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ZOÉ LU GmbH Bewertungen

4.8 Bewertung 7,630 Bewertungen
97 %
der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH
Unternehmen Produkt
26,227
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4.8
Basierend auf 7,630 Bewertungen
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Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich
Mirja
Verifizierter Käufer
“Habe die Ware zurückggesandt, da mir die Farbe in echt nicht ganz so gut gefallen hat. Nach Tracking ist das Paket auch schon vor einigen Tagen eingegangen. Leider habe ich von Zoé LU bisher weder eine Rückerstattung meines Kaufpreises erhalten noch wenigstens eine kurze bestätigungs mail, dass die Rücksendung eingegangen ist. fine ich etwas schade und kein so tollen Kundenservice”
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25.04.2022
Hallo liebe Mirja, es ist wirklich ärgerlich, dass der Eingang Deiner Retoure scheinbar nicht von unserem Lager bestätigt wurde - das tut uns leid. Aktuell arbeiten wir gemeinsam mit unserem Logistikpartner daran, den Retourenprozess weiter zu optimieren und künftig noch kundenfreundlicher zu gestalten. Natürlich kannst Du bis zur Umsetzung gerne jederzeit via E-Mail den Status Deiner Retoure abfragen. Unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care helfen Dir immer gerne.
24.05.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ich habe mich sehr auf die Zoe Lu gefreut, sie bestellt, ausgepackt, und viele schlechte Verarbeitungen entdeckt. Sowohl an der Klappe als auch am Taschenkörper. Unter anderem kleine harte spitze Teile zwischen dem innen Futter und der Tasche, zerkratzte goldene Elemente, Abdrücke auf dem Leder. Also schickte ich eine Nachricht mit Fotos an den Kundendienst, schickte die Tasche zurück und musste sie erneut bestellen, weil mir erklärt wurde, dass dies nicht der Qualitätsanspruch sei. Leider konnte ich sie nicht umtauschen und musste ewig warten bis mein Geld mir (nach E-Mail Anfrage) endlich zurück erstattet wurde. Die 2. Tasche kam an, und ich packte sie voller Freude aus. Dieses Mal war die Taschenklappe sooo schlecht verarbeitet, dass nicht mal 50€ gerechtfertigt wären. Unordentlich ausgeschnitten, das Gold der Nieten war abgeplatzt und zerkratzt und Druckstellen im Leder. Der Taschenkörper sah schlimmer aus, als der den ich zuerst bekam. Dieser war am Reißverschluss komplett zerkratzt als wäre sie benutzt gewesen, der Reißverschluss hackelig, und Abdrücke vom einnähen der Innentasche. Ich frage mich, ob die Produkte vorher auf Qualität überprüft werden. Schade! Ich hätte gern so eine Tasche gehabt, aber leider sehen andere Taschen in dem Preis Segment deutlich hochwertiger aus! 😟”
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21.04.2022
Hallo, wir verstehen Deine Enttäuschung darüber das Du bereits zweimal Produkte von ZOÉ LU erhalten hast, die fehlerhaft waren. Deshalb möchten wir Dir kurz unser Procedere im Bereich Qualitätsprüfung erläutern. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie von unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine Order durchgeführt. Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des Weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten. Deinen Schilderungen nach, hast Du in Deiner zweiten Bestellung vermutlich ein bereits reklamiertes und retourniertes Produkt erhalten - das tut uns leid. Wir bieten im Rahmen der Retourenlabelerstellung unseren KundInnen die Möglichkeit, aus unterschiedlichen Retourengründen zu wählen. Die korrekte Auswahl der Retourengründe erleichtert es nicht nur uns Produkte und Abläufe weiter zu optimieren, sondern gibt unserem Logistikpartner auch die Möglichkeit die reklamierte Ware korrekt zuzuordnen. Leider scheint hier in Deinem Fall die Zuordnung nicht korrekt abgewickelt worden zu sein. Gerne haben wir Dir bereits angeboten, die Artikel aus Deiner Bestellung aus unserem Büro nach einer direkten Qualitätskontrolle vor Ort an Dich erneut zu versenden. Leider hat Dir dieser Vorschlag jedoch nicht gefallen. Das ist sehr schade, denn wenn wir eines sagen können, dann das, dass ZOÉ LU Produkte anbieten möchte, die unseren KundInnen Freude bereiten und täglich ein Lächeln aufs Gesicht zaubern.
27.05.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Es nervt dass klappen immer künstlich knapp gehalten werden.”
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15.04.2022
Hello, wir können gut verstehen, dass Du enttäuscht bist, wenn unsere Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft sind. Uns liegt die Zufriedenheit unserer KundInnen sehr am Herzen und auch für uns ist die Situation mehr als unschön. Sicherlich hast Du in letzter Zeit häufiger Larissa und Uli in Ihren Stories und Lives verfolgt und von den beiden gehört, dass es nicht um künstliche Verknappung geht. Den Beiden ist wichtig liquide und eigenständig zu bleiben. Das Ganze immer mit Bedacht auf die Qualität der Produkte von ZOÉ LU. Wie Du weißt, ist ZOÉ LU ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren nach wie vor keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Dennoch wächst die Nachfrage trotz stetiger Anpassung des Bestellvolumens weiter an und nicht zuletzt die unterschiedlichen Schwankungen im Nachfrageverhalten erschweren eine stimmige Prognose für uns zusätzlich. Oft droppen Uli und Larissa Stücke die zu unseren Favoriten zählen und der Abverkauf ist mäßig. Im nächsten Drop gibt es dann wiederum Artikel, die sehr speziell sind und prompt sind wider Erwarten genau diese Artikel binnen weniger Minuten restlos ausverkauft. Auf Instagram macht Larissa daher öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden sollten und um den Wünschen unserer KundInnen besser gerecht zu werden. Je mehr NutzerInnen hier teilnehmen, umso genauer kann das ZOÉ LU Design Team unsere Produktionsbestellungen planen und die Nachfrage besser einschätzen. Es wäre großartig, wenn auch Du künftig mit abstimmen würdest und uns mitteilst, welche Klappen Du Dir künftig wünscht. Häufig werden zudem die äußerst begehrten Produkte erneut bestellt und kommen binnen weniger Wochen erneut in unseren Shop. Gerne kannst Du Dich, solltest Du nach einer speziellen Wechselklappe suchen auch bei unseren KollegInnen im Team Customer Care danach erkundigen, ob und wann die Klappe wieder kommt.
24.05.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ich bin so traurig, weil man aktuell am Sonntag (beim Verkauf der neuen Artikel) einiges nicht bekommt ! Das ist leider ziemlich ungesund und macht keinen Spaß mehr...Bitte mehr Ware anbieten”
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11.04.2022
Marlene
Verifizierter Käufer
“Ich habe 5 Klappen bestellt und diese 3 behalten, jedoch wurden mir fälschlicherweise 4 berechnet obwohl die beiden zurückgeschicken Klappen sich in ein und derselben Box befanden. Ich hoffe auf diesem Weg eine zugige Behebung des Fehlers.”
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05.04.2022
Liebe Marlene, zu Recht erwartest Du bei ZOÉ LU eine einwandfreie Abwicklung im Retourenprozess. Wir können gut verstehen, dass Du enttäuscht bist darüber, dass unsere MitarbeiterInnen den teilautomatisierten Retourenprozess nur bedingt beeinflussen können. Natürlich haben sich unsere KollegInnen aus dem Team bereits mit unserem Logistikpartner in Verbindung gesetzt um schnellstmöglich eine Freigabe für Deine Erstattung zu erhalten. Es tut uns leid, dass Du eine so unschöne Kauferfahrung sammeln musstest. Da wir noch ein sehr kleines Unternehmen sind, werden unsere Prozesse stetig optimiert - wir versuchen unser Bestmöglichstes um auch den Retourenprozess stetig zu verbessern.
06.04.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Qualität abnehmend und fragwürdige Strategie der künstlichen Verknappung. Anstatt viel Geld in Marketing für Produkte herzustellen, die in unausreichenden Mengen produziert werden, und gleichzeitig die Preise regelmäßig zu erhöhenden, würde ich mir von Zoe Lu einen verantwortungsvollen und respektvollen Umgang mit Kunden wünschen.”
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04.04.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Unfreundlich”
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21.02.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Zoe Lu Label zerkratzt und sollte nur Rabatt von 5€ erhalten”
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18.03.2021
ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 7,630 Bewertungen
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