ZOÉ LU GmbH Bewertungen

Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstraße 10, München
Rating: 4.79

4.8 Bewertung 7,630 Bewertungen

97 %

der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH

4.8

Basierend auf 7,630 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	2 - 3 Hours

Bewertung abgeben

Was hat Ihnen an ZOÉ LU GmbH besonders gut gefallen

Helfen Sie zukünftigen Kunden, indem Sie über Kundenservice, Preis, Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung Rückmeldung geben.

Minimum 10 Zeichen

Wie ist Ihr Name?

Lassen Sie dieses Feld leer, wenn Sie die Bewertung anonym abschicken wollen.

(Freiwillig)

Wie ist Ihre E-Mail-Adresse?

Um Ihre Bewertung bestätigen zu können, brauchen wir Ihre E-Mail-Adresse

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise an das Unternehmen weitergeben, um Ihre Bestellung zu überprüfen.

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Retouren verschwinden. Dann wird man mit einem lächelnden Smiley angeschrieben das man die Ware halt jetzt bezahlen muss. Super Kundenservice. Mal davon abgesehen wie die Pakete teilweise ankommen, da kann man froh sein wenn alles da ist. Würde dort nichts mehr bestellen, außer man hat Geld zu verschenken.”

Hilfreich Melden

23.11.2023

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback an uns. Unser Logistikpartner arbeitet nach festgelegten Prozessen in der Retourenbearbeitung. Zudem sind wir auf die Mithilfe unserer Kunden zur Klärung von Einzelfällen angewiesen. Sicherlich stehst du in deinem Fall bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt. Melde dich bei weiteren Fragen zur endgültigen Klärung gerne erneut bei uns.

12.12.2023

“E-Mail Bombardement! Nur weil ich einen Artikel kaufe ist mein E-Mail-Fach jetzt täglich voll. Unfassbar wieviele E-Mails da losgetreten werden”

Hilfreich Melden

20.11.2023

Lieber Peter, vielen Dank für dein Feedback. Du kannst unseren Email Newsletter jederzeit wieder abbestellen, wende dich dazu gerne an unser Customer Care Team unter shop@zoelu.com. Hier wird sich schnellstmöglich um dein Anliegen gekümmert.

05.12.2023

“Leider bin ich gar nicht zufrieden, denn die Klappe sieht zwar toll aus, aber ist total steif, sodass ich sie nicht mal gut zu bekomme. Leider habe ich das Etikett gleich zu Beginn beim Auspacken der Klappe abgeschnitten, sodass ich sie nicht mehr zurückgeben kann.🙈 War mir eine Lehre und mache ich nie wieder. LG Brigitte”

Hilfreich Melden

17.09.2023

Liebe Brigitte, vielen Dank für deine Bewertung. Schade, dass die von dir bestellte Klappe diesmal nicht deinen Geschmack getroffen hat. Das Starre der Klappe liegt an dem Inlay der Klappe und gibt eine gewisse Stabilität. Je öfter du die Klappe auf den Buddy zippst, umso geschmeidiger passt sich die Klappe an den Buddy an. Gerne kannst du dich bei zukünftigen Fragen an unsere KollegInnen aus dem Customer Care Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen dir gerne weiter.

18.09.2023

“Ich war seit Mai 2019 eine treue Kundin und mochte die Styles immer sehr gerne. Bei Problemen (in meinem Fall einem verlorenem Paket) ist das Unternehmen nicht in der Lage trotz mehrerer Kontaktaufnahmen eine konkrete Aussage zu treffen, mir den Rücktritt aus dem Vertrag zu bestätigen oder das Geld zurück zu erstatten. Die Kommunikation via WhatsApp und Email ist ungenügend, die Mitarbeiter wissen leider nicht welche Email Adressen auf der offiziellen Homepage hinterlegt sind was anscheinend dazu führt, dass sich keiner zuständig fühlt.Wünschenswert wäre eine Telefonhotline und konkrete Ansprechpartner!”

Hilfreich Melden

15.09.2023

Liebe Verena, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deinem Kauferlebnis bei uns unzufrieden bist. Unser Customer Care Team arbeitet durchweg lösungsorientiert. In deinem Fall wurde bereits nach der ersten Kontaktaufnahme umgehend eine Nachforschung bei DHL initiiert, um den Verbleib deiner Bestellung zu prüfen. Dass diese bis zu acht Wochen Prüfzeit in Anspruch nehmen kann, ist von DHL fest vorgegeben und wird von uns auch aktiv an den Kunden kommuniziert. Bzgl. deines Widerrufs konnte die betreffende Email Adresse über einen längeren Zeitraum leider nicht bearbeitet werden. In unseren AGBs und in der Widerrufsbelehrung wurde bereits veranlasst, künftig die korrekte Email Adresse zu hinterlegen damit hier ein Widerruf auch fristgerecht bearbeitet werden kann. Gerne kannst du dich auch künftig an unser Customer Care Team per Email oder WhatsApp wenden.

22.09.2023

“Leider warte ich seit einiger Zeit auf mein Paket, welches ich extra für den Urlaub vor 10 Tagen bestellt habe. Kundenservice reagiert in Whatsapp erst nach mehreren Tagen, auf Facebook gar nicht. Schade, dass sich ZoeLu so entwickelt hat”

Hilfreich Melden

13.06.2023

Liebe Jennifer, vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund der Pfingstfeiertage gab es Verzögerungen im Versandprozess, sodass unser Logistikpartner diesmal leider nicht die gewohnte Geschwindigkeit einhalten konnte. Wir stehen hier bereits in engem Austausch mit unserem Logistikpartner. Erschwerend kommt hinzu, dass DHL aktuell technische Probleme mit der Anzeige des Trackings hat, sodass wir hier dich hier noch um etwas Geduld bitten müssen, den aktuellen Status deiner Bestellung zu verfolgen. Gerne kannst du dich mit deinem Anliegen an shop@zoelu.com wenden, unser Customer Care Team hilft dir hier gerne weiter.

16.06.2023

“Ich bin mit den Taschen, die ich bestellt habe sehr zufrieden. Aber mit Ihrem Werbepartner GNTM bin ich nicht zufrieden. Haben Sie sich schon einmal Gedanken gemacht, welches Frauenbild damit gefördert wird? Was damit den jungen Mädchen vorgespielt wird? Ich finde diese Sendung ganz gruselig. Sie ist für mich ein absolutes No go. Ich habe mir auch schon überlegt Zoe Lu nicht mehr zu kaufen.”

Hilfreich Melden

15.05.2023

Liebe Heike, vielen Dank für dein Feedback. Wir freuen uns, dass du mit deinen Taschen zufrieden bist. Schade, dass dir die Zusammenarbeit mit GNTM nicht gefällt. Wir sind mehr als stolz, dass wir für die Teilnahme an einem Fashion Format wie #GTNM ausgewählt wurden und die Möglichkeit haben, unsere Marke im deutschlandweiten TV zu zeigen. Wir selbst haben unseren Traum vom eigenen Handtaschen Label im Keller unserer Eltern angefangen und wir freuen uns sehr, dass wir Teil eines TV-Formats sind, das anderen Menschen die Möglichkeit bietet, ihren Traum zu verwirklichen. Genau wie ZOÉ LU hat sich #GNTM in den vergangenen Jahren weiterentwickelt und steht für den Mut, Persönlichkeit zu zeigen und Diversität sowie Empowerment zu feiern. Auch wenn die Zusammenarbeit nicht deinen Geschmack trifft, hoffen wir doch, dich weiterhin als Kundin mit unseren Styles überzeugen zu können.

16.06.2023

“Hab ein Teil separat gekauft ( die ist super schön) aber die Tasche hat nicht mal 2 woche und jetzt fängt es an alles runterzufallen ( diese Schmuck, genäht Dinge) für den Preis finde echt schade. Und jetzt kann ich nicht zurückschicken weil ich die retour weggeschmissen habe weil ich dachte ich könnte 100% vertrauen das es nichts kaputt geht.”

Hilfreich Melden

09.05.2023

Liebe Marcia, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass du deine Tasche reklamieren musst. Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an shop@zoelu.com - unser Customer Care Team hilft dir hier gerne weiter, auch mit der Erstellung des benötigten Retourenlabels.

16.06.2023

“Ich habe heute meine 2. Lieferung mit der Ersatzklappe Mini Bronze Twenties bekommen. Die Lieferzeit super schnell aber die Qualität noch schlechter als die beanstandete 1. Lieferung. Es fehlen mehrere Perlen am Rand, was einer Warenkontrolle auffallen muss und der Magnet ist nicht mittig platziert. Bei dem Preis indiskutabel !!! Sehr enttäuscht und verärgert, kaufe jetzt privat in der Gruppe, da weiß ich was ich bekomme .”

Hilfreich Melden

19.04.2023

Liebe Claire, vielen Dank für dein Feedback. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran die Qualitätskontrolle weiterhin zu optimieren. Solltest du einen mangelhaften Artikel erhalten, hast du die Möglichkeit einen kostenfreien Austausch anzustoßen. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

21.04.2023

“Leider bin ich maßlos von Eurem Support enttäuscht. Ich bin selber im Kundenmanagement tätig und weiß aus langjähriger Erfahrung was die Begriffe Kulanz, Kundenpflege und Kundenbindung bedeuten. Hier muss ich allerdings sagen, habe ich keinerlei Hilfsbereitschaft erfahren dürfen, Probleme zu lösen. Es wird lediglich nach Vorschrift gearbeitet. Hierbei wird weder berücksichtigt, aus welchem Grund man eine Retoure zurückgeben möchte, noch wie viele Artikel man bereits gekauft hat. Man beruft sich auf die Rückgabefrist von 36 Tagen, ohne jegliches Entgegenkommen, ohne Kulanzbereitschaft. Fakt ist, dass der Artikel auf der Internetseite anders aussieht als in Natura. Ich würde mir wünschen, dass sich mal jemand von Euch intensiv meinem Problem annimmt. Sollte ich nichts mehr zu dem Vorgang hören, tut es mir wirklich Leid in Zukunft nichts mehr bei Euch zu bestellen.”

Hilfreich Melden

28.12.2022

Lieber Stephan, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden bist. Unser Team arbeitet nach internen Vorgaben und Prozessen, um hier eine einheitliche Bearbeitung entsprechender Kundenanfragen sicherzustellen. Aus deiner ersten Nachricht ging für uns nicht hervor, dass es sich hier um eine Reklamation des Artikels handelt. In deinem konkreten Fall warten wir aktuell noch auf deine Rückantwort, ob du mit der von uns angebotenen Lösung einverstanden bist.

17.01.2023

“Bestelltes Produkt noch nicht erhalten.”

Hilfreich Melden

10.11.2022

Liebe Fabia, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du Deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Bitte melde Dich diesbezüglich mit Deiner Bestellnummer bei unsere unseren KollegInnen aus dem Customer Care Team über shop@zoelu.com. Diese helfen Dir gerne weiter.

11.11.2022

“Emblem offensichtlich schräg aufgenäht. Umständliche Raklamation”

Hilfreich Melden

25.10.2022

Hallo Philipp, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Dein bestellter Artikel nicht einwandfrei an Dich geliefert wurde. Das kostenfreie Retourenlabel kannst Du Dir direkt in Deinem Kundenaccount erstellen, alternativ kannst Du Dich auch gerne an unsere unsere KollegInnen aus dem Customer Care Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen Dir gerne weiter. Alle retournierten Artikel werden bei Eingang in unserem Logistikcenter auf Mängel geprüft und sortiert, sodass Artikel mit Mängeln aus dem Verkauf genommen und ggf. aufbereitet werden.

04.11.2022

“Ansich ist der Anhänger hochwertig verarbeitet und wirklich niedlich und schön anzusehen. Benutzt man ihn wirklich? Vermutlich eher nicht. Lediglich als schöner Anhänger. Ich empfinde 50€ für das kleine Ding wirklich überzogen. 30€ wären in Ordnung, obwohl das immer noch viel ist für einen ca. 8-10cm großen Anhänger.”

Hilfreich Melden

29.09.2022

Liebe Jasmin, vielen Dank für Dein Feedback! Schade, dass Du mit dem Preis unseres Schlüsselanhängers nicht zufrieden bist. Auch wir müssen unsere Preise so kalkulieren, dass unsere Produktionskosten bei unseren handgefertigten Artikeln gedeckt werden. Das kannst Du sicherlich verstehen. Gerne kannst Du uns künftig bei weiteren Fragen und Anregungen eine eMail an shop@zoelu.com senden - unser Customer Care Team steht Dir gerne zur Verfügung.

18.10.2022

“Zum ersten Mal bestellt und leider zwei mal bestellt und immer die falsche Ware erhalten.”

Hilfreich Melden

26.09.2022

Liebe Amilia, tatsächlich ist uns hier ein Fehler unterlaufen. Die Wechselklappe Mini Kinda Hypnotised wurden falsch gelabelt - das tut uns leid. Wir arbeiten bereits daran den Fehler zu beheben. Sobald die Wechselklappe korrekt gelabelt ist, stellen wir diese wieder in unseren Shop. Gerne kannst Du bei Fragen, Anregungen und Problemen auch immer unseren KollegInnen über shop@zoelu.com eine Nachricht senden. Sie helfen Dir gerne weiter und freuen sich schon darauf bald wieder von Dir zu hören.

28.09.2022

“Leider hat die Qualität der Ware unglaublich nachgelassen. Ich habe von meinen letzten Bestellungen alle Klappen zurück geschickt, weil sie Kratzer, Löcher und/oder andere Fehler hatten. Dafür jedes Mal in Vorkasse gehen ist sehr ärgerlich. Ich bin ehrlich: ich kann es mir weder leisten (wie andere) gleich 2 oder 3x die gleiche Klappe zu bestellen, in der Hoffnung, dass wenigstens eine davon fehlerfrei ist UND ich kann es mir auch nicht leisten wiederholt in Vorkasse zu gehen und dann 2 Wochen auf die Erstattung warten. Leider gibt es ja nicht die Möglichkeit für den Kauf auf Rechnung über Klarna oder AfterPay. So wie es jedenfalls aktuell ist, bin ich sehr enttäuscht. Die Preise rechtfertigen keinesfalls die mangelhafte Ware.”

Hilfreich Melden

17.09.2022

“Leider war der Reißverschluss bei Erhalt defekt.”

Hilfreich Melden

16.09.2022

Es ist sehr ärgerlich, dass Du trotz stetiger Qualitätskontrollen ein Produkt mit defektem Reißverschluss erhalten hast - das tut uns leid. Unsere Taschen sind alle "handmade with love". Trotzdem kann es zwischendurch vorkommen, dass Fehler und Makel unentdeckt bleiben und der betroffene Artikel in den Verkauf geht. Gerne kannst Du unseren KollegInnen über shop@zoelu.com eine Nachricht schreiben. Sie helfen Dir gerne weiter und freuen sich von Dir zu hören.

28.09.2022

“Sie ist nicht fluffig eher steif und es entsteht oben ein Knick. Nicht zu empfehlen”

Hilfreich Melden

11.09.2022

“Chinaware für 5,00 € pro Tasche produziert und dann den unwissenden Frau angedreht. Anschließend werden die Männer, die den Dreck kaufen müssen, alle 3 Minuten mit E-Mails zugemüllt. Bisschen weniger Sektenverhalten wäre angenehm.”

Hilfreich Melden

05.08.2022

Lieber Manuel, es verwundert uns sehr wie Du zu dem Schluss kommst, dass wir billige Chinaware verkaufen. Unsere Taschen sind alle "handmade with love". Nach unseren ethischen Grundsätzen stellen unsere Partner in handwerklich-virtuoser Arbeit unsere ZOÉ LUs her. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität der Materialien und Einhaltung unserer Werte. Unsere Fertigungsstätten teilen unsere Passion und die Liebe zu Handbags. Gerne kannst Du unserenen KollegInnen über shop@zoelu.com mitteilen was Dich an der von Dir bestellten Tasche so ärgert. Wir würden uns sehr freuen wieder von Dir zu hören.

12.08.2022

“Klappe kam leider total zerkratzt an 😱”

Hilfreich Melden

17.06.2022

Liebe Andrea, es ist wirklich ärgerlich, dass Deine Wechselklappe zerkratzt bei Dir eingetroffen ist - das tut uns leid. Manchmal rutschen nicht ganz perfekt gearbeitete Wechselklappen durch unsere Qualtitätskontrolle. Gerne kannst Du Dich aber immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden. Sie tauschen Deine makelhafte Klappe schnellstmöglich für Dich aus.

12.08.2022

“Kleberreste an der Klappe sorry langsam ist jedes Teil defekt bei euch ….”

Hilfreich Melden

03.06.2022

Hello, leider kann es manchmal vorkommen, dass Klebereste unentdeckt bleiben und betroffene Wechselklappen dennoch in den Verkauf gehen. Es ist wirklich ärgerlich, dass Du scheinbar eines dieser Exemplare erhalten hast. Das tut uns leid. Gerne kannst Du Dich jederzeit an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden. Sie helfen Dir gerne weiter und tauschen Deine makelhafte Wechselklappe für Dich aus.

12.08.2022

“Zu wenig Ware, schnell ausverkauft, man hat keine Chance neue Styles zu bekommen.”

Hilfreich Melden

23.05.2022

Hello, wir können gut verstehen, dass Du verärgert bist, wenn unsere Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft sind. Wie Du weißt, ist ZOÉ LU ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren nach wie vor keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals überschaubare Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger, da wir nicht wissen können wer was genau bestellt. Häufig bestellen wir die sehr begehrten Styles noch einmal von unserem Hersteller und bringen sie in ein paar Wochen erneut. Auf Instagram macht Larissa dazu auch öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden sollten. Je mehr NutzerInnen hier teilnehmen, umso genauer kann das ZOÉ LU Design Team unsere Produktionsbestellungen planen und die Nachfrage besser einschätzen. Es wäre großartig, wenn auch Du künftig mit abstimmen würdest und uns mitteilst, welche Klappen Du Dir künftig wünscht. Solltest Du weitere Verbesserungsvorschläge oder auch Fragen zu einem evtl. Restock haben, kannst Du uns jederzeit gerne auch eine Nachricht an shop@zoelu.com senden.

24.05.2022

ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 7,630 Bewertungen