ZOÉ LU GmbH Bewertungen

Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstraße 10, München
Rating: 4.79

4.8 Bewertung 7,301 Bewertungen

97 %

der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH

4.8

Basierend auf 7,301 Bewertungen

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Delivery Methods	Postal Service
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	2 - 3 Hours

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Leider ging die letzte Bestellung, durch einen Adressfehler der nicht durch uns verursachte wurde, zurück an Zoe Lu ... ein erneuter Versand war nicht möglich. 3 Monate Vorfreude zerplatzen so wie eine Seifenblase - sehr schade.”

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06.06.2022

Es ist wirklich ärgerlich, dass Du durch einen Übergabefehler Deine bestellten Artikel nicht erhalten hast - das tut uns leid. Melde Dich gerne über shop@zoelu.com bei unserem Team Customer Care, gelegentlich haben wir noch Muster in unserem Büro auf Lager und Du hast die Möglichkeit die erwünschten Produkte dort zu bestellen.

12.08.2022

“Es sollte eine Funktion geben, bei der man jede Tasche mit jeder Wechselklappe zusammenfügen kann, damit man sieht wie die gewünschte ZoeLu dann aussehen würde.”

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05.06.2022

Vielen Dank für Deine inspirierenden Worte. Wir arbeiten bereits auf Hochtouren daran ein geeignetes Tool für das Zusammenstellen unserer Taschen in unseren Shop zu implementieren. Bitte gedulde Dich noch ein wenig und lass Dich überraschen.

12.08.2022

“Taschen und Klappen sehr schön. Preislich wären regelmäßige Rabattaktionen bestimmt angebracht, da die Taschen und Klappen recht hoch angesetzt sind. Hinzu kommt dass viele Klappen nach wenigen Minuten regelmäßig ausverkauft und auch nicht immer nachzubestellen sind. Weniger Iconic-stiching (neutralere) Klappen wären ebenfalls toll. Mir persönlich gefällt das Muster überhaupt nicht…”

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03.06.2022

Liebe Katharina, vielen Dank für Deine offenen Worte. Wir schalten in unregelmäßigen Abständen immer wieder mal Rabattcodes, Du kannst aber sicherlich verstehen, dass wir diese nicht einfach so preisgeben ☺ Gerne kannst Du hierzu unsere Accounts in den sozialen Medien (Facebook, Instagram) besuchen. Mit dem Hashtag #zoeluofficial kannst Du zudem auf Instagram bei unseren Influencern nach Rabattcodes Ausschau halten. Außerdem wird Dich sicherlich freuen zu erfahren, dass in den kommenden Wochen neben sehr farbenfrohen Wechselklappen und Klappen mit unserem Iconic Stiching auch wieder neutralerer Wechselklappen mit klassischerem Design in unseren Shop kommen. Wir von ZOÉ LU können es kaum erwarten!

12.08.2022

“Service war wirklich toll und hilfsbereit allerdings habe ich eine total kaputte Amber Shine erhalten. Das hätte man sehen müssen :(”

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31.05.2022

Hallo liebe Nadine, wir verstehen Deine Enttäuschung darüber das Du ein fehlerhaftes Produkt von ZOÉ LU erhalten hast. Deshalb möchten wir Dir kurz unser Procedere im Bereich Qualitätsprüfung erläutern. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie von unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine Order durchgeführt. Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des Weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten. Generell ist es immer großartig, wenn wir Bilder der Produktmängel von unseren KundInnen erhalten um diese im Rahmen der Qualitätsschulung an unseren Hersteller und auch unseren Logistikpartner weiterzuleiten. Solltest Du künftig weitere Fragen zu unseren Produkten und zu unserer Qualitätssicherung haben, wende Dich gerne direkt an unseren Kundenservice unter shop@zoelu.com.

02.06.2022

“Ich finde es schade, dass es die Taschenkörper und Klappen nicht auch in rein silber gibt. Ich bin kein Goldfan und es stört mich, wenn ich dann nur an der Tasche Gold habe. Ansonsten gefällt mir die Tasche vom Aussehen, Verarbeitung und Konzept sehr gut. Und ich hätte gerne eine Zoè Lu. Nur das Gold stört mich leider zu sehr.”

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26.05.2022

Hallo Anja, vielen Dank für Dein Feedback zu unseren ZOÉ LU Produkten. Vorerst sind keine Taschen mit silberner Hardware geplant. Dazu müssten wir alle Produkte in doppelter Ausführung lagern, was momentan noch nicht darstellbar ist. Falls wir irgendwann mal so weit sind, dass wir Kontingente für silberne Hardware haben, werden wir dies entsprechend ankündigen und kommunizieren.

02.06.2022

“Leider alles Retour. Tolle Idee und super schön leicht, aber leider garnicht mein Leder Geschmack. Ich mag eher glatte Leder, daher leider Retoure. Schade aber Euch viel Erfolg”

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26.05.2022

“Taschen sind schön, Klappen sind mir zu teuer. Rückabwicklung/ Ausbezahlung bereits gezahlter Ware dauert extrem lange”

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19.05.2022

“Die Produkte sind toll und der Versand geht schnell. Die Qualitätssicherung sollte vielleicht etwas verbessert werden. Besonders bei den Metallic- und Velourklappen bekommt man zu oft leicht beschädigte Ware (Kleberreste, schwarze Punkte, Kratzer oder Schnitte).”

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14.05.2022

“Die Sachen sind wirklich toll. Das alte Innenfutter hat mir allerdings besser gefallen, da es klassischer ist. Außerdem passen nun die neuen Klappen vom Innenfutter nicht zu den alten BB. Was mich allerdings wirklich ärgert ist die Tatsache, dass die Zahlung für die neue Bestellung der Mini mes schon am 10.05.22 abgebucht wurde (über 500€), ich aber bislang noch nicht mal eine Versandbestätigung erhalten habe. Das finde ich nicht in Ordnung.”

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13.05.2022

Hallo liebe Petra, wir haben lange mit uns gerungen ob wir das Innenfutter unserer Taschenkörper und Wechselklappen ändern sollen und haben uns nach reiflicher Überlegung dafür entschieden. Du hast Recht die beiden Futter unterscheiden sich in der Farbgebung voneinander. Wir finden aber dadurch, dass das alte Innenfutter in dezentem hellblau gehalten wurde, matchen die beiden Muster ganz gut miteinander. Deinen Ärger darüber, dass Du bereits für die Bestellung Deiner Mini Mes bezahlt hast, die Bestellung aber 3 Tage später noch nicht auf dem Weg zu Dir ist, können wir verstehen. Besonders dadurch, dass unser Lager in der Regel sehr schnell in der Bearbeitung der Bestellungen ist, hat das auch andere KundInnen verunsichert. Leider kam es aufgrund des hohen Bestellvolumens beim Drop am vergangenen Sonntag, sowie durch die verzögerte Einbuchung der Mini Me Artikel beim Logistikpartner, zu Verzögerungen im Versandprozess. Alle Bestellungen von Sonntag werden bereits verpackt und in Kürze an DHL übergeben. Wir hoffen sehr, dass Du Dich trotzdem auf Deine Mini Mes freust - wir im Team von ZOÉ LU lieben sie.

13.05.2022

“Zurückgeschickt aufgrund Innenfutter”

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13.05.2022

Hallo liebe Bianca, es stimmt unser neues Innenfutter spricht nicht jedermann an. Wir im Team von ZOÉ LU finden es matcht ganz gut mit unserem bisherigen Innenfutter und mögen es sehr gerne.

13.05.2022

“Ich liebe die Taschen und Designs, aber es ist schon sehr frustrierend und ärgerlich wenn man bei jedem Drop nicht mehr das bekommt was man möchte! Verstehe nicht warum das nicht geändert wird! Und warum werden so große Drops gemacht und die Ware kann dann nicht ausgeliefert werden ! Warte jetzt schon auf drei Bestellungen! Bin zurzeit sehr verärgert!”

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12.05.2022

Lieben Dank für Deine Bewertung und Deine offenen Worte an uns. Wir können gut verstehen, dass Du verärgert und enttäuscht bist, dass einige Artikel in unseren Drops bereits nach wenigen Minuten ausverkauft sind. Vielleicht hast auch Du das heutige Live mitverfolgt. Hier erklären Uli und Larissa auch die Problematik welche sich dem Tem von ZOÉ LU aktuell bei Drops stellt. Wir haben entdeckt, dass Du noch auf Deine Bestellung vom Drop der Mini Mes wartest. Alle Bestellungen von Sonntag werden bereits verpackt und in Kürze an DHL übergeben. Aufgrund des hohen Bestellvolumens beim letzten Drop, sowie die verzögerte Einbuchung der Mini Me Artikel beim Logistikpartner, kam es zu Verzögerungen im Versandprozess. Es tut uns leid, dass Du Deine Bestellung nicht wie üblich nach wenigen Tagen sondern vorraussichtlich erst in der kommenden Woche erhältst. Natürlich können wir nachvollziehen, dass Du Dich bereits auf Deine Wechselklappe - Kinda Gum - aus Deiner Pre-Order freust. Hier sind Uli und Larissa den vielen geäußerten Kundenwünschen nachgekommen und haben die Wechselkappe auf Pre-Order gesetzt. Bereits im Abschluss der Bestellung wurden Du und andere KundInnen darauf hingewiesen, dass die Auslieferung erst im Juli erfolgen kann. Solltest Du künftig Fragen oder Anmerkungen für unser Team haben, melde Dich gerne zusätzlich bei unserem Team Customer Care. Die KollegInnen helfen Dir sicher gerne auch bei Fragen zu verzögerten Auslieferungen weiter.

13.05.2022

“Leider war die Qualität nicht gut und die Klappe musste mal wieder zurückgehen. Sehr schade drum”

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12.05.2022

“Die Artikel sind sehr schön und die Qualität gefällt mir. Einzig das neu gewählte Innenfutter ist m.E. eine absolute Abwertung der ansonsten hochwertigen Artikel. Die Tatsache, dass neue Artikel innerhalb von Minuten ausverkauft sind, um im Anschluss auf diversen Plattformen zu Höchstpreisen angeboten zu werden, ist jedoch mehr als ärgerlich. Ebenso ärgerlich finde ich es, dass ZOÉ LU dieser Umstand scheinbar gleichgültig ist und die Möglichkeit einer Vorbestellung (preorder) trotz mehrfacher Hinweise von Kundinnen nicht angeboten wird. Hier scheint die Umsatzoptimierung der Betreiberinnen im Vordergrund zu stehen.”

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08.05.2022

“Die Klappen sind klasse, die Buddys einmalig! Ich liebe liebe liebe ZoeLu. Aber die ewige Verknappung der Ware ist ein Unding. Entweder man möchte verkaufen oder nicht. Und zu behaupten man könne die Menge schlecht kalkulieren ist quatsch. Eine Ausrede für den Kunden. Künstliche Verknappung soll die Umsätze steigern. Für mich ein Grund mich von ZeoLu zu trennen.”

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06.05.2022

“Es ist nervig, das nicht genügend Ware vorhanden und alles innerhalb von paar Minuten ausverkauft ist. Da würde ich mir eine bessere Planung oder Lösung wünschen.”

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05.05.2022

“Leider löst sich die Klappe manchmal beim Öffnen. Der Reißverschluss / die Verzahnung des Reißverschlusses fasst nicht richtig. Nervt oft, wenn man dann plötzlich die Klappe in der Hand hat. Bei meiner ersten Tasche war alles super.”

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05.05.2022

Liebe Regina, das ist schade, zu hören. Gerne kannst Du Dich an unseren Kundenservice wenden, damit sie sich der Sachen annehmen. Schicke einfach eine E-Mail an shop@zoelu.com, schildere kurz Dein Problem – vielleicht kannst Du auch schon ein Foto anhängen – und wir werden uns bei Dir melden. Liebe Grüße Uli

06.05.2022

“Ich finde die Taschen und das Konzept toll, aber die Qualität… Habe das Gefühl, es wird immer schlimmer. Fast jede Bestellung hat mittlerweile Fehler und andere Mängel. Wo sind die Qualitätskontrollen?”

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01.05.2022

“Die Taschen sind super, aber die neue Marketing-Strategie ist sehr kundenunfreundlich. Ich werde keine Dinge mehr bei normalen Drops bestellen. Nach einer Minute ist alles ausverkauft, Dinge werden nicht mal für 2 Minuten im Warenkorb reserviert und bereits bestellte und bezahlte Ware wird wegen Überverkäufen teils Tage später storniert - das macht soleider keinen Spaß.”

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30.04.2022

“Prinzipiell finde ich Zoelu super. Ich besitze mittlerweile viele Klappen und Riemen, was allerdings sehr nervig ist, sind die geringen Stückzahlen und der daraus resultierende Kampf noch etwas „Neues“ im Shop zu ergattern. Schade finde ich ebenfalls, das Zoelu keinen eigenen Store besitzt, ich denke, das es in ausgewählten Einkaufszentren durchaus gut ankommen würde und man die Sachen einfach auch mal in real begutachten könnte. Shirts mit Logo würde ich übrigens auch ziemlich gut finden und kommt sicherlich auch prima an 😜. Einfach mal mit auf den Zug aufspringen, bei Levi’s und Co. funktioniert es auch 🤪. Ansonsten weiter so 👍”

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24.04.2022

“Leider vieles immer sehr sehr schnell ausverkauft aber das Konzept ist super 🎉”

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18.04.2022

ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 7,301 Bewertungen