ZOÉ LU GmbH Bewertungen

Name: ZOÉ LU GmbH
Address: Osterwaldstraße 10, München
Rating: 4.79

4.8 Bewertung 7,296 Bewertungen

97 %

der Kunden empfehlen ZOÉ LU GmbH

4.8

Basierend auf 7,296 Bewertungen

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Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat
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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 3 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Ich finde das Innenfutter aktuell zu bunt - fünf ein dunkles Futter besser. Beim Kauf fand ich schade,dass man seine Punkte aus dem Club nicht einlösen konnte. Das Prinzip der Taschen und die designs der Klappen sind sehr hübsch”

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26.03.2024

Liebe Angelique, vielen Dank für deine Bewertung. Die Einlösung der Punkte im Zoé Lu Club ist nicht möglich bei Artikeln der Kategorie NEW IN, reduzierten Artikeln und Friiz-Produkten. Zudem ist ein Mindestbestellwert erforderlich. Weitere Informationen dazu findest du in den FAQs zum Zoé Lu Club: https://zoelu.com/pages/zoelu-club Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

27.03.2024

“Zum Tragekomfort, zur Qualität und zur Funktionalität der Tasche kann ich noch nicht viel sagen. Allerdings bin ich von der Verpackung enttäuscht. Bei einer so kostenintensiven Tasche, hätte ich ein schönes Paket erwartet. Ein ausgefallener Karton oder ein Karton speziell von euch. Als ich mein Paket erhalten habe, musste ich wirklich staunen. Die Tasche lag einfach unliebsam in einem 08 15 Standard- Pappe- Faltkarton. Zudem war sie eingeschweißt in Plastikfolie mit Tesafilm verklebt. Das sieht mir eher nach einem 1-Euro-Laden Verpackungs-Style aus. Das könntet ihr noch verbessern. Ansonsten ist der erste Eindruck der Tasche gut, das Material fühlt sich weich und wertig an. Eine Bewertungs-Mail nach 3-6 Monaten macht hier vielleicht noch Sinn.”

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11.03.2024

Liebe Elisabeth, vielen Dank für deine Bewertung. Da unsere Taschen aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen, müssen diese auch entsprechend vor Schmutz und Feuchtigkeit geschützt werden. Dabei ist eine entsprechende Umverpackung des Produkts unumgänglich. Wir prüfen aber bereits Alternativen für eine umweltfreundlichere Verpackung. Zudem stellen wir aktuell unsere Kartonagen in verschiedenen Größen nach und nach auf unser neues Design um und verwenden zum Übergang teils neutrale Kartonagen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

12.03.2024

“Schöne Auswahl”

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01.03.2024

“Zu viele Drops, zu schnell ist alles ausverkauft. Künstliche Verknappung. Sehr Schade”

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01.03.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Die Produktplanung unseres Sortiments ist abhängig von sehr vielen Aspekten, die wir berücksichtigen möchten, wie beispielsweise die Entwicklung neuer Styles und Produkte, den aktuellen Trends, das Kauf- und Nachfrageverhalten unserer Kunden, die Breite unserer Produktpalette - um nur einige zu nennen. Du kannst dir vorstellen, dass eine langfristige und feste Planung hier nicht immer möglich ist und wir flexibel und in einzelnen Produktbereichen eher kurzfristig planen. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel im Nachgang so noch bestellen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

04.03.2024

“Wirklich sehr tolle hochwertige Produkte. Leider hat man auf dem normalen Weg im Sonntags-Drop schon gar keine Chance mehr, Dinge regulär zu erwerben. Hier bekommt man leider das Gefühl, dies wäre so gewollt. Jedoch find ich es nicht kundenfreundlich, da viele direkt mehrere Artikel erwerben und diese später teurer verkauft werden.”

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18.02.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Onlineshop, wir stellen Retouren direkt wieder online und du kannst dir so deine Wunschartikel noch bestellen. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

19.02.2024

“Qualitativ meist gut Leider oft frustrierend kalkuliert in der Menge zu wenig oder mal Drops am Vormittag, wo der Normalo arbeitet. Retourenvolumen z T selbstverschuldet durch erneut versendete fehlerhafte Ware und Dinge mit deutlichen Knicken etc (und das zahlen alle wieder mit da eingepreist)”

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16.02.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Wir können verstehen dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen Retouren direkt wieder online und du kannst dir deine Wunschartikel noch bestellen. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, die Qualitätskontrolle weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

16.02.2024

“Leider kaum Möglichkeit, beim Drop sein Wunschprodukt zu ergattern. Vieles sofort ausverkauft, daher oft Frust beim Kauf.”

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15.02.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback! Wir können verstehen dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Shop, wir stellen Retouren direkt wieder online in den Verkauf. Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!

15.02.2024

“Keine neutrale Verpackung.”

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12.02.2024

Lieber Daniel, vielen Dank für dein Fedback. Eine neutrale Verpackungsmöglichkeit bieten wir aktuell noch nicht an, unsere Umverpackungen sind alle ZOÉ LU gebrandet. Allerdings werden unsere Umverpackungen aktuell überarbeitet und in den kommenden Monaten nach und nach gegen ein deutlich neutraleres und unauffälligeres Design ausgetauscht. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

12.02.2024

“Leider habe ich trotz mehrfacher Nachfrage den Rabatt für die Newsletteranmeldung nicht erhalten und es wurde sich auf nachfrage nicht annähernd bemüht. Sehr traurig und für mich absolut kundenunfreundlich. Produkte sind aber gut deswegen einigermassen gute Bewertung”

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08.02.2024

Liebe Stefanie, vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, das du auf deine Nachfragen keine Antwort erhalten hast. Schreibe uns gerne eine Email an shop@zoelu.com oder kontaktiere unser Customer Service Team über unseren WhatsApp Kanal. Wir können bisher leider keinen Nachrichteneingang zu deiner Email Adresse oder deinem Namen bei uns sehen. Unser Customer Service Team hilft dir bei allen Anfragen von Montag bis Freitag schnellstmöglich per Email unter shop@zoelu.com und auch über unseren WhatsApp Kanal weiter.

08.02.2024

“Die Tasche ist schön. Habe aber nicht meinen Gutschein für neukunden durch Werbung erhalten und der Werber hat leider auch keine Punkte bekommen. Das hat mich geärgert”

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26.01.2024

Liebe ZOÉ LU Kundin, vielen Dank für dein Feedback! Gerne kannst du dich bei zukünftigen Fragen rund um unsere Neukundenwerbung an unsere KollegInnen aus dem Customer Care Service Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen dir gerne weiter!

05.02.2024

“Die Grundidee des Handtaschen-Wechselsystem’s und die Designs gefallen mir sehr gut. Sie haben immer wieder erfrischende neue Ideen und versuchen auch oft auf Designwünsche der Community einzugehen. Was aber leider immer wieder passiert ist, dass Zoé Lu keine ordentliche Warenkontrolle vornimmt. Leider haben die Produkte oft Mängel oder es werden vom Lager bereits wegen Mängeln retounierte und vom Käufer gekennzeichnete Waren nachweislich wieder an andere Kunden herausgeschickt. Man hört in der Community immer wieder davon und auch ich habe schon öfter diese Erfahrung gemacht. Möchte man auf Mängel einen Nachlass, weil begehrte Dinge ausverkauft sind und nicht nachgeliefert werden können tut sich der Kundenservice sehr, sehr schwer und bietet in der Regel nur eine Retoure an obwohl man das Recht auf Nacherfüllung hat. Das ist sehr anstrengend und mindert die Freude über die eigentlich gute Grundidee. Es sollte grundsätzlich möglich sein, eine mangelhafte Ware gegen eine mängelfreie umzutauschen auch wenn der Artikel ausverkauft ist. Es sollten für diesen Fall einige Exemplare zurückgehalten werden oder im Idealfall einfach Ware ohne Mängel herausgeschickt werden.”

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20.01.2024

“Ich bin total happy mit meiner Tasche und den Wechselklappen. Das Leder ist toll verarbeitet und die Tasche ist hochwertig und sieht auch so aus. Rundum passt alles für mich, allerdings habe ich einige Eckpunkte, die ich auf diesem weg als Feedbackgeben möchte. Ich wünschte, die sozialen Ausgleiche, ob im Produktionsland oder für Transporte und so weiter würden stärker werden und auch besser platziert auf der Homepage sichtbar. Weiterhin ist Zoelu schon in einigen Teilen ne teure Marke. Die immer wieder neuen Designs verleiten stark dazu nachzukaufen und ich erlebe, wie sich Frauen exsessiv mit Klappen und Accessoires eindecken. Das muss nicht sein. Damit es nicht zu Mainstream wird wäre ein Fokus und Einbezug vorhandener Produkte zu jeder neuen Collection wundervoll. DANKE”

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10.11.2023

“Ich liebe die Mono Klappen. Sie sehen immer sehr edel aus. Die Farbe der Mono Mango ist ein kräftiges gelb. Passt perfekt zu herbstlichen und sommerlichen Looks. Leider kam diese Klappe mit vielen Kratzern bei mir an, so dass ich sie neu bestellen ä”

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30.10.2023

Liebe Rebecca, vielen Dank für dein Feedback. Wir freuen uns, das dir unsere Mono Wechselklappen so gut gefallen. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei zukünftigen Fragen an unsere KollegInnen aus dem Customer Care Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen dir gerne weiter.

05.12.2023

“Hallo liebe Zoe Lu Team, leider hatte ich bei den vergangenen diversen Drops immer Pech. Alles im Warenkorb und bei der Bezahlung alles ausverkauft. Es braucht dringend wenigstens für 5 Minuten eine Warenkorbsicherung, sollte technisch doch nicht zu schwer umzusetzen sein oder? Außerdem wären weniger Drops dafür mehr Stückzahlen so sinnvoller. Zudem ist die Menge an versandten fehlerhafter Teilen gestiegen. Da sollte mehr Wert auf die Qualitätssicherung gelegt werden, und zwar weit bevor die Artikel in den Versand gehen. Das sollte auch Ressourcen für alle sparen. Lieben Gruß Rosi Amann”

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28.09.2023

Liebe Rosi, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du enttäuscht bist, wenn die von dir gewünschten Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft sind. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Wir können im Vorfeld nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind. Die gewünschte Warenkorbreservierung haben wir bereits langfristig auf unsere Agenda genommen. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran die Qualitätskontrolle weiterhin zu optimieren. Gerne kannst du dich bei zukünftigen Fragen an unsere KollegInnen aus dem Customer Care Team über shop@zoelu.com wenden. Diese helfen dir gerne weiter.

10.10.2023

“Ich finde es müssten andere Muster her. Die Kinda ist schön aber es fehlt an Abwechslung für eine Standard Klappe.”

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28.09.2023

Liebe Dagmar, vielen Dank für deine Bewertung. Unsere Klappen im "Kinda-Design" sind seit Jahren sehr beliebt bei unseren KundInnen. Dieses Design bieten wir in vielen verschiedenen Farben sowie unterschiedlicher Lederbeschaffenheit und Beschichtung an. Weitere einfachere Styles gibt es außerdem im Stil der Free Spirit oder Macaron Mania, auch hier handelt es sich um einfarbige Klappen, die wir regelmäßig in neuen Farben neu auflegen, wie zum Beispiel aktuell die Deep Cherry. Zudem arbeiten wir permanent an der Entwicklung neuer Designs, sowohl im auffälligeren Stil als auch mit einfacheren Designs.

10.10.2023

“Ich bin nicht zufrieden, dass ich meine neue Free Spirit mit einem rosa Futter bekommen habe. Das sieht einfach schrecklich aus zu meinen Taschen mit dem schönen blau-weißem Futter. Das geht für mich gar nicht und hätte ich auch nie gekauft, aber das wird leider in der Produktbeschreibung nicht erwähnt, dass die Teile gar nicht zusammen passen.”

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31.08.2023

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass dir deine neue Klappe in Kombination zu deinem bestehenden Buddy nicht gefällt. Durch die Neugestaltung des Innenfutters mit unserem eigenem Zoé Lu Design lässt es sich nicht vermeiden, dass bei unserem Wechselsystem Artikel mit altem und neuem Innenfutter kombiniert werden. Bei Nichtgefallen hast du die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zu retournieren. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

19.09.2023

“Neue Produkte bestellen ist aktuell wirklich kein Vergnügen, da man oft nichts bekommt . Ihr habt durch GNTM so einen Aufschwung bekommen … lasst Euch bitte etwas bezüglich der neuen Produkte einfallen . Gerne wartet man auch etwas bis die Produkte nach Bestellung ankommen solange man etwas bekommt .”

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31.08.2023

Liebe Antonia, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du enttäuscht bist, wenn ein Artikel innerhalb kurzer Zeit ausverkauft ist. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind. Bei Instagram machen wir öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um die Nachfrage besser einzuschätzen und unsere Einkaufsmengen zu planen. Zudem bieten wir bereits selektiv die Möglichkeit der Pre-Order an. Dies ist jedoch nicht bei jedem Drop möglich, da wir hier auch abhängig sind von der Leder- und weiterer Materialbeschaffung sowie auch Produktionskapazität. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

19.09.2023

“Neuware zu wenig!”

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19.08.2023

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du enttäuscht bist, wenn ein Artikel innerhalb kurzer Zeit ausverkauft ist. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind. Bei Instagram machen wir bereits öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden sollten. Je mehr NutzerInnen hier teilnehmen, umso genauer können wir die Nachfrage einschätzen und unsere Einkaufsmengen planen. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

19.09.2023

“Grundsätzlich sehr cooles Konzept, die künstliche Verknappung finde ich alles andere als ok! Viele kaufen in den Drops um dann teuer bei eBay etc. zu verkaufen. Zudem hatte ich mich sehr über die Neuauflage der flower meadow gefreut und war sehr schockiert über den Zustand, hätte nicht gedacht, dass ihr eine Klappe in der Qualität an eure Kunden schickt!”

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18.08.2023

Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du verärgert bist, wenn ein Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft ist. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals nur kleinere Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger. Verfolgst du ZOÉ LU bei Instagram? Hier werden öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. gemacht um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden um den Wünschen unserer KundInnen gerecht zu werden. Je mehr Nutzer:innen hier teilnehmen, umso genauer können wir die Nachfrage einschätzen und unsere Einkaufsmengen planen. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

19.09.2023

“Zu wenig Artikel bei Drops .. treibt die Preise bei privat Verkauf 😭”

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10.08.2023

Liebe Sandra, vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass du verärgert bist, wenn ein Artikel bereits nach wenigen Minuten ausverkauft ist. ZOÉ LU ist ein noch recht junges Unternehmen - wir produzieren keine Massenware und sind sehr bedacht mit Blick auf die Qualität unserer Produkte. Auch aus diesem Grund lassen wir oftmals nur kleinere Mengen produzieren. Wir können im Vorfeld manchmal nicht genau einschätzen, welche Artikel besonders beliebt sind und welche weniger. Verfolgst du ZOÉ LU bei Instagram? Hier werden öfters Umfragen bzgl. des Designs, der Farben etc. gemacht um besser einschätzen zu können, welche Artikel in welchen Mengen bestellt werden um den Wünschen unserer KundInnen gerecht zu werden. Je mehr Nutzer:innen hier teilnehmen, umso genauer können wir die Nachfrage einschätzen und unsere Einkaufsmengen planen. Gerne kannst du dich auch zukünftig bei Fragen und Anregungen an shop@zoelu.com wenden - unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter.

14.08.2023

ZOÉ LU GmbH hat eine Bewertung von 4.8 Basierend auf 7,296 Bewertungen