“Ben altijd zeer enthousiast geweest over deze fijne webwinkel en heb er met plezier al veel geld achtergelaten. Helaas nu toch een nare ervaring gehad waar ik echt van versteld sta. Om een lang verhaal kort te maken, ik had een rijrok besteld met behulp van een matentabel. Toen de rok aankwam bleek hij te klein te zijn, de afmetingen kwamen niet overeen met wat er in de matentabel beloofd werd. Heb hierover gemaild en gevraagd om een vervangend exemplaar met de juiste afmetingen. Agradi liet weten dat ik dit zelf kon regelen door de rok te retourneren en opnieuw te bestellen. Dit zou mij echter €12 aan heen en weer verzenden gaan kosten. Dit vond ik niet terecht want de fout lag bij Agradi, dus weer gemaild. Als antwoord kreeg ik te horen dat door “technische problemen” het niet mogelijk was de verzendkosten kwijt te schelden. Standaard excuus natuurlijk, ze hadden met ook gewoon een cadeaubon ofzo kunnen geven. Toe ik aandrong op een vergoeding voor deze kosten wees Agradi mij erop dat ik gewoon een verkeerde maat had besteld en dat het mijn fout was. Het bleek namelijk een kindermaat te zijn (dit stond nergens aangegeven), dit maakt echter niet uit, want ik had notabene hun matentabel nog gebruikt om mezelf op te meten, het had ruim moeten passen! Toen ik dit nogmaals duidelijk probeerde te maken kreeg ik als laatste antwoord dat de maat die ik had besteld helemaal niet in hun matentabel aangegeven staat en dat als ik het nog steeds niet eens was ik maar naar de geschillencommissie moest gaan voor een oplossing. Heel slecht verhaal dit, ik ben niet een of andere sukkel die gewoon de verkeerde maat heeft besteld en het vervolgens op Agradi probeert te pinnen. Ik ben alleen opzoek naar een eerlijke behandeling een een kleine vergoeding voor verzendkosten, en wat ik eerder al zei, een cadeaukaart van €10 was voldoende geweest. De ironie hier is dat al ik mijn hele bestelling retourneer en opnieuw bestel met een andere maat rijrok dan ben ik alleen €2,99 retourkosten kwijt omdat ik boven X bedrag gratis verzending krijg. Dit heb ik dus ook gedaan, en moet nog maar zien of ik de bestelling überhaupt weer opnieuw plaats. Vind het echt heel jammer dat het zo moest gaan en ben zeer verbaast omdat ik altijd heel tevreden ben geweest over deze webshop, ook de klantenservice. Voor mij iig geen kleding oid meer bij Agradi :(”
“Ik plaatste op 1 december een bestelling en heb tot op heden nog niks ontvangen. Ik kreeg 10 dagen geleden een mail dat mij bestelling vertraagd was, maar kreeg sindsdien niks meer van berichtgeving. Heel jammer want ik denk niet dat ik in de toekomst nog zal bestellen bij agradi.”
Beste klant,
Wat vervelend dat uw bestelling van 1 december nog niet is aangekomen en dat u sindsdien geen update heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak en het gebrek aan communicatie. We begrijpen uw teleurstelling en nemen uw feedback serieus om onze service te verbeteren. Neem alstublieft contact op met onze klantenservice, zodat we uw bestelling zo snel mogelijk kunnen nagaan en oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Agradi
Nederlands
English
