“Helaas "vandaag besteld , morgen geleverd" weer niet waar kunnen maken. Wel op zondag besteld maar dan verwacht je dinsdag toch de aflevering. Maar op donderdag nog niet binnen, helaas !!! Het was een kadootje!!!”
“Ik ontving een kapotte jodhpur en merkte dit pas op toen ik ging passen. Dat was na 48 uur. Het volgende kreeg ik als reactie:
"Helaas kunnen we geen garantie voor je bieden, omdat de schade niet binnen 48 uur na levering/afhalen bij een parcelshop gemeld is.
Dit wordt ook vermeld in onze algemene voorwaarden."
Ik had meer zoiets verwacht:
"Wat vervelend dat u een defect artikel hebt ontvangen. Uiteraard is dit niet wat wij willen als Agradi en staan wij voor kwaliteit en klanttevredenheid. Wij gaan dit voor u oplossen."
Los van het consumentenrecht vind ik het bijzonder dat ik niet geholpen ben. Wat als ik erachter was gekomen na 1x dragen.. Zelfs dan was het niet meer dan fatsoenlijk geweest om het netjes op te lossen.
Mijn hele zending is retour gegaan en het resultaat is een stuk negatiever; ik bestel niet meer bij Agradi en schrijf nu deze review om andere mensen te waarschuwen. Ik kies voortaan voor een andere webshop.”
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat u een defect artikel heeft ontvangen en dat de afhandeling van uw melding niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw teleurstelling goed. Wanneer u bij het passen constateert dat een artikel beschadigd is, verwacht u een passende en klantgerichte oplossing. We begrijpen dat u zich hierin niet gehoord voelt en dat de communicatie die u heeft ontvangen als teleurstellend is ervaren.
Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We vinden het jammer dat deze ervaring ertoe heeft geleid dat u het vertrouwen in ons heeft verloren. Bedankt dat u uw feedback met ons deelt; we nemen deze serieus en zullen deze intern meenemen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi.
“Bestelling vijf dagen later geleverd dan de belofte op de site (niet de eerste keer dat dit gebeurd is) en de bestelling komt beschadigd binnen. Direct retour gestuurd met vermelding dat het beschadigd is bij het retourformulier. Vervolgens toch retourkosten in rekening gebracht. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice, konden ze niet wachten om de beschadigde en te late levering compleet onder het tapijt te schuiven en vooral focus te leggen op dat ik niet binnen 48 uur na ontvangst nog apart de schade heb gemeld. De retourkosten bleven staan en ik kreeg “fijne dag!”. Klantenservice denkt niet met je mee en schuift vrij terechte claim maar al te graag af op een formaliteit. Voor mij geen bestellingen meer via Agradi. Fijne dag!”
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat u niet alleen te maken heeft gehad met een vertraagde levering en een beschadigd product, maar ook dat de afhandeling van uw retour en contact met de klantenservice niet naar verwachting is verlopen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw frustratie goed. Zeker wanneer een bestelling later wordt geleverd dan aangegeven en vervolgens beschadigd aankomt, mag u verwachten dat uw melding zorgvuldig wordt behandeld. We begrijpen dat het teleurstellend is dat u zich niet gehoord voelt en dat de focus voor uw gevoel vooral op de procedure lag in plaats van op uw ervaring als klant.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We nemen uw feedback serieus en zullen deze intern bespreken om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Weer wat besteld wat op voorraad was en er na een dag zou moeten zijn. Weer niks binnen en komt nu te laten dus kan bij aankomst gelijk retour. Is niet de eerste keer maar wel de laatste bestelling op deze manier.”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat uw bestelling opnieuw niet binnen de verwachte termijn is geleverd, terwijl het artikel als op voorraad stond en de levering snel zou plaatsvinden. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw frustratie goed, zeker omdat dit niet de eerste keer is en de bestelling door de vertraging inmiddels niet meer bruikbaar voor u is. Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt.
Bedankt voor uw feedback. We nemen deze serieus en zullen deze intern delen om onze dienstverlening en communicatie verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi.
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u nog steeds op uw bestelling wacht. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen dat een langere wachttijd erg frustrerend is, zeker wanneer er nog geen zicht is op de levering. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi.
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling drie dagen na het plaatsen ervan nog niet heeft ontvangen en dat de zending volgens de tracking nog niet is verwerkt door de vervoerder. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw teleurstelling goed, zeker wanneer u rekent op een snellere levering. Onze excuses voor het ongemak en de vertraging.
Bedankt voor uw feedback. We nemen deze serieus en gebruiken dit om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi.
“Ik heb 2 artikelen gekocht waarvan het vliegenmasker te klein was. Ik ga dit retourneren en moet 3 euro betalen. Oke snap ik. Maar ik moet ook 5 euro betalen voor de verzendkosten die jullie hebben gemaakt omdat ik onder het limiet van gratis verzenden kom.
Wil ik een groter vliegenmasker bestellen dan krijg ik weer 5 euro verzendkosten.
Klopt toch niet”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat het vliegenmasker niet de juiste maat had en dat u hierdoor tegen extra kosten aanloopt. We begrijpen dat dit frustrerend voelt.
Wanneer een deel van een bestelling wordt geretourneerd en het resterende orderbedrag daardoor onder de grens voor gratis verzending uitkomt, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten alsnog worden verrekend. Tegelijkertijd begrijpen we dat het vervelend is dat u vervolgens ook opnieuw verzendkosten moet betalen voor een vervangende bestelling.
Onze excuses dat dit voor u als onredelijk wordt ervaren. We waarderen uw feedback en nemen deze mee om onze service en voorwaarden te blijven evalueren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Bestelling geplaatst op 28 mei, op 2 juni een melding gekregen dat de bestelling vertrokken is. Net krijgen we de vraag om de bestelling te beoordelen die nog niet geleverd is en blijkbaar zijn we niet de enige! Zeer teleurstellend en volgens mij tijd om jullie klantenservice eens onder de loep te nemen!”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u een verzoek heeft ontvangen om uw bestelling te beoordelen terwijl deze nog niet is geleverd. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw teleurstelling goed, zeker omdat er sinds uw bestelling al geruime tijd is verstreken en u nog steeds wacht op de levering. Ook begrijpen we dat dit extra frustrerend is wanneer u het gevoel heeft dat dit geen op zichzelf staand incident is.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback. We nemen uw opmerkingen over onze communicatie en dienstverlening serieus en zullen deze intern meenemen ter verbetering.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi.
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. We begrijpen goed dat u daardoor nog geen beoordeling van het product kunt geven.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We hopen dat uw bestelling spoedig wordt geleverd en nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi.
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u de bezorgtijd als veel te lang heeft ervaren. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen uw teleurstelling en nemen uw feedback serieus om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Ik heb bij jullie besteld omdat het op voorraad was en ik het nodig had. Vervolgens heb ik 2x moeten bellen en heb ik nog nog steeds niet binnen dus ook niet optijd. Als ik volgende keer haast heb bestel ik ergens anders!”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat uw bestelling niet op tijd is geleverd, ondanks dat het artikel als op voorraad stond en u het dringend nodig had. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw frustratie goed, zeker omdat u hierover meerdere keren contact heeft moeten opnemen en uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt.
Bedankt voor uw feedback. We nemen deze serieus en gebruiken dit om onze processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. We begrijpen dat het daardoor niet mogelijk is om een beoordeling van de producten te geven of foto's toe te voegen.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Ik moet het product nog ontvangen, op maandagmiddag besteld en op vrijdag nog niet binnen. Hoop dat ik het pakketvzaterdag binnen krijg maar als ik zo de status zie van DPD zal dat maandag op z'n vroegst worden.
Ik besteld veel online en ontvang meestal alles binnen 1-2 dagen dus deze levertijden voor zo'n groot bedrijfals Agradi zijn matig. Op hun website zeggen ze dat ze het binnen een dag verzenden als je het voor 21 uur besteld.
Vermoedelijk worden pakketen opgespaard om kosten te besparen.
Vandaar deze lage scoren.
Jammer.”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en dat de levering langer duurt dan u op basis van de informatie op onze website mocht verwachten. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw teleurstelling goed, zeker omdat u gewend bent dat online bestellingen sneller worden geleverd. Onze excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid rondom de levering.
Bedankt voor uw feedback, we nemen deze serieus en gebruiken deze om onze processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling een week na het plaatsen ervan nog steeds niet heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat uw bestelling al meerdere dagen de status 'verzonden' heeft, maar u uw pakket nog niet heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Onze excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid rondom de levering. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u uw pakket nog steeds niet heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen dat dit erg frustrerend is.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen. Dat is uiteraard niet de bedoeling en we begrijpen uw frustratie goed.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. We nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling na 6 dagen nog niet heeft ontvangen. We begrijpen goed dat het dan lastig is om een beoordeling over het product te geven.
Onze excuses voor het ongemak. We hopen dat uw bestelling snel wordt geleverd en nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Waardeloze levertijden, bij alles staat dat het op voorraad is maar er is nog niks geleverd is na ruim 2 weken. Dit is ook niet de eerste keer, ik heb alles wat ik besteld heb inmiddels al in andere winkels moeten halen omdat ik het al nodig had. Echt absoluut geen aanrader deze site.”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat uw bestelling na ruim twee weken nog niet is geleverd, terwijl de artikelen als op voorraad stonden. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw teleurstelling goed, zeker omdat u de producten inmiddels elders heeft moeten aanschaffen. Onze excuses voor het ongemak en we nemen uw feedback serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
“Spullen besteld die op voorraad zijn en na 5 werkdagen nog niet geleverd. Mail contact gehad en ze geven dpd de schuld, contact met dpd gehad en die geeft aan niks ontvangen te hebben..
Agradi geen aanrader dus, kunt er niet van op aan.”
Beste klant,
Wat vervelend om te horen dat uw bestelling na 5 werkdagen nog niet is geleverd en dat er onduidelijkheid is ontstaan over de status bij DPD. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
We begrijpen uw frustratie goed, zeker wanneer u verschillende informatie ontvangt. Onze excuses voor het ongemak en we nemen uw feedback serieus om dit intern verder te bekijken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Nederlands
English
