ZOÉ LU GmbH Bewertungen

Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstraße 10, München
Rating: 4.79

4.8 Bewertung 7,303 Bewertungen

97 %

der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH

4.8

Basierend auf 7,303 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	2 - 3 Hours

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Grundsätzlich finde ich eure Produkte toll, dennoch überlege ich, meine Sammlung aufzulösen, denn diese (gewollte?) Verknappung bei allen letzten Drops frustriert einfach nur noch! Das habe ich euch aber schon an anderer Stelle mitgeteilt, wobei meine Nachricht da ja leider unbeantwortet blieb. Schade!”

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17.04.2022

“Hallo Meine erste Tasche bekam ich 2017. bin also seit Anfang an dabei . Finde es sehr schade das manche Sachen schnell ausverkauft sind .”

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17.04.2022

“Leider sind die groß angekündigten Artikel nicht mehr in ausreichender Anzahl vorhanden und innerhalb von 1-3 Minuten ausverkauft. Im Bezahlvorgang wurden mir mehrfach in den letzten Wochen die Artikel aus dem Warenkorb weggenommen. Sehr schade, da ich einige Produkte in letzter Zeit nicht erwerben konnte.”

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14.04.2022

“In letzter Zeit gab es zu wenig Ware.”

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14.04.2022

“Schade dass ich für meine Retoure soviel bezahlen musste und innerhalb Deutschland wird der Rückversand übernommen. Eine kulantere Lösung wo die Hälfte der Rücksendekosten übernommen wird wäre wünschenswert. Lg”

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05.04.2022

“Also eigentlich bin ich mit der Qualität der Ware sehr zufrieden. Ich muss jedoch zwei Sterne abziehen weil ich mich wahnsinnig ärgere dass während eines Bestellvorgangs die Ware aus dem Warenkorb wieder entfernt wird während ich die Bestellung abschließen möchte. Das ist ein no go!!! Die ständig zu geringe Verfügbarkeit ist einfach ein Riesen Ärgernis. Da kann Frau auch mal den Spaß an den Taschen/klappen verlieren.”

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05.04.2022

“Das Konzept und das Design ist toll, aber die Erfahrung beim Bestellen und beim Kundenservice ziemlich durchwachsen. Mal ist alles top, mal haben die Produkte Fehler. Mal ist der Kundenservice freundlich und hilfreich, mal abweisend und man wird mit seinen Problemen allein gelassen. Zudem werden Produkte in einer Art und Weise gelauncht, die wohl maximalen Hype erzeugen soll, aber für sehr viel Frust bei Kunden sorgt, leider.”

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04.04.2022

“Ich habe sehr oft beschädigte Ware erhalten. Ebenso gab es bei der Bestellung an die gleiche Adresse und den gleichen Namen aber unterschiedliche Zahlungsmethoden Zuordnungsprobleme.”

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01.04.2022

“Noch besser wäre eine Einteilung in 2 Hauptfächer im Taschenkörper der BIG BEST BUDDY.”

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29.03.2022

“Leider in letzter Zeit nicht mehr so zufrieden. Die Qualität der Produkte ist gefühlt schlechter geworden. An einigen neu bestellten Teilen hatten ich Fehler, die für das Geld nicht sein dürfen. Auch ist es einfach nur noch nervig wenn neue Teile rauskommen. Oft sind die Sachen einfach so schnell ausverkauft dass man nie das bekommt was man haben möchte. Eine Woche später findet man die Sachen dann bei EBay zu deutlich höherem Preis. Da geht der Spaß etwas verloren…”

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24.03.2022

“Ich bin Neukundin und kreise schon eine Weile um den Kauf einer ZOÉ LU Tasche. Habe mir nun selbst ein Geburtstagsgeschenk gemacht. Ich würde gern besser bewerten, aber leider gab es Probleme beim Versenden meiner Ware. Bestellt waren zwei Klappen und der Best Buddy, Bestellung und angekündigte Lieferung super schnell (schon am nächsten Tag), nur leider nicht vollständig, der Best Buddy fehlte, wurde aber "relativ" unkompliziert nachgesendet. Dann aber Probleme mit dem Versanddienstleister(Tracking wurde nicht aktualisiert)und lange Lieferdauer. Die Rückmeldung über den Kundenservice per Mail ist sehr träge, per WhatsApp viel schneller aber für mich zur Klärung meines Anliegens nicht transparent genug und hinhaltent. Trotzdem freue ich mich über die Tasche, denn die Qualität ist super, die Idee überzeugt mich total. Ich werde wieder bestellen und hoffe, dass dann der Versand besser klappt und die Qualität weiter überzeugt.”

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17.03.2022

Liebe Neukundin, es freut uns sehr, dass Dir die Möglichkeit uns auch via WhatsApp zu kontaktieren gefällt und Dir unsere Kolleg*innen schnell weiterhelfen konnten. Wir können gut verstehen, dass manche Prozesse in der Abwicklung von Verpackungsfehlern und Lieferverzögerungen langwierig wirken. Wie Du sicherlich weißt, ist ZOÉ LU ein noch recht junges Unternehmen - wir möchten darauf verzichten die Anfragen unserer Kund*innen standardisiert und automatisiert zu beantworten. Deshalb nehmen wir uns für jede Anfrage die benötigte Zeit die Gegebenheiten zu prüfen, individuell zu bewerten und eine geeignete Lösung zu finden. Oftmals sind wir dabei abhängig von externen Vertragspartnern und werden dadurch selbst ausgebremst. Es tut uns leid, wenn Deine Einkaufserlebnis dadurch geschmälert wurde, versuchen aber unser Bestmöglichstes um für künftige Anfragen die Prozesse in unserem Kundenservice weiter zu optimieren. Es wäre großartig, wenn Du künftig Deine Anregungen und Kritik auch unserem Team über shop@zoelu.com mitteilen könntest - das hilft uns dabei uns weiter zu verbessen.

18.03.2022

“Leider oft Klappen mit Mängeln. Leider zu wenig Ware verfügbar, innerhalb weniger Sekunden ausverkaufte Waren. System & Designs sind toll.”

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15.03.2022

Liebe Theresa, vielen Dank für Deine offenen Worte. Wir können gut verstehen, dass Du enttäuscht bist, wenn unsere Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft sind oder Makel aufweisen. Wie Du sicherlich weißt, ist ZOÉ LU ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals nur kleine Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger. Wir von ZOÉ LU präsentieren Produkte die zu 100% in Handarbeit und mit Naturmaterialien entstehen. Das macht sie so besonders und individuell, wie Ihre Trägerin selbst. Fehler kommen leider gelegentlich vor, wir versuchen aber unser Bestmöglichstes um auch die Qualitätskontrollen stetig zu verbessern. Auf Instagram macht Larissa immer mal wieder Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden sollten und um den Wünschen unserer Kund*innen gerecht zu werden. Je mehr Nutzer*innen hier teilnehmen, umso genauer können wir von ZOÉ LU unsere Bestellungen planen und die Nachfrage einschätzen. Es wäre großartig, wenn auch Du künftig mit abstimmen würdest und uns mitteilst welche Klappen Du Dir künftig wünscht. Gerne kannst Du uns auch über shop@zoelu.com kontaktieren um uns zusätzlich auf Qualitätsmängel hinzuweisen. Wir möchten nicht nur den Ansprüchen unserer Kund*innen gerecht werden, sondern freuen uns auch darüber durch Kritik unsere Herstellprozesse und die Qualität unserer Produkte stetig zu optimieren.

18.03.2022

“Portemonnaie hat nicht meine Erwartungen entsprochen. Münzfach ist mir doch zu klein. Material und Verarbeitung sind aber von sehr guter Qualität. Wechselklappe sehr schön. Schulterriemen okay.”

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15.03.2022

Hallo liebe Andrea, es freut uns sehr, dass Dir das Material und die Verarbeitung von unserem One for the Money gefallen. Unsere Geldbörse ist - in jeder Lebenslage - unser täglicher Begleiter. Der One for the Money wurde von unserem Team so konzipiert, dass im Best Buddy noch ausreichend Platz für andere wichtige Dinge bleibt. Mit dem abnehmbaren Etui ist sogar Rauf für die kleineren mobilen Endgeräte. Als Clutch mit oder ohne Riemen ist er idealer Begleiter für den großen Abend. All diese Wünsche waren ZOÉ LU beim One for the Money wichtig - dafür musste der Platz im Münzfach leider etwas kleiner ausfallen. Solltest Du weitere Anregungen, Wünsche und Verbesserungsvorschläge für uns haben, würden wir uns über Dein Feedback an shop@zoelu.com sehr freuen.

18.03.2022

“Die Taschen sehen toll aus und auch hochwertig. Zwei Punkte Abzug gibt es von mir, weil ich es schade finde, dass der Magnet zum Verschließen vorne, egal mit welcher Flap, so schwer ist und man fummeln muss bis er aufeinander schließt. Von anderen Taschen in dieser Preisklasse bin ich es gewöhnt, dass das automatisch bzw. durch den Magnet von alleine passiert. Zudem find ich es gewöhnungsbedürftig, dass der Daybuddy oben so schmal geöffnet ist und ich Schwierigkeiten habe meinen Mac hinen zubekommen. Passt, aber ist fummelig.”

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06.03.2022

“Das Portemonnaie hatte mir auf Anhieb gefallen, leider riecht es extrem nach Chemie.”

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03.03.2022

“Qualität ist für mich aktuell nicht zufriedenstellend. Kundenservice und Lieferung alles top!”

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25.02.2022

“Im Bezug auf den letzten stop leider nur mittelmäßig .. vieles ausverkauft innerhalb Minuten ! Das verärgert Kunden !!! Und das 2 mal in Folge … schade ☹️”

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25.02.2022

“Ich bin ein großer Zoé-Lu-Fan und habe schon wirklich sehr viel erworben. Mit der Zeit ist aber die Qualität immer schlechter geworden (und meine Retourenquote gestiegen – hallo zusätzliches CO2), was gern erklärt wird mit Handarbeit. Jedoch sind die Fehler nicht immer dieser „zuzuschreiben“ und die Häufung der Qualitätsmängel in den Produkten schmälert auf Dauer das Einkaufserlebnis. Das reicht von Lufteinschlüssen in den Klappen bis hin zu viel zu langen Reißverschlüssen, die über den angebrachten Zipper am Buddy stehen und so einfach keinen hochwertigen Eindruck machen. Bei dem Preissegment ist das mehr als enttäuschend. Die Ideen und Kombinationen sind jedoch nach wie vor das, was mich begeistert. Alles ist durchdacht, vielseitig und praktisch!! Ich wünschte mir nur endlich eine hochwertigere QS (Qualitätssicherung), denn auch wenn Zoé Lu bemüht ist mit Rabatten o. ä. entgegenzukommen, ist dennoch im worst case ein fehlerhaftes Produkt im Schrank.”

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24.02.2022

“Teilweise starke Qualitätsmängel, die so nicht von der Produktion zum Logistiker gelangen dürfen. Aber super Kundenservice!”

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24.02.2022

“Produkte sind toll. Dennoch sind die Klappen zu Steif. Das größte Problem ist das wenig Auswahl an Klappen und Henkeln im Shop sind und man nicht mehr an ausverkaufte Ware ran kommt. Ich habe keine Zeit und List zu lauern auf jeden Live Drop und deshalb nur 3 Sterne.”

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24.02.2022

ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 7,303 Bewertungen