ZOÉ LU GmbH Bewertungen

Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstra, M
Rating: 4.80

4.8 Bewertung 8,286 Bewertungen

97 %

der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH

4.8

Basierend auf 8,286 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
Queries Resolved In	2 - 3 Hours

Bewertung abgeben

Was hat Ihnen an ZOÉ LU GmbH besonders gut gefallen

Helfen Sie zukünftigen Kunden, indem Sie über Kundenservice, Preis, Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung Rückmeldung geben.

Minimum 10 Zeichen

Wie ist Ihr Name?

Lassen Sie dieses Feld leer, wenn Sie die Bewertung anonym abschicken wollen.

(Freiwillig)

Wie ist Ihre E-Mail-Adresse?

Um Ihre Bewertung bestätigen zu können, brauchen wir Ihre E-Mail-Adresse

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise an das Unternehmen weitergeben, um Ihre Bestellung zu überprüfen.

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

Deutsch

“Vor ein paar Jahren habe ich lange gespart und mir eine zoe lu gekauft. Leider fallen die Nieten auf der Wechselklappe ab, sodass diese nicht mehr schön aussieht. Ohne Wechselklappe sieht die Tasche aber auch nach nichts aus, weshalb ich nun erneut eine Wechselklappe kaufen "muss". Für mich ist das sehr viel Geld und ich hatte gehofft, dass die Wechselklappen ewige Begleiter sind. Nun habe ich mir eine schlechtere Klappe bestellt und hoffe, dass diese länger hält. Die Taschen sind wunderschön und ich liebe sie- schade finde ich das bei den Preisen trotzdem.”

Hilfreich Melden

07.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, das deine Wechselklappe bereits Nieten verliert. Das soll natürlich nicht vorkommen. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Hast du bezüglich deiner Reklamation schon unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel kontaktiert? Unser Team hilft dir gerne weiter und wird sicher eine Lösung finden!

08.05.2024

“Schöne Taschen, gute Qualität. Leider keine silberne Hardware erhältlich. Die Wechselweise sind überteuert.”

Hilfreich Melden

01.05.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Unsere Taschen sind alle regulär mit goldener Hardware ausgestattet. Vielleicht wird es mal eine Special Edition mit silberner Hardware geben, hierzu gibt es jedoch noch keinen konkreten Zeitpunkt. Vorerst sind keine Taschen mit silberner Hardware im festen Sortiment geplant. Dazu müssten wir alle Produkte in doppelter Ausführung lagern, was momentan nicht darstellbar ist. Abonniere gerne unseren Newsletter, um hier weiterhin auf dem Laufenden zu bleiben. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

02.05.2024

“Die Tasche ist von der Form sehr schön. Dachte jedoch, dass ein Klappe schon auf der Tasche ist bei diesem Preis. Verarbeitung an den Nähten für den hohen Preis etwas besser erwartet. Ich würde mir keine andere Tasche mehr kaufen. Vielleicht noch eine Klappe zum Wechseln, sonst macht es ja keinen Sinn.”

Hilfreich Melden

29.04.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Unsere Taschenkörper sind einzeln immer ohne Wechselklappe erhältlich (siehe Produktbeschreibung auf der jeweilgen Produktseite). Ausgewählte Farben und Styles stehen bereits als fertige Taschensets zur Verfügung. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

02.05.2024

“Im Grund wäte es ein toller Shop mit einer guten Grundidee. Jedoch die künstlich herbeigeführte Verknappung einzelner Produkte finde ich nervtötend und ärgerlich. Auch, dass sich mit dem Punktesystem nur "ältere" Produkte erwerben lassen,finde ich nicht ok. Im Grunde ist es doch egal, für welches Produkt der Abzug ist, das macht für ZL doch keinen buchhalterischen Unterschied. Im Shop sind dann lauter Sachen, an denen man sich sattgesehen hat oder die man bereits besitzt. Da spornt auch kein 20% Gutschein an. Und als Kunde wartet man dann auf die nächste Hetzjagt nach etwas Neuem. Also, ich distanziere mich immer öfters vom Stöbern im Shop, weil ich alle Produkte schon kenne und mir der Anreiz fehlt. Und nebenbei: auf Pre-Order wartet man auch ewig, jedoch wird das Geld sofort abgebucht, nicht erst bei Lieferung.... Alles in Allem ist einfach noch Luft nach oben und die sollte einfach kunden- und nicht shopfreundlich gestaltet werden. Ich lese in den Medien immer wieder, dass ich mit meiner Meinung nicht alleine bin.”

Hilfreich Melden

29.04.2024

Liebe Andrea, vielen Dank für deine Bewertung. Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten, wie beispielsweise die Entwicklung neuer Styles und Produkte, den aktuellen Trends, das Kauf- und Nachfrageverhalten unserer Kunden, die Breite unserer Produktpalette - um nur einige zu nennen. Du kannst dir vorstellen, dass eine langfristige und feste Planung hier nicht möglich ist und wir flexibel und in einzelnen Produktbereichen eher kurzfristig planen. Schade, das dir unser Loyalty Programm nicht gefällt. Wir entwickeln dieses ständig weiter und freuen uns daher immer über Feedback dazu. Unsere Pre-Order Bestellungen können wir nur anbieten, wenn bei Kaufabschluss auch direkt eine Zahlung erfolgt - so wie beim Kauf unserer anderen Produkte auch. Der Pre-Order Prozess sowie auch die Lieferzeit wird direkt bei Kaufabschluss transparent kommuniziert. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

06.05.2024

“Ich hätte mir vom Kundenservice mehr Professionellität bei der Handhabung der fehlerhaften Klappe gewünscht. Eine Lösung wurde nicht gefunden. Deshalb kann ich in diesem Fall leider nur 3 Sterne geben.”

Hilfreich Melden

29.04.2024

Liebe Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. In der Regel ist ein kostenfreier Austausch möglich, sofern der Artikel noch lieferbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du selbstverständlich regulär retournieren und erhältst eine Erstattung des Kaufpreises. Das kostenfreie Retourenlabel dafür kannst du in dem Account runterladen, oder dich alternativ an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

29.04.2024

“Die Tasche ist ein Traum , jedoch die Verpackung war wirklich sehr billig und alles kam aufgerissen an, als ob es durch den Zoll musste. Leider keine hochwertige Verpackung für diese hochpreisige Tasche. Das echte teure Leder müsste viel besser geschützt sein & auch ansprechend verpackt sein. Der Support hat zwar mein Anliegen entgegengenommen , aber ich habe keine Entschädigung bekommen nur es wird daran gearbeitet. Wenn es Taschen im höheren Preis Segment sind muss der Service wie auch die Verpackung dementsprechend sein.”

Hilfreich Melden

25.04.2024

Liebe Anika, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht einwandfrei an dich geliefert. Ja, wir arbeiten aktuell an einer Verbesserung der Kartonagen, um zukünftig Transportschäden zu minimieren. Dies nimmt einige Zeit in Anspruch, da die neuen Kartonagen von uns erst entsprechend getestet und geprüft werden müssen, bis diese in die Produktion gehen. Wir hoffen, du verstehst das. In der Zwischenzeit greifen wir auf Ersatzkartonagen unseres Logistikpartners zurück und stehen hier bereits in engem Kontakt bezüglich der bemängelten Stabilität. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

29.04.2024

“Mir zu viel auf der Little Miss. Sonst ok.”

Hilfreich Melden

23.04.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Schade, dass der bestellte Artikel diesmal nicht deinen Geschmack getroffen hat. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

23.04.2024

“Die Drops sollten besser geregelt werden . Bei sehr gefragten Stücken wäre jeder um eine Pre-Order dankbar . Und Euer Risiko wird reduziert, damit Ihr nicht auf den Teilen sitzen bleibt.”

Hilfreich Melden

21.04.2024

Liebe Antonia, vielen Dank für deine Bewertung. Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten. Eine Pre-Order nach sehr schnell ausverkauften Produkten ist daher nicht immer sinnvoll, da für das laufende Jahr weitere Styles in Planung sind und bereits produziert werden. Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen eingehende Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel so noch bestellen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

23.04.2024

“Leider eine sehr lieblose Verpackung in einer Plastikfolie. Bei hochpreisigen Taschen sollte das unboxing eigentlich ein Erlebnis sein. Sehr schade”

Hilfreich Melden

04.04.2024

Lieber Benjamin, vielen Dank für deine Bewertung. Da unsere Taschen aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen, müssen diese auch entsprechend vor Schmutz und Feuchtigkeit geschützt werden. Dabei ist eine entsprechende Umverpackung unumgänglich. Wir prüfen aber bereits Alternativen für eine umweltfreundlichere Verpackung. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

08.04.2024

“Ich finde manchmal, dass für viel Geld schlechte Qualität verkauft wird. Wie kann ich Produkte auf den Markt bringen, von denen ich weiß, dass sie Mängel haben. Steine die tiefe Kratzer haben, sowas muss bei der Endkontrolle im Werk sowie bei der Eingangskontrolle auffallen. Die Vorankündigungen und Verfügbarkeiten von neuen Artikeln haben sie verbessert. Mal schauen, ob das so bleibt. In der Vergangenheit war vieles nach einer Minute ausverkauft. Dies führt natürlich auch dazu, dass man Artikel nicht mehr bekommt, oder sie hinterher bei Ebay zu horrenden Preisen gehandelt werden. Es führt aber auch dazu, dass man zum vollen Preis minderwertige Artikel behält und nicht retourniert. Ich bin gespannt, wie sich das Produkt entwickeln wird.”

Hilfreich Melden

01.04.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für deine Bewertung. Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden, von uns auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order platziert. Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und leider Mängel aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

02.04.2024

“Ich finde das Innenfutter aktuell zu bunt - fünf ein dunkles Futter besser. Beim Kauf fand ich schade,dass man seine Punkte aus dem Club nicht einlösen konnte. Das Prinzip der Taschen und die designs der Klappen sind sehr hübsch”

Hilfreich Melden

26.03.2024

Liebe Angelique, vielen Dank für deine Bewertung. Die Einlösung der Punkte im Zoé Lu Club ist nicht möglich bei Artikeln der Kategorie NEW IN, reduzierten Artikeln und Friiz-Produkten. Zudem ist ein Mindestbestellwert erforderlich. Weitere Informationen dazu findest du in den FAQs zum Zoé Lu Club: https://zoelu.com/pages/zoelu-club Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

27.03.2024

“Zum Tragekomfort, zur Qualität und zur Funktionalität der Tasche kann ich noch nicht viel sagen. Allerdings bin ich von der Verpackung enttäuscht. Bei einer so kostenintensiven Tasche, hätte ich ein schönes Paket erwartet. Ein ausgefallener Karton oder ein Karton speziell von euch. Als ich mein Paket erhalten habe, musste ich wirklich staunen. Die Tasche lag einfach unliebsam in einem 08 15 Standard- Pappe- Faltkarton. Zudem war sie eingeschweißt in Plastikfolie mit Tesafilm verklebt. Das sieht mir eher nach einem 1-Euro-Laden Verpackungs-Style aus. Das könntet ihr noch verbessern. Ansonsten ist der erste Eindruck der Tasche gut, das Material fühlt sich weich und wertig an. Eine Bewertungs-Mail nach 3-6 Monaten macht hier vielleicht noch Sinn.”

Hilfreich Melden

11.03.2024

Liebe Elisabeth, vielen Dank für deine Bewertung. Da unsere Taschen aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen, müssen diese auch entsprechend vor Schmutz und Feuchtigkeit geschützt werden. Dabei ist eine entsprechende Umverpackung des Produkts unumgänglich. Wir prüfen aber bereits Alternativen für eine umweltfreundlichere Verpackung. Zudem stellen wir aktuell unsere Kartonagen in verschiedenen Größen nach und nach auf unser neues Design um und verwenden zum Übergang teils neutrale Kartonagen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

12.03.2024

“Schöne Auswahl”

Hilfreich Melden

01.03.2024

“Zu viele Drops, zu schnell ist alles ausverkauft. Künstliche Verknappung. Sehr Schade”

Hilfreich Melden

01.03.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten, wie beispielsweise die Entwicklung neuer Styles und Produkte, den aktuellen Trends, das Kauf- und Nachfrageverhalten unserer Kunden, die Breite unserer Produktpalette - um nur einige zu nennen. Du kannst dir vorstellen, dass eine langfristige und feste Planung hier nicht immer möglich ist und wir flexibel und in einzelnen Produktbereichen eher kurzfristig planen. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel im Nachgang so noch bestellen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

04.03.2024

“Wirklich sehr tolle hochwertige Produkte. Leider hat man auf dem normalen Weg im Sonntags-Drop schon gar keine Chance mehr, Dinge regulär zu erwerben. Hier bekommt man leider das Gefühl, dies wäre so gewollt. Jedoch find ich es nicht kundenfreundlich, da viele direkt mehrere Artikel erwerben und diese später teurer verkauft werden.”

Hilfreich Melden

18.02.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Onlineshop, wir stellen Retouren direkt wieder online und du kannst dir so deine Wunschartikel noch bestellen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

19.02.2024

“Qualitativ meist gut Leider oft frustrierend kalkuliert in der Menge zu wenig oder mal Drops am Vormittag, wo der Normalo arbeitet. Retourenvolumen z T selbstverschuldet durch erneut versendete fehlerhafte Ware und Dinge mit deutlichen Knicken etc (und das zahlen alle wieder mit da eingepreist)”

Hilfreich Melden

16.02.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel noch bestellen. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, die Qualitätskontrolle weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

16.02.2024

“Leider kaum Möglichkeit, beim Drop sein Wunschprodukt zu ergattern. Vieles sofort ausverkauft, daher oft Frust beim Kauf.”

Hilfreich Melden

15.02.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback! Wir können verstehen dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen Retouren direkt wieder online in den Verkauf. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

15.02.2024

“Keine neutrale Verpackung.”

Hilfreich Melden

12.02.2024

Lieber Daniel, vielen Dank für dein Fedback. Eine neutrale Verpackungsmöglichkeit bieten wir aktuell noch nicht an, unsere Umverpackungen sind alle ZOÉ LU gebrandet. Allerdings werden unsere Umverpackungen aktuell überarbeitet und in den kommenden Monaten nach und nach gegen ein deutlich neutraleres und unauffälligeres Design ausgetauscht. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

12.02.2024

“Leider habe ich trotz mehrfacher Nachfrage den Rabatt für die Newsletteranmeldung nicht erhalten und es wurde sich auf nachfrage nicht annähernd bemüht. Sehr traurig und für mich absolut kundenunfreundlich. Produkte sind aber gut deswegen einigermassen gute Bewertung”

Hilfreich Melden

08.02.2024

Liebe Stefanie, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, das du auf deine Nachfragen keine Antwort erhalten hast. Schreibe uns gerne eine Email an shop@zoelu.com oder kontaktiere unser Customer Service Team über unseren WhatsApp Kanal. Wir können bisher leider keinen Nachrichteneingang zu deiner Email Adresse oder deinem Namen bei uns sehen. Unser Customer Service Team hilft dir bei allen Anfragen von Montag bis Freitag schnellstmöglich per Email unter shop@zoelu.com und auch über unseren WhatsApp Kanal weiter.

08.02.2024

“Die Tasche ist schön. Habe aber nicht meinen Gutschein für neukunden durch Werbung erhalten und der Werber hat leider auch keine Punkte bekommen. Das hat mich geärgert”

Hilfreich Melden

26.01.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback! Gerne kannst du dich bei zukünftigen Fragen rund um unsere Neukundenwerbung an unsere KollegInnen aus dem Customer Care Service Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen dir gerne weiter!

05.02.2024

ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 8,286 Bewertungen