ZOÉ LU GmbH Bewertungen

Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstra, M
Rating: 4.80

4.8 Bewertung 8,286 Bewertungen

97 %

der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH

4.8

Basierend auf 8,286 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	2 - 3 Hours

Bewertung abgeben

Was hat Ihnen an ZOÉ LU GmbH besonders gut gefallen

Helfen Sie zukünftigen Kunden, indem Sie über Kundenservice, Preis, Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung Rückmeldung geben.

Minimum 10 Zeichen

Wie ist Ihr Name?

Lassen Sie dieses Feld leer, wenn Sie die Bewertung anonym abschicken wollen.

(Freiwillig)

Wie ist Ihre E-Mail-Adresse?

Um Ihre Bewertung bestätigen zu können, brauchen wir Ihre E-Mail-Adresse

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise an das Unternehmen weitergeben, um Ihre Bestellung zu überprüfen.

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

Deutsch

“Leider finde ich, dass zu viele neue Taschenformen und zu wenige Standartklappen herausgebracht werden und dass manche klappen zu kurze Zeit lieferbar sind Wenn ich mir etwas wünschen dürfte, dann wären es mehr klappen mit der eingearbeiteten Goldkette Danke Mit freundlichen Grüßen Heike”

Hilfreich Melden

29.07.2024

Liebe Heike, vielen Dank für deine Bewertung. Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten. ZOÉ LU ist ein junges Unternehmen, welches sich durch die Entwicklung neuer Styles und Produkte, aktuelle Trends, das Kauf- und Nachfrageverhalten unserer Kunden sowie die Breite unserer Produktpalette kontinuierlich weiterentwickeln möchte. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

02.08.2024

“Finde die Produkte schön, aber zu teuer.”

Hilfreich Melden

29.07.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Schön, das dir unsere Produkte so gut gefallen! Wir müssen unsere Preise so kalkulieren, dass unsere Produktionskosten bei unseren handgefertigten Artikeln gedeckt werden. Das kannst du sicherlich verstehen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

02.08.2024

“Schnelle Lieferung”

Hilfreich Melden

29.07.2024

“Der schnelle Ausverkauf der Drops nervt. Man kann nie sicher sein, die Wunschartikel zu ergattern.”

Hilfreich Melden

27.07.2024

Liebe Anika, vielen Dank für deine Bewertung. Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen eingehende Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel noch bestellen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

01.08.2024

“Leider waren auf beiden nacheinander bestellten Mini Kinda Dazzling Kratzer so dass ich sie zurück schicken musste 🥺.”

Hilfreich Melden

13.06.2024

Liebe Julia, vielen Dank für deine Bewertung. Dass du wiederholt eine mangelhafte Mini Kinda Dazzling erhalten hast, darf selbstverständlich nicht passieren. Wir arbeiten stetig an einer Verbesserung im Retourenprozess, so dass künftig sichergestellt wird, dass mangelhafte Klappen umgehend aussortiert werden und nicht mehr in den Verkauf gestellt werden. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

14.06.2024

“Ich hatte mir die La Belle (rosa+grün)im Sale bestellt. Leider kam die Lieferung dermaßen verstaubt an (Taschen waren ok), dass ich das Gefühl hatte, eine Ladenhüter zu kaufen. Hab mit dem Kundenservice geschrieben, aber keine zufrieden stellende Antwort erhalten. Daher sende ich die Taschen inkl. Klappen schweren Herzens zurück. Ich hoffe, dass ich beim nächsten Kauf mit mehr Freude das Paket öffnen kann.”

Hilfreich Melden

10.06.2024

Liebe Sonja, vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback zu unserer Produktlagerung. Es tut uns leid, dass deine Wunschartikel nicht einwandfrei verpackt an dich geliefert wurden. Das Thema Verpackung ist für uns sehr wichtig und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Unser Logistikpartner wurde in deinem Fall umgehend instruiert, die Umverpackungen unserer hochwertigen Taschenkörper entsprechend zu reinigen und auch direkt bei Versand diese erneut auf Unversehrtheit zu prüfen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

14.06.2024

“Service ok, teils lange Bearbeitungszeiten”

Hilfreich Melden

03.06.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Unser Customer Service Team steht dir Montag bis Freitag von 9:00 - 16:00 Uhr zur Verfügung und bearbeitet alle Anliegen so schnell wie möglich.

03.06.2024

“Schöne Taschen”

Hilfreich Melden

24.05.2024

“Das Konzept ist toll, aber leider auch sehr kostspielig, hingegen wirkt das Packaging nur wenig hochwertig.”

Hilfreich Melden

24.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass bei deinen Bestellungen gehäuft Verpackungsprobleme aufgetreten sind. In solchen Fällen stehen wir im engen Austausch mit unserem Logistikpartner und DHL, um eine schnellstmögliche Klärung und Lösung für alle Beteiligten zu erzielen. Da unsere Taschen zudem auch aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen, müssen diese entsprechend vor Schmutz und Feuchtigkeit geschützt werden. Dabei ist eine entsprechende Umverpackung unumgänglich. Wir prüfen aber bereits Alternativen für eine umweltfreundlichere Verpackung. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

27.05.2024

“Die Artikel von Zoelu sind sehr vielfältig. Leider ist es aber schwierig, sie bei ganz neuer Ware, diese immer sofort zu bekommen. Da teils in Sekunden ausverkauft! Das Versandmaterial könnte bitte stabiler sein!!”

Hilfreich Melden

22.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen eingehende Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel noch bestellen. Aktuell überarbeiten wir unsere eigenen Kartonagen und greifen übergangsweise auf Ersatzkartonagen unseres Logistikpartners zurück. Wir stehen hier bereits im engen Austausch mit den VersandmitarbeiterInnen, um auch künftig eine stabile Umverpackung für unsere Produkte sicherzustellen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

23.05.2024

“Meine Bewertung im Zusammenhang mit der Mini-Klappe Salinas ist in meiner anderen Bewertung ( Produktbewertung ) sehr positiv, was ich auch so hinterlegt habe. Da hier aber das Unternehmen bewertet werden soll beziehe ich meine Punkte darauf und kann leider nur 3 Sterne vergeben. Am Anfang des Jahres fing es sehr gut an mit den ersten beiden Drops. Schöne Materialien, schöne Designs und sehr gute Qualität in der Verarbeitung. Leider hat die handwerkliche Qualität mit den vielen nachfolgenden Drops wieder abgenommen. Gerade der Drop im Mai mit den Perlenklappen war auffallend mangelhaft. Innerhalb der Community hört man von sehr vielen Mängelmeldungen. Ich persönlich habe zum Beispiel 5 Perlenklappen in verschiedenen Designs bestellt und davon waren 4 Klappen mit Mängeln ( fehlende Perlen, gebrochene Perlen, schiefe Nähte, Ränder und Kantenfarbe schlecht verarbeitet). Leider musste ich die 4 Klappen retournieren und bin nun bis auf eine Klappe leer ausgegangen, was doppelt ärgerlich ist. Leider gab es keine Möglichkeit des Austausches, da die Klappen ausverkauft waren. Zoé Lu begründet die Mängel immer damit das es Handarbeit ist. Das ist richtig aber auch Handarbeit kann gut oder weniger gut ausgeführt werden. Ich für meinen Teil muss deshalb leider sagen, dass die Handarbeit hier schlecht ausgeführt wurde. Das es sehr viel besser geht, zeigt der Perlenklappen-Drop der schwarz-weißen Zebraklappen in 2023. Diese Klappen waren durchweg sehr gut verarbeitet und hatten keine Mängel. Ich wünschte mir, dass es maximal 1 Drop im Monat gibt und dafür das Augenmerk mehr auf die Verarbeitungsqualität gelegt wird. Außerdem wird man bei den vielen Drops auch langsam übersättigt und das Interesse lässt nach. Ich hoffe sehr, dass sich die Qualität wieder bessert, denn das Taschensystem ansich ist gut.”

Hilfreich Melden

20.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Mit ZOÉ LU entscheidest du dich für Produkte, die zu 100% in Handarbeit gefertigt werden. Es tut uns dennoch leid, dass einige deiner Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurden. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

23.05.2024

“Produkte sind überwiegend richtig gut verarbeitet und andere sollten erst gar nicht in den Verkauf gehen. Gibt es keine Qualitätskontrollen ? Die rot/rosa Zebra klappen sind extrem schlecht verarbeitet und für diese Qualität viel zu teuer.”

Hilfreich Melden

19.05.2024

Liebe Kim, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass einige deiner Wunschartikel nicht immer einwandfrei an dich geliefert wurden. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

23.05.2024

“Das ist schon eine innovative Idee, Taschenkörper mit Wechselklappen herauszubringen. Aber doch etwas zu teuer. Die Verpackung ist jedoch ziemlich ernüchternd für so ein teures und exklusiv angepriesenes Produkt. Außerdem viel zu viel Plastikverpackungen……nach Auspacken hat man einen Berg von Plastik und Karton (war bei mir so, ich hatte 2 Taschenkörper mit zwei WEchselklappen und 2 Henkel bestellt). Da sollten auch noch innovative Ideen kommen.”

Hilfreich Melden

17.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Da unsere Taschen aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen, müssen diese auch entsprechend vor Schmutz und Feuchtigkeit geschützt werden. Dabei ist eine entsprechende Umverpackung unumgänglich. Wir prüfen aber bereits Alternativen für eine umweltfreundlichere Verpackung. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

17.05.2024

“Qualität lässt leider nach, auch wenn es sich um Handarbeit handelt, sollten die Produkte vor dem Verkauf einer gewissen Qualitätskontrolle durchlaufen. Ich möchte keine Produkte, die schon defekt sind oder offensichtliche Mängel haben (Flecken). Dafür sind die Produkte einfach zu teuer.”

Hilfreich Melden

15.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Alle retournierten Artikel beispielsweise werden bei Eingang in unserem Logistikcenter geprüft und sortiert, so dass Artikel mit Mängeln aus dem Verkauf genommen und ggf. aufbereitet werden. Wir überarbeiten unseren Retourenprozess kontinuierlich, um die von dir angesprochene Qualitätskontrolle weiter zu verbessern und die Mitarbeiter im Versandlager im Umgang mit Mängeln bei der Retourenprüfung zu sensibilisieren. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

17.05.2024

“Side Produkte sind an sich sehr schön und auch eine clevere Idee. Auch regelmäßige Neuigkeiten sind marketingmässig clever und halten die Käuferschaft „bei der Stange“. Jedoch ist es aus Kundensicht sehr ärgerlich, wenn beim Drop nach 7 Minuten etliche Neuigkeiten ausverkauft sind. Dies ist zwar schön für den Verkäufer, aber frustrierend für den Kunden. Die „Erinnern“ Funktion, wenn es das Teil wieder gibt ist auch nur ein Feigenblatt, da bisher die von mir gewünschten Teile seit Monaten wohl nicht ,ehr nachkommen oder durch andere Kanäle fließen. Daher finde ich die Idee toll, die Kundenorientierung weiter ausbaufähig.”

Hilfreich Melden

15.05.2024

Lieber Jörg, vielen Dank für deine Bewertung. Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten, wie beispielsweise die Entwicklung neuer Styles und Produkte, den aktuellen Trends, das Kauf- und Nachfrageverhalten unserer Kunden, die Breite unserer Produktpalette, um nur einige zu nennen. Du kannst dir vorstellen, dass eine langfristige und feste Planung hier nicht möglich ist und wir flexibel und in einzelnen Produktbereichen eher kurzfristig planen. Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Alle eingehenden Retouren werden direkt wieder online gestellt und können so im Nachgang noch oft bestelt werden. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

17.05.2024

“Lieferzeit ist immer top und alles ist sicher verpackt. Die Produkte sind in den meisten Fällen echt super! Allerdings sind die Preise echt happig geworden und die Rückgabefrist ist meines Erachtens etwas kurz, besonders wenn man sich nicht sicher ist. Schade ist nur, dass es mittlerweile vieles nur begrenzt gibt und man kaum Chancen hat, auch mal etwas später zu bestellen.”

Hilfreich Melden

15.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Auch wir müssen unsere Preise so kalkulieren, dass unsere Produktionskosten bei unseren handgefertigten Artikeln gedeckt werden. Das kannst du sicherlich verstehen. Unsere Retourenfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware und wir bieten die Rücksendung aus Deutschland, Österreich und der Schweiz für unsere KundInnen kostenlos an. Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten, wie beispielsweise die Entwicklung neuer Styles und Produkte, den aktuellen Trends, das Kauf- und Nachfrageverhalten unserer Kunden, die Breite unserer Produktpalette, um nur einige zu nennen. Du kannst dir vorstellen, dass eine langfristige und feste Planung hier oftmals nicht möglich ist und wir flexibel und in einzelnen Produktbereichen eher kurzfristig planen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

17.05.2024

“Schöne Ware Schnelle Lieferung Leider sind die schönsten Teile binnen Minuten ausverkauft”

Hilfreich Melden

15.05.2024

Liebe Andrea, vielen Dank für deine Bewertung. Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen eingehende Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel noch bestellen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

15.05.2024

“Die letzte Klappe Zebra Paradise hatte wirklich keine gute Qualität. Soetwas dürfte nicht in den Verkauf aus meiner Sicht! Schade, wo ist da die Qualitätskontrolle? Daran sollte gearbeitet werden! Aus der Facebook Gruppe weiß ich, dass es unzählige Retouren für diese Klappe gibt. Das könnte man sich sicher durch eine bessere Kontrolle vorab ersparen!”

Hilfreich Melden

14.05.2024

Liebe Inga, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran die Qualitätskontrolle weiterhin zu optimieren. Die Zebra Paradise ist aktuell noch im Shop verfügbar, wir bieten dir hier gerne einen kostenfreien Austausch deiner Klappe an. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

15.05.2024

“Zuerst war ich ziemlich enttäuscht von der billig wirkenden und zum Teil beschädigten Kartonverpackung meiner ersten Zoe Lu. Da es sich bei ZOÉ LU, den Preisen nach zu urteilen, NICHT um ein billiges Produkt handelt, habe ich etwas Anderes erwartet und zwar eine edlere, stabilere Umverpackung, sodass die Ware gut geschützt ist. Als ich dann von jedem Metallteil in Kleinstarbeit die Folie lösen musste, um überhaupt die Tasche in Gänze zu sehen, wurde es nicht besser.”

Hilfreich Melden

14.05.2024

Liebe Christine, vielen Dank für deine Bewertung. Da unsere Taschen aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen, müssen diese auch entsprechend vor Schmutz und Feuchtigkeit geschützt werden. Dabei ist eine entsprechende Umverpackung unumgänglich. Wir prüfen aber bereits Alternativen für eine umweltfreundlichere Verpackung. Wir überarbeiten aktuell unsere eigenen ZOÉ LU Kartonagen, um unsere Produkte entsprechend zu versenden und Transportschäden zu minimieren. Dies nimmt einige Zeit in Anspruch, da die neuen Kartonagen von uns erst entsprechend getestet und geprüft werden müssen, bis diese in die Produktion gehen. Nach Freigabe werden diese dann schnellstmöglich produziert. In der Zwischenzeit greifen wir übergangsweise auf Ersatzkartonagen unseres Logistikpartners zurück, bis unsere eigenen Kartonagen wieder verfügbar sind. Wir stehen mit unserem Versandlager bereits in engem Kontakt bezüglich der mangelhaften Stabilität der aktuellen Kartonagen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

14.05.2024

“Schwierig, die richtige Tasche zu finden. Keine Zentimeter Angabe für die Klappen. Anhand der Fotos im Internet habe ich die falsche Größe gewählt. Fotos passen nicht immer zur Tasche. Die Rücksendung fand ich schwierig. Leider habe ich die Tasche dann ein zweites Mal als Austausch bekommen, den ich nicht wollte.”

Hilfreich Melden

09.05.2024

Liebe Cornelia, vielen Dank für deine Bewertung. Schade, dass deine Bestellung nicht deinen Geschmack getroffen hat. Du standest bereits mit unserem Customer Service Team in Kontakt und dir wurde unser Bag-Konfigurator auf unserer Website empfohlen. Hier kannst du deine Wunsch-Taschenkombination in Ruhe auswählen und alle Taschen- und Klappengrößen ausprobieren. Es wird genau gezeigt, welche Klappengröße zu welchem Taschenmodell passt. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen erneut an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir jederzeit weiter!

14.05.2024

ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 8,286 Bewertungen