Hallo Manuel,
danke für dein Feedback.
Dass dein Fred Deluxe auf sich warten lässt, tut uns leid. Durch die Ostertage haben unsere Versanddienstleister sowie unser Service Team viel zu tun. Wie ich sehe, bist du hier bereits mit uns in Kontakt. Wir bitten um noch ein wenig Geduld. Wir geben Vollgas!
Liebe Grüße
Simone von BURNHARD
“Auf den ersten Blick schonmal ein tolles Gerät. Leider ist mir beim Auspacken aufgefallen, dass die Emaillebeschichtung der Brennkammer an den unteren vier Ecken abgeplatzt ist. Support antwortet leider nicht…”
Hi Jens,
danke für deine 4-Sterne Bewertung!
Freut uns, dass dir unser Big Fred Deluxe so gut gefällt. Dickes Sorry dagegen für die Abplatzungen, das darf türlich nicht sein.
Mach dir keine Sorgen, wir finden auf jeden Fall eine Lösung. Aktuell haben wir ein sehr volles Postfach, daher gib uns noch ein bisschen Zeit. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir!
Beste Grüße
Simone von BURNHARD
“Mit dem Fred Deluxe habe ich mir zum ersten Mal einen Gasgrill gegönnt. Der Versand lief reibungslos und die Pakete kamen innerhalb der angegeben Lieferzeit an.
Alles war 1A verpackt. Vll. sogar schon zu gut, denn die Menge an Verpackung war schon ordentlich. Aber aus diesem Grund kam alles unbeschadet an und das ist die Hauptsache. Der Aufbau ging schnell und unkompliziert. Der Grill macht einen sehr robusten und edlen Eindruck.
Sehr cool finde ich das ganze Zubehör was mit dabei ist. Die Abdeckung für den Grill macht einen echt hochwertigen Eindruck, genauso wie die Smokebox. Mit den zugehörigen Rädern lässt sich Fred auch ganz unkompliziert auf festen Wegen bewegen.
Bei Gebrauch heizt er auch echt flott auf und hält die Temperatur. So macht es ne Menge Spaß sich in die Welt des Gasgrillens einzugrillen.”
“Mein Burnhard Fred ist jetzt seit 3,5 Jahren im Einsatz und ich kann somit ein Urteil über die Langlebigkeit des Produktes abgeben.
Der Grill wurde häufig gereinigt und nach Gebrauch immer mit der Schutzhülle abgedeckt. Überwintert hat er im überdachten Außenbereich.
Trotzdem hat der an einigen Teilen starken Rost angesetzt: Die Innenseite der Haube ist fast vollständig mit Rost bedeckt, die Ablagen zeigen Flugrost, Halterungen und Anschlüsse des Gasschlauches sind komplett gerostet (kein Edelstahl) und die Schmutzauffangwanne ist ebenfalls komplett gerostet (auch kein Edelstahl).
Das ist sehr schade, weil ich ansonsten zufrieden mit der Grillleistung des Fred war.
Fazit: Es wurde anscheinend an den Materialien gespart (minderwertiger Edelstahl, manche Teile überhaupt nicht aus Edelstahl) - kein Grill für viele Jahre.”
Hallo Bert,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass dein Fred Deluxe nach 3,5 Jahren an einigen Stellen rostet, tut uns leid. Lass uns bitte unbedingt eine Mail inkl. Bildern an service@burnhard.de zukommen, damit wir uns das Ganze genauer anschauen und den Ursachen auf den Grund gehen können.
Wir hören uns auf der anderen Seite!
Beste Grüße
Simone von BURNHARD
“Am Freitag wurde unser Fred Deluxe in der Black Edition geliefert. Ich muss sagen die erste positive Überraschung war schon die perfekte Verpackung. Ich hatte vorher gelesen, dass in der Vergangenheit schon mal verbeulte Grillhauben
geliefert wurden. Bei der tollen Verpackung unseres Grills war das ziemlich unmöglich. Die ausgepackten Teile machen einen sehr wertigen Eindruck und die Montage funktionierte - selbst für mich als Büromenschen - reibungslos. Also die Qualität ist bisher sowohl im Service (superschneller Versand, top Verpackung) also auch beim Material super. Die ersten Grillversuche waren auch sehr vielversprechend und die erreichte Hitze beim Einbrennen der Roste war ebenfalls beeindruckend. So kann es weitergehen.”
“Mein 12 Jahre alter Weber musste in den wohlverdienten Ruhestand . Nachdem mir im Freundeskreis hauptsächlich sogenannte Premiumgrills empfohlen wurden, war ich kurz davor mir einen teuren kanadischen Grill zu kaufen. Zum Glück bin ich dann bei weiteren Recherchen auf Burnhard gestoßen. Ausschlaggebend war aber ein Grillabend bei meinem Schwager der einen fat Fred hat. Verarbeitung, Features, Zubehör, Hitzeentwicklung, Sizzling Zone (im Grill !), die tolle Edelstahloptik und vor allem die tollen Grillergebnisse haben mich dann überzeugt. Die durchweg positiven Rezensionen im Internet und nicht zuletzt das gute Preis-/Leistungsverhältnis haben dann den Ausschlag gegeben. Sonntag bestellt, Dienstag geliefert - Wow ! Verpackung und Inhalt kamen unbeschädigt und der Aufbau war überhaupt kein Problem. Sehr gute Anleitungen bei Youtube aber auch die beiliegende Aufbauanleitung geben keine Rätsel auf. Kurzum, nach 1h stand das Prachtstück. Hilfreich finde ich auch die vielen Videos zu Pflege und Benutzung inklusive der coolen Rezepte und Zubereitungshinweise. Ich denke ich werde noch viel Freude mit dem Grill haben und noch das ein oder andere Zubehör bei Euch ordern. Danke nach Düsseldorf, tolles Produkt - werde Euch definitiv weiterempfehlen !”
“Ich habe den Grill bestellt. Leider konnte ich ihn nie ausprobieren, weil der Grill zwei Verarbeitungsfehler hatte, sodass er nicht vollständig aufgebaut wurde.
Der Kundenservice war trotz Anrufen und Emails nicht dazu in der Lage, die Ersatzteile in einem angemessenen Zeitraum zu verschicken. Nach etlichen Emails sowie Anrufen wurde mir dann ein 15 € Geschenkgutschein angeboten. Der Rückversandt war sehr aufwendig. Die drei Pakete mit vielen Einzelteilen müssten wieder neu verpackt und persönlich zur Post gebracht werden. Obwohl der Rückversandt durch das fehlerhafte Produkt verschuldet war, konnte keine Spedition veranlasst werden. Letztlich habe ich mich dann doch für einen Weber Gas Grill entschieden.”
Hallo Anna,
danke für dein Feedback.
Dass unser Fred dich mit Verarbeitungsfehlern erreicht hat, tut uns wirklich sehr leid. Das ist absolut nicht unser Standard.
Schade, dass wir keine gemeinsame Lösung finden konnten. Wir wünschen dir nichtsdestotrotz viel Freude beim Grillen und hoffen auf eine zweite Chance in der Zukunft.
Viele Grüße und bleib gesund!
Simone von BURNHARD
