Certeo GmbH France Avis

Name: Certeo GmbH France
Address: 1, Rue des Vieilles Douves, Nantes
Rating: 4.25

4.3 Évaluation 1,613 Avis

82 %

des critiques recommandent Certeo GmbH France

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Certeo GmbH France 5 star review on 29th June 2023

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 2 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“Commande reçue rapidement mais incomplète. Attends toujours les pièces manquantes ...”

Utile rapport

12.11.2020

Bonjour, nous regrettons sincèrement que vous soyez toujours dans l'attente des pièces manquantes de votre rayonnage. Nous avons relancé d'urgence notre entrepôt afin qu'elles vous soient expédiées dans les plus brefs délais. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

12.11.2020

“Nous mettrions 5 étoiles si vous nous envoyer nos 4 tampons manquants !”

Utile rapport

26.10.2020

Bonjour, les tampons manquants ont bien été expédiés, vous devriez les recevoir incessamment sous peu. Notre service client va se mettre en relation avec vous, afin de vous communiquer le numéro de suivi du colis. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

26.10.2020

“Colis endommagé et matériel d occasion...”

Utile rapport

18.10.2020

“SANS NOTICE EXPLICITE C4EST UNE VRAIE EPREUVE POUR LE MONTER......!”

Utile rapport

07.10.2020

“Les congés d'été ne sauraient justifier un délai d'un mois entre la commande et l'expédition de l'article. Quant au "suivi" dudit article, il est à déplorer un manque total d'information ! Si le client se questionne au bout de quelques semaines quant à la préparation et l'envoi de son colis, il lui faudra prendre l'initiative d'un contact. En retour, il pourra lui être indiqué un numéro de semaine...”

Utile rapport

21.09.2020

Bonjour, Il est en effet regrettable que votre article vous ait été livré tardivement, nous vous présentons toutes nos excuses pour cela. Toutefois notre service client n'avait aucun moyen de vous contacter, comme l'adresse mail renseignée était erronée et que votre numéro de téléphone était manquant. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

21.09.2020

“Le site annonçait une livraison sous 7 jours, 15 jours après je n'ai toujours rien reçu...”

Utile rapport

09.09.2020

Bonjour, nous regrettons sincèrement que votre commande vous ait été livrée en retard et vous prions d'accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous nous avez depuis signalé avoir bien réceptionné votre article. Notre service clients vous transmet la notice dans les plus brefs délais.

16.09.2020

“Pas reçu ce que j'ai commandé et le reste cassé.”

Utile rapport

30.08.2020

Bonjour, nous vous renouvelons toutes nos excuses de vous avoir livré le mauvais article ainsi que pour la gêne occasionnée. La livraison de la nouvelle armoire est prévue d'ici la fin de la semaine et la reprise sera effectuée à partir de demain. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

31.08.2020

“J’ai terminé le montage de mon étagère hier : 3 planches étaient abîmées sur un coin, de plus elles sont de très mauvaises qualités, j’ai eu le malheur de poser la 1 ère planche par terre sur un coin, avec attention, et celui-ci s’est tout bonnement écrasé .\nDonc qualité très médiocre pour un prix très élevé. Je pouvais acheter le même genre d étagères dans une enseigne plus connue et moitié moins chère, je vous ai privilégié, à tort.\nPour finir, une livraison où l’entreprise vous dit qu’ils passeront tel jour sans aucune précision de tranche horaire, très léger tout cela.\nJ’avais l’intention de vous commander une 2eme étagère, ce sera non.\nTrès très déçue, je ne conseille pas.\nCordialement.”

Utile rapport

03.11.2019

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre commande vous ait été livrée endommagée et comprenons bien entendu votre déception. Notre service client se met immédiatement en relation avec vous afin de vous proposer une solution qui réponde au mieux à vos attentes. Il aurait toutefois été préférable de le contacter directement avant de nous laisser une évaluation. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“J'ai acheté des etageres de 1880 Cm de haut. J'ai reçu des 1/2 etageres à rajouter l'une sur l'autre. Rien dans la présentation du produit ne spécifie que les emboîtement correspondaient aussi à la hauteur! Je suis déçu du produit et de la fausseté de la présentation.”

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13.10.2019

Bonjour, nous regrettons sincèrement que les rayonnages commandés ne répondent pas à vos attentes. Il est pourtant bien précisé dans le descriptif de l'article que vous pouvez installer les étagères de vos rayonnages emboîtables à la hauteur souhaitée, afin d'aménager votre rangement comme vous le souhaitez. Une fois toutes les étagères montées vous obtenez bien une hauteur d'1,78m. Notre service client se met immédiatement en relation avec vous, afin de vous proposer une solution. Cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“pas d'annonce du jour de livraison, aucun contact du service livraison.”

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07.09.2019

Bonjour, notre prestataire de transport Geodis effectue en effet toujours une 1ère tentative de livraison sans prendre de RDV. Si vous êtes absent à ce moment-là, il vous appelle ensuite afin de programmer avec vous une date de livraison. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute demande d'informations du lundi au vendredi de 8h à 18h soit par téléphone au 0800 23 78 36 ou par e-mail à service@certeo.fr. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr

29.05.2020

“Le produit livré ne correspond pas au produit commandé. Ce n'est pas le bon format.”

Utile rapport

20.08.2019

Bonjour, nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas reçu le bon article et vous prions de nous en excuser. Notre service client va immédiatement se mettre en relation avec vous, afin de vous proposer une solution. N'hésitez pas avant de nous laisser un avis, à nous contacter par e-mail à service@certeo.fr ou par téléphone au 0800 23 78 36. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“Commande de chaises, 2 lots de 4 unités, sachant qu'il y a une prévision de complément de 76 chaises.\nValidation de commande le 21/06/19. Livraison sous 9 jours ouvrés.\n1ère livraison le 15/07/19\n2ème livraison le 18/07/19.\nEmballage très endommagé à l'arrivée.\nLot 1 - 1 chaises dont la teinte de bois n'est pas homogène\nLot 2 - 1 chaise abîmée, pas étonnant vu l'état du carton.\nSur les 8 chaises, 2 ne sont pas stables\nLe tissus gris est beaucoup plus foncé que sur les photos.\nCordialement.”

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18.07.2019

Bonjour, merci de votre commentaire. Dans ce cas, il s'agissait d'une commande test gratuite afin de déterminer l'adéquation des chaises à votre besoin. Cela vous permettait de voir les chaises, de les essayer et de faire un choix entre deux coloris. Bien entendu et comme indiqué sur notre site, nous viendrons reprendre la marchandise qui ne convient pas (le coloris non retenu ainsi que les chaises abîmées). La satisfaction de nos clients est notre priorité. Je reviens rapidement vers vous pour discuter de la prochaine étape de votre commande. Restant à votre disposition, bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Pas satisfait de la commande. Le tableau a été livré sans la structure et les pieds.”

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22.05.2019

Bonjour, nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas reçu votre commande dans son intégralité la première fois et vous renouvelons toutes nos excuses pour cet incident. Toutefois, après l'avoir signalé à notre service client, le nécessaire a immédiatement été fait. Nous vous avons donc rapidement relivré du même article et cette fois intégralement. Bien cordialement, votre équipe Certeo.fr.

29.05.2020

“Commande passée le 4/12 mais commande oubliée au dépôt alors que les autres ont été livrées. Un enfant de 7 ans n'aura pas son cadeau de Noël à temps.\nUne opératrice s'est engagée à me tenir au courant par mail hier mais il semblerait que cet engagement ne veuille rien dire.”

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21.12.2018

Bonjour, merci de votre commentaire. Je suis effectivement sincèrement désolée de ne pas vous avoir recontactée. J'ai toutefois travaillé avec mon entrepôt pour faire partir votre commande le jour même afin d'éviter tout retard supplémentaire. La période de fin d'année est toujours chargée mais cela n'excuse pas le fait que votre commande ne soit pas partie avec les autres et que cela ait entrainé de la déception sous le sapin. Veuillez accepter encore une fois toutes nos excuses pour ce contretemps. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“le porte dossier est exactement celui que j'espérais en terme de dimension, cependant j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir à démonter l'ensemble des tiroirs qui avaient été installés en force, c'est vexant quand on a dépenser *** euros et qu'on a été contrait de poser une journée sans solde pour que la livraison puisse se faire !!!”

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27.08.2018

Bonjour, merci de votre commentaire. Nous sommes satisfaits d'apprendre que l'article corresponde à votre besoin. Pour les classeurs, les fabricants bloquent volontairement les tiroirs afin qu'ils ne s'ouvrent pas pendant le transport et la manutention. Toutefois, il n'est pas normal que vous ayez dû forcer à ce point pour les ouvrir : veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Toute notre équipe reste à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires, bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Je ne peux que vous dire que la commande qui devait être livrée à comptée du 26 juillet , je suis sans nouvelle? Si vous avez une rupture de stock ne promettez pas des livraisons irréalisables, donnez des délais réalistes.\nJe comptais sur votre date, ou autour, \nRedonnez moi une date plus fiable, que je puis m'organiser.\nMerci”

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30.07.2018

Bonjour. Merci de votre commentaire. Votre commande est bien partie avant hier de nos entrepôts avec effectivement du retard. Notre entrepôt ne nous a malheureusement pas informés du décalage de livraison (nous vous aurions prévenus sinon et vous auriez eu la possibilité d'annuler ou maintenir votre commande). Nous faisons le maximum avec l'aide du transporteur pour vous livrer dans les plus brefs délais. Je reviens vers vous par mail séparé pour vous tenir informé de la date de livraison. Avec toutes nos excuses. Bien cordialement, votre équipe certeo.fr

29.05.2020

“Mes trois colis ont été livrés devant ma porte et je le ai découvert que le soir en arrivant.Je n' ai pas recu de coup de téléphone du livreur. En ouvrant mes colis, je me suis aperçu qu' un des caissons était enfoncé. Ayant mis trois semaines a les avoir (retard annoncé après commande) et voyant à l' intérieur que seul les colis refusés lors de la livraison étaient repris, je n' ai pas entamée de démarche pour le changement.J' ai quand même dépensé 673 € et je suis contente de la qualité des produits mais je ne recommanderais plus sur ce site.”

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19.09.2016

Bonjour et merci pour votre commentaire. Comme vu hier ensemble par téléphone, nous sommes vraiment désolés de cette livraison. Le comportement du chauffeur est tout à fait inacceptable et nous travaillons conjointement avec le transporteur pour savoir ce qu'il s'est passé et obtenir réparation. Concernant la marchandise endommagée et comme convenu ensemble hier, nous allons procéder à un échange gratuit pour que vous soyez tout à fait satisfaite à la fois des produits et du service Certeo.fr. Nous acceptons volontiers vos excuses pour cette notation sévère sous le coup de la colère mais justifiée par rapport à l'attitude du chauffeur. Nous revenons très rapidement vers vous. Bonne journée. Votre équipe Certeo.fr

29.05.2020

“Colis arrivé en très mauvais 5rton déchiré)\nQuelle chance que se soit un tapis de sol”

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19.01.2016

Bonjour. Merci pour votre commentaire. Nous allons faire remonter l'information au fournisseur et surtout au transporteur afin que ceci ne se reproduise plus. Bien cordialement, Votre équipe Certeo.

29.05.2020

“Pas d'information pour la livraison, pas de suivi colis.\nN'étant pas averti de la livraison, UPS a livré le colis dans un relai colis à 20 kms de chez moi. 20+20 = 40 kms. Pas valable...”

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25.11.2014

Bonjour. Comme évoqué lors de votre premier mail, nous sommes sincèrement désolés qu'UPS n'ait pas laissé d'avis de passage, ce qu'ils sont tenus de faire. De même, ils doivent réaliser 3 tentatives de livraison avant de nous retourner le colis. Dans votre cas, ils auraient au moins dû faire une seconde tentative. Nous avons donc émis une réclamation auprès d'UPS car ils n'ont pas tenu leurs engagements. Nous restons à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires. Bien cordialement, votre équipe Certeo

29.05.2020

Certeo GmbH France est noté 4.3 basé sur 1,613 avis