“Die Tasche und Klappe an sich echt chick. Allerdings gleich beim 1. Tragen eine Öse an der Tasche gelöst. Dies darf für 300 Euro nicht sein.
Zurückschicken lohnt sich der Aufwand nicht. Bring sie vor Ort zum Schuhmacher.”
Liebe Sabine,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns leid, dass sich bei Deiner Tasche eine Öse gelöst hat, das sollte in der Tat nicht passieren! Gerne bieten wir Dir eine Reparatur und Tausch der Öse an.
Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team sendet Dir umgehend ein Retourenlabel zu, damit Deine Tasche schnellstmöglichst durch uns repariert werden kann.
“Die Tasche gefällt mir sehr gut und ich habe von der Verarbeitung und Form und Farbe nichts auszusetzen. Den Preis finde ich dafür allerdings zu hoch. Wenn es nicht über Glamour eine Aktion gegeben hätte, hätte ich nichts bestellt.”
Liebe Elvira,
schön, dass Dir unsere Tasche gut gefällt und Du sogar eine Rabattaktion der Glamour Shopping Week für Dich nutzen konntest.
Bezüglich Deinem Feedback zum Preis: auch wir müssen unsere Preise so kalkulieren, dass unsere Produktionskosten bei unseren handgefertigten Artikeln gedeckt werden. Das kannst Du sicherlich verstehen.
Gerne kannst Du uns künftig bei weiteren Fragen und Anregungen eine eMail an shop@zoelu.com senden - unser Customer Care Team steht Dir gerne zur Verfügung.
“Die Qualität hat sich verschlechtert. Wenn ich mit den älteren Klappen vergleiche, diese sind weich und passen dich dem Buddy gut an, die neuen sind meistens steif wie ein Brett und nixht biegsam. Es gibt oft Klappen, Gürtel usw. mit Fehlern, das gab es anfangs nicht.Der Preis con verschiedenen Artikeln, hauptsächlich Gürtel ist zu stark gestiegen.”
“Die Idee einmalig,die Taschen toll. So herrlich variabel.
Ich bin erst kurz Besitzerin einer der Taschen, jedoch liest man viel von extremer Empfindlichkeit und Zerstörungen durch Regen. Das darf meiner Meinung nicht bei den sehr hohen Kosten nicht sein. Da sollten die Materialien schon hochwertig sein.”
“Ich finde es schade, dass es nicht die Möglichkeit gibt auf Rechnung zu kaufen. Vor allem, wenn die Lieferzeit länger dauert und man in Vorkasse tritt ist das nicht wirklich ein tolles Einkaufserlebnis.”
Liebe Alice,
vielen Dank für Dein Feedback!
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst Du Dich aber immer an unsere KollegInnen aus dem Team Customer Care über shop@zoelu.com wenden.
Liebe Vera,
vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns leid, dass Dein gelieferter Artikel nicht einwandfrei an Dich geliefert wurde. Gerne kannst Du Dich mit Deinem Anliegen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft Dir gerne weiter.
“Es sind schöne Klappen in Farbe, Modell und Form aber leider hat die Qualität in den letzten Monaten sehr gelitten.
Von meinen letzten 4 Bestellungen, habe ich 3 zurücksenden müssen.
Bohemian Issu = goldene Nieten waren dunkel angelaufen
Sabrina‘s Kollektion in schwarz = Pailletten haben gefehlt und es waren Fäden gezogen
Flower Meadow = Fäden gezogen”
“Ich liebe eure Taschen und Klappen, so kreativ und immer ein Hingucker! Tolles Material, mit einer super Qualität.
Aber leider läuft der Verkauf nicht so optimal.
Die Mengen der Produkte reichen oft nicht und es ist jedes Mal ein Glücksspiel, ob man eine Klappe bekommt.
Ich finde es nicht so gut, dass einem während dem Bezahlvorgang (z.B. über Paypal) das Produkt aus dem Warenkorb weggekauft werden
kann. Ich würde much freuen, wenn das Produkt wenigstens für eine ganz kurze Zeit im Warenkorb reservierbar wäre, um in Ruhe die Daten eingeben zu können.”
“Solange die Qualität immer noch befriedigend ist, möchte ich nicht mehr Sterne vergeben, obwohl ich in letzter Zeit wirklich das Glück hatte, fehlerlose Produkte zu erhalten!! Das möchte ich nicht unerwähnt lassen. Da es sich hier beim Shopping jedoch nach wie vor um „Lotto spielen“ handelt, gebe ich dies zu bedenken. Das hat auch nichts mit Handmade etc. zu tun. Ansonsten könnten Luxus- und andere Midprice-Häuser einpacken.”
“Ich bin schon seit 2 Jahren großer Zoé Lu Fan, jedoch musste ich mich in letzter Zeit bei meinen Bestellungen ziemlich ärgern - Klappen werden neuerdings in zu kleinen Kartons verschickt, sodass sie verbogen bzw. geknickt ankommen, haben Flecken, Kleberreste oder sonstige Mängel.
Bei diesen Preisen ist das einfach absolut nicht in Ordnung!”
“Hallo liebes Zoelu-Team,
die Kinda Unicorn war megaschön, fluffig und tadellos. Allerdings stört mich das Innenfutter in Kombination mit meinen Bodys, die alle das Streifenfutter haben. Besonders bei dem Lederrand in Klappenmaterial und Farbe bin ich leider ab sofort raus. Ich verstehe, dass es flippiger und moderner sein soll. Aber auch das Lederpatch in Kombi mit dem Rest ist für mich leider too much. Zum Glück geben einige hier ihre „alten“ Klappen ab und so konnte ich eine Kinda Babyblue neu kaufen🙏🏻☀️🙋🏻♀️
viel Erfolg beim weiterhin.
LG, Mischa”
“Ich finde das Konzept super. Allerdings nervt es, dass Neuerscheinungen immer Sonntag Abends um halb 8 in den Shop kommen und dass teilweise zu wenig bestellt wird und die Ware innerhalb von Sekunden ausverkauft ist. Zudem bleibt die Ware nicht im Warenkorb und oft ist dann die Ware während dem Bezahlvorgang plötzlich ausverkauft.”
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