“Update:
Liebes Team von Zoé Lu. Vielen lieben Dank für euer schnelles und sehr gutes Feedback. Ich freue mich, dass ihr die Kritikpunkte eurer Kunden ernst nehmt und auch an Lösungen arbeitet. Deshalb mag ich euren Kundenservice auch so sehr. Ich habe meine Sternebewertung deshalb auch nochmal überdacht und habe von 3 auf 4 Sterne verbessert.
Die Ideen und Designs gefallen mir sehr gut. Der Kundenservice ist immer bemüht und bei einem Anliegen bekomme ich schnell Antworten .
Leider gibt es auch einige Punkte die mir nicht gefallen:
Verbesserung des Punkteprogrammes
• bitte eine Übersicht schaffen, wo man die Ein-und Ausbuchung der Punkte sehen kann
• höhere Gutscheine ohne Mindestbestellwert
• Möglichkeit schaffen die Punkte auch auf New in einlösen zu können, z. Bsp. Erwerb durch Anrechnung der 1,5 bis 2-fachen Menge der Punkte
• Goldmembervorteile verbessern, z.Bsp. Eigens nur für Goldmember geschaffene besondere Klappen oder Taschenkörper
Was auch verbessert werden sollte ist die Prüfung der Qualität der Waren, bevor sie rausgeschickt wird (so würden auch das wegen Qualitätsmängel mehrfach bestellen und viele Retouren minimiert werden).”
Liebe Ute,
erstmal ein großes Danke für dein ehrliches und reflektiertes Feedback - genau solche Rückmeldungen helfen uns dabei, uns stetig weiterzuentwickeln und noch besser zu werden! Wie schön zu hören, dass du unseren Service und die Designs so feierst - das bedeutet uns wirklich viel. ♥️
Zu unserem Loyalty-Programm: Da geht auf technischer Seite tatsächlich schon eine Menge - aber uns fehlen einfach noch ein paar PlugIns, um alles so umzusetzen, wie wir´s gerne für euch hätten. Unsere KollegInnen sind aber schon dran, unser Loyalty-Programm weiter auszubauen, transparenter zu gestalten und auch coole Goldmember-Specials umzusetzen. Deine Ideen wie exklusive Produkte nur für Goldmember finden wir mega - und geben sie gerne weiter!
Was den Mindestbestellwert bei Gutscheinen angeht: Der hängt mit den ganz konkreten Kosten zusammen, die bei jeder einzelnen Bestellung anfallen - also z.B. Versand, Rückversand und Lagerhandling. Wir versuchen da, die Balance zu halten zwischen tollen Vorteilen für euch und einem fairen Umgang mit unseren Ressourcen.
Und yes - beim Thema Qualitätscheck sind wir dran und geben unser Bestes, aber ganz ohne kleine Ausrutscher geht´s leider nicht immer. Besonders bei handbestickten oder aufwendig gearbeiteten Stücken kann es mal zu Abweichungen kommen - da steckt eben ganz viel Handarbeit drin. Umso wichtiger ist der Austausch mit euch! Wenn dir also mal was auffällt, freuen sich unsere KollegInnen vom Customer Support unter shop@zoelu.com riesig über einen Hinweis. So können wir schnell reagieren und langfristig besser werden - danke, dass du da mithilfst! 💕
“Eigentlich sehr zufrieden mit diesem sympathischen Unternehmen. Was ich nicht so schön finde, dass bei den neuen Klappen, das Zoé Lu Lederpatch fehlt.”
“Finde die Taschen absolut mega aber schade dass das ZoéLu schwarze etikett nicht mehr an den klappen ist, ich suche so ein schildchen aber unmöglich es zu bekommen,”
“Ich finde euer Konzept toll. Was mir nicht so gut gefällt ist der geringe Bestand in den Drops. Ich habe fast keine Möglichkeit auch solche Exemplare zu ergattern. Um 19.30 Uhr liegen die Kids noch nicht im Bett und wie sind damit beschäftigt sie zu versorgen. Auch in den Gruppen bei Facebook sind es meist immer die gleichen die die Neuigkeiten ergattern. Das ist total schade. Auch bei eurem Adventskalender waren die Sachen Mega schnell weg.
Trotzdem finde ich das ihr tolle Sachen macht und immer super Ideen habt. Hoffe das ich Sonntag mal Erfolg habe. LG”
“Die Idee finde ich hinreißend, dass eine Tasche sooo toll wandelbar ist.
Schwierig sind die kleinen Stückzahlen der Einzelteile. Das vermiest oft die Laune. 🫣”
“Sehr außergewöhnliche Farbkombis teilweise, aber auch Neutrales. Durch die Videos und Reels macht ihr Mut, auch mal Neues und Gewagtes auszuprobieren.
Gute Qualität und sinnvolles Geschäftskonzept!”
“Es ist sehr schade, dass die Tasche mit einem pinken Reißverschluss geliefert wurde. Für mich geht das garnicht bei Creme und schwarz, daher ging die Tasche wieder retour. Aber das Modell hat mir grundsätzlich gefallen,”
“New In Produkte oftmals zu schnell vergriffen.
Derweil wird bei sozialen Medien gepostet, dass mehrere gleiche Produkte bestellt wurden und diese privat weiterverkauft werden. Ich würde mich daher über Bestelllimits freuen, damit mehr Personen eine Chance zum Bestellen bekommen. Ansonsten wirklich schöne Ware und mega tolle Reels.”
“Tolle Qualität und eine Vielfalt an Produkten, für jeden was dabei ,habe mir das Brillenetui bestellt leider ist das nicht für meine gebogenen Brillen ( Prada) geeignet Etui ist zu flach habe eine andere drinn vll kann man auch Etui für breitere Kunststoff Brillen machen”
“Die Idee mit den austauschbaren Klappen finde ich super. Allerdings war ich über die Qualität der Canan und Dune enttäuscht. Beide hatten Fehler.Ebenso die Ersatzlieferung.
Ich wünsche mir, daß die fehlenden Karabiner bei der Hobo einzeln nachbestelllbar sind.”
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