mal kam es zu Überverkäufen und genau der Artikel, den ich unbedingt haben wollte, wird jetzt nicht kommen, obwohl bereits bezahlt. Ich finde das Konzept von Zoe Lu sooo schön, aber das geht nicht. Ich sollte jetzt warten, ob es eine Retoure gibt und eventuell würde ich den Artikel dann bekommen. Heute wurde mir kurzerhand mitgeteilt, dass der besagte Artikel aus meiner Bestellung genommen wurde und der Kaufpreis erstattet wird. Ich hätte erwartet, dass mir wenigstens der Artikel, wenn wieder lieferbar, zum Sale-Preis angeboten wird. Kundenfreundlich ist anders. Da freut man sich auf den Sale und dann so etwas. Bin höchstgradig verärgert, was mit einem „ist nicht unser Fehler“ abgetan wird.”

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30.07.2024

Liebe Sonja, vielen Dank für deine Bewertung. Wir verstehen deinen Frust und deinen Ärger und wünschen uns, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Während des Sales und durch die sehr attraktiven Preise haben wir eine große Stückzahl von unserem kleinen Portemonnaie “Two for the Show” verkauft, so dass das Produkt am Ende ausverkauft war. Manchmal stimmen die tatsächlich gelieferten Mengen nicht mit den Stückzahlen auf der Lieferliste vom Lieferanten überein. Das stellt sich dann erst am Ende heraus – wenn ein Produkt ausverkauft ist. Für uns ist das dann natürlich genauso ärgerlich wie für unsere KundInnen, die sich auf die bestellten Produkte freuen. Das tut uns sehr leid und wir hoffen auf dein Verständnis! Gerne senden wir dir hierzu noch eine gesonderte Email. Liebe Grüße, dein Team von ZOÉ LU

02.08.2024

“Hallo Zusammen, bin ich jetzt die Einzige, die wieder Pech mit der Bestellung hat? Letztes Mal hab ich scheinbar Ladenhüter bekommen (Kartons total verstaubt, Inhalt ok), dieses Mal kam es zu Überverkäufen und genau der Artikel, den ich unbedingt haben wollte, wird jetzt nicht kommen, obwohl bereits bezahlt. Ich finde das Konzept von Zoe Lu sooo schön, aber das geht nicht. Ich sollte jetzt warten, ob es eine Retoure gibt und eventuell würde ich den Artikel dann bekommen. Heute wurde mir kurzerhand mitgeteilt, dass der besagte Artikel aus meiner Bestellung genommen wurde und der Kaufpreis erstattet wird. Ich hätte erwartet, dass mir wenigstens der Artikel, wenn wieder lieferbar, zum Sale-Preis angeboten wird. Kundenfreundlich ist anders. Da freut man sich auf den Sale und dann so etwas. Bin höchstgradig verärgert, was mit einem „ist nicht unser Fehler“ abgetan wird.”

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30.07.2024

Liebe Sonja, vielen Dank für deine Bewertung. Wir verstehen deinen Frust und deinen Ärger und wünschen uns, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Während des Sales und durch die sehr attraktiven Preise haben wir eine große Stückzahl von unserem kleinen Portemonnaie “Two for the Show” verkauft, so dass das Produkt am Ende ausverkauft war. Manchmal stimmen die tatsächlich gelieferten Mengen nicht mit den Stückzahlen auf der Lieferliste vom Lieferanten überein. Das stellt sich dann erst am Ende heraus – wenn ein Produkt ausverkauft ist. Für uns ist das dann natürlich genauso ärgerlich wie für unsere KundInnen, die sich auf die bestellten Produkte freuen. Das tut uns sehr leid und wir hoffen auf dein Verständnis! Gerne senden wir dir hierzu noch eine gesonderte Email. Liebe Grüße, dein Team von ZOÉ LU

02.08.2024

“Hallo Zusammen, bin ich jetzt die Einzige, die wieder Pech mit der Bestellung hat? Letztes Mal hab ich scheinbar Ladenhüter bekommen (Kartons total verstaubt, Inhalt ok), dieses Mal kam es zu Überverkäufen und genau der Artikel, den ich unbedingt haben wollte, wird jetzt nicht kommen, obwohl bereits bezahlt. Ich finde das Konzept von Zoe Lu sooo schön, aber das geht nicht. Ich sollte jetzt warten, ob es eine Retoure gibt und eventuell würde ich den Artikel dann bekommen. Heute wurde mir kurzerhand mitgeteilt, dass der besagte Artikel aus meiner Bestellung genommen wurde und der Kaufpreis erstattet wird. Ich hätte erwartet, dass mir wenigstens der Artikel, wenn wieder lieferbar, zum Sale-Preis angeboten wird. Kundenfreundlich ist anders. Da freut man sich auf den Sale und dann so etwas. Bin höchstgradig verärgert, was mit einem „ist nicht unser Fehler“ abgetan wird.”

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29.07.2024

Liebe Sonja, vielen Dank für deine Bewertung. Wir verstehen deinen Frust und deinen Ärger und wünschen uns, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Während des Sales und durch die sehr attraktiven Preise haben wir eine große Stückzahl von unserem kleinen Portemonnaie “Two for the Show” verkauft, so dass das Produkt am Ende ausverkauft war. Manchmal stimmen die tatsächlich gelieferten Mengen nicht mit den Stückzahlen auf der Lieferliste vom Lieferanten überein. Das stellt sich dann erst am Ende heraus – wenn ein Produkt ausverkauft ist. Für uns ist das dann natürlich genauso ärgerlich wie für unsere KundInnen, die sich auf die bestellten Produkte freuen. Das tut uns sehr leid und wir hoffen auf dein Verständnis! Gerne senden wir dir hierzu noch eine gesonderte Email. Liebe Grüße, dein Team von ZOÉ LU

02.08.2024

“Ich habe 2 mangelhafte Produkte erhalten und keine Rabattierung oder Austausch. Den Rückgabeprozess finde ich auch sehr umständlich. Ebenso hat die Qualität der Ware sehr nachgelassen.”

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21.06.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Ein Artikel kann nur ausgetauscht werden, wenn dieser lagernd ist. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

21.06.2024

“Beide Klappen haben Druckstellen… die eine zwei Oben die andere in der Mitte … dafür sin sie dann aber zu teuer dass sie mit Mängel ankommen :(”

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13.06.2024

Liebe Nora, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

14.06.2024

“Super schön!”

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23.05.2024

“Nach 14 Tagen keine Reklamationen mehr möglich laut Kundenservice. War ein Geschenk 🎁 für meine Partnerin. Leider die falsche bestellt. Werde nie wieder was kaufen.”

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17.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, lieber ZOÉ LU Kunde, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein bestellter Artikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Hattest du dich direkt nach Erhalt der Ware bei unserem Customer Service Team gemeldet, um die Reklamation anzuzeigen? Bei lagernder Ware ist ein Artikelaustausch bei Reklamationen auf jeden Fall möglich. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen erneut an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

17.05.2024

“Artikel permanent ausverkauft Gutscheine nicht für neue Artikel gültig”

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07.05.2024

Liebe Aline, vielen Dank für deine Bewertung. Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten, wie beispielsweise die Entwicklung neuer Styles und Produkte, den aktuellen Trends, das Kauf- und Nachfrageverhalten unserer Kunden, die Breite unserer Produktpalette, um nur einige zu nennen. Du kannst dir vorstellen, dass eine langfristige und feste Planung hier nicht möglich ist und wir flexibel und in einzelnen Produktbereichen eher kurzfristig planen. Daher stehen von neuen Drop Artikeln meist nicht immer sehr große Mengen zur Verfügung. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

08.05.2024

“Keine Kulanz bei Reklamationen”

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23.04.2024

Liebe Yvonne, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, das du einen Artikel reklamieren musstest. Sicherlich stehst du hier bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

23.04.2024

ZOÉ LU GmbH Bewertungen