“Ich habe vor einigen Wochen den Fred Deluxe - Black Series bestellt. Als er ankam musste ich leider feststellen, dass der Grill beschädigt ist - Deckel verbeult, Emaille in der Brennkammer abgeplatzt, Fettauffangblech extrem verbogen etc. Kann halt mal passieren, dachte ich mir. Nach mehreren Gesprächen mit dem Kundendienst, haben wir uns darauf geeinigt, die beschädigten Teile auszutauschen und die Brennkammer retoure gehen zu lassen. Der Kundendienst war insgesamt sehr bemüht, obwohl es sechs Telefonate gedauert hat, bis wir das geklärt hatten. Heute kam dann endlich das "neue" Paket 1, aber leider sah der Inhalt des Pakets gar nicht so "neu" aus. Die Brennkammer ist nicht nur wieder beschädigt, sie hat sogar noch mehr Macken. An einer Stelle sieht es sogar so aus, als hätte da schonmal jemand mit einem Lackstift versucht was auszubessern und da frag ich mich schon, wie das sein kann. Es wirkt wie B-Ware und ich habe Sorge, dass es schnell rostet. Das erste Mal war es halt einfach ärgerlich, aber das ist bei aller Liebe jetzt schon verdammt frech. Heute dann wieder beim Kundenservice angerufen und naja, ich kann nicht gerade behaupten, dass mir entgegengekommen wurde. Ich habe nun die Wahl, den gesamten Grill austauschen zu lassen (heißt: Zum zweiten Mal wieder alles einpacken, wieder zur Post bringen und natürlich auch die dreifache Menge Papiermüll) oder ich erhalte einen Emaille-Stift und einen großzügigen 30€ Gutschein für den Shop als Wiedergutmachung. Versteht mich bitte nicht falsch, der Grill ist jetzt natürlich nicht vollkommener Schrott, aber ich muss tatsächlich zugeben, dass ich bei einem neuen Gerät für knapp 630€ etwas mehr erwarte - sowohl in Punkto Qualität als auch im Service. Leider bereue ich den Kauf sehr.”
Hallo Larissa,
danke für deine Bewertung sowie dein Feedback.
Es tut uns wirklich sehr leid, dass du gleich zwei Mal Pech hattest und die Kommunikation mit uns ein wenig holprig verlaufen ist. Das ist selbstverständlich nicht unser Standard und wir schauen uns alles nochmal genauer hinter den Kulissen an.
Wir hoffen sehr, dass du uns eine dritte Chance gibst und wir den schlechten Start wieder gut machen können.
Viele Grüße
Simone von BURNHARD
“Hallo an alle Grillfreunde, der Versand war recht zügig, alles toll verpackt, Aufbauanleitung übersichtlich und der "Burner" ist, man kann alles mit dem kleinen Schraubendreher aufbauen(Lieferumfang). Mein Geschenk stand nach ca. 1Stunde Aufbau vor mir und zauberte mir ein Lächeln ins Gesicht. Der Grill macht einen soliden Eindruck und erfüllt meine Zwecke des Grillens völlig. Meinem Vorreder muss ich Recht geben, die Rollen bleiben in den Terrassenfugen hängen. Aber die Schiebemanöver belaufen sich auf 2-3 Meter hin und zurück, verschmerzbar. Ein Wermutstropfen gab es, die Haube war nicht mit dabei. Aber nach Kontakt mit dem Service, kam nach 2Tagen!! die versprochene Haube per Post an. DANKE KIRSTEN! ;-). Ein großes Lob an EUCH! Das ist Kundenservice. Weiter so! Ich bin bis jetzt rundum zufrieden. Nun kann der Grillsommer starten. Vg Lutz”
“Also vorab: der Grill ist geil! Der Keramikbrenner fetzt ordentlich und auch die Flammen aus den Brennern kommen schön ordentlich und gleichmäßig. Auch der Seitenbrenner heizt meine Gusseiserne Pfanne ordentlich auf. Also oben wirklich, wirklich, wirklich alles bestens. Und jetzt kommt unten:
Also der Schrank macht was er soll. Er ist da, die Türen gehen zu und bleiben auch zu. Die Haken für Utensilien an den Seitentischen sind, wie soll ich sagen?... es gibt bessere Lösungen, zum Beispiel direkt ab Werk fixierte. Ich hab jetzt an drei Tagen es dreimal geschafft den Haken aus der Halterung zu ziehen, wenn ich mein Grillbesteck einhängen bzw. aushängen möchte. Ist halt nervig. Der kleine Korb für was auch immer ist meiner Meinung nach Tinnef. Da kann ich die Saucen auch direkt auf den Boden stellen. Viel höher ist der Korb auch nicht?♂️
Und nun das, was mich einfach ratlos zurück lässt (und liest man sich durch einschlägige Foren nicht nur mich): wieso, in Dreiherrgottsnamen, nutzt man für einen Gas-Grill, der ja draußen stehen muss, Bürostuhlräder? Zugegeben, die sind etwas größer, aber wenn ich Fred über meine Terrasse schiebe, dann hab ich schon Sorge, dass das ein oder andere Teil den Sittich macht. Nehmt doch einfach vernünftige, große Rollen. Oder wie bei einem Zementmischer nur auf eine Seite Rollen und dann anheben. Unglaublich ?
Auf Rasen würde ich damit im Leben nicht rumschieben wollen.
Aber zurück auf Anfang: wer Grillen will und eine Grillbesteckschürze und einen kleinen Tisch für Saucen hat und diesen Grill einfach nicht bewegen will, macht echt nix falsch. Also wirklich, was für ein geiler Grill. Ich würde für den Grill selber auch 6 Flammen geben. Dafür dann eben 2 Abzüge für das eben benannte und Summa summarum kommt da dann eben 4 bei rum.
Klare Kaufempfehlung”
Hey Don Felipo,
danke für deine starke Bewertung. Mega, dass dir unser Fred so gut gefällt!
Auch ein riesen Danke für dein Feedback. Das bekommen unsere Kollegen in der Produktentwicklung sofort auf den Tisch, damit sie daran arbeiten können.
Weiterhin viel Spaß mit deinem Fred. Lass es dir schmecken!
Viele Grüße
Simone von BURNHARD
