“Leider sind bei einer Pailletten Klappe nach nur einmal tragen die ersten Pailletten abgegangen und man kann sie nicht so einfach dran nähen, für die Preise würde ich etwas besseres erwarten.”
Liebe Eva,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel bereits Pailletten verliert. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren.
Gerne kannst du dich bei bezüglich deiner Reklamation an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Wir prüfen gerne, ob ein Austausch der Wechselklappe möglich ist.
“Super schöne Tasche. Perfekt und handlich, schönes Material. Minuspunkt für den Verschluss zwischen Tasche und Henkel, leider schon nach einem Tag Kratzer am Gold zu sehen”
“Die Bestellung war sehr gut verpackt. Bei den Wechselklappen bin ich mit der Qualität nicht ganz zurfrieden, bei der einen sieht man Klebespuren, an deren Stelle ist sie nicht glänzend. Die Tasche selbst ist gut verarbeitet.”
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass deine Wechselklappen nicht einwandfrei an dich geliefert wurden. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Ich finde die Qualität lässt nach. Habe mir eine goldene best Buddy vor längerer Zeit bestellt und jetzt die ganz kleine auch in Gold und das Material ist ganz anders. Auf der goldenen Klappe die ich dazubestellt habe sind auch klebereste drauf, ist mir vorher auch noch nie passiert. Habe ich nicht reklamiert weil ich die Klappe schon dringend zum ausgehen brauchte. Mal schauen war etwas enttäuscht. Lg Renate Wirth-Raab”
Liebe Renate,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, das du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Ich hätte mir gewünscht das besser auf meine Frage eingegangen wird oder zumindest ein tut uns leid das deine Bestellung in einen nicht so guten Zustand zu dir gekommen ist schicke uns die Ware zurück und erhalte die Tasche nochmal nicht zerkratzt oder mit einen Farbfleck.stattdessen ist mir nur erklärt wurden das ich die Ware wieder zurücksenden soll .
Finde ich leider nicht so Kundenorientiert .”
Liebe Diana,
vielen Dank für deine Bewertung.
Schade, dass du mit unseren Preisen nicht zufrieden bist. Auch wir müssen unsere Preise so kalkulieren, dass unsere Produktionskosten bei unseren handgefertigten Artikeln gedeckt werden. Das kannst du sicherlich verstehen.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe Rachel,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein Bestellprozess nicht zu deiner Zufriedenheit abläuft.
Solltest du hierzu Unterstützung benötigen, kannst du dich bei künftigen Fragen gerne an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe Katrin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Leider finde ich, dass zu viele neue Taschenformen und zu wenige Standartklappen herausgebracht werden und dass manche klappen zu kurze Zeit lieferbar sind
Wenn ich mir etwas wünschen dürfte, dann wären es mehr klappen mit der eingearbeiteten Goldkette
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Heike”
Liebe Heike,
vielen Dank für deine Bewertung.
Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten. ZOÉ LU ist ein junges Unternehmen, welches sich durch die Entwicklung neuer Styles und Produkte, aktuelle Trends, das Kauf- und Nachfrageverhalten unserer Kunden sowie die Breite unserer Produktpalette kontinuierlich weiterentwickeln möchte.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Schön, das dir unsere Produkte so gut gefallen! Wir müssen unsere Preise so kalkulieren, dass unsere Produktionskosten bei unseren handgefertigten Artikeln gedeckt werden. Das kannst du sicherlich verstehen.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe Anika,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen eingehende Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel noch bestellen.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe Julia,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass du wiederholt eine mangelhafte Mini Kinda Dazzling erhalten hast, darf selbstverständlich nicht passieren. Wir arbeiten stetig an einer Verbesserung im Retourenprozess, so dass künftig sichergestellt wird, dass mangelhafte Klappen umgehend aussortiert werden und nicht mehr in den Verkauf gestellt werden.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Ich hatte mir die La Belle (rosa+grün)im Sale bestellt. Leider kam die Lieferung dermaßen verstaubt an (Taschen waren ok), dass ich das Gefühl hatte, eine Ladenhüter zu kaufen. Hab mit dem Kundenservice geschrieben, aber keine zufrieden stellende Antwort erhalten. Daher sende ich die Taschen inkl. Klappen schweren Herzens zurück. Ich hoffe, dass ich beim nächsten Kauf mit mehr Freude das Paket öffnen kann.”
Liebe Sonja,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback zu unserer Produktlagerung.
Es tut uns leid, dass deine Wunschartikel nicht einwandfrei verpackt an dich geliefert wurden. Das Thema Verpackung ist für uns sehr wichtig und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Unser Logistikpartner wurde in deinem Fall umgehend instruiert, die Umverpackungen unserer hochwertigen Taschenkörper entsprechend zu reinigen und auch direkt bei Versand diese erneut auf Unversehrtheit zu prüfen.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Unser Customer Service Team steht dir Montag bis Freitag von 9:00 - 16:00 Uhr zur Verfügung und bearbeitet alle Anliegen so schnell wie möglich.
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass bei deinen Bestellungen gehäuft Verpackungsprobleme aufgetreten sind. In solchen Fällen stehen wir im engen Austausch mit unserem Logistikpartner und DHL, um eine schnellstmögliche Klärung und Lösung für alle Beteiligten zu erzielen.
Da unsere Taschen zudem auch aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen, müssen diese entsprechend vor Schmutz und Feuchtigkeit geschützt werden. Dabei ist eine entsprechende Umverpackung unumgänglich. Wir prüfen aber bereits Alternativen für eine umweltfreundlichere Verpackung.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Die Artikel von Zoelu sind sehr vielfältig. Leider ist es aber schwierig, sie bei ganz neuer Ware, diese immer sofort zu bekommen. Da teils in Sekunden ausverkauft! Das Versandmaterial könnte bitte stabiler sein!!”
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen eingehende Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel noch bestellen.
Aktuell überarbeiten wir unsere eigenen Kartonagen und greifen übergangsweise auf Ersatzkartonagen unseres Logistikpartners zurück. Wir stehen hier bereits im engen Austausch mit den VersandmitarbeiterInnen, um auch künftig eine stabile Umverpackung für unsere Produkte sicherzustellen.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Meine Bewertung im Zusammenhang mit der Mini-Klappe Salinas ist in meiner anderen Bewertung ( Produktbewertung ) sehr positiv, was ich auch so hinterlegt habe. Da hier aber das Unternehmen bewertet werden soll beziehe ich meine Punkte darauf und kann leider nur 3 Sterne vergeben. Am Anfang des Jahres fing es sehr gut an mit den ersten beiden Drops. Schöne Materialien, schöne Designs und sehr gute Qualität in der Verarbeitung. Leider hat die handwerkliche Qualität mit den vielen nachfolgenden Drops wieder abgenommen. Gerade der Drop im Mai mit den Perlenklappen war auffallend mangelhaft. Innerhalb der Community hört man von sehr vielen Mängelmeldungen. Ich persönlich habe zum Beispiel 5 Perlenklappen in verschiedenen Designs bestellt und davon waren 4 Klappen mit Mängeln ( fehlende Perlen, gebrochene Perlen, schiefe Nähte, Ränder und Kantenfarbe schlecht verarbeitet). Leider musste ich die 4 Klappen retournieren und bin nun bis auf eine Klappe leer ausgegangen, was doppelt ärgerlich ist. Leider gab es keine Möglichkeit des Austausches, da die Klappen ausverkauft waren. Zoé Lu begründet die Mängel immer damit das es Handarbeit ist. Das ist richtig aber auch Handarbeit kann gut oder weniger gut ausgeführt werden. Ich für meinen Teil muss deshalb leider sagen, dass die Handarbeit hier schlecht ausgeführt wurde. Das es sehr viel besser geht, zeigt der Perlenklappen-Drop der schwarz-weißen Zebraklappen in 2023. Diese Klappen waren durchweg sehr gut verarbeitet und hatten keine Mängel. Ich wünschte mir, dass es maximal 1 Drop im Monat gibt und dafür das Augenmerk mehr auf die Verarbeitungsqualität gelegt wird. Außerdem wird man bei den vielen Drops auch langsam übersättigt und das Interesse lässt nach. Ich hoffe sehr, dass sich die Qualität wieder bessert, denn das Taschensystem ansich ist gut.”
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Mit ZOÉ LU entscheidest du dich für Produkte, die zu 100% in Handarbeit gefertigt werden. Es tut uns dennoch leid, dass einige deiner Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurden. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
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