“Mijn pakket waarin kadoos zitten voor mijn jarige kleindochter is zoek geraakt, heb DHL gebeld, toen Agradi krijg verzoek om een mail te sturen, dat gedaan dacht dat er iets zou worden opgelost maar tot nog toe niets.......”
“Jullie hadden alles op voorraad volgens de website de 14e besteld dus levering op de 15e volgens jullie website wordt uiteindelijk op de 17e bezorgd zonder aankondiging.
Dus bestellijst en bezorging waardeloos!”
“Op 1 april ballen voor de hond besteld. Op 14 april nog steeds niks geleverd. Waardeloos. 1 update gehad op 6 april. Daarna op 12 april dat het pakket bij DPD zou zijn, nou nee dus.”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat uw bestelling nog niet is geleverd en dat de updates rondom de verzending niet kloppen met de werkelijkheid. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Onze excuses voor het ongemak en de verwarring. We begrijpen uw teleurstelling goed en nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. We begrijpen goed dat het dan lastig is om al een beoordeling te geven.
Onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Jammer dat Agradi werkt met DPD als leverancier. Al verschillende keren meegemaakt; levering voorzien, klant blijft speciaal thuis en zonder aanbellen wordt je pakket geleverd in een afhaalpostpunt...
Laatste keer...”
Beste klant,
Wat jammer om te horen dat u dit meerdere keren zo heeft ervaren met de bezorging via DPD. We begrijpen goed hoe frustrerend het is wanneer u speciaal thuisblijft en het pakket toch niet aan de deur wordt aangeboden.
Dit is uiteraard niet de service die wij voor ogen hebben. We nemen uw feedback serieus en geven dit intern door om dit verder te laten onderzoeken en verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Door te werken met DPD wederom een slechte ervaring. Na jaren dacht ik bestellen bij Agradi weer te proberen, maar liep tegen hetzelfde probleem aan als jaren terug. DPD zegt te zijn langs geweest. Ik en partner waren thuis en er is echt geen bezorger geweest. In de app gekozen voor een automaat. Zou er op maandag ingelegd worden, maar ik kreeg geen mail met code. Vokgedag in de app stond de nieuwe datum van levering. En weer geen mail met code. Klantenservice bellen heefr geen zin. Zij zien precies hetzelfde als jij in de app en je moet nog even een dag of 2 wachten, misschien komt het pakket nog. Dag later een update dat bestelling retour is gegaan naar Agradi. Het is een bekend probleem bij DPD, zeggen dat ze lamgs zijn geweest, maar dat dat niet klopt. Er zit dan ook geen briefje in de bus ofzo. Klantenservice die je niet verder helpt. Ik mijn bestelling dus nooit gehad. En Agradi heefr het wel redelijk opgepakt en gaat bij DPD dit onderzoeken. Ik krijg mijn geld terug. En in de tussentijd heb ik elders dezelfde bestelling gedaan welke door PostNL wordt geleverd. Agradi is niet per se goedkoper. Prijzen verschillen ondanks de korting niet veel van de prijzen op andere sites. Dus voor mij is geen reden om nog eens wat bij Agradi te bestellen. Pas als ze een switch naar PostNL maken, wil ik het weer overwegen.”
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling niet goed is verlopen en dat u hierdoor een negatieve ervaring heeft gehad, zowel met de levering via DPD als met onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
We begrijpen goed hoe frustrerend dit moet zijn en nemen uw feedback serieus. Fijn om te horen dat uw terugbetaling inmiddels is opgepakt en dat het verder wordt onderzocht.
We hopen u in de toekomst alsnog beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Bestelling duurde veel langer dan was aangegeven. Helaas was dit de voorgaande keer ook het geval. Dus zal voortaan de supplementen elders halen want nu zat mijn paard 1,5 week zonder”
Beste klant,
Wat jammer om te horen dat uw bestelling opnieuw langer heeft geduurd dan aangegeven, zeker omdat het om supplementen voor uw paard gaat. Dat begrijpen we goed en onze excuses voor het ongemak.
We vinden het vervelend dat dit uw vertrouwen heeft geschaad en nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“pakket verkeerd bezorgd. ipv echten 7932pd ligt het nu in Koekange. Tevens heel lang niks gehoord dat het pakket onderweg was en de bestelling ontvangen was. radiostilte”
Beste klant,
Onze excuses voor het verkeerd bezorgen van je pakket en het uitblijven van communicatie. We begrijpen dat dit erg frustrerend is. Dit is niet de service die je van ons mag verwachten en we zullen dit intern meenemen.
Neem gerust contact met ons op met je bestelgegevens, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je onze reviewuitnodiging als vervelend hebt ervaren. Het is uiteraard niet onze bedoeling om klanten te storen.
We vragen om reviews omdat we feedback van klanten belangrijk vinden en onze service graag blijven verbeteren. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je mening te delen.\
Met vriendelijke groet,
Team agradi
“Systeem met beloningen niet correct! Ik had gespaard voor een laarzentas maar had per ongeluk de poetstas aangeduid. Ik kan de punten nu enkel nog inruilen voor een poetstas (die ik niet nodig heb) en niet meer voor iets anders. Ik ben een erg goede klant en heb hiervoor gemaild maar ze kunnen me niet helpen.”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat het inwisselen van uw gespaarde punten niet goed is gegaan en dat u hierdoor vastzit aan een product dat u niet nodig heeft. Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit veroorzaakt.
We begrijpen dat dit voor loyale klanten extra vervelend is en nemen uw feedback serieus. We gebruiken dit om ons puntensysteem en de klantenservice rond beloningen verder te verbeteren, zodat dit in de toekomst duidelijker en klantvriendelijker verloopt.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat uw bestelling nog steeds niet is geleverd, ondanks de vermelding “voor 9 uur besteld, volgende dag verzonden”. Onze excuses voor deze vertraging dit is natuurlijk niet de service die u van Agradi mag verwachten.
We nemen uw feedback serieus en gebruiken dit om onze levertijden en communicatie hierover te verbeteren, zodat dit in de toekomst beter verloopt.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat de shampoo deels is leeggelopen in de verpakking. Onze excuses voor het ongemak – dit is uiteraard niet de bedoeling en niet de kwaliteit die u van Agradi mag verwachten.
We nemen uw feedback mee om onze verpakkingswijze verder te verbeteren, zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Helaas niet tevreden. Ze koelen niet lang genoeg. Daarnaast glijden ze makkelijk naar beneden. Je moet er echt bij blijven staan. Ik vind ze ook niet handig met omdoen. De lange banden raken makkelijk in de knoop bij om en af doen.”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over het product en dat het gebruik niet aan uw verwachtingen voldoet. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Voor klachten of vragen rondom een product willen wij u vriendelijk vragen contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kijken graag met u mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat uw pakket volgens DPD als bezorgd is gemeld, terwijl u het niet heeft ontvangen. Onze excuses voor deze verwarring, dit is uiteraard niet de service die u van Agradi mag verwachten.
We nemen dit soort meldingen serieus en gebruiken ze om de samenwerking met de vervoerder te verbeteren, zodat dit in de toekomst beter wordt afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Maatvoering past niet bij mijn pony. Ruglengte is goed, maar hals veel te lang. Bovendien een zeer dikke deken, alsof het een regendeken is i.p.v. een eczeemdeken.”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat de deken niet goed past bij uw pony en niet voldoet aan de verwachtingen voor een eczeemdeken. We begrijpen dat een te lange hals en een te dikke uitvoering het gebruik bemoeilijken.
We nemen uw feedback mee om onze productinformatie en maatvoering te verbeteren, zodat het voor andere klanten duidelijker is welk type deken geschikt is.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Geen service!!! Na aankoop van een waterdichte weatherbeeta winter deken met hals bleek de deken totaal niet waterdicht te zijn. Retour was niet mogelijk. Ik moest de zware deken helemaal doorknippen (!) als bewijs dat hij niet meer gebruikt kon worden waarna mijn geld teruggestort zou worden. Een zware deken waar iedere schaar op stuk gaat! Een fabricagefout waar de klant voor gestraft wordt? Te gek voor woorden dit!”
Beste klant,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u zo’n slechte ervaring heeft gehad met de waterdichte WeatherBeeta winterdeken. Het is natuurlijk absoluut niet de bedoeling dat u een product ontvangt dat niet werkt zoals beloofd, én dat u hiervoor extra moeite moet doen. Onze excuses voor de frustratie en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We begrijpen dat het doorknippen van een zware deken geen normale of klantvriendelijke oplossing is, en nemen uw feedback zeer serieus. Dit nemen we mee om onze retour- en kwaliteitsprocedures te verbeteren, zodat dit in de toekomst anders kunnen doen.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling laat is geleverd, zonder duidelijke communicatie en ook nog eens niet goed verpakt was. Onze excuses hiervoor, dat is uiteraard niet de service die je van ons mag verwachten.
We nemen je feedback serieus en gebruiken dit om onze processen en samenwerking met de vervoerder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend dat de levertijd van uw bestelling zo lang is geweest en dat onze beloftes niet zijn nagekomen. Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen dat dit teleurstellend is en nemen uw feedback serieus om onze levering en communicatie te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“I ordered aluminium stable forks. After mocking out three relatively clean boxes the forks bent almost broken. Unbelievable that such a poor quality is sold. Consumers are valued zero but forced to buy again and again new things. So unsustainable and greedy practice.”
Dear customer,
We are very sorry to hear that the aluminium stable forks you ordered arrived damaged and bent after unpacking. We understand how frustrating and disappointing this must be, especially when you expect durable, high-quality products.
Your feedback is taken seriously, and we will review this issue with our supplier to ensure better quality control in the future. Please contact our customer service so we can discuss a solution and help resolve this issue as quickly as possible.
Kind regards,
Team Agradi
Nederlands
English
