“Ich habe sehr lange mit den Taschen von Zoe Lu geliebäugelt und mich doch dann doch überzeugen lassen. Die Qualität ist super und die vielen Möglichkeiten überfordern einen schnell. Es ist schwer sich zu entscheiden. Tolle Tasche mit vielen Möglichkeiten”
“Bin sehr happy! Dank meine Tochter bin ich auf die Seite gestoßen.
Die Qualität ist sehr gut 👍 tolle Farben und Kombinationsmögichkeiten. Es kommen immer noch andere Modelle dazu ! Ich denke das ich als Kunde noch lange erhalten bleibe !”
“Habe lange überlegt und meine Entscheidung nicht bereut. Tolle Qualität, so viele tolle Möglichkeiten und immer wieder neue Ideen. Alles sehr durchdacht, sehr detailreich. Man spürt in jeder Tasche: von Frauen für Frauen :-)”
“Update:
Liebes Team von Zoé Lu. Vielen lieben Dank für euer schnelles und sehr gutes Feedback. Ich freue mich, dass ihr die Kritikpunkte eurer Kunden ernst nehmt und auch an Lösungen arbeitet. Deshalb mag ich euren Kundenservice auch so sehr. Ich habe meine Sternebewertung deshalb auch nochmal überdacht und habe von 3 auf 4 Sterne verbessert.
Die Ideen und Designs gefallen mir sehr gut. Der Kundenservice ist immer bemüht und bei einem Anliegen bekomme ich schnell Antworten .
Leider gibt es auch einige Punkte die mir nicht gefallen:
Verbesserung des Punkteprogrammes
• bitte eine Übersicht schaffen, wo man die Ein-und Ausbuchung der Punkte sehen kann
• höhere Gutscheine ohne Mindestbestellwert
• Möglichkeit schaffen die Punkte auch auf New in einlösen zu können, z. Bsp. Erwerb durch Anrechnung der 1,5 bis 2-fachen Menge der Punkte
• Goldmembervorteile verbessern, z.Bsp. Eigens nur für Goldmember geschaffene besondere Klappen oder Taschenkörper
Was auch verbessert werden sollte ist die Prüfung der Qualität der Waren, bevor sie rausgeschickt wird (so würden auch das wegen Qualitätsmängel mehrfach bestellen und viele Retouren minimiert werden).”
Liebe Ute,
erstmal ein großes Danke für dein ehrliches und reflektiertes Feedback - genau solche Rückmeldungen helfen uns dabei, uns stetig weiterzuentwickeln und noch besser zu werden! Wie schön zu hören, dass du unseren Service und die Designs so feierst - das bedeutet uns wirklich viel. ♥️
Zu unserem Loyalty-Programm: Da geht auf technischer Seite tatsächlich schon eine Menge - aber uns fehlen einfach noch ein paar PlugIns, um alles so umzusetzen, wie wir´s gerne für euch hätten. Unsere KollegInnen sind aber schon dran, unser Loyalty-Programm weiter auszubauen, transparenter zu gestalten und auch coole Goldmember-Specials umzusetzen. Deine Ideen wie exklusive Produkte nur für Goldmember finden wir mega - und geben sie gerne weiter!
Was den Mindestbestellwert bei Gutscheinen angeht: Der hängt mit den ganz konkreten Kosten zusammen, die bei jeder einzelnen Bestellung anfallen - also z.B. Versand, Rückversand und Lagerhandling. Wir versuchen da, die Balance zu halten zwischen tollen Vorteilen für euch und einem fairen Umgang mit unseren Ressourcen.
Und yes - beim Thema Qualitätscheck sind wir dran und geben unser Bestes, aber ganz ohne kleine Ausrutscher geht´s leider nicht immer. Besonders bei handbestickten oder aufwendig gearbeiteten Stücken kann es mal zu Abweichungen kommen - da steckt eben ganz viel Handarbeit drin. Umso wichtiger ist der Austausch mit euch! Wenn dir also mal was auffällt, freuen sich unsere KollegInnen vom Customer Support unter shop@zoelu.com riesig über einen Hinweis. So können wir schnell reagieren und langfristig besser werden - danke, dass du da mithilfst! 💕
“Bewundernswerte Ausdauer hatten die Gründerinnen. Jetzt können beide auf ein tolles und gut durchdachtes Sortiment ihre Ideen leben und können täglich neue begeisterte Kundinnen gewinnen. Unfassbar authentisch wirken beide in ihren Live Videos. Man spürt dass das Team mit den Gründerinnen gut zusammenarbeitet.”
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