Liebe Katrin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet stets mit Hochdruck daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Ich liebe Individualität und genau das habt ihr mit euren wundervollen Taschen erreicht!
Ich war von der Qualität der Mini me so überzeugt, dass ich mir ganz schnell noch eine weitere Ersatzklappe und den Best Buddy gekauft habe!
Schwierig ist nur sich zu entscheiden, da alle Klappen sooo schön sind!
Achtung Suchtgefahr!
Bestimmt folgen weitere Käufe und eine ganz klare Empfehlung für alle, die ein
"i-Tüpfelchen" für Ihren Alltag suchen.”
“Ich bin "Wiederholungstäterin".... das sagt eigentlich schon alles! Die Qualität ist top und das System mit den wechselbaren Klappen ist genial. Einen Stern Abzug gibt es für den hohen Preis. Vielleicht macht ihr mal eine Story/Post über die Produktion (falls noch nicht geschehen)? Wo wird produziert, unten welchen Bedingungen, werden faire Löhne bezahlt, etc. Eine faire Produktion ist gürtel mich wichtig und für viele andere bestimmt auch. VG”
“Hallo Zusammen, bin ich jetzt die Einzige, die wieder Pech mit der Bestellung hat? Letztes Mal hab ich scheinbar Ladenhüter bekommen (Kartons total verstaubt, Inhalt ok), dieses Mal kam es zu Überverkäufen und genau der Artikel, den ich unbedingt haben wollte, wird jetzt nicht kommen, obwohl bereits bezahlt. Ich finde das Konzept von Zoe Lu sooo schön, aber das geht nicht.
Ich sollte jetzt warten, ob es eine Retoure gibt und eventuell würde ich den Artikel dann bekommen.
Heute wurde mir kurzerhand mitgeteilt, dass der besagte Artikel aus meiner Bestellung genommen wurde und der Kaufpreis erstattet wird. Ich hätte erwartet, dass mir wenigstens der Artikel, wenn wieder lieferbar, zum Sale-Preis angeboten wird. Kundenfreundlich ist anders. Da freut man sich auf den Sale und dann so etwas. Bin höchstgradig verärgert, was mit einem „ist nicht unser Fehler“ abgetan wird.”
Liebe Sonja,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir verstehen deinen Frust und deinen Ärger und wünschen uns, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Während des Sales und durch die sehr attraktiven Preise haben wir eine große Stückzahl von unserem kleinen Portemonnaie “Two for the Show” verkauft, so dass das Produkt am Ende ausverkauft war.
Manchmal stimmen die tatsächlich gelieferten Mengen nicht mit den Stückzahlen auf der Lieferliste vom Lieferanten überein. Das stellt sich dann erst am Ende heraus – wenn ein Produkt ausverkauft ist. Für uns ist das dann natürlich genauso ärgerlich wie für unsere KundInnen, die sich auf die bestellten Produkte freuen. Das tut uns sehr leid und wir hoffen auf dein Verständnis!
Gerne senden wir dir hierzu noch eine gesonderte Email.
Liebe Grüße, dein Team von ZOÉ LU
“Wunderschöne, qualitativ hochwertige Produkte, die durch das Kombinieren verschiedener Teile zu jedem Style passen! Bin sehr zufrieden!
(Achtung Suchtgefahr!)”
“Hallo Zusammen, bin ich jetzt die Einzige, die wieder Pech mit der Bestellung hat? Letztes Mal hab ich scheinbar Ladenhüter bekommen (Kartons total verstaubt, Inhalt ok), dieses Mal kam es zu Überverkäufen und genau der Artikel, den ich unbedingt haben wollte, wird jetzt nicht kommen, obwohl bereits bezahlt. Ich finde das Konzept von Zoe Lu sooo schön, aber das geht nicht.
Ich sollte jetzt warten, ob es eine Retoure gibt und eventuell würde ich den Artikel dann bekommen.
Heute wurde mir kurzerhand mitgeteilt, dass der besagte Artikel aus meiner Bestellung genommen wurde und der Kaufpreis erstattet wird. Ich hätte erwartet, dass mir wenigstens der Artikel, wenn wieder lieferbar, zum Sale-Preis angeboten wird. Kundenfreundlich ist anders. Da freut man sich auf den Sale und dann so etwas. Bin höchstgradig verärgert, was mit einem „ist nicht unser Fehler“ abgetan wird.”
Liebe Sonja,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir verstehen deinen Frust und deinen Ärger und wünschen uns, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen. Während des Sales und durch die sehr attraktiven Preise haben wir eine große Stückzahl von unserem kleinen Portemonnaie “Two for the Show” verkauft, so dass das Produkt am Ende ausverkauft war.
Manchmal stimmen die tatsächlich gelieferten Mengen nicht mit den Stückzahlen auf der Lieferliste vom Lieferanten überein. Das stellt sich dann erst am Ende heraus – wenn ein Produkt ausverkauft ist. Für uns ist das dann natürlich genauso ärgerlich wie für unsere KundInnen, die sich auf die bestellten Produkte freuen. Das tut uns sehr leid und wir hoffen auf dein Verständnis!
Gerne senden wir dir hierzu noch eine gesonderte Email.
Liebe Grüße, dein Team von ZOÉ LU
“Ich habe mich von der Optik, Qualität in meine Taschen verliebt. Ich habe 2 verschiedene Modelle. Bei der größeren Tasche funktioniert der Reißverschluss ehrlich gesagt nicht flüssig. Ich kann nicht sagen, ob es an der Klappe oder Tasche liegt. Da ich nur eine Klappe bei dieser Tasche habe muss ich sie bisher auch nicht wechseln.
Die Retour könnte einfacher gemacht werden. Wenn man bereits in seiner letzten Bestellung ist und einen Artikel retounieren möchte diesen direkt angeben kann. An dieser Stelle wäre die Bestellnummer und Artikel mit Bild hinterlegt.”
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