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ZOÉ LU GmbH Bewertungen

4.8 Bewertung 8,288 Bewertungen
97 %
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4.8
Basierend auf 8,288 Bewertungen
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Anonymous
Anonymous  // 01/01/2019
Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle Deutsch
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ich bin Neukundin und kreise schon eine Weile um den Kauf einer ZOÉ LU Tasche. Habe mir nun selbst ein Geburtstagsgeschenk gemacht. Ich würde gern besser bewerten, aber leider gab es Probleme beim Versenden meiner Ware. Bestellt waren zwei Klappen und der Best Buddy, Bestellung und angekündigte Lieferung super schnell (schon am nächsten Tag), nur leider nicht vollständig, der Best Buddy fehlte, wurde aber "relativ" unkompliziert nachgesendet. Dann aber Probleme mit dem Versanddienstleister(Tracking wurde nicht aktualisiert)und lange Lieferdauer. Die Rückmeldung über den Kundenservice per Mail ist sehr träge, per WhatsApp viel schneller aber für mich zur Klärung meines Anliegens nicht transparent genug und hinhaltent. Trotzdem freue ich mich über die Tasche, denn die Qualität ist super, die Idee überzeugt mich total. Ich werde wieder bestellen und hoffe, dass dann der Versand besser klappt und die Qualität weiter überzeugt.”
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17.03.2022
Liebe Neukundin, es freut uns sehr, dass Dir die Möglichkeit uns auch via WhatsApp zu kontaktieren gefällt und Dir unsere Kolleg*innen schnell weiterhelfen konnten. Wir können gut verstehen, dass manche Prozesse in der Abwicklung von Verpackungsfehlern und Lieferverzögerungen langwierig wirken. Wie Du sicherlich weißt, ist ZOÉ LU ein noch recht junges Unternehmen - wir möchten darauf verzichten die Anfragen unserer Kund*innen standardisiert und automatisiert zu beantworten. Deshalb nehmen wir uns für jede Anfrage die benötigte Zeit die Gegebenheiten zu prüfen, individuell zu bewerten und eine geeignete Lösung zu finden. Oftmals sind wir dabei abhängig von externen Vertragspartnern und werden dadurch selbst ausgebremst. Es tut uns leid, wenn Deine Einkaufserlebnis dadurch geschmälert wurde, versuchen aber unser Bestmöglichstes um für künftige Anfragen die Prozesse in unserem Kundenservice weiter zu optimieren. Es wäre großartig, wenn Du künftig Deine Anregungen und Kritik auch unserem Team über shop@zoelu.com mitteilen könntest - das hilft uns dabei uns weiter zu verbessen.
18.03.2022
Theresa
Verifizierter Käufer
“Leider oft Klappen mit Mängeln. Leider zu wenig Ware verfügbar, innerhalb weniger Sekunden ausverkaufte Waren. System & Designs sind toll.”
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15.03.2022
Liebe Theresa, vielen Dank für Deine offenen Worte. Wir können gut verstehen, dass Du enttäuscht bist, wenn unsere Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft sind oder Makel aufweisen. Wie Du sicherlich weißt, ist ZOÉ LU ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals nur kleine Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger. Wir von ZOÉ LU präsentieren Produkte die zu 100% in Handarbeit und mit Naturmaterialien entstehen. Das macht sie so besonders und individuell, wie Ihre Trägerin selbst. Fehler kommen leider gelegentlich vor, wir versuchen aber unser Bestmöglichstes um auch die Qualitätskontrollen stetig zu verbessern. Auf Instagram macht Larissa immer mal wieder Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden sollten und um den Wünschen unserer Kund*innen gerecht zu werden. Je mehr Nutzer*innen hier teilnehmen, umso genauer können wir von ZOÉ LU unsere Bestellungen planen und die Nachfrage einschätzen. Es wäre großartig, wenn auch Du künftig mit abstimmen würdest und uns mitteilst welche Klappen Du Dir künftig wünscht. Gerne kannst Du uns auch über shop@zoelu.com kontaktieren um uns zusätzlich auf Qualitätsmängel hinzuweisen. Wir möchten nicht nur den Ansprüchen unserer Kund*innen gerecht werden, sondern freuen uns auch darüber durch Kritik unsere Herstellprozesse und die Qualität unserer Produkte stetig zu optimieren.
18.03.2022
Andrea
Verifizierter Käufer
“Portemonnaie hat nicht meine Erwartungen entsprochen. Münzfach ist mir doch zu klein. Material und Verarbeitung sind aber von sehr guter Qualität. Wechselklappe sehr schön. Schulterriemen okay.”
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15.03.2022
Hallo liebe Andrea, es freut uns sehr, dass Dir das Material und die Verarbeitung von unserem One for the Money gefallen. Unsere Geldbörse ist - in jeder Lebenslage - unser täglicher Begleiter. Der One for the Money wurde von unserem Team so konzipiert, dass im Best Buddy noch ausreichend Platz für andere wichtige Dinge bleibt. Mit dem abnehmbaren Etui ist sogar Rauf für die kleineren mobilen Endgeräte. Als Clutch mit oder ohne Riemen ist er idealer Begleiter für den großen Abend. All diese Wünsche waren ZOÉ LU beim One for the Money wichtig - dafür musste der Platz im Münzfach leider etwas kleiner ausfallen. Solltest Du weitere Anregungen, Wünsche und Verbesserungsvorschläge für uns haben, würden wir uns über Dein Feedback an shop@zoelu.com sehr freuen.
18.03.2022
Ann-Kathrin
Verifizierter Käufer
“Die Taschen sehen toll aus und auch hochwertig. Zwei Punkte Abzug gibt es von mir, weil ich es schade finde, dass der Magnet zum Verschließen vorne, egal mit welcher Flap, so schwer ist und man fummeln muss bis er aufeinander schließt. Von anderen Taschen in dieser Preisklasse bin ich es gewöhnt, dass das automatisch bzw. durch den Magnet von alleine passiert. Zudem find ich es gewöhnungsbedürftig, dass der Daybuddy oben so schmal geöffnet ist und ich Schwierigkeiten habe meinen Mac hinen zubekommen. Passt, aber ist fummelig.”
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06.03.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Das Portemonnaie hatte mir auf Anhieb gefallen, leider riecht es extrem nach Chemie.”
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03.03.2022
Christian
Verifizierter Käufer
“Qualität ist für mich aktuell nicht zufriedenstellend. Kundenservice und Lieferung alles top!”
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25.02.2022
Sabrina
Verifizierter Käufer
“Im Bezug auf den letzten stop leider nur mittelmäßig .. vieles ausverkauft innerhalb Minuten ! Das verärgert Kunden !!! Und das 2 mal in Folge … schade ☹️”
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25.02.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Ich bin ein großer Zoé-Lu-Fan und habe schon wirklich sehr viel erworben. Mit der Zeit ist aber die Qualität immer schlechter geworden (und meine Retourenquote gestiegen – hallo zusätzliches CO2), was gern erklärt wird mit Handarbeit. Jedoch sind die Fehler nicht immer dieser „zuzuschreiben“ und die Häufung der Qualitätsmängel in den Produkten schmälert auf Dauer das Einkaufserlebnis. Das reicht von Lufteinschlüssen in den Klappen bis hin zu viel zu langen Reißverschlüssen, die über den angebrachten Zipper am Buddy stehen und so einfach keinen hochwertigen Eindruck machen. Bei dem Preissegment ist das mehr als enttäuschend. Die Ideen und Kombinationen sind jedoch nach wie vor das, was mich begeistert. Alles ist durchdacht, vielseitig und praktisch!! Ich wünschte mir nur endlich eine hochwertigere QS (Qualitätssicherung), denn auch wenn Zoé Lu bemüht ist mit Rabatten o. ä. entgegenzukommen, ist dennoch im worst case ein fehlerhaftes Produkt im Schrank.”
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24.02.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Teilweise starke Qualitätsmängel, die so nicht von der Produktion zum Logistiker gelangen dürfen. Aber super Kundenservice!”
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24.02.2022
Anonym
Verifizierter Käufer
“Produkte sind toll. Dennoch sind die Klappen zu Steif. Das größte Problem ist das wenig Auswahl an Klappen und Henkeln im Shop sind und man nicht mehr an ausverkaufte Ware ran kommt. Ich habe keine Zeit und List zu lauern auf jeden Live Drop und deshalb nur 3 Sterne.”
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24.02.2022
Anja Burkhardt
Verifizierter Käufer
“Der Korall Farbene Buddy ist ein Traum. Leider musste die Croco Deal wieder zurück geschickt werden. Sie war komplett beschädigt. Leider ging das scheinbar vielen so. Wir würden uns alle wünschen dass sie nochmal produziert wird.”
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21.02.2022
Hallo liebe Anja, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Du Deinen Best Buddy in koralle genauso liebst wie wir. Wir können gut verstehen, dass Du enttäuscht warst über den Zustand der Wechselklappe "Croco Deal" - auch wir haben uns sehr darüber geärgert. Wie Du sicherlich im Austausch mit anderen Kund*innen erfahren hast, war der Zustand der Wechselklappe sehr wahrscheinlich auf einen Fehler in der Herstellung zurückzuführen. Da wir selbst total begeistert von der Optik der Croco Deal sind, können wir natürlich verstehen, dass Du darauf hoffst, dass die Wechselklappe wieder kommt. Trotzdem müssen wir zuerst einmal prüfen, wodurch es zu der teilweise fehlerhaften Charge gekommen ist. Erst dann können wir sicherstellen, unseren Kund*innen eine Croco Deal in der gewohnten ZOÉ LU Qualität zu präsentieren. Wir hoffen, dass Du mit Deiner nächsten Bestellung wieder die gewohnte Qualität erhältst. Fehler kommen leider immer mal wieder vor, wir versuchen aber unser Bestmöglichstes um auch die Qualitätskontrollen stetig zu verbessern. Solltest Du weitere Anregungen für uns haben, freuen wir uns immer sehr über ein Feedback an shop@zoelu.com
18.03.2022
ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 8,288 Bewertungen
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