“Ich liebe ZoeLu und habe schon viele Freundinnen mit meiner ZoeLu-Liebe angesteckt. Sie ist meine absolute Lieblingstasche und passt einfach immer zu allem 😍”
“Form, Funktionalität und Haptik – bei ZOÉ LU stimmt für mich einfach alles! Und bei der breiten Farb- und Designpalette ist auch für jeden Geschmack etwas dabei ...”
Liebe ZOÉ LU Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir von ZOÉ LU möchten nur hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten. Entsprechend sind wir sehr kritisch im Prozess der Produktentwicklung und Qualitätsprüfung. Unsere Produkte werden, bevor sie bei unserem Hersteller geordert werden von unserem Team auf Herz und Nieren geprüft. Erst wenn die Wechselklappen, Buddys und Riemen unserer Prüfung standgehalten haben, wird eine finale Order durchgeführt.
Bevor die Produkte endgültig in den Verkauf gehen, wird stichprobenartig eine erneute Qualitätsprüfung durchgeführt. Zum einen vor dem Versand der Ware an uns durch unseren Hersteller und des weiteren nach dem Eingang der Ware bei ZOÉ LU von unserer Logistikabteilung. Natürlich kann es vorkommen, dass trotz stichprobenartiger Qualitätskontrollen das ein oder andere Produkt durchrutscht und Fehler aufweist. ZOÉ LU arbeitet kontinuierlich daran, den Posten Qualitätskontrolle zu optimieren und nur einwandfreie Produkte anzubieten.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Ich habe lange überlegt, ob ich mir die Tasche bestelle oder nicht.
Jetzt habe ich mich für die BBB entschieden und meine Erwartungen wurden übertroffen. Ich hätte gerne noch mehr Artikel in richtig rot. Ich hoffe, dass es davon in Zukunft mehr gibt.
Ich würde euch und eure Taschen auf jeden Fall weiterempfehlen.”
“Das Konzept ist ja wirklich toll. Die Qualität der Ware einfach nicht zufriedenstellend. Das hat mich auch mal pausieren lassen. Nun habe ich nach einiger Zeit wieder etwas bestellt. Es hat sich leider nichts geändert. Der bestellte Buddy hatte einen großen Fleck. Der Kontakt zum Kundenservice war unterirdisch. Es wird einfach keine Lösung angeboten, sondern aufgezeigt, was alles nicht geht. Meine Frage ob ich den beschädigten Buddy irgendwo anders hinsenden soll, so dass er nicht wieder in den Verkauf kommt wurde auch einfach nur flappsig und frech beantwortet. Ich habe jetzt neu bestellen müssen. Es sind alles Luxusprobleme und doch kosten sie meine Zeit und nerven mich total.”
Liebe Ann,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass dein Taschenkörper nicht einwandfrei an dich geliefert wurde. Das Thema Qualitätssicherung steht für uns an erster Stelle und wir arbeiten kontinuierlich daran, diese weiterhin zu optimieren.
Schade, dass deine Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht zufriedenstellend war. Wir haben uns deine Nachrichten zu deiner Reklamation angesehen - dir wurde von unserem Customer Care Team freundlich eine Rücknahme des mangelhaften Artikels und ein Artikelaustausch angeboten und zudem erklärt, dass ein mangelhafter Artikel von unserem Retourenteam vor Ort geprüft, aussortiert und somit ein Wiederverkauf vermieden wird.
Gerne kannst du dich bei künftigen Fragen an unseren Customer Service über shop@zoelu.com oder über unseren WhatsApp Channel wenden. Unser Team hilft dir gerne weiter!
“Ich bin sehr zufrieden mit meinen Sachen und habe im Sale noch ordentlich zugeschlagen 😇 Tolles, durchdachtes System mit dem Day Buddy, der kleinen Innentasche und den Klappen. Ich liebe die Velours Klappen! Gerne noch mehr in lila, vor allem bei dem Day Buddy.
Toller Kundenservice, Fragen werden sofort beantwortet. Nur die Rückerstattung ging die letzten beiden Male leider nicht ganz so schnell wie gewohnt.”
“Ich habe Zoe Lu durch meine Schwester kennengelernt. Ich war sofort von dem System von den Zoe Lu Taschen begeistert. Ich habe mir Anfang dieses Jahres meine erste Tasche gekauft. Ich finde das System sehr praktisch. Man muss sich nur eine oder zwei Taschen kaufen und dann mit all den Accessoires wie unterschiedlichen Riemen und Wechselklappen schmücken.”
“Das war meine erste Bestellung bei ZOÉ LU. Obwohl ich mir die Best Buddy etwas größer vorgestellt habe, durfte sie bleiben. Ebenso die Wechselklappe Mono Guava.
Absolut enttäuscht war ich von der Verpackung der Wechselklappe. Diese kam total verstaubt und schmutzig bei mir an. Da keimte schon der Gedanke auf, einen Ladenhüter erstanden zu haben.”
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