ZOÉ LU GmbH Bewertungen

Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstra, M
Rating: 4.80

4.8 Bewertung 8,286 Bewertungen

97 %

der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH

4.8

Basierend auf 8,286 Bewertungen

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Delivery Methods	Postal Service
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	2 - 3 Hours

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

Deutsch

“Ich habe lange wegen des Preises überlegt und mich doch nach Monaten für eine Zoé Lu entschieden. Leider bin ich etwas enttäuscht von der Qualität. Der Reißverschluss der Wechselkappe geht nach kürzester Zeit immer ein Stück auf und der Magnetverschluss rastet auch eher schwierig ein (nicht einfach drauf klicken sondern man muss schon Tasche hoch nehmen um zu schauen, dass man die Vertiefung trifft). Da die Größe aber super ist, werde ich sie behalten. Ist aber keine "Jeden Tag"-Tasche für mich. Dafür ist sie leider viel zu unpraktisch :( schade!”

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29.11.2022

Hallo liebe Katrin, vielen Dank für dein Feedback. Um zu vermeiden, dass der Reißverschluss sich öffnet, haben wir auf der Rückseite des Taschenkörpers einen Druckknopf angebracht, mit dem du die Klappe befestigen kannst. Das Einrasten sollte mit der Zeit leichter gehen, wenn das Leder der Klappe weicher wird. Melde dich gerne bei weiteren Fragen an shop@zoelu.com - unser Customer Care Team steht Dir gerne zur Verfügung.

06.12.2022

“Die Taschen und das Zubehör sind wirklich schön. Ich würde mir mehr in Wildleder oder Nubuskleder wünschen, auch in gängigen Farben.”

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24.11.2022

Hallo liebe Heike, vielen Dank für dein Feedback. Schön, dass dir unsere Taschen so gut gefallen. In letzter Zeit wurde vermehrt Glattleder nachgefragt, da dieses unempfindlicher und weniger anfällig gegenüber Kratzern ist. Gerne geben wir deinen Wunsch nach mehr Auswahl in Veloursleder an unser Designteam weiter.

06.12.2022

“Lieferung hat gepasst, leider kein rücksendeetikette vorhanden”

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13.11.2022

Liebe Marion, vielen Dank für Dein Feedback. Das kostenfreie Retourenlabel kannst Du Dir direkt in Deinem Kundenaccount erstellen, alternativ kannst Du Dich auch gerne an unsere unsere KollegInnen aus dem Customer Care Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen Dir gerne weiter.

06.12.2022

“Im grossen & ganzen habt Ihr ja tolle Produkte. Aber es ist so vieles schief gegangen mit dem Versand und erneuten Versand von 2 Bestellungen, was auch bei mir für viel mehr Arbeit sorgt, dass ich nicht rundum zufrieden sein kann. Zudem kommen dann Pakete halb voll an, wo nur die Hälfte der bestellten Ware gemäss Lieferschein drinnen ist, obwohl es noch mehr als genügend Platz im Paket hätte! So was habe ich noch nie zuvor erlebt & kann ich noch immer nicht wirklich gut nachvollziehen. Jetzt langsam blicke ich aber irgendwie durch bei Eurem Versand. Ihr habt eine Paketgrösse und wahrscheinlich ein Maximum-Gewicht mit der Ihr sie füllen könnt und wenn dann alles von einer Bestellung nicht dort rein passt, packt Ihr noch ein 2. Paket. Soweit verstehe ich das. Aber wie können 2 Pakete zur gleichen Bestellung, die wahrscheinlich am selben Tag aufgegeben wurden, bei mir an 2 verschiedenen Tage erst ankommen? Und bei einem ist dann nie ein Lieferschein drinnen, so dass man selber erst herausfinden muss zu welcher Bestellung diese Artikel passen. Da ist schon noch Luft nach oben. Und leider werden auch nie all meine Fragen in meinen Mails beantwortet oder ich erhalte so Standard-Antworten, die nicht wirklich zufriedenstellend sind. Zuletzt blicke ich überhaupt nicht durch bei den Forderungen von DHL, weil ich in der Schweiz wohne. Manchmal muss ich die Mehrwertsteuer an der Türe zahlen, manchmal erhalte ich eine Rechnung von DHL dafür. Wieso dies so anders gehandhabt wird, ist mir ein Rätsel aber da ist anscheinend die Buchhaltung am Abklären. Bin ja gespannt, ob ich je eine Antwort darauf erhalten werde... Zudem, jetzt schaute ich mir mal so eine DHL Abrechnung an. Ich werde Euch auch noch ein Mail dazu schreiben und Euch die Rechnungen schicken aber die sind so undurchsichtig, dass ich überhaupt keine Ahnung habe für welche Bestellung ich jetzt diese Rechnungen zahlen muss. Ich finde weder eine BEST-Nr. drauf noch stimmen die Totalen in der DHL Abrechnung mit den Totalen in den Rechnungen, die Ihr mir geschickt habt, überein. Also, das Ganze ist so was von undurchsichtig und nicht nachvollziehbar, dass es wirklich sehr ärgerlich ist. Man möchte doch wissen für was man so hohe Summen zahlt! Wofür ich aber GAR KEIN VERSTÄNDNIS habe, ist, wenn Ihr (oder evtl. DHL) ein Fehler gemacht habt, dass ich dann nicht mehr eine bestellte Klappe erhalten kann, weil sie inzwischen nicht mehr auf Lager ist. Dann müsstet Ihr aber wenigstens dafür sorgen, dass die nächste, gleiche Klappe, die bei Euch eintrifft, auf dem schnellsten Weg zu mir geschickt wird! Aber nein, man guckt dann halt einfach in seinem Lager- und Bürobestand nach, ob man sie dort findet und wenn nicht, habe ich halt Pech gehabt - obwohl sie mir zuvor von Euch in der Bestellung bestätigt wurde! Das ist einfach NICHT IN ORDNUNG! Weil ich nichts dafür kann, wenn bei Euch so viel schief läuft. Bitte überlegt Euch eine bessere Lösung für solche Fälle! Beste Grüsse, Stephanie Grunwald aus der Schweiz”

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13.11.2022

Liebe Stefanie, vielen Dank für deine ausführliche Bewertung. Auf die Lieferzeit von DHL haben wir keinen Einfluss und können somit nicht vermeiden, dass gleichtägig verschickte Pakete an unterschiedlichen Tagen ankommen. Bezüglich deiner weiteren genannten Punkte steht unser Customer Care Team bereits mit dir in Verbindung, um eine Nachsendung der fehlenden Artikel umgehend zu veranlassen.

06.12.2022

“Ich liebe die Marke, die Idee dahinter und die Styles!!!! Meine Sammlung besteht allerdings hauptsächlich aus alten Wechselklappen und Henkeln weil mir aufgefallen ist, dass sich die Qualität sehr verändert hat. Die alten Klappen und Henkel haben weiches, fluffiges Leder, fühlen sich sehr hochwertig an!!! Die neuen Klappen und Henkel sind viel härter!! Manche Klappen muss man biegen und kneten, damit man sie auf den Buddy machen kann, die Riemen sind auch oft hart, als wäre Karton oder ähnliches unter dem Leder verarbeitet. Das finde ich sehr schade und macht den Eindruck, dass gespart werden muss, die Sachen verlieren dadurch in meinen Augen an Wertigkeit!!!”

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10.11.2022

Hallo liebe Carolin, vielen Dank für Dein Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Dir unsere Taschen so gut gefallen. Das Starre der Klappe liegt an dem Inlay der Klappe und gibt eine gewisse Stabilität. Je öfter Du die Klappe auf den Buddy zippst, umso geschmeidiger passt sich die Klappe an den Buddy an. Ein zu dünnes Inlay kann nach einer gewissen Tragezeit zu einem unschönen Knick im Inlay oben an der Klappenwölbung führen, da dieses sich bei Wölbung leichter verformen kann.

11.11.2022

“Ich habe jetzt zum 3. Mal fehlerhafte Ware geliefert bekommen. Da ich in der Schweiz wohne, ist der Rückversand dermassen aufwendig und teuer, dass ich auf den schadhaften Teilen sitzen bleibe: —>Fransentasche in hellbraun Veloursleder kam mit einem Kugelschreiberstrich auf der Vorderseite😡 und grossen Leimflecken auf dem Boden —>Schulterriemen Iconic Starszur kam mit Leimflecken —>neuste Lieferung Schulterriemen lila-orange zerkratzt an mehreren Stellen Es waren alles Komponenten aus dem Sale und da kommt bei mir der Verdacht auf, dass da nur Sachen verkauft werden, die mit Mängeln zurückgesendet wurden. Das finde ich total unfair, da es ja auch nicht so deklariert wird!”

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10.11.2022

Liebe Dagmar, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du mangelhafte Artikel erhalten hast. Bei unserem Sale verkaufen wir - wie sonst auch - ausschließlich A-Ware. Darunter können sich natürlich auch von anderen Kunden bestellte und wieder retournierte Artikel befinden. Alle retournierten Artikel werden bei Eingang in unserem Logistikcenter auf Mängel geprüft und sortiert, sodass Artikel mit Mängeln aus dem Verkauf genommen und ggf. aufbereitet werden. Aktuell überarbeiten wir unseren Retourenprozess um die Qualitätskontrolle weiter zu verbessern und zukünftig mangelhafte Artikel, die in den Verkauf gelangen, zu minimieren. Melde Dich gerne mit Deiner Reklamation an shop@zoelu.com - Bei mangelhaften Artikeln ermöglichen wir Dir gerne eine kostenlose Rückgabe und Neubestellung der reklamierten Ware, auch in die Schweiz.

11.11.2022

“Ich habe meine erste Tasche mit Zubehör vor ca. einem Jahr gekauft und trage sie nicht täglich. Leider zeigen sich bereits jetzt Abfärbungen an der Schnalle und an den Henkelaufhängungen, die langsam immer dunkler werden, weil die "Vergoldung" schon schwindet. Auch die Steinchen an einigen meiner Klappen sind schon nach ein paar Mal tragen an einigen Stellen beschädigt bzw. abgerieben (ohne dass ich ständig irgendwo anstoße). Insgesamt sehr schade für den stolzen Preis. Ich hätte mir mehr Langlebigkeit erwartet.”

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10.11.2022

Liebe Kundin, vielen Dank für Dein Feedback. Nach einer gewissen Tragedauer können natürlich auch bei unseren Taschen Abnutzungserscheinungen auftreten. Gerne prüfen wir Deine Reklamation diesbezüglich. Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen unter Angabe Deiner Bestellnummer und Fotos an shop@zoelu.com - unser Customer Care Team hilft Dir gerne weiter.

11.11.2022

“Die Qualität wirkt im ersten Moment sehr hochwertig, allerdings ist die Haltbarkeit nicht wie gehofft. Die Klappen sehen nach kurzer Zeit sehr verknickt aus. Außerdem lösen sich am Buddy und an den Klappen die Kanten ab.”

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20.10.2022

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Dein Feedback. Ein gewisser "Knick", der durch die Biegung der Klappe entsteht, ist durchaus normal. Je länger eine Klappe auf dem Buddy aufgezippt ist, desto schneller kann hier eine Biegung und ein optischer Knick entstehen, sobald die Klappe wieder in flachem Zustand ist. Wenn die Klappe auf dem Buddy aufgezippt ist, sollte diese Falte in der Regel nicht mehr zu sehen sein. Melde Dich gerne mit Deinem Anliegen, auch bezüglich sich lösender Kanten, an shop@zoelu.com - unsere KollegInnen helfen Dir in diesem konkreten Fall gerne weiter.

24.10.2022

“Farbe der Klappe ganz schön leider war sie mangelhaft, das Leder war wie eingedrückt oder geknickt... Ging zurück. Schade warum wird das nicht beim verpacken beachtet.”

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20.10.2022

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Dein Feedback bezüglich der Verpackung. Wir versuchen stets unsere Prozesse zu optimieren, und sind dankbar für Rückmeldungen durch unsere Kunden. Bitte melde Dich doch mit Deinem Anliegen an unsere KollegInnen unter shop@zoelu.com, gerne auch mit Fotos und Hinweisen wie Deine Bestellung verpackt war. Unser Customer Care Team hilft Dir gerne weiter, solltest Du ein neues Exemplar der gewünschten Klappe bestellen wollen.

24.10.2022

“Es häufen sich leider Qualitätsmängel,es ist sehr schade und trübt meine Kauflaune.:-(”

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20.10.2022

Liebe Andrea, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass von Dir bestellte Artikel Qualitätsmängel aufweisen. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten. Gerne kannst Du Dich aber mit Deinem konkreten Anliegen an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden.

24.10.2022

“Die Tasche und Klappe an sich echt chick. Allerdings gleich beim 1. Tragen eine Öse an der Tasche gelöst. Dies darf für 300 Euro nicht sein. Zurückschicken lohnt sich der Aufwand nicht. Bring sie vor Ort zum Schuhmacher.”

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18.10.2022

Liebe Sabine, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns leid, dass sich bei Deiner Tasche eine Öse gelöst hat, das sollte in der Tat nicht passieren! Gerne bieten wir Dir eine Reparatur und Tausch der Öse an. Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team sendet Dir umgehend ein Retourenlabel zu, damit Deine Tasche schnellstmöglichst durch uns repariert werden kann.

24.10.2022

“Teilweise zu Teuer”

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16.10.2022

“Die Tasche gefällt mir sehr gut und ich habe von der Verarbeitung und Form und Farbe nichts auszusetzen. Den Preis finde ich dafür allerdings zu hoch. Wenn es nicht über Glamour eine Aktion gegeben hätte, hätte ich nichts bestellt.”

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15.10.2022

Liebe Elvira, schön, dass Dir unsere Tasche gut gefällt und Du sogar eine Rabattaktion der Glamour Shopping Week für Dich nutzen konntest. Bezüglich Deinem Feedback zum Preis: auch wir müssen unsere Preise so kalkulieren, dass unsere Produktionskosten bei unseren handgefertigten Artikeln gedeckt werden. Das kannst Du sicherlich verstehen. Gerne kannst Du uns künftig bei weiteren Fragen und Anregungen eine eMail an shop@zoelu.com senden - unser Customer Care Team steht Dir gerne zur Verfügung.

24.10.2022

“Die Qualität hat sich verschlechtert. Wenn ich mit den älteren Klappen vergleiche, diese sind weich und passen dich dem Buddy gut an, die neuen sind meistens steif wie ein Brett und nixht biegsam. Es gibt oft Klappen, Gürtel usw. mit Fehlern, das gab es anfangs nicht.Der Preis con verschiedenen Artikeln, hauptsächlich Gürtel ist zu stark gestiegen.”

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10.10.2022

“Die Idee einmalig,die Taschen toll. So herrlich variabel. Ich bin erst kurz Besitzerin einer der Taschen, jedoch liest man viel von extremer Empfindlichkeit und Zerstörungen durch Regen. Das darf meiner Meinung nicht bei den sehr hohen Kosten nicht sein. Da sollten die Materialien schon hochwertig sein.”

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07.10.2022

“Ich finde es schade, dass es nicht die Möglichkeit gibt auf Rechnung zu kaufen. Vor allem, wenn die Lieferzeit länger dauert und man in Vorkasse tritt ist das nicht wirklich ein tolles Einkaufserlebnis.”

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07.10.2022

“In letzter Zeit häufen sich die Material- und Verarbeitungsfehler der Produkte (Wechselklappen), bessere Qualitätskontrolle durchführen!”

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02.10.2022

Liebe Alice, vielen Dank für Dein Feedback! Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten. Gerne kannst Du Dich aber immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden.

18.10.2022

“Eine Klappe hatte einen Fleck/Strich”

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25.09.2022

Liebe Vera, vielen Dank für Dein Feedback! Es tut uns leid, dass Dein gelieferter Artikel nicht einwandfrei an Dich geliefert wurde. Gerne kannst Du Dich mit Deinem Anliegen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft Dir gerne weiter.

18.10.2022

“Preis-Leistung stimmt für mich insgesamt nicht. Mit der Klappe bin ich zufrieden, mit der Größe der Tasche auch.”

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01.09.2022

“Es sind schöne Klappen in Farbe, Modell und Form aber leider hat die Qualität in den letzten Monaten sehr gelitten. Von meinen letzten 4 Bestellungen, habe ich 3 zurücksenden müssen. Bohemian Issu = goldene Nieten waren dunkel angelaufen Sabrina‘s Kollektion in schwarz = Pailletten haben gefehlt und es waren Fäden gezogen Flower Meadow = Fäden gezogen”

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01.09.2022

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