“Ich liebe die Taschen und die Idee diese immer wieder neu zu verwandeln. Leider ist dieser Kampf um die Teile wirklich sehr sehr nervig. Jetzt gerade wieder mit dem Adventkalender. Als berufstätigen hat man nicht immer Zeit pünktlich die Seite zu öffnen und 5 Minuten später hat man Pech gehabt.”
Hey liebe Barbara ♥️
Erstmal: Wie schön, dass du ein Teil unserer wandelbaren ZOÉ LU Welt bist - und danke, dass du dir die Zeit nimmst, uns dein ehrliches Feedback dazulassen!
Wir fühlen dich total: Gerade bei limitierten Aktionen wie dem Adventskalender kann´s leider mal zum Taschen-Kampf kommen. Viele unserer KundInnen sitzen tatsächlich wie beim Ticketverkauf auf heißen Kohlen, sobald der Countdown läuft. Das freut uns auf der einen Seite natürlich - auf der anderen Seite wissen wir auch, wie frustrierend es sein kann, wenn man nicht in der ersten Reihe sitzt oder einfach gerade im Job steckt und zack, schon ist alles weg. Wir tüfteln intern immer wieder daran, wie wir solche Aktionen fairer und entspannter gestalten können.
Wenn du magst, schau auch gern regelmäßig auf Instagram vorbei - da kündigen wir Specials vorab an, damit du die Chance bekommst, besser zu planen (so gut es eben im Alltagschaos geht😉). Mit ein wenig Glück ergatterst du auch beim Stöbern durch unseren Online-Shop oder über unseren Customer Support unter shop@zoelu.com eine der eingehenden Retouren vom Lieblingsstück. 💕
Ganz liebe Grüße
Dein ZOÉ LU Team
Hey du 💛
Danke für dein ehrliches Feedback - und wie schön, dass dir unser Konzept gefällt! ✨
Wir wissen: Unsere Pieces sind nicht ganz günstig - aber wir achten bei ZOÉ LU sehr bewusst auf eine faire Preisgestaltung. Hinter jeder Tasche stecken eben nicht nur ein wandelbares Design, sondern auch jede Menge Handarbeit, hochwertige Materialien, faire Produktionsbedingungen und ganz viel Herzblut.
Dafür soll dein Piece dich dann aber auch jahrelang begleiten - immer wieder neu gestylt und perfekt auf dich abgestimmt.
Ein kleiner Tipp: Über unser Loyalty-Programm kannst du bei jeder Bestellung Punkte sammeln und dir damit ganz easy Rabatte auf zukünftige Käufe sichern. Wenn du ein Auge auf unsere Preise hast, lohnt sich übrigens auch ein Blick auf unseren Newsletter: Dort kündigen wir Aktionen, Sales und Special Drops frühzeitig an. So lässt sich auch mal ein Herzensstück zum besseren Preis ergattern. 💌
Danke, dass du Teil der ZOÉ LU Family bist - wir freuen uns riesig, dass du da bist! 🫶🏽
Dein ZOÉ LU Team
“Tasche an sich gefällt mir .. zur Verpackung allerdings …für eine Tasche die über 200€ kostet , hätte ich eine ,,edlere“ Verpackung erwartet , ebenso eine andere Aufbewahrung für die Tasche, statt einen ,, billigen Stoffbeutel“”
Hey liebe Jennifer 💛
Wie schön, dass dir deine ZOÉ LU gefällt - das macht uns super happy! Gleichzeitig verstehen wir total, dass du dir bei einem Piece in dieser Preisklasse auch in Sachen Verpackung ein bisschen mehr "Wow" erwartet hast. Danke für dein ehrliches Feedback dazu.
Wir setzen bei unserer Verpackung ganz bewusst auf eine Mischung aus Nachhaltigkeit, Produktschutz und fairer Preisgestaltung - damit deine Tasche sicher bei dir ankommt und wir unsere Presie für alle fair und transparent halten können. Der mitgelieferte Stoffbeutel ist dabei mehr als nur Verpackung: Er ist superleicht, schützt deine ZOÉ LU auch zuhause - und spart vor allem Platz. Gerade weil viele unserer KundInnen mehrere Taschen und Klappen besitzen und auf Reisen, ist das ein echtes Plus im Alltag. ✨
Trotzdem nehmen wir deinen Hinweis ernst und geben ihn gerne intern weiter - denn nur durch ehrliches Feedback können wir noch besser werden. 💌 Falls du mal wieder Fragen oder Anregungen für uns hast, stehen dir unsere KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com immer gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Danke, dass du Teil der ZOÉ LU Family bist!🫶🏽
Dein ZOÉ LU Team
“Ich hab eine Klappe bestellt und der Reißverschluss funktioniert nicht richtig. Wenn man an der Klappe etwas mehr zieht,… geht der Reißverschluss auf .
Ansonsten finde ich die Tasche schön.”
“Schade ist das einen Tag nach Bestellung eine gratis Klappe beigelegt wurde. Und nochmal später member Mitglieder (also ich) extra Prozente bekommen erhalten. Obwohl ich vorher dem Support geschrieben hatte wie lange die black sale Aktion geht. Klar aus Betriebsgründen hätten man das nicht kommunizieren müssen weil
Die Leute sonst gewartet hätten. Naja das finde ich schade. Und zurück schicken und neu bestellen finde ich keine Option wäre nicht sonderlich nachhaltige. Schade nur um die extra Prozente und das goodie.”
Hey Timo 🌟
Danke für dein ehrliches Feedback - und vor allem auch dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Gedanken mitzuteilen.
Wir können total nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn kurz nach der eigenen Bestellung eine Aktion startet, bei der es noch ein Goodie oder zusätzliche Prozente gibt. Gerade wenn man schon Member ist und den Support vorher sogar kontaktiert hat, fühlt sich das einfach ärgerlich an - da sind wir ganz bei dir.
Tatsächlich ist es so, dass manche Specials und Aktionen sehr kurzfristig entschieden werden - sei es aus logistischen, strategischen oder sogar liefertechnischen Gründen. Oft steht bis zum letzten Moment nicht final fest, ob eine Aktion umgesetzt werden kann. Wir versuchen aber natürlich, solche Situationen so selten wie möglich auftreten zu lassen.
Dass du den Gedanken der Nachhaltigkeit mitdenkst und nicht einfach zurücksendest und neu bestellst, finden wir großartig 🩷- genau dafür ist unser Loyalty-Programm auch gedacht, um langfristig Wertschätzung zurückzugeben. Wenn du magst, schreib doch gern nochmal direkt an unsere Kolleginnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com, vielleicht finden wir für deinen Fall noch eine kleine, faire Lösung.
Wir hoffen, du bist beim nächsten Mal wieder genau zur richtigen Zeit dabei - mit genau der Aktion, die zu dir passt!
Alles Liebe
dein ZOÉ LU Team
“Ich mag das Prinzip von Zoé Lu, die Auswahl und die Designs sehr und besitze schon einige Taschenkörper und Klappen.
Leider stelle ich seit einiger Zeit eine teilweise Verschlechterung von Qualität und Service fest. Daher kann ich aktuell nur 3 Sterne geben. Ich hätte jetzt keine allgemeine Bewertung von ZL verfasst - aber sie ist erforderlich, um etwas anderes bei ZL tun zu können. Nun denn, wenn das so zwingend verknüpft ist, dann soll es so sein.
Ich hoffe einfach auf Rückkehr zum alten Standard, dann gebe ich auch gerne wieder mehr Sterne 🌟”
Hey liebe Christine 💛
Danke dir für dein ehrliches Feedback - und vor allem dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, es mit uns zu teilen. Es tut gut zu lesen, dass du das ZOÉ LU Konzept, die Designs und unsere Idee magst und schon Teil der ZOÉ LU Family bist!
Umso mehr bedauern wir es natürlich, dass du aktuell das Gefühl hast, dass Qualität und Service nicht mehr auf dem Niveau sind, dass du von uns kennst. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst - denn unser Anspruch ist es , nicht nur schöne Produkte zu liefern, sondern auch das Drumherum mit ganz viel Herzblut und Sorgfalt zu gestalten.
Hinweise wie deine helfen uns dabei enorm, Schwachstellen zu identifizieren und gegenzusteuern - damit wir wieder genau den Standard bieten, den du und alle anderen ZOÉ LU KundInnen verdienen. 💌 Falls du konkrete Punkte hast, bei denen du unzufrieden warst: Schreib jederzeit gerne an unsere KollegInnen im Customer Support unter shop@zoelu.com - so kann dein Feedback direkt da ankommen, wo es gebraucht wird.
Wir hoffen, dich bald wieder mit 5 Sternen happy zu machen - und schicken dir bis dahin ganz liebe Grüße.
Dein ZOÉ LU Team
Hey Petra 💌
Oh je - das klingt wirklich nicht gut, und das tut uns total leid! Retouren, die verschwinden, oder defekte Ware entsprechen so gar nicht unserem Anspruch und schon gar nicht dem, was wir dir als KundIn wünschen.
Melde dich gern direkt bei unseren KollegInnen aus dem Customer Support unter shop@zoelu.com, damit wir deine Retoure bald wiederfinden und einen Austausch für dich anstoßen können. Vielen Dank für dein Feedback - Hinweise wie diese helfen uns dabei, Prozesse zu verbessern und Missverständnisse schneller auszuräumen.
Wir hoffen sehr, dass dein nächstes ZOÉ LU Erlebnis wieder rundum positiv wird ✨
Alles Liebe
dein ZOÉ LU Team
Hey Birgül 💕
Vielen lieben Dank für dein Feedback! Wir freuen uns riesig, dass dir unsere Qualität und die modernen Farben gefallen - genau das treibt unser Designteam mit ganz viel Herzblut an 💫
Wenn du magst, verrate uns gerne, was dir noch gefehlt hat, um deine Erfahrung auf 5 Sterne zu bringen. Schreib unseren KollegInnen aus dem Customer Support jederzeit an shop@zoelu.com - wir sind gespannt auf dein Feedback!
Happy Styling & alles Liebe
dein ZOÉ LU Team
“Bin grundsätzlich großer Fan, jedoch die letzte Lieferung war unterirdisch. Der Big Best Buddy hatte den Reißverschluss für square Wechselklappen. Bestellte Wechselklappe konnte (an anderen Taschen) nicht befestigt werden. Letztes Jahr sollte ich die auf Warteliste bestellte Kinda lychee love in orange-pink erhalten. Das stand auch auf der Verpackung , darin war eine grün-gelbe Klappe. Pink-orange wurde dann nochmal produziert und ausgetauscht, aber die Frage stellt sich, ob es keine Qualitätskontrolle gibt.”
“Leider habe ich nicht die La Mini Noir sondern die Mini Kinda Classy mit dem Etikett der La Mini Noir erhalten. Freue mich aber schon auf den Austausch.”
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du einen falsch etikettierten Artikel erhalten hast. Du stehst zu deinem Anliegen bereits mit unserem Customer Service Team in Kontakt.
Gerne kannst du dich bei weiteren Fragen erneut an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass du die Ware aus deiner Bestellung nicht einwandfrei erhalten hast.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet kontinuierlich daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Die Klappe fand ich von der Optik super schön. Leider war sie sooo weich und stand ganz merkwürdig an der Seite ab. Sie wirkte als sei sie zu groß für meine Minis. Schade, deswegen ging sie zurück.”
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein Wunschartikel nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten permanent daran, diese weiterhin zu optimieren.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe Andrea,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel gerade bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen unseren Onlineshop, wir stellen eingehende Retouren direkt wieder online in den Verkauf und du kannst dir deine Wunschartikel so noch etwas zeitverzögert bestellen.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Leider sind neue, sehr beworbene Artikel zu schnell ausverkauft. Die Versand Kartonagen zu groß oder klein/eng. Bei den neuen Kartons haften die Paketkleber/Klebeband sehr schlecht!!”
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir können verstehen, dass du enttäuscht bist, deine Wunschartikel bei unseren Drops nicht immer erhalten zu können. Beobachte einfach in den nächsten Tagen/Wochen gerne unseren Onlineshop, wir stellen eingehende Retouren direkt wieder online in den Verkauf und du kannst dir deine Wunschartikel so noch mit etwas Verzögerung bestellen.
Wir überarbeiten aktuell unsere eigenen ZOÉ LU Kartonagen, um unsere Produkte ansprechend zu versenden und Transportschäden zu minimieren. In der Zwischenzeit greifen wir übergangsweise auf Ersatzkartonagen unseres Logistikpartners zurück, bis unsere eigenen ZOÉ LU Kartonagen wieder verfügbar sind.
Wir stehen hier bereits in engem Kontakt bezüglich der mangelhaften Stabilität der aktuellen Kartonagen und sensibilisieren die Kollegen im Versandlager durchweg, die Pakete mit entsprechendem Zusatzschutz zu sichern.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe Claudia,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es freut uns, dass der kostenlose Artikelaustausch problemlos geklappt hat und du mit deiner neuen Wechselklappe zufrieden bist. Wir wünschen dir viel Freude damit!
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden, auch von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet kontinuierlich daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Ich liebe die Sachen von Zoé Lu. Leider fällt oft auf, dass die Qualität nachgelassen hast. Nähte sind nicht richtig vernäht, das Logo ist schief, oder es sind Kratzer/Makel auf den Klappen. Das sollte bei den Preisen nicht vorkommen. Daher zwei Sterne Abzug.”
Liebe Patrizia,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet kontinuierlich daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet kontinuierlich daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Das Konzept ist ja wirklich toll. Die Qualität der Ware einfach nicht zufriedenstellend. Das hat mich auch mal pausieren lassen. Nun habe ich nach einiger Zeit wieder etwas bestellt. Es hat sich leider nichts geändert. Der bestellte Buddy hatte einen großen Fleck. Der Kontakt zum Kundenservice war unterirdisch. Es wird einfach keine Lösung angeboten, sondern aufgezeigt, was alles nicht geht. Meine Frage ob ich den beschädigten Buddy irgendwo anders hinsenden soll, so dass er nicht wieder in den Verkauf kommt wurde auch einfach nur flappsig und frech beantwortet. Ich habe jetzt neu bestellen müssen. Es sind alles Luxusprobleme und doch kosten sie meine Zeit und nerven mich total.”
Liebe Ann,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein Taschenkörper nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten kontinuierlich daran, diese weiterhin zu optimieren.
Schade, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht zufriedenstellend war. Wir haben uns deine Nachrichten zu deiner Reklamation angesehen - dir wurde von unserem Customer Care Team freundlich eine Rücknahme des mangelhaften Artikels und ein Artikelaustausch angeboten und zudem erklärt, dass ein mangelhafter Artikel von unserem Retourenteam vor Ort geprüft, aussortiert und somit ein Wiederverkauf vermieden wird.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
Deutsch
