“Hallo liebes Supportteam,
ich bin relativ zufrieden mit meinem Fred den ich schon so 3-4 Jahre in Nutzung habe (dieser hat zwar an einigen Stellen etwas Flugrost aber damit kann ich leben). Dabei habe ich ein Modell Fred welches noch keine Containerseitenablage bzw. nicht die Funktion von klappbaren Seitenteile aufweist. Gäbe es eine Möglichkeit diese einmal nachzurüsten?
VG”
Hi Henry,
dank dir für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass dir unser Fred gute Dienste erweist. So muss das sein!
Flugrost ist tatsächlich mit der Zeit normal. Achte aber trotzdem bitte darauf, es regelmäßig zu beseitigen, damit kein 'echter' Rost entsteht. Am besten klappt das, wenn du zunächst grob mit Wasser und einer nicht metallischen Bürste drüber gehst. Anschließend kannst du dann mit einer Edelstahlpolitur oder einem Rostradierer deinen Fred zum Glänzen bringen.
Zu deiner Frage: Den Tisch mit dem Food-Container und Schneidebrett kannst du gerne nachrüsten, das ist gar kein Problem. Die Ersatzteile findest du bei uns im Onlineshop. Bei dem Tisch mit Keramikbrenner bzw. Kochfeld dagegen ist das leider nicht möglich, Sorry.
Falls du noch weitere Fragen hast, meld dich gern bei uns via service@burnhard.de. Ansonsten wünschen wir dir weiterhin ganz viel Freude beim Grillen!
Beste Grüße
Simone von BURNHARD
“Ich habe vor kurzem einen Fred Deluxe in Schwarz gekauft und optisch macht der Grill auch wirklich was her. Jetzt kommt das große aber, die Materialqualität der Bleche ist für den Preis eine absolute Frechheit. Das Ding wackelt und klappert wie billig Grills für 200€ und das für den mehr als den dreifachen Preis. Ich hab das Teil noch nicht einmal angehabt und kann jetzt schon sagen, das ist mein erster und letzter Grill von Burnhard. Wirklich schade denn habe mich echt auf den Grill gefreut aber so hab ich schon gar keine Lust mehr auf die Grillsaison.”
Hallo Roland,
dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Wackeln und klappern darf unser Fred sicher nicht, dickes Sorry. Ich kann deine Verärgerung absolut nachvollziehen. Könntest du bitte eine Mail inkl. Fotos oder einem kurzen Video als MP4-Datei im Anhang an service@burnhard.de schicken, damit wir uns ihn fix anschauen und eine Lösung finden können?
Bitte habe nur ein wenig Geduld mit unseren Antworten, wir haben aktuell ein recht volles Postfach. Wir nehmen uns aber jeder Sache der Reihe nach an und sind uns sicher, dass wir den schlechten Start wiedergutmachen und du die Grillsaison in vollen Zügen genießen kannst.
Beste Grüße
Simone von BURNHARD
“Nach einer kleinen Reklamation wegen der Drehregler wurden mir (nach etwas Wartezeit, verstaendlich aber OK) 4 neue Drehregler zugesandt, auch wenn nur 2 defekt waren. Finde ich fair und korrekt. An dieser Stelle vielen lieben Dank an die Kollegen vom Kundenservice. Daumen hoch.
Das wichtigste: Der Grill macht Spass!”
“Mit diesem fränkischen Superlativ gibt man seine höchste Anerkennung preis .
Was soll ich sagen, vom Bestellvorgang am Donnerstag bis zur Lieferung am Montag alles bestens, super verpackt in drei Paketen lieferte DPD alles vollständig und ohne Schaden an, es bleiben aber jede Menge Karton und Styropor zum Entsorgen. Da ich eine Hand nicht mehr voll einsetzen kann, überraschte mich meine Frau (62 und Kauffrau) indem sie während einer zweistündigen Abwesenheit von mir den Grill zum größten Teil aufbaute und ich nur noch beim Aufsetzen des Grillraumes und bei der Lokalisierung des Flaschenöffners helfen musste . Im Laufe der Woche habe ich noch alles Notwendige besorgt u.a. 11 Kg Gasflasche und eine mit 5 Kg als Reserve, den Grill zweimal eingebrannt und am Samstag mit einem Niedrigtemperaturgrillen über 8 Stunden eingeweiht. Hat alles sehr gut funktioniert. Das einzige was mir etwas Sorgen bereitet ist, dass ich mich vielleicht für ein größeres Modell hätte entscheiden sollen, da ich indirektes grillen bevorzuge und dadurch etwas mehr Ruhezone benötige, aber das ist ja meine Schuld, da ich den Dreibrenner für einen Rentner als ausreichend hielt.
Eine Frage hätte ich noch, gibt es eine Möglichkeit den Keramikbrenner bei Nichtgebrauch abzudecken um die Fläche darüber als Ruhezone zu nutzen, aber kein Fleischsaft hinein tropfen kann?
Der Grill ist auf jeden Fall perfekt, soweit ich das beurteilen kann.
Schöne Grüße aus Würzburg,
Hans-Georg Heim.”
Hey Frank,
dank dir für deine Bewertung.
Freut uns, dass alles super geklappt hat. Bzgl. dem Infrarotbrenner bitten wir dich uns eine kurze Mail inkl. Video als MP4-Datei im Anhang zukommen zu lassen, damit wir uns genauer anschauen können, was los ist. Keine Sorge, wir bekommen das schon hin!
Beste Grüße
Simone von BURNHARD
Hallo Manuel,
danke für dein Feedback.
Dass dein Fred Deluxe auf sich warten lässt, tut uns leid. Durch die Ostertage haben unsere Versanddienstleister sowie unser Service Team viel zu tun. Wie ich sehe, bist du hier bereits mit uns in Kontakt. Wir bitten um noch ein wenig Geduld. Wir geben Vollgas!
Liebe Grüße
Simone von BURNHARD
“Auf den ersten Blick schonmal ein tolles Gerät. Leider ist mir beim Auspacken aufgefallen, dass die Emaillebeschichtung der Brennkammer an den unteren vier Ecken abgeplatzt ist. Support antwortet leider nicht…”
Hi Jens,
danke für deine 4-Sterne Bewertung!
Freut uns, dass dir unser Big Fred Deluxe so gut gefällt. Dickes Sorry dagegen für die Abplatzungen, das darf türlich nicht sein.
Mach dir keine Sorgen, wir finden auf jeden Fall eine Lösung. Aktuell haben wir ein sehr volles Postfach, daher gib uns noch ein bisschen Zeit. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir!
Beste Grüße
Simone von BURNHARD
“Mit dem Fred Deluxe habe ich mir zum ersten Mal einen Gasgrill gegönnt. Der Versand lief reibungslos und die Pakete kamen innerhalb der angegeben Lieferzeit an.
Alles war 1A verpackt. Vll. sogar schon zu gut, denn die Menge an Verpackung war schon ordentlich. Aber aus diesem Grund kam alles unbeschadet an und das ist die Hauptsache. Der Aufbau ging schnell und unkompliziert. Der Grill macht einen sehr robusten und edlen Eindruck.
Sehr cool finde ich das ganze Zubehör was mit dabei ist. Die Abdeckung für den Grill macht einen echt hochwertigen Eindruck, genauso wie die Smokebox. Mit den zugehörigen Rädern lässt sich Fred auch ganz unkompliziert auf festen Wegen bewegen.
Bei Gebrauch heizt er auch echt flott auf und hält die Temperatur. So macht es ne Menge Spaß sich in die Welt des Gasgrillens einzugrillen.”
