Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstra, M
Rating: 4.80

“Die Grundidee des Handtaschen-Wechselsystem’s und die Designs gefallen mir sehr gut. Sie haben immer wieder erfrischende neue Ideen und versuchen auch oft auf Designwünsche der Community einzugehen. Was aber leider immer wieder passiert ist, dass Zoé Lu keine ordentliche Warenkontrolle vornimmt. Leider haben die Produkte oft Mängel oder es werden vom Lager bereits wegen Mängeln retounierte und vom Käufer gekennzeichnete Waren nachweislich wieder an andere Kunden herausgeschickt. Man hört in der Community immer wieder davon und auch ich habe schon öfter diese Erfahrung gemacht. Möchte man auf Mängel einen Nachlass, weil begehrte Dinge ausverkauft sind und nicht nachgeliefert werden können tut sich der Kundenservice sehr, sehr schwer und bietet in der Regel nur eine Retoure an obwohl man das Recht auf Nacherfüllung hat. Das ist sehr anstrengend und mindert die Freude über die eigentlich gute Grundidee. Es sollte grundsätzlich möglich sein, eine mangelhafte Ware gegen eine mängelfreie umzutauschen auch wenn der Artikel ausverkauft ist. Es sollten für diesen Fall einige Exemplare zurückgehalten werden oder im Idealfall einfach Ware ohne Mängel herausgeschickt werden.”

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20.01.2024

“Ich bin total happy mit meiner Tasche und den Wechselklappen. Das Leder ist toll verarbeitet und die Tasche ist hochwertig und sieht auch so aus. Rundum passt alles für mich, allerdings habe ich einige Eckpunkte, die ich auf diesem weg als Feedbackgeben möchte. Ich wünschte, die sozialen Ausgleiche, ob im Produktionsland oder für Transporte und so weiter würden stärker werden und auch besser platziert auf der Homepage sichtbar. Weiterhin ist Zoelu schon in einigen Teilen ne teure Marke. Die immer wieder neuen Designs verleiten stark dazu nachzukaufen und ich erlebe, wie sich Frauen exsessiv mit Klappen und Accessoires eindecken. Das muss nicht sein. Damit es nicht zu Mainstream wird wäre ein Fokus und Einbezug vorhandener Produkte zu jeder neuen Collection wundervoll. DANKE”

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10.11.2023

“Ich liebe die Mono Klappen. Sie sehen immer sehr edel aus. Die Farbe der Mono Mango ist ein kräftiges gelb. Passt perfekt zu herbstlichen und sommerlichen Looks. Leider kam diese Klappe mit vielen Kratzern bei mir an, so dass ich sie neu bestellen ä”

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30.10.2023

Liebe Rebecca, vielen Dank für dein Feedback. Wir freuen uns, das dir unsere Mono Wechselklappen so gut gefallen. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei zukünftigen Fragen an unsere KollegInnen aus dem Customer Care Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen dir gerne weiter.

05.12.2023

“Hallo liebe Zoe Lu Team, leider hatte ich bei den vergangenen diversen Drops immer Pech. Alles im Warenkorb und bei der Bezahlung alles ausverkauft. Es braucht dringend wenigstens für 5 Minuten eine Warenkorbsicherung, sollte technisch doch nicht zu schwer umzusetzen sein oder? Außerdem wären weniger Drops dafür mehr Stückzahlen so sinnvoller. Zudem ist die Menge an versandten fehlerhafter Teilen gestiegen. Da sollte mehr Wert auf die Qualitätssicherung gelegt werden, und zwar weit bevor die Artikel in den Versand gehen. Das sollte auch Ressourcen für alle sparen. Lieben Gruß Rosi Amann”

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28.09.2023

Liebe Rosi, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du enttäuscht bist, wenn die von dir gewünschten Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft sind. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Wir können im Vorfeld nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind. Die gewünschte Warenkorbreservierung haben wir bereits langfristig auf unsere Agenda genommen. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran die Qualitätskontrolle weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei zukünftigen Fragen an unsere KollegInnen aus dem Customer Care Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen dir gerne weiter.

10.10.2023

“Ich finde es müssten andere Muster her. Die Kinda ist schön aber es fehlt an Abwechslung für eine Standard Klappe.”

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28.09.2023

Liebe Dagmar, vielen Dank für deine Bewertung. Unsere Klappen im "Kinda-Design" sind seit Jahren sehr beliebt bei unseren KundInnen. Dieses Design bieten wir in vielen verschiedenen Farben sowie unterschiedlicher Lederbeschaffenheit und Beschichtung an. Weitere einfachere Styles gibt es außerdem im Stil der Free Spirit oder Macaron Mania, auch hier handelt es sich um einfarbige Klappen, die wir regelmäßig in neuen Farben neu auflegen, wie zum Beispiel aktuell die Deep Cherry. Zudem arbeiten wir permanent an der Entwicklung neuer Designs, sowohl im auffälligeren Stil als auch mit einfacheren Designs.

10.10.2023

“Ich bin nicht zufrieden, dass ich meine neue Free Spirit mit einem rosa Futter bekommen habe. Das sieht einfach schrecklich aus zu meinen Taschen mit dem schönen blau-weißem Futter. Das geht für mich gar nicht und hätte ich auch nie gekauft, aber das wird leider in der Produktbeschreibung nicht erwähnt, dass die Teile gar nicht zusammen passen.”

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31.08.2023

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass dir deine neue Klappe in Kombination zu deinem bestehenden Buddy nicht gefällt. Durch die Neugestaltung des Innenfutters mit unserem eigenem Zoé Lu Design lässt es sich nicht vermeiden, dass bei unserem Wechselsystem Artikel mit altem und neuem Innenfutter kombiniert werden. Bei Nichtgefallen hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zu retournieren. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

19.09.2023

“Neue Produkte bestellen ist aktuell wirklich kein Vergnügen, da man oft nichts bekommt . Ihr habt durch GNTM so einen Aufschwung bekommen … lasst Euch bitte etwas bezüglich der neuen Produkte einfallen . Gerne wartet man auch etwas bis die Produkte nach Bestellung ankommen solange man etwas bekommt .”

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31.08.2023

Liebe Antonia, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du enttäuscht bist, wenn ein Artikel innerhalb kurzer Zeit ausverkauft ist. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind. Bei Instagram machen wir öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um die Nachfrage besser einzuschätzen und unsere Einkaufsmengen zu planen. Zudem bieten wir bereits selektiv die Möglichkeit der Pre-Order an. Dies ist jedoch nicht bei jedem Drop möglich, da wir hier auch abhängig sind von der Leder- und weiterer Materialbeschaffung sowie auch Produktionskapazität. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

19.09.2023

“Neuware zu wenig!”

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19.08.2023

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du enttäuscht bist, wenn ein Artikel innerhalb kurzer Zeit ausverkauft ist. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind. Bei Instagram machen wir bereits öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden sollten. Je mehr NutzerInnen hier teilnehmen, umso genauer können wir die Nachfrage einschätzen und unsere Einkaufsmengen planen. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

19.09.2023

“Grundsätzlich sehr cooles Konzept, die künstliche Verknappung finde ich alles andere als ok! Viele kaufen in den Drops um dann teuer bei eBay etc. zu verkaufen. Zudem hatte ich mich sehr über die Neuauflage der flower meadow gefreut und war sehr schockiert über den Zustand, hätte nicht gedacht, dass ihr eine Klappe in der Qualität an eure Kunden schickt!”

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18.08.2023

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du verärgert bist, wenn ein Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft ist. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals nur kleinere Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger. Verfolgst du ZOÉ LU bei Instagram? Hier werden öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. gemacht um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden um den Wünschen unserer KundInnen gerecht zu werden. Je mehr Nutzer:innen hier teilnehmen, umso genauer können wir die Nachfrage einschätzen und unsere Einkaufsmengen planen. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

19.09.2023

“Zu wenig Artikel bei Drops .. treibt die Preise bei privat Verkauf 😭”

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10.08.2023

Liebe Sandra, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du verärgert bist, wenn ein Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft ist. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals nur kleinere Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger. Verfolgst du ZOÉ LU bei Instagram? Hier werden öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. gemacht um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden um den Wünschen unserer KundInnen gerecht zu werden. Je mehr Nutzer:innen hier teilnehmen, umso genauer können wir die Nachfrage einschätzen und unsere Einkaufsmengen planen. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

14.08.2023

“Liebes Team, Eure Produkte sind top, jedoch kann ich zurzei5 nur 3 Sterne geben, weil ich es einfach schade finde, wie schnell alles ausverkauft ist bzw. es zu wenig Kontingent gibt. Ich liebe eure Sachen wirklich. Aber ich finde, ihr müsst euch ein anders Konzept überlegen wie ihr verkauft. Entweder zb bei manchen Sachen einen Presale oder mehr von der Ware. Ich weiß, ihr habt keine Massenware und das ist auch gut so! Aber es war jetzt schon ein paar mal wo man schon beim letzten Schritt der Bestellung war und auf einmal stand da ausverkauft. Sowas ist sehr ärgerlich! Danke trotzdem für die schönen Sachen immer! Ich hoffe, ihr findet einen guten Mittelweg, der dann Vl besser in Zukunft ist.”

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04.07.2023

Liebe Johanna, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du verärgert bist, wenn ein Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft ist. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals nur kleinere Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger. Verfolgst du ZOÉ LU bei Instagram? Hier werden öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. gemacht um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden um den Wünschen unserer KundInnen gerecht zu werden. Je mehr Nutzer:innen hier teilnehmen, umso genauer können wir die Nachfrage einschätzen und unsere Einkaufsmengen planen. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

14.08.2023

“Habe meine Lieferung noch nicht bekommen, warte leider schon lange darauf”

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23.06.2023

Liebe Silvia, vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund der Pfingstfeiertage gab es Verzögerungen im Versandprozess, so dass unser Logistikpartner diesmal leider nicht die gewohnte Geschwindigkeit einhalten konnte. Wir standen hier bereits in engem Austausch mit unserem Logistikpartner. Erschwerend kommt hinzu, dass DHL zusätzlich technische Probleme mit der Anzeige des Trackings hatte. Gerne kannst du dich künftig mit deinen Anliegen immer an shop@zoelu.com wenden, unser Customer Care Team hilft dir hier gerne weiter.

14.08.2023

“Häufig werden Klappen versendet, welche Fehler aufweisen. Das finde ich sehr schade, da es hochpreisige Klappen sind.”

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22.06.2023

“Lg alles gut aber für die Geld ist die Qualität Ungenügen”

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08.05.2023

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran die Qualitätskontrolle weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich mit aussagekräftigen Fotos an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden.

16.06.2023

“Ich wollte die dunkelblau Metallic Wechselklappe mit dem dazu passenden Schulterriemen haben. Leider war der Schulterriemen plötzlich vergriffen, sodass ich zunächst nur die Wechselklappe bestellt hatte. Bezüglich des Schulterriemens hatte ich dann nachgefragt, ob und falls ja wann ungefähr dieser wieder erhältlich sein wird oder ob nicht, weil dann müsste ich mich für einem alternativen Schulterriemen entscheiden. Als Antwort erhielt ich lediglich, dass ich mich gedulden solle, es kämen noch einige News und ich solle die SocialMedia-Kanäle verfolgen, was ich selbstverständlich immer tue. Eine solche Antwort hilft mir bei meinem dunkelblau Metallic Schulterriemen-Wunsch aber nunmal gar nicht weiter. Absolut null sogar. Da wäre ein "höchst wahrscheinlich nicht" besser gewesen. Oder ein "wir haben ihn nachbestellt kann aber dauern". So wüsste ich okay, ich muss mich gedulden, bekomme ihn aber dann oder eben er kommt nicht mehr und ich muss gucken, welcher sonst noch zum taupe farbenem Body mit dunkelblau Metallic farbener Wechselklappe passt. Jetzt hänge ich quasi in den Seilen und weiß nicht weiter. Lohnt sich das Warten oder ist es sinnlos? Frage konnte nicht beantwortet werden. Frustriert natürlich.”

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21.04.2023

Liebe Larissa, vielen Dank für dein Feedback. Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten, wie beispielsweise die Entwicklung neuer Styles und Produkte, den aktuellen Trends, das Kauf- und Nachfrageverhalten unserer Kunden, die Breite unserer Produktpalette, um nur einige zu nennen. Du kannst dir vorstellen, dass eine langfristige und feste Planung hier nicht möglich ist und wir flexibel und in einzelnen Produktbereichen eher kurzfristig planen. Insofern ist es für unseren KollegInnen aus dem Customer Care Team auch nicht möglich, verlässliche Aussagen darüber zu machen, ob und wann einzelne Artikel wieder verfügbar sind. Wir hoffen, du hast Verständnis dafür, dass hier keine vollkommene Transparenz über unsere Produktplanung möglich ist. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unsere KollegInnen helfen dir gerne weiter.

21.04.2023

“Leider wird die Qualität der Klappen zunehmend schlechter. Und auch der Kundenservice ist nicht mehr gut, es gibt nurnoch Standart Antworten.”

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19.03.2023

Liebe Laura, vielen Dank für deine Bewertung. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran die Qualitätskontrolle weiterhin zu optimieren. Bezüglich deiner Reklamation zur Kinda Princess haben wir dein Feedback zu der betroffenen Charge aufgenommen und stehen diesbezüglich in Gesprächen mit dem Lieferanten. Im Customer Care Team werden durchaus Textbausteine verwendet, um eine zügige und einheitliche Beantwortung aller Kundenanfragen zu gewährleisten. Dennoch versuchen wir stets auf dein Anliegen individuell einzugehen und eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden. Gerne kannst du dich bei zukünftigen Fragen an unsere KollegInnen aus dem Customer Care Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen dir gerne weiter.

20.03.2023

“Bisher war ich immer zufrieden. Habe inzwischen etwa 10 Artikel. Leider kam diesmal eine fehlerhafte Tasche an und ich musste mich über Tage hinweg darüber unterhalten. Ich hatte den Artikel mit Rabatt bestellt und wollte ihn daher nicht zurückschicken und erneut bestellen. Sondern für den selben Preis gegen den gleichen Artikel umtauschen. Fazit: Bei diesen Preisen hätte ich eigentlich einen besseren Service im Bereich Reklamation erwartet. Ansonsten alles super”

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14.03.2023

Liebe Silvi, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, das du mit der Bearbeitung deiner Reklamation nicht ganz zufrieden warst. Unser Customer Care Support bemüht sich durchweg bei jeder Anfrage um eine schnelle und gemeinsame Lösungsfindung und versucht, unnötige Kommunikation zu vermeiden. Sicherlich kannst du verstehen, das dies leider nicht immer möglich ist. Gerne kannst du uns künftig bei weiteren Fragen und Anregungen eine eMail an shop@zoelu.com senden - unser Customer Care Team steht dir immer gerne zur Verfügung.

20.03.2023

“Das Konzept finde ich super. Das letzte Jahr kamen zu viele Neuheiten fand ich. Ich hätte gerne Klappen die spezieller sind, so wie am Anfang...”

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24.02.2023

Liebe Eva, wir freuen uns, das dir unser Konzept so gut gefällt und möchten uns für dein Feedback bedanken. Gerne geben wir dieses weiter!

24.02.2023

“Die Qualität der Klappen wird leider schlechter ! Bei den letzten Bestellungen war leider immer ein Magel festzustellen. Das finde ich Schade.”

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26.01.2023

Liebe Andrea, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du bei deinen letzten Bestellungen mangelhafte Artikel erhalten hast. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt. Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des Weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserem Logistikpartner. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. Zudem werden alle retournierten Artikel bei Eingang in unserem Logistikcenter auf Mängel geprüft und sortiert, so dass Artikel mit Mängeln aus dem Verkauf genommen und ggf. aufbereitet werden. Aktuell überarbeiten wir unseren Retourenprozess, um die von Dir angesprochene Qualitätskontrolle weiter zu verbessern und die Mitarbeiter im Versandlager im Umgang mit Mängeln bei der Retourenprüfung zu sensibilisieren. Gerne kannst du dich bei allen Fragen immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden.

27.01.2023

“Die Tasche sieht super schön aus und hat eine tolle Größe. Sie sieht aus wie auf den Bildern auf der ZOÉ LU Seite. :) Leider geht der Reißverschluss der Klappe immer ein Stück weit auf. Bisher hatte ich die Tasche in Kombination mit einer Jacke an. Ich hoffe das der offene Reißverschluss sich nicht mal am Wollpulli verhakt. Jedes einzelne Teil der Tasche ist Folie verpackt. Besonders der kleine goldene Riemen war schwer von der Folie zu befreien. Ich habe noch nie eine Tasche so lang angepackt und war anschließend leider alles andere als erfreut.... Optisch ist die Tasche allerdings ein Hingucker!”

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13.12.2022

Liebe Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Um zu vermeiden, dass der Reißverschluss sich öffnet, haben wir auf der Rückseite des Taschenkörpers einen Druckknopf angebracht, mit dem du die Klappe befestigen kannst. So lässt sich vermeiden, dass der Reißverschluss aufgeht. Da unsere Taschen aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen, müssen diese auch entsprechend vor Schmutz und Feuchtigkeit geschützt werden. Dabei ist eine entsprechende Umverpackung unumgänglich. Wir prüfen aber bereits Alternativen für eine umweltfreundlichere Verpackung. Gerne kannst Du uns künftig bei weiteren Fragen und Anregungen eine eMail an shop@zoelu.com senden - unser Customer Care Team steht Dir gerne zur Verfügung.

13.12.2022

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	2 - 3 Hours

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