“Ben altijd zeer enthousiast geweest over deze fijne webwinkel en heb er met plezier al veel geld achtergelaten. Helaas nu toch een nare ervaring gehad waar ik echt van versteld sta. Om een lang verhaal kort te maken, ik had een rijrok besteld met behulp van een matentabel. Toen de rok aankwam bleek hij te klein te zijn, de afmetingen kwamen niet overeen met wat er in de matentabel beloofd werd. Heb hierover gemaild en gevraagd om een vervangend exemplaar met de juiste afmetingen. Agradi liet weten dat ik dit zelf kon regelen door de rok te retourneren en opnieuw te bestellen. Dit zou mij echter €12 aan heen en weer verzenden gaan kosten. Dit vond ik niet terecht want de fout lag bij Agradi, dus weer gemaild. Als antwoord kreeg ik te horen dat door “technische problemen” het niet mogelijk was de verzendkosten kwijt te schelden. Standaard excuus natuurlijk, ze hadden met ook gewoon een cadeaubon ofzo kunnen geven. Toe ik aandrong op een vergoeding voor deze kosten wees Agradi mij erop dat ik gewoon een verkeerde maat had besteld en dat het mijn fout was. Het bleek namelijk een kindermaat te zijn (dit stond nergens aangegeven), dit maakt echter niet uit, want ik had notabene hun matentabel nog gebruikt om mezelf op te meten, het had ruim moeten passen! Toen ik dit nogmaals duidelijk probeerde te maken kreeg ik als laatste antwoord dat de maat die ik had besteld helemaal niet in hun matentabel aangegeven staat en dat als ik het nog steeds niet eens was ik maar naar de geschillencommissie moest gaan voor een oplossing. Heel slecht verhaal dit, ik ben niet een of andere sukkel die gewoon de verkeerde maat heeft besteld en het vervolgens op Agradi probeert te pinnen. Ik ben alleen opzoek naar een eerlijke behandeling een een kleine vergoeding voor verzendkosten, en wat ik eerder al zei, een cadeaukaart van €10 was voldoende geweest. De ironie hier is dat al ik mijn hele bestelling retourneer en opnieuw bestel met een andere maat rijrok dan ben ik alleen €2,99 retourkosten kwijt omdat ik boven X bedrag gratis verzending krijg. Dit heb ik dus ook gedaan, en moet nog maar zien of ik de bestelling überhaupt weer opnieuw plaats. Vind het echt heel jammer dat het zo moest gaan en ben zeer verbaast omdat ik altijd heel tevreden ben geweest over deze webshop, ook de klantenservice. Voor mij iig geen kleding oid meer bij Agradi :(”
“Na 1,5 week nog steeds mijn bestelling niet binnen, donderdag gebeld en er werd verteld dat alles binnen was zodat het verstuurd kon worden (na een week). Nu inmiddels maandag, kreeg ik een email dat mijn pakket is aangemeld bij DPD.”
“Vriendelijke mensen aan de telefoon. Het is jammer genoeg wel al de 2de keer dat ik moet meemaken dat ze mijn pakketje later moeten opsturen omdat ze het plots niet meer in voorraad hebben.”
“Leuke producten met mooie black friday korting. Helaas werd mijn complete bestelling in de wacht gezet wegens een niet voorradig artikel. Ondanks dat ik een een week voor onze Sinterklaasavond al besteld had, bleef levering zonder enig bericht hierover uit. Uiteindelijk gebeld hierover, vriendelijke telefoniste die meedacht en werd besloten dit artikel uit mijn bestelling te verwijderen voor een tijdige levering. Helaas duurde het daarna nog twee dagen voordat mijn pakket bezorgd werd en was ik genoodzaakt alsnog naar een fysieke winkel te gaan om soortgelijke artikelen, inmiddels zonder korting daar te kopen. Heel erg jammer, want ik blijf fan van jullie webshop. Maar de communicatie zou in dit soort gevallen beter kunnen i.p.v. de klant te laten wachten.”
“Ik een bestelling geplaatst op maandag 18 november er zat een item tussen van levertijd 2 tot 6 dagen maar heb ze op 30 november nog steeds niet ontvangen .”
“Voor het eerst besteld op deze website. Na een week(!) bericht dat de bestelling vertraging heeft. Contact gezocht via email, waarna een excuus mail dat het niet op voorraad is, en nog wel even zou duren. Aangegeven dat ik het op een bepaalde dag nodig had, maar zij konden niet toezeggen dat het er dan zou zijn. Ik heb dit nog niet eerder meegemaakt met een bestellilng via internet. Ik moest het afwachten, maar het kwam dus een dag te laat. Op 10 november besteld, op 27 november ontvangen. Dus te laat. Heel jammer!”
“Fijne website, lekker duidelijk! De levertijden vindt ik wel echt onduidelijk en kloppen vaak niet. Dit is de reden waarom ik soms bij andere webshops liever bestel. Bestellingen kloppen altijd wel en zijn heel netjes verpakt.”
Nederlands
English
